醫患關係思想彙報(精選多篇)

第一篇：對當前醫療環境和醫患關係的思考(思想彙報)

對當前醫療環境和醫患關係的思考

作爲一名醫學生，雖然我們現在還是天天坐在教室裏學習理論，未到臨牀工作，可是關於當前醫療制度改革還是會經常關注，而且也時不時從老師那裏獲得對當前醫療環境的一線體會和感悟。然而，除了對各種病例案例的興趣和對臨牀實戰技術的嚮往之外，我們也不得不面臨一個嚴峻的問題：那就是當前極度緊張的醫患關係。

總結下國內醫患關係的情況，醫患之間是極度的不信任關係，甚至於有時候水火不容，互爲敵對。我們常常在網上看到或者在身邊聽說某某醫院又出了什麼醫療事故，被患者索賠，某某醫生又被患者家屬毆打、砍傷 ，甚至其他更嚴重的暴力事件都有發生。且不說，這種惡性事件發生的比率，就是課堂上臨牀老師的親身體會也似乎在提醒我們：目前醫患關係的不和諧普遍存在，醫生已經是一個被社會輿論推至風口浪尖的角色。網上有些調查甚至顯示：佔有相當一部分比例的醫生都表示不希望他們的後代再去學醫，再去從醫。 而醫學生剛進大學時候，老師也會普遍給他們灌輸這樣的思想：現在做醫生的，一隻腳在醫院，一隻腳在法院，所以在病人面前要注意保護好自己，不要多管閒事，不要說錯話，提防病人抓住把柄云云。同時病人在診療過程中，一旦發生自身利益可能受損，也會極度敏感和激動，拼命擦亮眼睛來尋找醫生的過失。 作爲一名醫學生，每天充斥在這樣的信息包圍之中，我的心情是複雜的，但至少是樂觀的。在最近聽到的很多醫患糾紛中，發現醫生總是處在一個被動而不利的地位，這讓我身邊的準醫生同學們似乎不

是有些悲觀泄氣，就是對媒體片面而不負責任的報道義憤填膺，有對患者的同情和哀怨，也有對唯恐天下不亂的醫鬧的深惡痛絕。對此，我是怎麼看的呢？我也曾經生過病，住過院，對病人這一角色的心理多多少少會有一些體會。人生病的時候，心情是壓抑的、痛苦的，面對一個笑容謙和，對病人關切有加的醫生和麪對一個滿臉冷漠，對病人嚴肅生硬的醫生，你心理的想法會很不同，前者你更願意配合，而後者卻不怎麼願意主動交流。每日清單上的醫藥費都不是小數目，而治療的效果不甚滿意的時候，你可能就會質疑醫生的水平或技術。當然，我所說的只是作爲患者可能會有的一些心理，當你對醫生這個職業和醫生的現實處境有所瞭解，對醫學知識有些許瞭解的話，你對醫生可能就會多一些理解，少一些埋怨。另一方面，做爲醫學生，也許我還看不到全局，但至少可以試着站在醫生的角度看待問題。相對普通羣衆和大多數病人，醫生在醫療行爲中，是掌握有更多專業醫學知識技術的一方，而在醫患糾紛關係中，是相對理性的一方。但是面對患者和社會的不理解，甚至是敵對和仇視，他們能說什麼呢？沉默和自衛可能是最好的吧，相對弱勢的患者，他們似乎一直占主導地位。然而實際上社會對醫生的要求遠高於患者，患者可以捍衛自己的權益，但是醫生卻不能激化矛盾。由於醫生職業的特殊性，生之所繫，命之所託，故責任不可謂不重大。另外，一名醫生的培養週期和成長過程可以說是相當長的，需要付出很多努力，但醫生面對的職業風險和現實壓力又是巨大的，如果社會上普遍不尊重，不理解，只知一味地針對醫療市場存在的個別不良現象單方面苛求醫生，責怪醫生，不

