房地產置業顧問實習日誌

第一篇：房地產置業顧問實習日誌

8月27日

專業實習是大學教育的最後一個重要環節，能使我們更平穩的從校園走向社會這個大舞臺，也爲我們今後的社會工作奠定了基礎。我所實習的公司是一家房地產公司——xxx公司，我在公司的職務是職業顧問助理。今天我的頭兒(職業顧問)給我簡單的介紹了公司的情況， 龍湖地產有限公司，創建於1994年，成長於重慶，發展於全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，集團總部設在北京，現有員工8000多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。我所做的事就是在這個公司賣房子，但賣房子這玩意兒可不是一件簡單的事。由於今天是我第一次接觸房產經紀類的工作，公司的負責人給我安排的任務是熟悉工作環境並且給我好多的相關資料，要求我回來仔細的看完，然後第二天去正式上班，就這樣，我滿懷信心地回到宿舍，爲了第二天的工作我開始準備，打開了公司給的資料，原來有這麼多東西啊，我仔細看了4個小時，終於看完，但裏邊包括的東西實在太多，簡直超出我的想象太多，即便如此我還是不畏懼，打算迎接第二天的挑戰。

8月28日

這上班的第一天我準時到達工作崗位，保持着積極向上的態度。我實習內容是在華潤萬家超市將顧客帶到售樓處即可，我們乾的工作屬於營銷部下邊設的一個渠道組，公司在華潤萬家超市裏擺上我們項目的幾個廣告牌，包括項目的簡介、戶型等。由於我是第一次幹這種事，也是第一天在這個公司上班，我的任務就是隻要帶一個客戶到售樓處便完成。但這說起來簡單，做起來可就有難度了，不但是件體力活，還是件挑戰自我的技術活。因爲這是銷售，必須和顧客打交道，必須得說服顧客，讓顧客相信你，纔會和你去售樓部，所以只有憑藉豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠，才能勝任這項工作。今天的運氣非常好，才11點多我就拉了一個客戶，這個客戶是真的很想買房，去看房的願望很強烈，這我就撿了個便宜。當時我就想這工作也太簡單了吧，遠沒有我想象的那麼難。就這樣，我得任務提前完成，一整天也就沒有壓力了。由於我的興奮，一天很快就過去了，我在這個陌生的環境裏，並不覺得孤獨和辛苦，反而覺得快樂和充實。

8月29日

今天，我滿懷信心的去上班。因爲這是上班的第二天，我的領導給我安排了帶兩個客戶的任務，我當時沒在意，覺得兩個客戶沒有什麼，對於這個任務我還很有信心。就這樣開始了今天的工作，真糟糕啊，中午十二點了，還沒有一個路過的人和我搭話，我開始慌了。我心情可不怎麼好了，就吃飯去，在吃飯時我想到了一個人爲能吸引客戶的說辭，但當我再次回到崗位時，這說辭還是不管用。下午三點多，開始有壓力了，而且着壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽擱，一點也不敢偷懶。但還是沒有回報啊，一個客戶都沒有約到，我又是慌，、又是擔心完不成任務不好交待、更是對自己的能力產生了懷疑。就這樣，我在恐慌與壓力下度過了一天。到下班的時候，我都做好被頭兒批得準備，但我萬萬沒有想到的是，我的頭兒走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說：“小郭，不要對自己產生懷疑，這種結果很正常，也是在我意料中的，萬事開頭難，不要把一事看得太簡單，也不要把他看的太複雜。要用平常心對待認真的對待，你今天的表現很好，你雖然沒有直接的收穫，但我知道你付出了。不要怕，去接受明天的挑戰吧。”當天晚上我回來又看了一遍公司發的資料，看到最後纔看到一句話“給員工財富：態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作爲一個房地產經紀人，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人纔會尊重你，把你當作朋友。”這給了我信心，也給了我動力，更讓我學到了怎樣才能得到客戶的肯定。

8月30號

經過兩天的實戰，今天我不敢輕視這份工作了，我提前辦個小時到上班的地點，任務依然是接待來訪客戶。剛上班一會兒，還很早，我就看到一個30歲左右的大姐站在我們廣告牌前面，於是憑我的直覺，我主動上去問話：“大姐，您好，歡迎瞭解我們龍湖紫都城的高層住宅”。“噢----龍湖紫都城，你們的項目在哪個位置?”“大姐，我們這兒有個區位圖，您先坐這兒，我給你仔細介紹一下我們這個項目。首先我們項目在西安市東南邊，二環和三環之間。這個位置，交通非常方便，樓房前面就是曲江大道，這是一條連接二、三環的雙向八車道公路，我們小區還處於雙地鐵口，地鐵3號線從這兒經過，地鐵5號線在這兒也有地鐵口。生活也很便利，我們公司爲這個小區建有7萬平米的商業配套，在14年建成，到時候會有大型的超市和電影院入住，這個商業綜合體也就和萬達那樣。生活配套你不用擔心。”我還想繼續說。但她不耐煩了說：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個位置我還沒有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說什麼，可是來不及了。我真摸不着頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯了，我就把這個事告訴我頭兒，他說我太急功近利，應該每說一句話都應該讓客戶理解，才能往下說，並且以平等的心態，平靜的情緒，平和的語氣接待每一位來訪的客戶，更重要的是要了解客戶的需求，才能根據客戶的需求去爲客戶介紹。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說，有些東西要自己經歷才能領會其中的道理，特別銷售者行業所面臨的客戶成千上萬，不同的客戶有不同的需求，也會提出不同的問題，你慢慢來吧，這些都沒什麼說的，四兩個字——堅持、領會。啊呀，銷售這玩意兒可沒有想象中的簡單啊，幹了一天的活，學到四個字。

9月3號

初入社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事都不會像同學一樣對你噓寒問暖、笑臉相迎。比如公司裏的一些同事，他很注意對自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業績，這樣雖然保證了自己的工作業績但與同事的關係卻很淡漠。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。房地產市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行拓展客戶源。所以他們總是會把接觸的客戶作詳細的登記，以便後期回訪。今天我們組的一個同事不注意翻了另一個同事的客戶資料記錄冊，結果被發現，就說那個同事偷他的資料，最後弄得倆人鬧起來。在這個信息時代，有信息就意味着業績，雖然公司一再強調團隊合作、共同學習是堅持團隊精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇，但事實是這樣嗎，不見的，每個人都有自己的私慾。今天讓我領會到了人的本性，人都是自私的，現實的社會和學校簡直就是兩個極端的世界，這讓我感到不安啦。

