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商務禮儀知識之自我介紹(共2篇)

第1篇:商務禮儀知識之自我介紹

商務禮儀知識之自我介紹(共2篇)

商務禮儀知識之自我介紹範文

當去到一個新環境下,常常要進行自我介紹,自我介紹是我們重新認識自己的開始。那麼自我介紹要注意有什麼內容呢?以下是小編爲大家整理的商務禮儀知識之自我介紹範文,希望能夠幫助到大家。

時間

自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認爲,把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閒的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的.時候,等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認爲,用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了,至多不超過1分鐘。有時,適當使用三言兩語一句話,用上不到十秒鐘的時間,也不爲錯。

態度

在作自我介紹時,態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然,眼睛看着對方或大家,要善於用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措,面紅耳赤,更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上,不要慌慌張張,毛手毛腳,不要用手指指着自己。

內容

在介紹時,被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的`具體工作等等,被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時,其內容在三大要素的基礎上又有所變化。

自我介紹的具體形式:

1、應酬式:適用於某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最爲簡潔,往往只包括姓名一項即可。

“你好,我叫張強。”

“你好,我是李波。”

2、工作式:適用於工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好,我叫張強,是禮語學校的訓練師。”

“我叫李波,我在北京大學中文系教外國文學。”

3、交流式:適用於社交活動中,希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關係。

“你好,我叫張強,我在禮語學校上班。我是李波的老鄉,都是北京人。”

“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學中文系,我教中國古代漢語。”

4、禮儀式:適用於講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等,同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓,大家好!我叫張強,我是禮語學校的訓練師。我代表本學校熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會,希望大家……。”

5、問答式:適用於應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹,應該是有問必答,問什麼就答什麼。

“先生,你好!請問您怎麼稱呼?(請問您貴姓?)”

“先生您好!我叫張強。”

自我介紹的注意事項:

1、注意時間:要抓住時機,在適當的場合進行自我介紹,對方有空閒,而且情緒較好,又有興趣時,這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔,儘可能地節省時間,以半分鐘左右爲佳。爲了節省時間,作自我介紹時,還可利用名片、介紹信加以輔助。

2、講究態度:進行自我介紹,態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮誇張。語氣要自然增長率,語速要正常,語音要清晰。

3、真實誠懇:進行自我介紹要實事求是,真實可信,不可自吹自擂,誇大其辭。

第2篇:商務禮儀知識之自我介紹

小編覺得這篇商務禮儀知識之自我介紹範文的參考價值挺高,但願你也有一樣的認同感。

商務禮儀自我介紹

【篇1:商務禮儀考試自我介紹以及心得】

憨豆先生吃牛排視頻中哪些不符合禮儀?

1:男侍應幫他拉凳子,他自己拖回來坐,沒禮貌 2:把錢放在餐盤上,太髒了 3:玩弄餐刀,沒家教

4:用餐刀敲打杯子等餐具 5:玩餐布,還扔到別人桌上

6:當衆用鼻子嗅豬扒,行爲不雅 9:把豬扒的一部份放在調味盒裏 10; 把豬扒的一部份放在裝飾花瓶內 11: 把豬扒壓在盤底,很髒

12: 把公用調味料倒到杯子裏 13: 把牛扒吐到拉小提琴的人的褲子裏

節慶活動歡迎詞正文寫作的慣用章法:

歡迎詞

女士們、先生們:

朋友們不顧路途遙遠專程前來賀喜並洽談貿易合作事宜,爲我廠30週年廠30週年慶更添了一份熱烈和祥和,我由衷地感到高興,並對朋友們爲增進雙方友好關係作出努力的行動,表示誠摯的謝意!

今天在座的各位來賓中,有許多是我們的老朋友,我們之間有着良好的合作關係。我廠建廠30年能取得今天的成績,離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此,我們表示由衷的欽佩和感謝。同時,我們也爲能有幸結識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此,我再次向新朋友們表示熱烈歡迎,並希望能與新朋友們密切協作,發展相互間的友好合作關係。 有朋自遠方來,不亦樂乎。在此新朋老友相會之際,我提議: 爲今後我們之間的進一步合作,

爲我們之間日益增進的友誼,

爲朋友們的健康幸福,

乾杯!