僅對醫生不公，最終傷害的還是患者利益，也不利於整個醫療衛生事業的發展。激化醫患矛盾決不是問題的解決之道，從各方面努力加強醫患信任才能進入良性循環。

我之所以說心情複雜，但還算樂觀，是基於以下幾點：首先雖說當前醫患之間，關係不可謂不和諧，矛盾不可謂不劇烈，但是主觀上我一直相信醫患關係總體上還是比較和諧的，因爲一些醫療糾紛和不良事件的發生是從個案的性質，在被一些媒體的誇大渲染下而擴大了影響的，有些甚至是失實報道。絕大多數醫務工作者都在努力提升技術業務水平，以病人利益爲重，兢兢業業，廣大醫學生還是立志救死扶傷，從不懈怠地刻苦學習。而客觀上我也看到每當大災面前，危急時刻，我們的醫生和護士和解放軍一樣都第一時間衝到前線，不怕危險，不怕艱辛，只爲履行救死扶傷的神聖職責，誰能說白衣天使不是白衣戰士？除此之外我們每年都有很多的病人看病就醫，也有很多病人康復。我們迎來了無數的新生命，也送出了很多臨終關懷。從大局來看，我們的醫患關係並非想象中那麼可怕，儘管有一些不和諧的因素存在，但矛盾並非不可調和。其次，隨着人們對當前醫患矛盾產生根源的分析和研究，我們認識到醫患關係的緊張不是某個單一方面的因素，更不能簡單說是醫生或患者的過錯，而是一系列不合理因素的疊加效應，我們只有站在一個高度上，從整體上把握問題的癥結所在，纔會找出標本兼治的解決之道。

醫患關係究竟爲什麼愈演愈烈呢？只有先經過理性的思考，我們才能理性的對待。關於這一點，我認爲不僅是政府和相關決策及管理

部門的職責，作爲一名醫學生，未來的醫務工作者也應該正確認識這個問題。下面談一談我的認識和理解：

首先是醫方因素：從醫患關係來說，醫患雙方事實上是不(一篇好範文帶來更多輕鬆)平等關係，最終的受害者往往會是是患者。醫患雙方信息的不對稱性，有可能使得醫方對病人進行一定程度上的善意或非善意的信息隱瞞。現實中的確存在一些醫院規章制度執行不嚴，造成差錯事故發生的情況 ，醫務人員責任心不強、粗心大意、或是技術水平低下造成誤診誤治的情況。但是據有關部門統計，醫療糾紛的誘因８０％以上不是醫療技術方面的問題，而是服務質量甚至職業道德問題，這在一定程度上反映了當下醫德醫風方面存在的一些消極情況。另外，一些醫務工作者常常忽視病人心理感受，忽視與病人的溝通和交流，造成病人的誤解，加上爲避免醫療風險和責任而採取防禦性醫療行爲，加重了患者的費用負擔等都是導致醫患關係緊張的重要原因。患方因素 ：既有患者對醫療工作不瞭解和醫學知識欠缺的客觀事實，也存在個別患者或其家屬的道德素質問題。前者使得患者對醫療診療的效果期望值過高，但不瞭解醫學 科學 的侷限性、醫療行爲的高風險性，認爲醫生收了錢就必須包治百病治不好就一定是醫院有過錯，從而遷怒於醫院和醫生。後者則常見於醫患糾紛中一些患者及其家屬的無理取鬧事件，甚至還包括專門策劃患方鬧事的“醫托”，這些對醫生的正常工作環境和對醫院的秩序都構成了嚴重的威脅。