9月05號

經過這幾天的實戰和學習，我領會到了許多的東西，包括銷售的技巧，也包括人世間溫情和淡漠。今天，我們被分到李家村萬達廣場的外展點，上了早上的班，營銷總監給我們打來電話，說這幾天我們組的業績很好，十天都不到就成交了2套房，給我們放半天假，請我們一起去吃個飯，放鬆一下心情，順便開個會，作個總結。我們晚上吃過飯，總監各給我們開會。他已開始就對我們的工作肯定，你們這幾天做得合出色，最後他還強調了，不得因接訪中的態度不當激化一個矛盾，不得因工作環節失誤產生一個矛盾。嚴格要求自己，工作期間無特殊情況不得請假，不得擅自離開崗位，不得進行娛樂活動。下班前將當天的客戶信息整理好，交給分管業務負責人，這項工作是單調乏味的，但也最有挑戰性的。可能你們體會還不深，營銷特別能鍛鍊人，因爲你們每天要面對形形色色的人，在這過程中，最能提高你們與人溝通的能力，你們要好好地把握。可能你們不知道，我現在是營銷總監，在12年前，我也是和你們一樣，也是從你們現在幹得工作開始的。你們不管事爲了公司也好，還是爲了你們的未來也還，必須認真做好自己的工作。真的，我感覺這幾天好充實，每天都有新的收穫。

9月09號

又是好幾天沒有寫日記了，因爲這幾天回來都很晚，也很累。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。走上工作崗位後才能深刻體會這句話的含義。到目前爲止計算機操作以外，課本上學的理論知識用到的還很少，比如說市場營銷學這門課程，按道理說我現在做的就是營銷，這門課學的東西應該用的上，但事實是用不上。從昨天開始，我得頭兒又給我一項工作，就是把我們這個組接待的客戶做個統計，就是統計總結待人數中各個年齡階段人數的比例、哪一階段年齡的人對哪一種戶型感興趣、以及來看房的人它們現在主要集中在什麼位置等等。我現在利用下班時間擔任這項工作，每天中午還得花上半小時到一小時的時間對客戶作個回訪，看他們是不是打算買我們的房。這幾天我還有點疲了，晚上回來就想躺牀上，但一想到明天還有任務，還得去面對明天，有開始作總結。實習就是不斷的積累經驗，無論這個經驗有多小或者多大，只要你用心的去經營它，總有一天會有用到的時候，現在我就信心滿滿的把交給我的任務漂亮的完成了。我相信接下來的時間我會學到更多，只要我努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實的實習生活。

9月10號

今天我們頭兒出去開會，要4、5天才能回來，鑑於我實習以來的優良表現，以及他對我的信任，他居然叫我負責帶上這個小組，一共8個人。我從來沒有做過領導相關的工作，雖然我答應了他，但到底能不能把這工作做好，我還真沒底，如果做不好，這幾天的業績下來，他會怎麼看我。我也不想這麼多了，幹就幹吧，這也沒有什麼了不起的，我就把同事叫到一起來，把這事和他們說了。也沒有說些什麼，教他們好好配合我，好好的幹，如果幹得好我請他們吃飯。我真的沒有經驗，只能這樣，沒有辦法啊。不過還好我和同事的關係處得還不錯，他們也還很配合我，今天的表現比平時還好，真的謝謝他們。今天晚上我回來特意得的去公司拿了一本小冊子——房地產經紀。哦我看到了怎樣瞭解並自學房地產經紀人的基本素質要求，熟悉房地產經紀人所做的主要工作，爲適應新的崗位做準備。房地產經紀人指溝通房地產賣方與買方之間聯繫，促進達成交易並從中取得佣金的代理人，聯繫人，中間人，經理人或介紹人。自20世紀80年代後期以來，隨着房地產交易量日益擴大，房地產經紀人從業人員隊伍迅速發展成爲一支數以十萬計的職業大軍，在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售後服務、前期準備和諮詢策劃等工作，而且其從事的職業活動也隨社會經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的諮詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮着不可替代的巨大作用。雖然這些東西對於現階段的我來說可能沒有用，但我知道，我來了這個行業實習，就應該多瞭解一些房地產相關知識，這能讓我有更深層次的瞭解。

9月11號

不知不覺，已經實習了半個月，昨天剛寫了一篇日記，爲什麼我今天還想寫呢，因爲今天所做的事和前幾天不一樣，而且是很不一樣。今天我帶了一個客戶去售樓處，結果收樓處的職業顧問都很忙，沒時間接待我帶過去的人，我就憑着我所瞭解的東西，做了一次“置業顧問”，畢竟我也看到過他們是怎麼接待客戶的。好，就這樣，我開始介紹了：“先生，你對我們的項目有過了解嗎?”“有啊，你們這房子我來看過一次，這是第二次了，我今天主要是來了解你們的房價有沒有變化，還有就是，按照現在這價格，120平米的這房子要多少錢”“你是按揭呢，還是一次性付清”。“當然的按揭了，我家裏哪有這麼多現金啊，我按揭三十年，你幫我看一下首付和月供”。“嗯，好的，你稍等一會兒，我憑着學過技術經濟學，去找了公司的住房按揭年金現值表，呵呵，我一查還真查出來”。我把結果告訴了他，他也盤算了一下，也就是他們夫婦的工資差不多要一個人的菜夠按揭，他有點猶豫，我就把我們這房子如何如何的好告訴他，他心動了，說回去和老婆商量一下，可能過兩天再來。今天做的這件事真的很有意義，和前幾天乾的工作還真不一樣。

9月12號

這幾天還真有點累啊，本來今天我不打算寫日記的，但確實還有很多東西有必要寫一下。今天我實在很不想去上班，但我的頭兒給我個組長，我必須得去啊，幹這個工作有壓力，一方面爲了業績要把工作做好，另一方面爲了提高自己也必須堅持，不過幹這個活兒還真能鍛鍊人。剛開始幹這工作的時候，感覺這工作太簡單，覺得沒有什麼可以學的，但隨着這段時間的學習和認知，感覺銷售時很有學問的，越來越感覺自己知道的太少，還有很多東西需要學習。越學越不知道了，可能很多人會認爲這太可笑了，這一點也不可笑，而且再正常不過了。這工作，在第一天覺得很簡單，那是因爲不知這個行業，當你接觸的多了，才知道不知道什麼，而已開始不知道需要什麼。今天渠道組的組長和我談了很多，他說：“房地產經紀人這個職業從業人員所從事的工作內容尚沒有一個完整、準確的界定，主要可歸納爲(1)採集、覈實和分析客戶與房源等信息，設計與管理房號體系，填報和分析業務報表等;(2)陪伴客戶查看房屋，測算購房費用等;(3)代理契約鑑證與契稅繳納及權證辦理，諮詢與代理各類房貸事宜，協理房屋驗收與移交等;(4)申辦租售許可證，調研房地產市場，覈算與評估房價，設計價格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設計平面安排和處理面積誤差。若想做一名合格的房地產經紀人，不僅要通曉房地產專業知識，而且還要熟練掌握法律知識、金融知識及談判技巧，才能在房地產開發商和消費者、買家和賣家中間搭起橋樑，才能在中介行業中使自己立於不敗之地。“聽完之後，我才知道我離他說的還差得太遠了，還有很多需要學習。