迎接領導歡迎詞

今天,我們歡聚一堂,一是歡送離開xxxx工作的各位領導,二是歡迎到xxxx工作的新領導。首先,我提議:我們以熱烈的掌聲向爲xxxx經濟、社會事業作出巨大貢獻的各位領導表示衷心的感謝!向到

xxxx工作的新同志表示熱烈的歡迎!

xxxx建區伊始,是一個典型的“農業弱區、工業小區、城市白區、財政窮區”,被國家列入重點貧困(縣)區。面對貧窮與落後,是你們,堅持“團結、實幹、開拓、奉獻”的xxxx精神,求實奉獻、忘我工作,一舉扔掉貧困帽子,帶領全區68萬人民實現了整體越溫達標!是你們,勵精圖治,苦幹創業,培育出了一大批如春飛、維康、國基等蓬勃發展、實力雄厚的民營企業,使規模企業由4戶增加到23戶;工業總

產值由建區時的4761萬元增加到今年的7.3億元,增幅達15倍之多,使工業成爲嘉陵經濟發展的主體力量!是你們,白手起家、開拓進取,使城區由建區時的“半邊農民街”拓展到現在的近4平方公里,城市設施不斷完善,功能不斷配套,城市形象不斷提升!是你們,開拓創新、實幹爭先,使全區農業經濟穩步提升、農業結構不斷優化,農民收入不斷增加,在全省樹起了“農業產業化的一面旗幟”,開創了土地流轉的先河!是你們,解放思想、與時俱進、奮發向上、艱苦拼搏,使嘉陵經濟、社會綜合實力明顯增強、三次

產業加快互動共融、城鄉面貌發生了翻天覆地的變化!

各位領導,你們的工作,我們不會忘記!你們對xxxx的貢獻,xxxx人民不會忘記!在此,我再次提議,我們以最熱烈的掌聲,對你們的成績表示祝賀!對你們給xxxx所作出的卓越貢獻表示衷心的感謝!同時,我也真誠的希望:離開嘉陵工作的老領導,請你們把你們的好經驗、好作法留給我們,並一如繼往地支持、幫助xxxx的發展!即將退下的老同志要站好最後一班崗,對新來的領導幹部要起好傳幫帶的作用,爲xxxx的發展再作新貢獻!這次提拔和交流來的新領導,我和你們一樣都要帶頭虛心地向各位老領導學習,深入基層調查研究,儘快熟悉嘉陵情況,儘快進入工作角色,在上一屆班子打下的堅實工作基礎上,以十六大精神爲指導,以全面建設小康社會爲己任,身體力行“三個代表”,認真學習、認真做人、

認真工作,繼往開來,努力開創xxxx跨越發展的新局面!

謝謝大家

導遊歡迎辭

三、例文:

歡送詞 尊敬的女士們、先生們:

首先,我代表XXX,對你們訪問的圓滿成功表示熱烈的祝賀。 明天,你們就要離開XX了,在即將分別的時刻,我們的心情依依不捨。大家相處的時間是短暫的,但我們之間的友好情誼是長久的。我國有句古語:來日方長,後會有期。我們歡迎各位女士、先生在方便的時候再次來XX作客,相信我們的友好合作會日益加強。

祝大家一路順風,萬事如意!

導遊歡送詞

各位遊客朋友:

我們的行程到這就基本結束了,非常開心與大家在一起相處的日子。我希望我給各位帶來過的開心和歡樂,以後會讓你們想起這還有一位你的朋友----小胡導遊。我想用4 個“源”字來表達我的心情:第一個是緣分的緣,我們能夠相識就是緣,人說百年修得同船渡 ,我們也修得同車行。現在我們就要分開了,緣卻未盡,還只是一個開始。再一個就是源頭的源,我相信這次旅程是我和各位朋友友誼的開始。第三個是原諒的原,在這次七天的旅程中,我可能還有許多做得不好不夠的地方,都是多虧了大家對我的理解和幫助才能順利完成這次旅程。我在這,真誠地希望大家能原諒導遊小胡。最後是圓滿的圓,朋友們,我們的旅程到這就圓滿地結束了。預祝大家在以後的工作中更上一層樓!