社會因素：總的來說，醫患矛盾的產生是因爲當前醫療服務 發展 水平落後於而不能滿足人民羣衆日益增長的醫療保健需求。但社

會因素是個更復雜的因素，往往包含很多方面，又影響很多方面，具體可能有以下幾點: 第一，法律的缺位。規範醫患關係的法制建設滯後，無法可依。解決醫患糾紛的 法律 法規不健全，理解上的偏差給執法人員帶來了一定的難度。第二，制度方面的因素。患者抱怨看病貴、看病難，普遍質疑醫生的灰色收入，而醫生不滿工作壓力大，社會待遇低，不受尊重和理解，其實根源都在於制度存在着不合理。首先醫療衛生資源主要分佈在大醫院和城市，而廣大鄉村和小醫院所佔醫療衛生資源過於稀少。這種衛生資源的分配不公，醫療資源分佈不均衡是醫患關係惡化的根本誘因。另外，醫療保險制度和醫療風險分擔機制不健全，醫療質量和醫療費用監管制度不健全；醫療服務保障機制不健全等都是很重要的原因。第三，新聞媒體的輿論導向失之偏頗，推波助瀾。媒體對患者具有同情心而缺少對醫務人員的理解，其立場傾斜於患方，其報道偏重於患者，再加上某些媒體只追求新聞效應，不當炒作，過分渲染醫院的黑暗面引起社會公衆對醫院信譽的質疑。第四：社會的發展帶來很多積極變化的同時也帶來了一些消極影響，人們的生活水平高了，物質和金錢的誘惑也多了；醫療技術更加先進了，但醫生的人文精神卻有待提高了；病人維權的意識增加了，但有時卻出現維權過度，甚至開始不相信或不合理地干涉醫生的診療過程，這些都給醫患的溝通帶來一定的難題。

由此可見醫患關係的改善實際上需要的是全社會多方位的努力，有賴於國家衛生行政管理力度加大、醫療改革加快、財政補償合理、法律法規完善、 教育普及提高、媒體理性傳播、社會大衆道德

控制水平提升等等各方面。而作爲一名大學生，尤其是醫學生，我們所能做的就是狠抓醫學基本功，不斷提高專業知識水平和臨牀技術技能，同時要注重自己道德修養的培養和提高。爲了以後能更好地爲病人提供醫療服務，我們要注重培養自己多方面的能力和素質，比如培養自己作爲醫生的人文情懷，掌握與人溝通的技巧，同時還要增強自己的法律觀念，學習法律知識。要時刻保持對生命的敬畏感，還要學會尊重患者的尊嚴、人格和隱私。要了解到病人不單需要肉體上的 治療 ，更需要情感上真誠的關注和撫慰。

選擇了醫學，就是選擇了責任。正是路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第二篇：思想彙報：關於《心術》醫患關係

尊敬的黨組織：

最近看了一部很熱門的電視劇叫《心術》，頗有一些感觸，在這裏談談。這不僅是一部講述醫患關係的電視劇，其中還夾雜着人間冷暖，仁心仁術。我覺得這部劇相對而言還是反映了一些社會現象的。近些年來，醫鬧事件頻發，醫患雙方的衝突頻繁走向極端化，從正常的醫患關係走到肢體衝突甚至是血案。

其實從小在我心中就把醫生看做是一個特別特別神聖的職業，我特別羨慕能穿上那身白大褂的人，總想着自己有一天也能穿上它。在填大學聯考志願的時候，我一心想上醫學院，可是身爲醫生的父親卻堅持反對，他說，現在醫生已經不像以前那樣被人尊重了，乾的再辛苦病人也不理解。的確現在很多人都很質疑這個職業，他們說醫生收紅包，開高價藥，很黑心。患者因爲不信任醫生，也就很難尊重了。

醫生這個職業是很主觀的，他們在用專業知識扮演上帝，但要保證自己別有魔鬼之手。我周圍有很多學醫的同學，他們都說學醫的路特別艱難漫長。的確，醫療服務時高風險的行業，要成爲一名醫生需要三年碩士兩年博士，可我覺得一名合格的醫生不僅僅要有精湛的醫術，他還要有仁心、仁愛。醫生需要有兩把刀，一把用來拯救病人的生命，一把用來剖析自我的心靈。每個醫生在從業的時候都發過誓，無論在什麼地方，也無論需診治的病人是男是女，是自由民是奴婢，要一視同仁，爲他們謀幸福是作爲醫生的目的。在劇中，主任說過一句話，我特別贊同。他說，我始終有一個信念，遲早有一天，醫院它會變成社會福利的一部分，會變成人文關懷的一部分。