9月15號

我師傅不在的這幾天，我簡直快堅持不下去了，每天一堆事。今天他終於回來了，我頓時如釋重負，真想回宿舍休息。不過他一見到我，就讓我們到一起，首先還是誇我，對我的工作肯定，並且還說他不在我們做得更好，他問我怎麼做到的，大家這麼有積極性。我就把我和同事的約定告訴他，他很高興，說公司給我們撥了五百塊的經費，叫我們明天不用上班，一起聚會，用公司的給的經費玩玩。還有就是還給我們說了很多好消息，公司的房源不多，項目負責人給我們20天的時間，必須把剩下的十八套房賣完，賣完的話都有獎勵，房價在原來的基礎上下降百分之十五。還有更多的優惠，叫我們給之前看過房的客戶都打一個電話，把這消息傳達出去。在他這麼一說我還不想休息了，因爲這樣房子會很好賣，而且在他的肯定下我很有成就感。

9月16號

雖然上了半個多月的班，但經過昨天的休息，我今天的精力十分充沛，一天帶訪了5個顧客，這是我實習以來業績最好的一天，真的很高興。因爲我知道，我在這方面的能力還是提高了不少，感覺這段時間的付出也還是值得的，我現在只要和客戶說上兩句話我就能基本上了解客戶的需求和愛好，能想辦法把客戶拉過來聽我說，雖然和我的師傅那麼自信嫺熟、遊刃有餘，但是通過耐心的溝通解釋，客戶還是對我的解答表現出肯定的態度。看似簡單銷售工作，很多時候業務知識本身是掌握的，但是我卻被不同的客戶五花八門的表述方式所困擾了。當客戶所提出的問題我不知道答案的時候也不應該從語氣上表現出焦急，因爲如果被客戶察覺，他們便會懷疑整個公司的業務能力。不過這個我慢慢的領悟到了，當遇到這種情況時，要鎮定地說：“請問您剛說的是„„這個問題是嗎?”這樣他或者提起同事在一旁聽到，就會教我如何去解決。經驗積累多了，自然就知道怎麼隨機應變了。看來，銷售不僅僅是簡單的業務知識的問答，還是對我信息提取和加工能力及應變能力的考驗。

9月18號

因爲我實習的時間不多，以及我個人的表現不錯。今天我的師傅把我安排到售樓部，叫我在售樓部去學着接待客戶，他還把接待客戶的整個流程告訴了我。特別他說的一句話讓我記憶猶新，感覺這和以前灌輸的知識完全不一樣：“來這兒買房的人都是有錢有勢的人，顧客固然上帝，但沒必要把客戶看的太高，更不能瞧不起自己，他們買房我們賣房，我們都是利益關係，顧客諮詢我們，就證明我們比客戶更瞭解房子，千萬不能低頭下視，因爲我們的公司還是全國十大房地產開發商之一。但是，做房屋推廣時我謹記“微笑、熱情、真誠”，實踐告訴我們，銷售中許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通就是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法。每個人都有被尊重的願望，你重視別人，仔細傾聽別人的每句話，別人就會尊重你。這樣自己的意思不僅表達清楚了，而且還能明晰地知道別人的想法和內心感受。今天過得很充實，我覺得師傅能把他的工作安排給我顯示出了他對我的信任以及對我工作能力的肯定。

9月21號

我實習了二十多天，對於怎樣去推廣一個樓盤有了一定的瞭解。第一是根據樓盤所處位置作項目定位——開發成別墅、高層住宅、商業等。第二是客戶定位以純住宅爲例——是針對哪一個年齡階段的人羣，以此確定多大的戶型。房子蓋完後，我們就要去尋找我們客戶了。給客戶介紹的時候，儘量把我們所賣的房子的賣點信息傳達出去，比如老年人最想要的環境——綠化好、噪音小、醫療配套、健身場所如何等;中年人最想要的——交通是否方便、教育配套如何，生活配套如何：年輕人最關心的——房價、物業、娛樂場所。只有這樣根據不同的人羣的意向，讓他們知道，他們需要的東西我們都能提供，最後根據他們的經濟實力和喜好，給他們推薦戶型和樓層，這個是房地產營銷最重要的環節，這個環節之後就是給客戶辦理貸款、交房，售後服務。這是我今天實習回來作的一個總結，銷售這行業只能走一步學一點，必須在實踐中淘經驗，在經驗中慢慢的領會，最終才屬於自己，用起來才遊刃有餘。還有就是在整個社會和人生當中 “處處留心皆學問”要勤于思考、善於總結銷售經驗。這有些話是我們營銷總監告訴我們的，他能幹到那個位置，可謂是很了不得，他也有他的過人之處，他說的每一句席話都會讓我有獲益匪淺的感覺，我覺得我需要的東西太多，還得繼續學習。

9月22號

今天是實習的最後一天，我們組又有一個客戶來公司簽訂協議、辦理貸款，能在最後一天看到我們辛苦勞動的成果，讓我內心充滿了成就感。這其中的艱辛，值得我細細體味。在近一個月的實習生活中，我體會到要做一個優秀的房地產經紀人，應該具備以下條件：(1)承壓能力，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人;(2)對市場機會的敏銳分析能力，不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，是讓自己出於不敗之地的祕訣;(3)完善的專業知識，房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。經紀人要對市場有全面的瞭解和研究;(4)溝通能力，一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者;(5)學習能力，從不滿足於已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，並應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功;(6)與客戶朋友似的相處，與客戶接觸時，要抱着交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成爲你的客戶這麼簡單，客戶是一個一個積累的。(7)耐心，銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 只有促使自己不斷改進工作方法，提升能力，才能抓住機會。機遇對於每個人來說都是平等的，只要做個有心人，就一定能成爲行業的佼佼者。

第二篇：關於在房地產營銷公司從事置業顧問的實習報告

杭州榮成房地產營銷公司實習報告

摘 要：我在杭州榮成房地產營銷策劃有限公司進行爲期一個月的暑期實習，擔任置業顧問一職，主要從事電話銷售，電話回訪方面的工作。回顧這段時間的實習，它使我在實踐中瞭解了社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，爲適應今後的社會工作奠定堅實的基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