領導歡送詞

今天,我們懷着激動的心情給**書記送行,首先,請允許我代表市委、政府並以我個人的名譽向****同志升任地委委員表示衷心的祝賀。 1999年,****同志來到**任職。6年多來,作爲班長***書記團結和帶領全市**多萬各族幹部羣衆,勤勤懇百分百文本ttp://懇、艱苦奮鬥,使**經濟、社會發生了新的變化,取得了新的成績,這些是大家有目共睹的。 這6年是**發生巨大變化的6年,是**經濟發展、社會穩定、民族團結、社會進步的6年,是全市人民生活大改善的6年。****同志在這6年中,深入實際,密切聯繫羣衆,切實起到班長的作用,爲我們積累了豐富的工作經驗,樹立了榜樣,在他的指導和幫助下,我們學到了許多好的工作經驗和工作方法,受益匪淺。我們相信,今後,***書記一定會繼續關心和指導我們的工作,爲我市實現經濟持續、快速、健康的發展和社會的全面進步,做出更大的貢獻。 最後祝:武書記在新的崗位上工作順利,取得更大的成績。同時,祝***書記在***學習期間身體健康,萬事勝意。 現在我提議,爲***書記共同乾杯。

學習商務禮儀的心得

如今隨着世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,各國間的聯繫加強,商務往來增多,如何才能在衆多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關係,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。

而這次公司舉行的商務禮儀學習讓我受益頗多。

“商務禮儀”這門課, 從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常

的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。通過學習讓我深刻體會到禮儀的重要性。比如: 1禮儀着裝需要注重場合,符合身份,揚長避短等等。首先服飾,是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱,是身份的象徵,也是一個人審美觀、文化修養、職業水準與生活情趣的直接反映。

服飾修飾應注意一些基本的原則:

a與性別年齡相適宜.b與容貌膚色相適宜.c與身體造型相適宜.d與個性氣質相適宜.e與職業身份相適宜.其次是儀表方面的知識。

什麼是儀表?儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表, 就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

儀表有着重要的意義:

注重儀表,不僅是個人所好的問題,而且體現出個人的自尊自愛,表現出個人的精神狀態、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質。體現了個人對他人、對社會的尊重。

儀表應該注意以下幾點:

a要注意容貌的修飾。b要注意化妝。c要注意舉止。d要注意表情。 儀容也是不可忽略的一點,其中最重要的是微笑的禮儀:

微笑是有規範的,一般要注意四個結合:

a口眼結合。要口到、眼到、神色到,笑眼傳神,微笑才能扣人心絃。 b笑與神、情、氣質相結合。 c笑與語言相結合。d笑與儀表、舉止相結合。 2商務人員的言談需少說多聽,語言正規文明。

3,會面禮節中握手的力道要合適,問候時候要注意順序場合以及內容,介紹順序應該是尊者居後/先男後女/先主人後客人等一系列不同的方面,各種場合都有不同的方式。介紹的基本知識:

介紹的原則:

a先將男士介紹給女士b先將年輕者介紹給年長者c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給地位高的 e先將家庭成員介紹給對方

他人介紹:

他人進行自我介紹要特別注意:a是引發對方做自我介紹時應避免直話相問,缺

乏禮貌 ;b是他人做自我介紹時要仔細聆聽,記住對方的姓名、職業等。c是等一個人作了自我介紹後,另一個人也作相應的回報作自我介紹 。

4,名片的使用更是有多種注意事項,名片使用的三不準,商務人員名片的製作以及交換問題等等 5,商務交往座次問題等等。

學習了商務禮儀之後更讓我意識到了商務禮儀是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過,企業競爭,是員工素質的競爭,進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質,可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!其次是爲了交際應酬,因爲商務活動中畢竟是離不開這個的,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最後便是有助於維護企業形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所爲,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。