我也希望有那麼一天，我們國家的醫療保障制度可以達到這樣的層次。只有這樣人人才有平等享受幸福的權力和保證，纔不會再有因爲看不起病而要忍受病痛的人們，纔不會出現病人不信任醫生。我希望正如美小護所說，這個世界上有三樣東西對人類是最重要的，信、望、愛，我能看到對這三個字詮釋最好的地方就是在醫院裏。

以上是我近期的思想彙報，請組織指正!

彙報人：haoword

第三篇：醫患關係調研報告的彙報

關於政協醫患關係調研報告幾點反思和建議

黨的政策越來越關心農村羣衆和城鎮居民健康問題。我區各級黨委、政府對社會公益事業，特別是對公共衛生和醫療事業投入了更多的關心和厚愛。

經過幾年的不懈努力，我區衛生事業得到長足發展，投入2014多萬元對各醫療機構進行了基礎設施建設和改造，增添了1000多萬元的設備。其中，區醫院1500餘萬元，用於基礎設施建設和設備添臵。大幅度地提高了我區醫療衛生的整體服務能力和水平。我區衛生系統於2014、2014連續兩年在全市衛生目標管理考覈中榮獲第一名；2014年，作爲農村衛生工作先進區縣在全省農村衛生工作會議上作了交流。新農合運行正常，鄉鎮衛生院就診農民實際補償比位居全省第一，區級醫療機構農民實際補償比全省第六，各項運行指標均在全市前列。開展了兩年醫院管理年活動，區人民醫院也取得了不菲成績。應該說這些成績的取得得益於黨的政策，得益於區委、區政府強有力的領導，得益於全區衛生戰線工作者的共同努力。

但是，醫療單位由於全國性的體制問題，人事制度問題，分配製度等根本性問題沒有解決，導致了醫患關係日趨緊張，醫患矛盾越演越烈。我區也不例外，也時有醫療糾紛發生。醫療機構衛生服務能力、水平距上級領導的要求和百姓的期望還有很大一段距離。剖析原因有諸多方面。

一、造成醫患關係緊張的原因

（一）衛生政策的制定和執行，形成政府管理上的缺位和失衡。受市場經濟的影響，政府實質性地把醫院推向市場，推卸了自身應有責任，過分迷信市場和競爭，政府的管理僅僅停留在最起碼的資

格認定和准入上，除此之外無法干涉醫療機構的營運。改革開放以來，市場化進程推進加上約束力缺位，政策上放活了醫療機構人事任命權、經營權，致使現今服務水平和質量問題管理和提高存在一定難度，同理想中的醫療機構形成悖逆。

（二）衛生主管部門代表政府行使主管權，而這主管權在鄉鎮衛生院上收之後才得以彰顯，但對區直醫療機構管理則顯的蒼白無力。人、才、物三權都在各自單位，主管局用什麼去管？所有區內較好醫療資源均集中在區直醫療機構，主管局憑什麼水平、能力去管？區直醫療機構按照市場化的管理模式運行，多部門政策出臺，主管局怎麼管？

幾年來，主管局對區直醫療機構管理停留在兩個層次。一是僅僅利用個人人格魅力予管理於溝通協調之中。二是新進人員資格審查和晉升人員資格審查。除此之外沒有任何管理手段、能力、水平、依據可作爲。

（三）區直醫療機構內部管理，出現多處不協調、不合理狀況。

1.班子成員責、權、利分配不公平或不對等，或有中心而沒合力，或有合力而沒中心。2.骨幹力量或中堅力量乃至在班子成員當中，互相推責、互相抵毀、互相拆臺，這是幾千年中國知識分子特有的陋習，在我區醫療衛生單位中也是屢見不鮮。3.班子成員在管理中把追求醫院最高利益作爲重中之重來抓來考慮，而沒有轉變用最好的服務意識、服務水平、服務質量來換取最高的社會、經濟效益。