關鍵詞：房地產；暑期實習；置業顧問；電話銷售

一、實習目的

進入大學的第二個暑假，我踏出了認識社會的第一步。針對自己的缺點--沒有很好的口才，沒有很好的溝通交流能力，我選擇了房產銷售--置業顧問這個職業，因爲我知道這個缺點會成爲我以後生活工作中的最大阻礙，希望通過這次實習能克服它，學到有用的交流技巧。

作家戴夫?巴里曾經用他的經歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在於收入多少，而在於學到什麼。因此，我選擇了杭州榮成房地產營銷策劃有限公司，進行我的實習。

二、實習單位簡介

杭州榮成房地產營銷策劃有限公司作爲一家民營的從事房地產信息諮詢、項目分析、整合營銷和房產金融投資的集團公司創建於2014年，是一家以市場爲導向，全方位、整合性、專業性的房地產策劃顧問及銷售代理公司，始終適應市場競爭的需求，不斷調整經營戰略，有步驟、有計劃、有原則、有策略的實現項目優勝。操盤項目涵蓋普通住宅、公寓、別墅、精品商業等，服務範疇包括前期開發評估、市場調研、定位、建築規劃、企劃顧問、投資顧問、代理銷售。公司目前策劃銷售了多個樓盤：杭州蕭山索美家居建材廣場，海寧百匯海隆廣場，杭州濱江南岸晶都和東和時代商鋪，金華恆瑞房產等等。

三、實習內容

剛到公司，指導老師給我講解了索美家居建材廣場這個項目的重點，在銷售過程中應該注意的幾個要點，尤其是使用權的問題，需要給客戶講清楚，不然會引起不必要的責任。接下來就讓我自己研究本項目的解說詞。在這個過程中，遇到很多不懂得問題，例如房地產的專有名詞、投資回報率的計算等，就向指導老師們請教。經過他們的耐心講解，終於能夠初步掌握該項目。

第一次拿起聽筒，撥通電話，心裏其實還是蠻緊張的，不過指導老師的鼓勵和幫助，使我終於邁出了第一步，講出了我銷售生涯中的第一句解說詞。在接下來的銷售過程中，遇到過各種各樣不同態度的人，有些人很客氣，有些人直接掛電話，有些人甚至會開罵。有時我會害怕打電話，怕碰到那些壞脾氣的人，但是還是要克服這個恐懼，打出電話。

電話銷售的工作是枯燥的，每天300通電話，每通電話重複相同的話，通話時間短的只有7-8秒鐘，長的也就2-3分鐘。不過指導老師鼓勵我說，多嘗試着和客戶溝通一下，讓他們瞭解項目的具體情況，就會使客戶逐漸產生實地考察的意向。電話銷售需要較好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動和需求的能力。銷售不僅是種行爲，更是種過程。通過客戶說話的語氣，要判斷出他們對項目的興趣；通過客戶說話的口音，要決定是否用方言交談，這樣可以拉近我們與客戶間的距離，使他們更加放心；通過客戶對項目的不滿之處及其想法，整理出他們的要求，然後找出符合他們心意的房產，供他們選擇。這些都屬於察言的方面。雖然不能夠很準確地掌握客戶的要求，但還是在不斷的電話聯繫過程中慢慢學習，慢慢領會，儘量瞭解客戶的心意。指導老師的師傅曾做過現場的言傳身教，他從口音中判斷出客戶是哪裏人，從客戶不願爬樓梯大概判斷出他的體型，以及在和他閒聊的過程中獲取有用的信息，這讓我瞭解到真正的銷售不僅是推薦項目，銷售的最高境界是傾聽，要爲客戶排憂解難，千萬別給他製造麻煩和沒必要的顧慮。傾聽客戶的想法後對症下藥，你會發現工作越來越輕鬆。

在這次的實習生活中，我養成了良好的生活習慣，每天都有固定的作息時間。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物，這讓我體會到作爲一個銷售人員的辛酸，我知道作爲一個真正的置業顧問，並不是想象中的那麼簡單，他們所面臨的壓力是巨大的，例如每個星期的意向客戶人數，每個月拜訪意向客戶的次數，這些硬性指標都是考覈員工工作的重要組成部分，與員工的獎懲直接

相關。由於自己的銷售水平低，在實習的一個月中，沒有帶過一個客戶去實地看房，有時候自己也是會着急。每隔一個星期，指導老師都會過來問我，有沒有意向客戶，有沒有要去看房的。前一個問題，我還能很開心的回答“有”，但第二個問題，一直都是“沒有”。由於我是暑期實習生，這方面的要求並不是主要的，因而我的壓力也不是那麼大。同時,我也真真正正的明白,原來父母在外工作掙錢真的很不容易！

在實習過程中，我遇到過很多問題，通過指導老師們的細心教導，能夠解決它們。

一、由於對產品不熟悉、對競爭樓盤不瞭解等原因導致產品介紹不詳實。這是我會跟客戶說明我對此項目的不熟悉，把聽筒交給指導老師，讓他給客戶講解。電話結束後，認真學習該項目，確實瞭解及熟讀所有資料。多講多練，不斷修正自己的說詞，並隨時請教指導老師。

二、由於現場繁忙、自以爲客戶追蹤效果不大、銷售員之間協調不夠，同一客戶，害怕重複追蹤等原因未做客戶追蹤。每日設立規定時間，建立客戶檔案，並按成交的可能性分門別類。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，並且及時彙報指導老師，相互研討說服的辦法。

三、由於客戶對產品不瞭解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決。針對客戶的問題點，再作儘可能的詳細解釋，比較這幾套商鋪的優缺點。縮小客戶選擇範圍，肯定他的某項選擇，以便及早下單簽約。

四、等做到一定程度會出現一些疲態，電話不想打，也不想接，沒有了剛開始的激情。我會停下來休息一下，調整自己的狀態，使自己儘快投入到工作中去。保證自己有一個良好的態度，因爲在與客戶的接觸過程中，服務態度的好壞，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。中間休息時間，我們會比較幾個項目中哪個更有利，更適合推薦；研究投資回報率、利率和通貨膨脹率之間的關係及對項目的影響，來調整自己的心態。

五、8月初，1818黃金眼報道了一件使用權的糾紛案件：杭州蕭山衆逸九天商貿有限公司在房東把房子抵押給兩家國有銀行的情況下，把位於杭州蕭山區新塘街道商城南路的商鋪的35年使用權賣給了現在172戶衆逸九天的業主，但衆