隨着中國加入wto,會有越來越多的商機,因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務禮儀知識,這樣才能使我們立於不敗之地,擁有更廣闊的未來。

【篇2:商務禮儀常識之一 自我介紹】

商務禮儀常識之一 自我介紹

商務交往,要給對方留下良好及深刻的印象,自我介紹是一個重要的環節,特別是初入商場的青年人,沒有社會經驗,也沒有接受專業的禮儀培訓,缺乏自信,往往會有與人交往的第一關——自我介紹中敗下陣來。因此,初入社會的員工,很有必要補上這一課。

介紹的方法:

介紹有兩種:第一種——自我介紹;第二種——介紹他人。 1、自我介紹有四個要點需要注意。

a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題,一見面就把名片遞過去,再重複下自己的名字。

b.自我介紹時間要簡短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了。

c.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、姓名。要訓練有素,一氣呵成。

d.倘若單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時候使用全稱,後面纔可以改簡稱。所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中

文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否則容易南轅北轍。

2、介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例,介紹人一般應該是女主人。在商務交往中介紹人一般是三種人擔當介紹人。第

一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話,禮儀上講身份對等,就是在場的人裏職務最高的。 此文來至於

【篇3:商務禮儀2011】

商務禮儀培訓講義

一、介紹禮儀

自我介紹

1、自我介紹的方式

3)、社交式: 大體包括介紹者的姓名、職業、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關係。 2、自我介紹的順序及注意事項

自我介紹的標準化順序是位低者先行,即地位低的人先做介紹,若男士和女士在一塊,男士先做自我介紹。

自我介紹時,先向對方點頭致意,得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位,同時遞上預先準備好的名片。自我介紹時表情要自然、親切,注視對方,舉止莊重、大方,態度鎮定而充滿信心,表現出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡明扼要,一般以半分鐘爲宜,情況特殊時也不宜超過3分鐘。進行介紹時,態度一定要自然、友善,語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。要實事求是,既不能把自己拔得過高,也不要自卑的貶低自己。介紹用語一般要留有餘地,不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語。

介紹他人

介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。

介紹的順序應該遵循“尊者居後”的原則,即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方,讓尊者優先了解對方的基本情況,以表示對尊者的敬重之意。

作爲介紹人在爲他人作介紹時,應面帶微笑,目視對方,態度要熱情友好,語言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上,五指併攏,胳膊向外微伸,斜向被介紹者,但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位,更不能用手指指點被介紹的任何一方。介紹時要先向雙方打招呼,使雙方有思想準備。介紹中要避免過分讚揚某個人,不可以對一方介紹的面面俱到,而對另一方介紹的簡略至極,給人留下厚此薄彼的感覺。

二、名片遞交與接收禮儀 1、名片的遞交禮儀

應當做好名片遞交前的準備,將名片放在容易拿出的地方,以便需要時迅速拿取。

掌握遞交名片的實際,如果是初次見面,應在介紹之後遞送名片。在沒有弄清對方身份時不要急於遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發。若是比較熟識的朋友間,可在告辭的時候遞過去。

遞交名片給他人時,應鄭重其事。最好是起身站立,走上前去。爲表達對對方的尊敬,一般應雙手遞過去,上身稍向前傾,眼睛注視對方,面帶微笑,同時還要說些友好禮貌的話語,比如:“這是我的名片,請多關照”。

遞送名片時應使用雙手或者右手,切勿以左手遞交名片。將名片正面面向對方,以方便對方觀看。與多人交換名片時,應由近而遠,或由尊而卑,依次進行。 2、名片的接收禮儀

接收他人名片時,應立即停止手中所做的一切事情,起身而立,面帶微笑,目視對方。接收名片宜雙手捧接,或以右手接過,切勿單用左手接過,並輕聲說:“謝謝!….能得到您的名片十分榮幸”等之類的話,當對方說“請多多指教”時,可禮貌應答“不敢當,….”