二、表現出來的問題

1．醫技人員結構不合理，高水平人才缺乏，醫技人員進取精神缺乏。

2．少數醫技人員缺乏責任心和對病人的一份愛心，工作中缺少激情和爲人民服務的意識，並缺乏與患者溝通與交流。

3．醫療費用特別是臨牀用藥價格偏高，這是政策和市場導致的結果。

4．缺少科學的規章制度和落實機制，尤其是缺少醫療單位評價機制。醫院管理不到位，環境衛生欠佳，交接班制度、危重病號搶救制度、醫技科室值班制度、病案討論制度等環節不盡嚴謹。

5．缺少與上級和同級醫療機構的溝通和交流，甚至不肯或不屑溝通，在醫療糾紛中，上下醫療機構診斷結果不統一，至使區醫療機構在醫療糾紛中處於被動地位。

6．出現醫療糾紛時，相關部門執法不力，醫療機構常常處於孤立無援的境地，走不了相應的法律程序，從而，必然導致醫療糾紛簡單地以醫院賠償了事。

7．社會輿論導向和新聞媒體的不正確宣傳，導致發生醫療糾紛時，不論屬不屬於院方責任，是不是正常治療結果，患者、羣衆及新聞媒體等均將責任歸咎於醫療機構。

三、目前我們已考慮或採用的措施辦法

圍繞“醫院怎麼辦、醫生怎麼管”這一問題，區衛生局在鄉鎮衛生院實行了人事和分配製度上改革，積極探索試行院長聘用制，院長任期目標管理責任制和全員聘用制。目前我區鄉鎮衛生院院長聘任制和全員聘用制已達90%以上。2014年開始，湯口、甘棠兩所衛生院實行全員工資浮動制和績效考覈制度，積極探索、試行多要素參與分配的工資改革和分配製度。

出臺外宣工作的獎勵制度，加大對相應的衛生知識、先進醫務工作者先進事蹟的宣傳力度。6月底在全區衛生系統開展“迎七一、樹行風”演講比賽，用身邊的事教育身邊的人，力爭在社會上形成尊醫重衛的良好氛圍。7月局黨組結合行風效能建設，每月在全區區直醫療機構開展流動紅旗團隊

評比工作，努力形成比學趕超的氛圍，提高區直醫療衛生單位服務水平。

引進激勵機制，加大對人才的培養。三年來,全區共招募了26名大專以上畢業生到鄉鎮衛生院工作，今年又招募11名醫學專業畢業生，對志願到鄉鎮衛生院工作的大專以上畢業生直接定級並上浮一檔工資。有計劃地選送農村衛技人員到省、市、區級醫療機構進修，進修期間工資待遇不變，近三年我區外派醫務人員進修達130人次。同時要求全區醫療機構從業人員中無執業資格的人員於今年底務必取得相應的執業資格，否則將採取分流、待崗、解聘等措施。

區醫院於2014年結合“醫院管理年”，從4月份開始，集中4個月，分三個階段，在全院開展“行風效能建設”大討論活動，討論內容包括：嚴格勞動紀律；加強學習，提高自身素質，更好爲病人服務；加強醫護之間的團結協作；杜絕行業不正之風；文明用語；健康所繫、生命相托、不辱使命，格盡職守六大主題。此外，先後制定《黃山人民醫院科室績效考覈方案》、《行政職能科室考覈辦法》、《科室醫療質量考覈評分細則》、《職工獎懲制度》、《醫院科技獎勵辦法》，並實行流動紅旗科室、先進工作者評比活動，全方位樹立職工的質量意識、服務意識和大局意識。