逸九天公司的房東衆逸實業有限公司法人代表孫建明攜款潛逃，直接導致銀行向法院起訴，要求查封拍賣商鋪。①這次事件播出後，使得人們對只有使用權的商鋪存在很大的不安，進而導致索美家居等商鋪的需求量不斷下降，有些意向客戶也打電話來詢問，表示他們的擔憂。我們會盡量安撫客戶，使他們從新認識索美國際，能夠放心的投資。

四、實習心得

短短一個月的實習過程使我受益匪淺，不僅讓我開闊了眼界，還讓我懂得了我如何更好地爲人處事。在這次實踐中，使我成長了不少，也有感悟，下面是我的一些心得體會：

第一，也是我感受很深的一點：我在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。而實習能夠彌補在這方面的缺陷。我從接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高。

第二，是熱情與耐心。重複做同一件事會消弭人的熱情，會磨光人的耐心，而在連續一個月的電話銷售過程中，我學會了：在面對不喜歡的事物時，也應該要有耐心，試着轉變自己的心態；在面對生活中不如意的事時，不再怨天尤人，而應該試着坦然面對。同時也要以飽滿的精神，滿腔的熱情迎接新的一天。

第三，主動出擊，把握機會。機會稍縱即逝，主動的出擊，才能不留遺憾。 實習中，我開始認識到實踐的重要性，也體會到學校的用心良苦。實踐中蘊涵着無窮無盡的知識，這些知識都需要我們在實踐去發現、去總結。在實習單位中有些前輩，他們沒有受過正規的大學教育，有些是跨行進入房地產行業，但是他們仍然作出了良好的業績，在公司佔據了一席之地，爲公司和個人都帶來了良好的效益。通過這次實習，我會根據這個過程中所出現的不足，在以後的學習生活中進行改進，希望能學有所成。

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第三篇：易居房地產置業顧問實習報告 -

一、實習單位概況

易居(中國)控股有限公司是一家領先的中國房地產一體化綜合服務商。自2014年成立起，公司經歷了快速的發展，目前業務運營已覆蓋了全國30多個城市。易居主營業務包括一手房營銷代理、二手房中介、及房地產諮詢和信息服務。2014年至2014年，易居連續三年被評爲中國最大的房地產代理和諮詢公司，在2014年被評爲中國唯一的房地產服務業領先品牌和中國房地產策劃代理百強綜合實力第一名。並於2014年8月8日在紐交所上市（紐交所交易代碼：ej），成爲第一家在美國上市的中國輕資產地產概念股。

易居中國是中國首個提出房地產流通服務商概念的中國房地產現代服務業的整合者與領導者。旗下子公司有：克而瑞——決策諮詢，易居臣信——房產經紀，上房銷售——營銷代理，蘭博廣告——廣告服務，築想科技——選材顧問。易居中國在其發展歷程中，依託一套專有的、中國最大的綜合房地產信息系統—中國房地產決策諮詢系統(cric系統)，憑着敏銳的市場拓展、菁英的團隊，持續的創新及永續提升的服務理念，構築起了一個以現代信息技術爲依託，以營銷代理、房地產信息及諮詢、房地產互聯網、房產經紀、旅遊地產服務、商業地產顧問、房地產廣告傳媒、投資管理爲業務流，並覆蓋中國各個城市的房地產現代服務體系。

易居中國企業文化以“大海、大雁、吃蟹、亮劍”精神爲主。“大海精神”是指以海洋一般博大的胸懷來擁抱每一滴來自五湖四海的水珠，建立起中國房地產流通服務行業的企業王國。“大雁精神”是一種無私的團隊合作精神。隨着企業規模不斷壯大，拓展的領域越來越廣、搶灘的城市越來越多，易居堅持繼承和發揚這種精神，旨在讓每一個易居中國的同仁都能伴隨着企業的發展同步成長。“吃蟹精神”是一種堅持不懈的創新精神。從“二三級市場聯動”到上放置換模式“，從“房屋銀行”到“購房中心”易居中國最不缺乏的就是創新精神，這也是企業引領行業多年的根本所在。“亮劍精神”象徵着大無畏的拼搏。也是它讓易居中國在過去七年的市場競爭中脫穎而出，成爲中國房地產流通行業的領導品牌。

二、實習單位經營或者業務狀況

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作爲中國房地產流通服務領域的整合者和領導者，易居中國憑藉自身對產業發展的敏銳洞察和對未來趨勢的準確把握，果斷決策，確定了其迅速對接國際資本市場，搶佔行業發展先機的目標。

2014年，上海房屋銷售（集團）有限公司成立，全面介入房地產營銷代理行業。秉持“讓中國人住得更好”的經營理念，在中國房地產流通服務領域中，創造出“構築橋樑，實現價值”的企業價值觀。

2014年，上房銷售抓住整個中國房地產市場發展契機，把握住了以房地產營銷代理爲主營業務的機遇，迅速成長成熟起來，歷時一年已躍居成爲上海營銷代理企業的前三甲。

2014年，上房銷售進行全國拓展戰略，公司確立了企業發展的10年戰略規劃，以構築中國最具價值的房地產流通服務體系爲企業未來發展方向。

2014年，易居（中國）控股有限公司正式成立。

2014年，上房銷售成爲易居中國下屬全資子公司。同年，中國首傢俱有獨立法人實體地位的民辦非企業的專業房地產研究機構上海易居房地產研究院正式成立,易居cric中國房地產決策諮詢系統啓動暨簽約儀式舉行,易居中國在房地產決策諮詢領域邁出了領先的一步。

2014年，易居（中國）控股有限公司於3月28日在上海與瑞士信貸集團之崇德基金、dlj房地產基金牽頭的等四家國際著名投資公司正式簽署協議引進 2500萬美金國際戰略投資。是年，涉足二手房經紀業務，從一個單純的營銷代理企業發展成爲一個以現代信息技術爲依託，以營銷代理、決策諮詢、房產經紀爲業務流，並覆蓋中國各大城市房地產流通服務體系的國際企業，並榮獲權威部門頒發的“中國房地產服務業領先品牌”和“全國優秀房地產經紀機構”的殊榮。

2014年8月8日，易居中國成功敲響紐約股票交易所的開市鐘聲（紐交所交易代碼：ej），成爲在美國第一家上市的中國輕資產地產概念股。

易居（中國）控股有限公司從2014年至2014年連續五年榮獲由中國房地產業協會、國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院四家機構聯合頒發的“中國房地產策劃代理百強企業第一名”。