接過名片後,應認真觀看,加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動向對方請教,以防搞錯。 名片看完後應鄭重地將其放在名片夾裏,並表示謝意。如果是暫時放在桌子上,切記在名片上放其他物品,也不可漫不經心地放置一旁。

最後回敬一張自己的名片,當自己身上未帶名片時,應向對方表示歉意。若需要當場將自己名片遞過去,最好在收好對方名片後再作,不要一來一往同時進行。

三、握手禮儀

1、握手的正確方法

握手的正確方式是在介紹之後、互致問候的同時,雙方各自伸出右手,彼此之間保持1米左右的距離,手掌略向前下方伸直,拇指與手掌分開,其餘四指自然併攏,兩人手掌平行相握,同時注意上身稍向前傾,頭略低,面帶微笑的注視對方的眼睛,以示認真和恭敬。伸手的動作要穩重、大方,態度要親切、自然。

握手時一定要用右手與人相握,左手應當空着,並貼着大腿外側自然下垂,以示用心專一。與人握手時身體爲站立姿態,不能坐着握手。

握手時間長短要適宜,一般要將時間控制在3秒之內,在多人相聚的場合,不宜只與某一人長時間握手。

爲了表示尊敬,握手的同時還應開口致意,如說“您好”之類的話語。握手可以上下輕搖以示熱情,不宜左右晃動或僵硬不動。黨自己的手不潔淨時,應亮出手掌向對方示意聲明,並表示歉意。

在接待來訪者時應注意,客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握,表示歡迎。而在客人告辭時,就應由客人首先伸出手來與主人相握,表示“請留步”或“再見”之意。如果順序顛倒,很容易讓人發生誤解。 2、握手的禁忌

1) 在任何情況下都不要拒絕與他人握手。 2) 握手時勿心不在焉。

3) 不要用左手與他人握手。

4) 不要戴着手套或墨鏡與他人握手。

5) 多人相見時,不要交叉握手。所謂交叉握手,即當兩人正在握手時,第三者把胳膊從上面架過去急 着和另外的人握手。

6) 不要一隻手插在衣袋裏時用另一隻手與他人握手,或是握手時另外一隻手依舊拿着東西不肯放下。

四、電話禮儀

固定電話禮儀 1、打電話禮儀

商務人員在打電話前,要做好通話前的準備:這個電話該不該打,這個電話應該合適去打,這個電話的內容應當如何準備,通話之前一定要條理清晰的準備好提綱。

打電話時,每個人開口所講的第一句話,就是留給對方的“第一印象”,所以應當慎之又慎。通話時,要求聲音清晰而柔和,吐字準確,句子簡短,語速適中,語氣親切、和諧、自然。應儘快的用三言兩語把要說的事情講完,不要囉嗦,浪費別人的時間。講話時,嘴部與話筒之間應保持三釐米左右的距離。通話過程中最好邊聽邊做筆記,不得不中斷通話時,應向對方說:“對不起,請稍等一會兒”。 2、接電話禮儀

接電話時所講的第一句話,常見有三種形式

① 以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最爲正式。

② 以問候語加上單位、部門的名稱。它適用於一般商務。

③ 以問候語直接加上本人姓名。它適用於普通的人際交往。

一般情況下應保證在電話鈴響三聲之內接聽電話,但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話,在接電話後軸線要說聲

“對不起,讓您久等了”。在通話時,接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。

代接電話時,講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁,應告訴打電話者:“請稍後”,然後立即轉交電話。