但由於種種原因，主管局對區直醫療機構管理僅停留在表面上，無法深入管理到具體事物、科室。

四、幾點建議和請求

（一）關於區級醫療機構的管理問題

建議區政府各級領導和部門應轉變觀念，在確認醫療機

構政府舉辦的前提下，認識到醫療機構行業的特殊性、壟斷性；制定出臺評價機制或考覈機制，依賴評價機制對醫療機構進行管理；資金投入固然重要但更重要的是制定完善的評價體系，在此基礎上設立資金的投入和補助；同時將區內所有醫療衛生單位財務納入統一管理中心，平衡全區，實現收繳分離，不足補齊；在任用、調整醫療衛生單位領導幹部時應充分徵求衛生黨委或黨組意見，充分發揮每個管理者的聰明才智。

（二）關於醫療糾紛調處問題

請求設立以區政法委爲牽頭單位的處理醫療糾紛工作領導組，借創平安醫院建設爲契機，及時處理、化解醫療糾紛，緩和醫患矛盾；設立醫院警務室，在第一時間控制、掌握局勢，爲打擊醫鬧不法分子做好前期工作，爲保護醫護人員利益不受侵犯提供保障；出臺醫療糾紛應急預案，將醫療糾紛或醫患矛盾納入法制化軌道。

（三）關於業務水平提升，改善醫護人員服務質量和服務態度問題

建章立制，採取靈活多樣的形式每年招募醫藥衛生類專業畢業生，對志願到鄉鎮衛生院工作的大專以上畢業生直接定級並上浮一檔工資，用優惠的待遇、良好的服務吸引人才；制定全區衛技人員培訓計劃，每年培訓300人次，並將衛技人員培養和隊伍建設工作所需經費納入衛生事業經費預算；定期安排基層衛技人員到區以上醫療衛生單位，安排區直醫療單位衛技人員到市以上醫療單位進行長、短期限的進修；派員到先進地區進行學習考察，增長見識，開闊視野，爲履行職能提供良好的智力支持。

借鑑外地經驗及有關規定要求實施的績效考覈方案，在區直醫療單位試行多要素參與分配的工資改革和分配製度，調動廣大醫務人員的工作積極性，形成“人人有壓力，人人有責任”氛圍。

定期開展“流動紅旗團隊”、 醫德醫風道德風尚獎、業務鑽研獎、優秀衛生院院長評比活動；指導區直醫療單位開展評選“六佳” (最佳科室、最佳主任、最佳護士長、最佳醫師、最佳護士、最佳職工)等活動，樹典型、促新風。

（四）關於醫療衛生單位經費不足問題

請求出臺區直醫療機構大型醫療器械採購審批補助辦法，根據需要請求政府按採購大型醫療器械總金額的40%予以支扶。

其他經費投入。建議：區直醫療機構：離退休人員工資的100%，醫技人員增資部分的100%，在職衛技人員工資的65%納入區財政預算。區直衛生單位：適度增加預防和執法經費。鄉鎮衛生院：除院長、防保人員外在職衛技人員工資的80%納入區財政預算。

（五）關於請求設立黃山區急救中心問題

制定黃山區醫療急救中心建設方案，依託區人民醫院開通120急救通道。解決我區旅遊急救問題和突發公共事件應急處理，提高對外旅遊形象。

黃山區衛生局

二〇一四年九月二日

第四篇：構建和諧醫患關係工作彙報

構建和諧醫患關係工作彙報

根據南陽市衛生局構建和諧醫患關係動員大會的要求，《方城縣衛生局構建和諧醫患關係工作實施細則》的精神，認真學習了文件，相繼組織了班子學習，全體職工學習，全體村醫學習，並邀請患者坐談。

爲了使構建和諧醫患關係活動有組織，有計劃地進行，醫院成立了"構建和諧醫患關係"活動領導小組和辦公室，制定了工作計劃和實施方案，醫院還採用評分與徵求意見結合的辦法來考覈，考覈結果跟獎金掛鉤。

我院以解決醫患關係中存在的突出問題爲重點。採取統一領導、廣泛參與、強力推進的方法，樹立和諧理念，注重人文關懷，加強醫患溝通，恪守廉醫誠信，確保醫療安全，切實改善醫患關係，優化醫療服務環境，提高人民羣衆滿意度，重塑白衣天使光輝形象。