三、具體實習內容

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我是2014年12月份開始到易居成都公司實習的，實習的崗位是見習置業顧問。房地產置業顧問是在房產銷售人員在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，爲客戶提供投資置業專業化、顧問式服務的綜合性崗位。 其日常的基本職責有：明確自己是公司與客戶的中介，主要職能是把公司經營理念及產品信息傳遞給客戶，達到銷售目的。並按時完成公司領導所下達的銷售任務，做到快、準、狠三原則。在日常的房產銷售過程中應當將客戶所反映的情況及時準確的上報公司相關領導，以便公司領導及早做出相應的應對措施。簡單地來講，房地產置業顧問就是連接開發商與客戶之間的一座橋樑，其主要任務就是幫助開發商銷售房子，幫助客戶購置房產。 最開始公司把我安排到了市中心的一個高端樓盤“富力天匯”。富力天匯是廣州富力集團在成都市中心重金打造的一個集住宅、商業、寫字樓爲一體的大型綜合項目。位於青羊區順城大街269號，地處春熙路、鹽市口、騾馬市三大商圈交匯處，擁有無與倫比的商業價值和居住條件。在富力天匯呆了大約一個月左右，主要學習了房地產銷售的基本知識，熟悉了整個房屋銷售的基本步驟，也算是對整個房地產行業有了初步的瞭解。

2014年2月18日，我從“富力天匯”調到了我們新的項目“恆大帝景”。恆大帝景是廣州恆大集團在成都市打造的一個集投資居住爲一體的綜合性項目，位於高新西區雙柏路與老成灌路交匯處，緊鄰成灌快鐵郫縣東站。周邊交通呈現出三橫五縱雙鐵的交通體系，三橫爲三環路、繞城路、南北大道；五縱爲it大道、成灌高速（羊西線）、西區大道、老成灌路、沙西線；雙鐵即成灌快鐵和地鐵2號線。道路四通八達，交通十分的便捷。在購物方面：項目周邊有已經營業的王府井商業街東大街購物廣場、陽光特惠購物中心、世紀百盛購物廣場等，更是自帶近3萬方的商業配套，預計整個商圈的營業面積接近百萬平米。教育方面更是擁有幼兒園到大學的“一條龍”教育優化體系,包括金雨點幼兒園、成都高新濱河學校、電子科技大學實驗中學、西華大學。在休閒娛樂方面:有望叢祠、創智公園、知識公園、石牛公園、文化公園、天之府溫德姆至尊豪庭大酒店、太平洋影城、嘉裕國際影城。在醫療機構上：項目緊靠成都華西醫院西區分院、郫縣港區醫院、郫縣人民醫院、郫縣中醫院，四川省公路醫院等，也能提供一個良好的醫療保障。

在恆大帝景的實習期間主要是學習了房地產銷售的整個流程，接電、接訪、談客、算價、逼定、籤合同、辦按揭以及各種後續工作的處理。其中最爲重要

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的環節就是客戶來訪的接待。每一位客戶的來訪都有可能是一筆潛在的成交。而售樓的整個重點也是在來訪的接待中。如何將整個項目的賣點傳達給客戶，怎樣與客戶拉近距離促成交易的成功，都是在接待來訪中需要注意的地方。整個來訪的接待主要包括以下幾個步驟：

1、區域沙盤講解。每個售樓部都有一幅項目區域沙盤分佈圖，爲的就是能直觀地讓客戶看到整個樓盤所處的區域位置，以及項目周邊的各種生活商業配套，重點突出整個項目的區位優勢。

2、項目沙盤講解。項目沙盤講解主要是讓客戶對整個項目的具體信息有一個基本的認識。比如恆大帝景佔地93畝，由7棟塔樓組成，2到5號樓是我們的住宅裙樓。6、7號樓是我們的精裝小公寓。1號樓是我們的大型綜合商業體。讓客戶對整個項目的總體情況有一個清楚地瞭解。

3、戶型結構講解。戶型結構講解主要是針對客戶想要購買的戶型做一個簡單的介紹，讓客戶對整個房間佈局有一個大致的瞭解。以便引起客戶的興趣，爲稍後帶客戶看樣板間做準備。

4、園林講解。恆大帝景主要以歐式新古典主義風格爲主，藍頂、黃磚、綠玻璃。配上法式浪漫主義風格的皇家園林景觀，結合自然生態人工湖，爲客戶營造出一種自然親切的感官享受。

5、樣板間講解。樣板間的講解主要是以突出房屋裝修質量、戶型佈局設計爲主。恆大帝景主要以精裝房爲主，9a精裝標準，交房即可入住，省時省錢不費力。同時戶型設計以大戶型輔以小戶型，兩邊通透，明廚明衛明室，採光和通風都十分地良好。

在完成接待來訪工作後，就是與客戶的交流溝通與房屋價格的計算了。每一位來看房的客戶對於自己想要買的房屋都是有不同要求的。有的主要關注價格，有的看重戶型，有的更在乎生活的方便程度。因此一個優秀的置業顧問在談客的過程中是可以捕捉到客戶之間細微的差異，瞭解到他們的真實需求，然後投其所好，促成買賣的成功。當然這些技巧並不是一朝一夕就能煉成的，靠的是不斷地積累。不管是在房屋算價過程中折扣的把握，還是在之後逼客戶下定的說辭和技巧以及籤合同和貸款的辦理，都是需要我在日後的實習中不斷學習，不斷積累與提高的。

四、實習體會或收穫

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雖然到目前爲止只有短短兩個月的實習時間，但是這段時間的工作經歷卻足以讓我深刻地體會到了學校與職場的差別。當我們還活在象牙塔中的時候，我們總覺得生活離自己很遙遠，不懂得材米油鹽的珍貴，不知道生活的辛苦。我們肆意地浪費着自己的青春，把時間花在打遊戲、泡吧、網聊上，可當你真正步入職場時，你才發現你原來什麼都不懂。房地產置業顧問看似是一份很簡單的工作，實則不然。因爲房地產行業本來就是一個複合型行業，想要成爲一名優秀的置業顧問，你除了瞭解必要的建築學知識以外，你還需要掌握經濟金融、方位風水等各方面的知識，成爲一名複合型的人才。除了對各種專業知識有要求以外，如何與人溝通相處也是一門學問。如何與同事處好關係、如何與客戶拉近距離，這些都是要你不斷去學習改進的。因此我和感謝有了這次實習的機會，讓我真正學到了很多專業和社會知識。相信這些在我將來的學習和生活都是有極大地幫助的。總的來說，關於此次的實習心得體會我主要總結爲以下幾點：

