客服專員的求職面試技巧解析分享

客服求職面試技巧

一、瞭解客服專員是做什麼的

這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分爲售前服務與售後服務。

售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能爲企業創造客戶源的行動。

售後客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

二、提升個人職業能力

客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：

1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裏清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因爲作爲一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝着你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。

5.要對自己的產品和服務相當瞭解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。

三、面試心態很重要

有人認爲客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因爲客服職位的流動性相對來說比較大。

第三，客戶至上的心態。因爲在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。

四、可能會遇到的面試題

在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意爲難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎麼處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。

消除面試中緊張情緒的方法

自我暗示，克服害怕心理

第一：平時一見陌生人便臉紅、緊張、說不出話，感到渾身不自在，這是陌生恐懼。針對陌生恐懼，我們要暗示自己：對於自己來說，別人是陌生的。但是從另外一個角度來看，對於對方，自己也是一個陌生人，既然大家彼此都是陌生人，那麼大家就都是平等的，自己其實沒有必要恐懼對方。

第二：參加面試時，若面對7或9名考官，幾位計時員和監督員。當我們發覺衆人的目光都在投向我們時，便會感到一陣緊張，很不自在，因爲對方是一羣人，而我們是單獨一人，自然而然就產生一種羣體恐懼。針對羣體恐懼，我們要暗示自己：其實考官越多，就越能避免個別考官的個人傾向性，其實對我們就越有利。因爲評分採取的是去掉最高分和最低分，然後求平均分的方式。因此，要相信考官一定能夠公正地評價自己。自己一定能夠遇到能夠識別千里馬的伯樂。

第三：我們參加應聘時，面試的主持人如果是高級領導幹部，則往往會被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。針對高位恐懼，我們要暗示自己：對方地位高，名聲大，但他們也是一個普通人，從人格上說，人人都是平等的;而且還要回想起以前與自己老師和領導融洽關係建立的過程，要相信，考官就是自己以後的同事和領導，要相信自己只要把考官當成“自己人”，相信自己一定能夠得到考官青睞的。這樣便會增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關係，使面試順利進行。

克服害怕 懂得四大技巧

第一，必須對面試本身進行充分的準備。只有對面試的流程、面試的題型、面試的過程有了一個充分的把握之後，纔能有充分的自信，避免膽怯。這就要求我們對面試進行充分的準備。參加面試培訓班是個很好的選擇。

第二，面試過程中，要與考官進行親切有神的目光交流。在目光交流中，會從考官目光中得到鼓勵，有助於克服膽怯心理。

第三，發現對方的弱點，減輕心理壓力。面試時不妨仔細觀察對方的儀容、服裝以及談吐等，藉以發現對方的缺點，這時就會產生一種寬鬆感，減輕心理壓力。

第四，做深呼吸。在步入面試大門之前，可以做幾次深呼吸，這樣心情會平靜很多，使勇氣倍增。

面試的技巧攻略

一、面試前的準備

1、信息準備。在面試之前，要儘可能多地收集有關招聘單位的詳細資料， 做到心中有數。所獲得的信息應準確、真實。

2、材料準備。準備好自薦材料(包括各種證書和成果等)， 充分考慮面試中可能提出的問題。

3、儀表準備。頭髮應整潔，男學生最好在面試前一週理髮，面試前一天修面。女學生可以化淡妝，但不宜太濃或過於誇張。服裝應乾淨、得體，不宜穿家常服裝和運動服面試。男學生可以帶公文包，女學生可以帶手袋，面試時應放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。

4、心理準備 擇業前要客觀認識自己，正確分析自我，根據自身的特長，選擇適當的就業位置;要保持積極、主動的擇業心態，敢於競爭，敢於自薦;要增強心理承受能力。

二、面試禮儀 面試要講究禮儀。

在求職面試過程中，切不可忽視禮節和舉止，面試中的禮儀至少有幾個方面值得認真對待：

一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿着以莊重一點爲好;

二是要遵守時間。面談時一定不能遲到，同時要遵守面試約定的時間長度，在約定的時間內體現你的辦事效率;

三是表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進入面試場合不要緊張，要從容、自然;

四是面談時，眼睛要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對對方談話的反應要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。

三、如何應付羣體面試

1、如有介紹各面試人的姓名和職務時，應記住以便在應對時掌握輕重及取捨。

2、面試時，通常最好看着發問者;自己發問時可向面試負責人提出， 希望某一面試人回答，可面向着他提問，並說明希望由他回答;面試過程中要集中注意力聽完對方的講話，切勿輕易打斷別人的講話。

3、如果其中一位面試人對你特別挑剔或表示不滿時，要從容應付， 切不可得罪其中一人。

4、如兩個面試人同時向你提出不同的問題，應逐一回答。回答問題不宜太長，注意語調，並留意觀察提問人的反應。比如：對方心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設法轉移話題;側耳傾聽可能說明自己音量太小難於聽清，皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自己的語言、語氣、陳述內容等。

四、正確應付和回答問題的技巧

1、把握重點、簡捷明瞭、條理清楚、有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在後，先將自己的中心意思表達清晰，然後再做敘述和論證。

2、講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”“否”作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。

3、確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對主試人提出的問題， 一定要搞清楚，這樣纔會有的放矢，不致南轅北轍、答非所問。

4、有個人見解，有個人特色。 只有具有獨到的個人見地和個人特點的回答，纔會引起對方的興趣和注意。

5、要知之爲知之，不知爲不知。誠懇坦率地承認自己的不足之處， 反倒會贏得主試者的信任和好感。

五、談話的技巧

1、對話應明確。講話在精而不在多，回答問題要力求把握要點，精練準確， 有條理，不走樣。

2、語氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體，慎用“最...... ”等形容詞和無意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感。

3、慎用專門術語。專門術語應視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺， 重要的是把自己的意思充分表達出來，讓對方瞭解。

4、面試談話時，不要誤解話題、不要過於固執、不要獨佔話題、不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要浪費口舌。

六、把好面試最後關

1、適時告辭。要讓面試人結束面談，對此應十分敏銳，及時起身告辭。

2、禮貌再見。在面試的全過程中應有禮貌，告辭時同面試人握手錶示感謝。

面試的技巧與注意事項

親友團：不帶爲妙

在應聘面試時，“親友團”還是不帶爲妙。千萬不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會讓考官認爲你依賴性太強、獨立性太差，繼而對你的能力產生懷疑。

微笑：始終如一

做好面試前的形象準備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應貫穿應聘全過程。應聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之後，不管對方是何種表情，都要微笑着與其握手、自我介紹。在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過於僵硬，要適時保持微笑。

自我介紹：兩分鐘秀自我

有一位公共關係學教授說過這樣一句話：“每個人都要向孔雀學習，兩分鐘就讓整個世界記住自己的美。”自我介紹也是一樣，只要在短時間內讓考官瞭解自己的能力、特長，就已經足矣，千萬別幹“畫蛇添足”的蠢事。

傾聽：聚精會神

面試時，應聘者的目光應正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。因爲這既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風度，誠懇、大氣、不怯場。當考官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內容，並且記在心裏了。

應答：思考5秒鐘 如何應對面試後的等待?

掌握情景面試技巧，當面試官問及一個重要問題，尤其是有關工作業績方面的，在回答之前，應適當停頓5秒鐘，留出一段思考的時間。這樣做，除了可以組織一下要表達的內容，重要的是告訴對方你正在認真回憶過去的經歷，並可以給對方留下真實性的感覺。

語言：講普通話

普通話是求職時的語言通行證。不會講普通話，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉音未改的話，趕快下功夫學普通話，否則，求職可能會寸步難行。