以下是總結的接聽電話的八大準則

① 對方來電的時候,如果需要花費時間查詢資料,最好告訴對方先掛斷電話,找到資料後再主動打過

去。

② 被對方問及“需要多少時間”等問題,回答的時間長度應該預定時間稍長。

③ 對於業務諮詢電話,公司內的回答應力求一致。 ④ 在電話機沒有扣上之前,不要和別人談笑。

⑤ 事先準備公司位置圖,包括坐公共汽車、開車等交通跨線,以便隨時應付對方詢問公司地址。 ⑥ 拿起聽筒的時候,應該是已經停止和同事聊天、說話的時候。

⑦ 即使熟悉對方的聲音,也應該確認一下,以免弄錯。

⑧ 若對方已經開始進入話題,就要省略禮貌性的寒暄。

移動電話的使用禮儀

手機的使用者,應當將其放置在合乎禮儀的常規位置。開會的時候不要把手機放在桌上。

在公共場所活動時,商務人員儘量不要使用手機。當其處於待機狀態時,應使之靜音或轉爲震動。需要與他人通話時,應尋找無人之處,而切勿當衆接、打手機。

使用手機的主要目的是爲了保證自己與外界聯絡暢通無阻,商界人士對於此點必須重視,而且還需爲此而採取一切行之有效的措施。有必要時不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯繫方式,以有備無患。

手機的鈴聲要恰當,最好不要使用過於怪異、格調低下的鈴聲和彩鈴,以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內容要思路清晰、簡潔明瞭,讓對方能夠很容易看明白短信的內容,同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場合即使只是收發短信也要將手機調在靜音狀態,並且不要在別人注視到你的時候查看短信。也不要在和別人談話的時候查看或發短信。

六、拜訪禮儀

1、辦公室拜訪禮儀

拜訪前要事先和對方約定一下,最好在拜訪前一週進行預約,約定的時間和地點應以對方的決定爲準。約定好時間後不能失約,要按時到達,最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實因特殊原因不能準時前往時,要及時想對方說明,另約時間。另外,需注意的是約會的前一天應再次打電話加以確認。

到辦公室拜訪要注意儀容儀表,穿戴要整潔大方,最好穿西裝結領帶,這也是對對方的尊重,同事也表明自己對拜訪的重視程度。

拜訪中,要舉止文雅,談吐文明,不卑不亢,落落大方。拜訪時間不宜過長,一般在15分鐘至半個小時之間即可。而且說話要儘量放鬆,待對方表示同意並達到了目的後,應及時告辭,以免影響對方工作。拜訪結束時,應禮貌地告辭。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門後,回身主動伸手與客人握別,說:“請留步”。待主人留步後,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。 2、賓館拜訪禮儀

到賓館拜訪客人,拜訪前應先同對方約定好時間。時間的確定多由對方決定,同事要問清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯繫電話等。

要注意自己的儀容整潔、穿着乾淨大方,尤其是鞋子與襪子,鞋子上是否帶泥,襪子有沒有破洞或異味。 進入賓館後,應遵守賓館的各項規定。最好在總檯打個電話,經房間客人允許後,方可到房間去。進入客人房間以前,要先覈對房間號,無誤後,輕輕敲門或按門鈴。客人開門後,首先進行自我介紹,雙方身份得到證實,待客人請進時,纔可入內。

如果客房內帶有會客廳,則不應進入臥房與主人交談。交談中忌問客人隱私,即不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個人經歷。拜訪時間以15分鐘左右爲宜。

七、接待禮儀

辦公室接待禮儀

辦公室人員的髮型應簡潔大方,女士一般應略施淡妝,衣着要大方得體。在辦公室裏,舉止要莊重、文明。要注意個人的衛生清潔,注意保持良好的站姿、坐姿。 1、接待前的準備

辦公室要保持優雅、整潔的環境。如果有客人來訪,應告知有關部門早做準備,把辦公室收拾的乾淨利落。茶水早備好,對有的客人還可備些水果。如果來客較多,或客人規格較高,來訪的目的又比較嚴肅,也可以在專門的會客室接待。會客室也應早做準備,以迎客人。

除了接待場合精心佈置外,最重要的任務就是材料的準備。要了解客戶來訪的目的,根據雙方商定的會談事宜,或客人的請求,讓有關人員早做準備。需要什麼數字、情況、資料,事先準備出來,以防被動。