1、職業興趣的培養。無論我們以後選擇從事怎樣的工作，興趣永遠是最好的老師。只有當你對自己所從事的職業有興趣，你纔會有前進的動力，在工作中不斷地提高自己。雖然目前我對房地產行業不是很感興趣，但是我也在積極地調整培養中，因爲只有幹一行、愛一行，你才能夠在這一行中有所成就。

2、懂得持之一恆。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不捨，金石可鏤。做事情最重要的就是不要半途而廢，只要你堅持到底，不管結果會是如何，你總會有一定的收穫。最開始實習的一點時間，我基本是每天6點半起牀，晚上9點才能回到學校，非常的辛苦，想得最多的一件事就是辭職。但是我還是咬咬牙，堅持了下來，萬事開頭難，我相信付出是總會有回報的。

3、學會吃苦。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。實習工作再苦再累，都是自己的選擇，都是從學校向職場轉變必須經歷的一個階段。只有甘願吃苦，纔會知道生活的艱辛，纔會付出更多的時間與精力去成就自己的人生。

4、心態良好。在帝景呆了一個月，我沒有成交一套房子，有時候難免會有失落感產生。但人生不如意之事十有八九，我們需要做的是保持良好的心態，特別是剛剛開始工作，肯定會遇到很多的困難，只有擁有一個良好的心態，才能更好地面對工作中的各種問題。

5、團隊合作。生活中我是一個獨立自主的人，不喜歡依靠別人，但工作則不一樣。因爲很多事情都需要各位同事的相互幫組與配合。常言道：衆人拾柴火焰高，一個人的力量是薄弱的，但一個團隊的力量確實巨大的。要學會與團

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隊中的每一個成員友好相處，相互包容、相互學習，這樣才能不斷提高團隊的綜合實力，把整個團隊的銷售業績拿上去。在這兩個多月的實習工作中，我曾經有彷徨過，有想放棄過。有因爲做錯事被經理罵過，也有因爲提出了好的點子得到了大家的肯定。總的來說，一路走來，學會了很多的東西，也明白了許多的道理。無論是在工作中還是在生活中，都有了很深刻的體會。我們不能永遠地躲在象牙塔中，生活很辛苦，工作要加班。人生的路還很漫長，我們要學習的東西也還有很多。希望我能日後的實習工作中好好加油，爭取拿出不錯的業績！

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第四篇：房地產公司置業顧問實習報告

房地產公司置業顧問實習報告

從5月7日起我進入興龍房地產公司開始了我的實習生活。

來源免費範文網

初看，也許覺得房地產行業與我所學專業並不相關，其實不然，有房子必然有小區，有綠化，小區環境的好壞同樣制約着房價。再加上對房屋結構、房型和朝向等的瞭解，與平時所學知識還是有一定契合點的。

會選擇**多半是因爲它寬鬆的工作氣氛和激情四射的團隊構成。**是一個年輕人的天下，在這裏的員工，平均年齡只有二十八歲左右，充滿活力和朝氣。而且從事二手房買賣、租賃，可以接觸到各色各樣的人羣，學到許多在課堂上沒有的知識。

經過兩輪面試，我來到**交易中心，然後很快被分配到成飛連鎖店，開始了我的工作。該店店面很小，牌子比隔壁賣水產的那家要小的多得多。店員大都是新人，工作基本未滿一個月，只有店長是工作了一年的“老員工”，但是他也是剛剛被提升的店長職務。看到這種狀況，我不禁開始懷疑，這裏的業績會好嗎？我能賣出房子去嗎？不過好在除店長外其他同事都是應屆畢業生，有很多共同話題來聊，我預感到這裏的工作會很愉快，至少不會出現什麼人際關係的問題。隨着時間的推移，我對業務流程慢慢熟悉起來，操作上越來越順手。所謂中介就是在買主與賣主之間搭建的橋樑，最終目的自然是爲了達成交易。而我們置業顧問的職責就是協調好買賣雙方的關係，讓雙方都買我們的帳，這是相當需要技巧的。我的第一個客戶就非常棘手。他想租一處萬新村附近的房子，但是這租一個月，給他問了好幾個房主，人家一聽就租一個月都不幹。我們一個女同事就說乾脆走私活兒吧，不讓雙方出中介費了，如果能成就讓客戶意思意思請我們幾個吃頓飯就得了。儘管對此我很嘀咕，但還是照她的意思又打了幾個電話，誰知房主們對此依然不認可。沒辦法，只好作罷了。看來租房的還是願意長期租的呀，也正因爲這件事情我才知道原來還可以走私活兒的。但這樣不就讓公司蒙受損失了嗎？而且如果沒經驗的話搞不好雙方都會跑單的。看來不管幹什麼都有它的一套潛規則，要學的東西太多了。 在四月十七日這天，店裏來了個新同事，以前在易安置家幹，後來又開了仨月出租車，現在來了**。他業務能力非常強，剛來頭一天就成了一單租賃。我們很佩服他，當場送了他一個外號：萬能。不過看他的樣子，就不像我們這幫剛出校門的大學生這樣單純了，一看就是個老油條，在社會上混了這麼多年不是白混的，而且，我隱隱預感到他與店長之間可能會出現摩擦，畢竟一山不容二虎，且看以後如何發展吧。

接下來的幾天忙碌而充實，我的工作已經進入正軌，連續接待了幾個買房客戶，給他們匹配了房源，並進行了帶看房，但最後都沒有成交。有的是因爲價格問題，有的是根本不想近期買房只是溜達溜達，也有的是對房子不滿意。我對此做了總結，並與店長聊了很久，知道了怎樣將客戶分類，怎樣更好的瞭解客戶以期匹配出完美的房源，這些都是需要不斷