堅持以病人爲中心，醫院的各項決策一切以病人爲出發點，全心全意爲患者服務，充分體現人性化服務，大力倡導醫學人文精神，使患者滿意度不斷提高，視病人如親人，把親情和愛心融入到醫療服務中去，實現醫患之間零距離接觸，想病人所想，急病人所急，解病人之難，辦病人所需，接待患者文明禮貌、態度和藹，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。醫院設有導診臺，主動熱情爲患者，特別是老弱殘疾患者就醫提供更大的方便，爲患者提供免費諮詢服務，免費提供茶水，盡大可能縮短候診時間，急診病人隨到隨診，先搶救、先用藥、後交費，老弱殘疾病人及軍人優先診治。

加強醫患溝通，提高服務質量，以病人爲中心，把醫患溝通落實到實處，醫患關係的矛盾，主要表現在醫療糾紛、看病難、看病貴等問題，它是影響醫院和諧的最主要矛盾，醫患之間必須相互聯繫、相互體諒、相互依賴，才能形成醫患之間的良性合作，良性發展。

近年來不少患者不瞭解醫院的工作，爲了解決這個問題，消除緩解這個矛盾，就必須加強溝通，其實醫生和患者應該是朋友關係，應該是兄弟關係，兩者的共同目的是與疾病作鬥爭，戰勝疾病，但如果醫患關係不和諧，就不能達到戰勝疾病的目的。醫患溝通，要求我們醫生用心去溝通，要以真心、愛心、細心、耐心去與病人溝通。如果病人對我們產生了不信任感，甚至有牴觸情緒，那就挨個醫生去溝通。有時因病人文化水平及狀態原因，溝通一次，不起做用，那就一次次反覆去溝通，直到病人完全明白醫生的話爲止，做到苦口婆心。對一些特殊檢查、治療、手術不配合不理解的患者，我們進行了書面溝通，把溝通語言詳細記錄在病程單上，醫生簽名。

爲了使醫患關係良性發展下去，我們組織了學習，並進行了考試和考覈，讓我院全體職工，全身處地爲患者着想，自覺投入到構建和諧醫患關係活動當中去，讓全院職工切身體會到醫患溝通的重要性，並從中領悟到溝通的技巧，從入院時的宣教詢問病史及體格檢查，到作出診斷制定治療方案，以及實施治療到患者痊癒，出院後的隨訪服務，醫院溝通無處不在。 構建和諧醫患關係，堅持誠信服務、廉潔行醫。全體職工樹立強烈的事業心和責任感，對病人細緻耐心、關愛病人、理解病人、尊重病人，在緩解病人"看病難、看病貴"方面，千方百計減輕病人經濟負擔，能用低檔藥就絕不用高檔藥。最大程度縮短病人住院時間，全體職工做到作風正派、光明磊落、嚴於律已、廉潔行醫，誠信服務從不利用職務之便謀私利，從不接受病人的紅包和禮物。

構建和諧醫患關係，提高醫療質量，消除醫療糾紛。我們採取多層次，多渠道，公正規範的積極態度，主動把糾紛處理在萌芽狀態。樹立醫院的良好形象，消除消極影響，提高醫院的知名度和美譽度，我院加大宣傳力度，主動宣傳自己，宣傳醫務人員的勞動和付出，化解矛盾，消除隔閡。建立醫院內部和諧，增強職工的主義翁意識，培養職工的歸屬感，建立和諧的內部環境，醫院高度重視內部職工的專業服務價值，讓每個人的尊嚴、需要能力充分得以