積累和總結經驗的。然後店長給我佈置了任務，讓我溜遍附近的小區，並畫出小區擺位圖，還要熟練掌握貸款、過戶等專業知識，以更好與客戶溝通，並完成對其引領。與客戶溝通是一門很深的學問。你首先要讓他們信任你，認可你，他纔會放心的讓你給他找房子，並放心的買下你給他找的房子。典型的見人說人話見鬼說鬼話，跟客戶要親，跟房主也要親，並且讓雙方都覺得你只跟他親，是聯合起來去賺另外一邊的錢，總之就是雙方通吃，才能達成交易。說好聽點，這是與人交往的藝術。說難聽點，這就是一門騙人的學問。 但是單單做好買賣雙方的工作還是不夠的，還要提防連鎖店與連鎖店之間以及別的中介與我們之間的惡性競爭。比方說：我們店有一單***的生意就是被別的連鎖店攪黃了。當時買賣雙方價格都妥了，眼看就簽約了，但是一天之內那個連鎖店攢了五撥客戶去那裏看房，把房主的心給挑動了，他漲價了，而且一漲四萬，並且沒有商量的餘地，於是生意就這樣泡湯了。值得一提的是，那個店帶去的那幾個客戶，沒有一個想買的，連個出價的都沒有。擺明了就是專門爲了攪和我們的生意去的。自己公司旗下的連鎖店尚且如此，更何況公司與公司之間了。像**，**都是我們的死對頭，每單生意幾乎都是明爭暗搶，自己成不了也絕對不讓別人成才善罷甘休。實在是太黑暗了，但也沒辦法，爲了生存呀。至少，這樣的競爭並不違反法律法規的。由於店面實在太小，以及地理位置處於大片其他中介包圍圈內，再加上本店員工新手太多沒什麼經驗，二十多天過去了，我們店裏還是一單未成，唯一的一個三方成單還被別的店做了手腳，弄的我們沒有拿到應得的分成。沒辦法，誰讓我們集體是新來的，連店長都是新提的，不欺負我們欺負誰。沒有生意不能坐等，天下哪有白吃的午餐，完不成業績不光是拿錢少的問題，還要扣錢呢。於是，我們就集體去外面貼條了。貼條是一件很有意思的事情。以前看見外面胡亂貼着這麼多條，覺得影響市容，現在才清楚，原來那些買房條和賣房條十張有九張是中介貼的。就算你是個人賣房或者買房貼了條，那十個電話有九個電話都是中介給你打的。這也算這個行業的特點之一了吧。另外，我們不單是與普通客戶打交道還要與房蟲子打交道，蟲子們都是非常專業的，他們說的話就算你不懂也不能表現出你不懂的樣子。因爲如果他們看出你是新手，絕對會欺負你。真正的大蟲子，不單在各蟲子中有人給他遞房子，在各個中介中也有人給他遞房子，而且不管走裏面走外面都相當規矩。蟲子也有蟲子的規矩，如果一條蟲子辦了件臭事，他的名聲也就臭了，這樣的蟲子是做不大的。關於限時代賣業務，這應該是所有中介都喜歡的業務。跟房主籤個合同，把人家房本押到交易中心，由我們來獨家代賣。這不僅有效避免了中介與中介間的惡性競爭，也杜絕了賣了別人房源不給分成情況的發生。而且限時合同中還規定了一個價格，如果我們高於這個

價格賣出了房屋我們還能與房主五五分成。利潤豐厚，又控制了資源。老實說，我覺得成飛本身的管理方式存在很多問題，首先：中介費絕對不打折。我們曾經接待過這樣一對買賣雙方，什麼都妥了就是不認頭交中介費，哪怕公司點個頭，給打個對摺，他們也就簽了，但公司就是不幹，死規定，不改，一點都不變通。於是人家跑單了，公司一分都賺不到。其次：一切只能走公司程序。就拿一套萬和裏的房子來說吧，私產房過戶如果均價超過五千（和平是七千一，河西是六千三，南開是六千一，其他區都是五千）要繳納差額營業稅，如果按公司程序走，房管局評估價是不可能低於五千的。但是我們自己找路子做低評，公司又不允許，最後的結果當然還是跑單。再次：雜七雜八的會議太多。簡直像國營企業似的，有事沒事就開個會，把大家都弄去喊口號表決心。除了浪費時間，有什麼用？還不如多落實到行動上呢。總之就是太不知道變通，一點兒都不靈活，而且各個連鎖店各自爲陣，完全不知道團結。不管怎麼說，在成飛工作的這段時間我學到了許多東西，懂得了許多道理，增長了見識，開闊了視野，瞭解了很多二手房交易的知識，也看到了房地產中介中的很多內幕，充實了與人交往的經驗。雖然這些與我在學校所學的有很多是想牴觸的，但這就是社會，這與校園裏無憂無慮的生活是有很大區別的。也許會有些黑暗，也許會有些複雜，也許會讓人不知所措，也許會讓人豁然開朗。但這就是生活，多姿多彩又時有驚奇的生活。“這浩瀚的世界，樣樣叫我好奇。”但早晚有一天我也會融入這個五彩斑斕的世界中去，成爲別人眼中的“好奇”。社會就像個大熔爐，不管你原來是什麼樣子，最後都要被熔化掉，那些不熔的硬塊必然會被濾出，是不爲社會所容的。不知道這是我們的悲哀呢，還是社會的悲哀呢

第五篇：房地產置業顧問面試問題

房地產置業顧問面試問題

1.你爲什麼喜歡房地產行業

我有專業優勢，更有利我在這行業發展和爲公司服務。(我認爲貴公司能給我提供一個很好的發展的平臺）

2.你覺得置業顧問應該具備什麼

1）承壓能力。

擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想象一下自己的優秀業績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。

2）分析能力。

房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰鬥中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑑和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出於不敗之地。

3）溝通能力。

一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的願望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的願望 。

4）學習。

從不滿足於已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，並應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對於房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰鬥，是一場不間斷的、讓人無喘息餘地的戰鬥。在一次次勝利中間夾雜着許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜着恐懼、失望和拒絕。

5）知識。

經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面瞭解。房產買賣的流程與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特徵。

6）細節。

從客戶的角度考慮，如果一次就能提供更多的選擇，爲他們考慮了下一步，無形中，服務又進了一步。真正的金牌經紀人陪客戶看房時，只要有時間，總是儘可能提早到達並準備至少四五個不同價位的房子資料，讓客戶有更多的選擇餘地。

7）創新。

應該成爲一個房地產行業專家，精通房地產中介業務，這是成功的前提，也是首要因素。舉手投足、一言一行、每一個細節都要注意。如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能複製，這就是要專業，要創新。

8）客戶是朋友。

交朋友比找客人更重要，與客戶接觸時，要抱着交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成爲你的客戶這麼簡單。客戶很多時候只是靠經紀接觸時的感受來做出決定的。要喜歡與人聊天，喜歡瞭解人們內心的需求。不是每個人都能成爲你的客戶，但只要你付出誠意，每個人都有可能成爲你的朋友。要真誠地交朋友。對於客戶來講，對待他們的態度決定了他們是不是要做生意。客戶是一個一個積累的。

9）專業。

房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的瞭解和研究，還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功，很多時候取決於經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買？應該如何還價？這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助，才能幫助客戶對紛繁複雜的地產市場作出準確判斷。

10）耐心。

雖然地產經紀是靠佣金生存的，但絕對不能只關心佣金，還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對待客人。客人挑經紀人，經紀人也可以挑客人，很多時候生意做不成，對經紀人也不一定就是損失。生意是一時的，朋友卻是一世的。