滿足和體現，讓全體職工，發自內心的爲羣衆辦實事，千方百計爲患者提供優質服務，帶着深厚的感情爲患者服務。

總之，我們醫生把病人當成朋友，當成親人，推心置腹地於患者打成一片，構建和諧的醫患關係。爭做、廉潔、誠信、愛崗敬業的人民健康的好衛士。

第五篇：淺談醫患關係

淺談醫患關係

“健康所繫，性命相托”，這是作爲一名醫務工作者最基本的信念。但是隨着社會的快速發展，醫生和患者的關係也隨之改變。下面我就其談談我個人的看法。醫患關係是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治、服務的關係，是醫療人際關係中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩羣人之間多方面的關係”。

這段話闡明瞭整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關係。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展爲參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫者擴展爲與之相關的每一種社會關係。爲了能更好的說明現代醫患關係的變化，也爲了闡述醫患關係不同於其他關係，我把它與售貨員和顧客的關係做個比較。

首先，醫生服務於病患、售貨員服務於顧客，兩種“服務”之間存在不同：

1.目的不同。醫患之間的服務時以治療病患爲目的；售貨員與顧客之間的服務是以售出商品爲目的。

2.選擇權限不同。病患只有權力選擇到哪一家醫院治療或者治與不治，但不能選擇得什麼病；顧客不僅可以選擇到那一家商場買東西、買不買還可以選擇買什麼。可見“得什麼病”與“買什麼”之間存在本質區別。

3.情感不同。病患到醫院治病是爲了獲得健康，不存在享受；顧客到商場消費，不僅獲得了自己想要的東西，但還可以享受其中的服務。

醫患關係在醫療活動中、售貨員與顧客之間都由技術生關係和非技術關係兩大部分組成。非技術性關係是指求醫過程（銷售過程）中醫務人員（售貨員）與病員（顧客）的社會、心理等方面的關係，在醫療過程（銷售過程）中對醫療效果有着無形的作用。

技術性醫患（售貨員與顧客）關係有三種模式中存在異同：

1．主動與被動型：醫師完全主動，病員完全被動，醫師的權威性不受任何懷疑，病員不會提出任何異議，病員聽從醫囑將病治好，醫生與病患在同一陣線；售貨員主動，顧客被動，商品推銷出去的概率與售貨員的能力有一定影響，因爲決定權掌握在顧客手中，兩者之間可出現對立情況。

2．引導與合作型：醫師和病員都具有主動性。醫師的意見受到尊重，但病員可有疑問和尋求解釋，但主動權任然掌握在醫生手中，病患則是配合治療；售貨員引導顧客消費，只提供適當意見不能替顧客做出決定，主動權掌握在顧客手中。

3．共同參與型：醫師與病員的主動性等同，共同參與醫療的決定與實施。醫師此時的意見常常涉及病員的生活習慣、方式及人際關係調整，病員的配合和自行完成治療顯得尤爲重要；售貨員與顧客之間一般不存在這種模式。

所以，醫院的醫生和患者之間的關係與商場的售貨員和顧客之間的關係相比較存在形式、目的、情感及複雜程度等方面的不同。

其次，你在商場買東西，他們推薦你你想要的東西，東西你還有很多選擇，他們只是給你一個參考，然而在醫患關係中，醫生用他的所知，對你的病情給你個治療，不是給你想想我要什麼，而是直接告訴你你該怎樣做或者是建議你最好那麼做。對於對醫學一無所知的那些人來說，他們也更希望醫生能直截了當的告訴他們該怎麼做。也就是說，一般情況下，患者必須治病而消費者不一定買東西，顧客的選擇空間比較大。

再次，售貨員對顧客是負反饋，醫生對患者大多時候是正反饋。我個人認爲，顧客可以對售貨員提出各種要求，但是作爲患者，大部分時候只能是服從於醫生，相信醫生的專業。有時候商品銷售是可以雙向選擇的，而醫生永遠不可以拒絕治療患者。緊急情況下，患者也只能相信和接受醫生。

最後，醫生必須抓緊時間，所謂“時間就是生命”，而售貨員不一定，只要善於抓住商機就行。

也就是因爲醫患關係有她固有的特殊性，當然也離不開新聞媒體的大力炒作，現在醫生和患者的關係變得有些緊張。