2、接待熱情有禮

在辦公室接待禮儀中,迎客、待客、送客是接待工作的基本環節。

① 迎客

接待人員看到來訪的客人進來時,應馬上放下手中的工作起立,面帶微笑,有禮貌的問候來訪者。 如果客人進門時,辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談,應用眼神、點頭、手勢等表示請進的肢體語言表達自己已看到對方,並請對方先就做稍候,而不應不聞不問或面無表情。

如果手頭正在處理緊急事情,可以先告訴對方:“對不起,我手頭有點緊急事情必須馬上處理,請您稍候。”以免對方覺得受到冷遇。

遇有重要客人來訪,接待人員需要到單位大門口或車站、機場、碼頭迎接,且應提前到達。當客人到來時,接待人員應主動迎上前去,有禮貌的詢問和確認對方的身份,對方認可後,接待人員應做自我介紹,介紹時,還可以互換名片。弱國客人有較重的行李,還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位,請其落座,迎接過程以客人落座而告終。

② 待客

接客人進屋,應主人在前,客人在後,進入客廳後應請客人在上座就座。客人落座後,應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來說茶水、飲料放在客人的右前方,點心糖果放在客人的左前方,上茶應以客人的坐邊上。

接待人員在交談時,必須精神飽滿,表情自然大方,語氣和藹可親。與客人交談時要保持適當距離,不要用手指指人或拉拉扯扯。要善於聆聽來訪客人的談話,目視對方以示專心。

以下具體介紹敬茶禮儀

在工作單位以茶待客時,一般應由祕書、接待人員、專職人員爲來客上茶。接待重要的客人時,則應由本單位在場的職位最高者親自爲之上茶。

敬茶順序是:

● 先爲客人上茶,後爲主人上茶;

● 先爲主賓上茶,後爲次賓上茶;

● 先爲女士上茶,後爲男士上茶;

● 先爲長輩上茶,後爲晚輩上茶。

如果來賓較多,且彼此之間差別不大時,可採取下列幾種順序上茶:

● 以上茶者爲起點,由近而遠依次上茶;

● 以進入客廳之門爲起點,按順時針方向依次上茶;

● 在上茶時,以客人先來後到爲先後順序;

● 上茶時不講順序,或是飲用者自己去用。

敬茶方法是:

● 事先將茶沏好,裝入茶杯,然後放在茶盤之內端入客廳。 ● 上茶步驟是:雙手端着茶盤進入客廳,先將茶盤放在臨近客人的茶几上,然後右手拿着茶杯的杯託,

左手附在杯託附近,從客人的左後側雙手將茶杯遞上去。茶放置到位後,杯耳應朝向外側。若使用無杯託的茶杯上茶時,也應雙手捧上茶杯。

從客人左後側爲其上茶,意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許,至少也要從其右側上茶,儘量不要從其正前方上茶。

● 爲了提醒客人注意,可在上茶的同時,輕聲告知:“請您用茶”。如果對方向自己道謝,不要忘記答

以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人,應當道一聲“對不起”。

● 敬茶時,要注意儘量不用一隻手上茶,尤其是不要只有用左手上茶。同時,雙手奉茶時,切勿將手

指搭在茶杯杯口上,或是將其浸入茶水,污染茶水。

● 放置茶杯時,要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上,或是其行動時容易撞翻

的地方。

續水的禮儀:

● 爲客人端上頭一杯茶時,應當斟到杯身的2/3處,不宜斟的過滿,更不允許溢出杯外。

● 在位客人續水斟茶時,不可妨礙對方,不要在其面前進行操作。如果條件不允許,則應一手拿起茶

杯,使之遠離客人身體、座位、桌子,另一隻手將水續入。

● 在續水時,不要續的過滿,也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄髒茶杯。可在續水時在茶壺或水

瓶的口部附上一塊潔淨的毛巾,以防止茶水流出。

③ 送客

“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時,應馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可,重要的客人則應送到辦公樓外或單位門口。

十、宴請的禮儀

宴請的席位安排具有很強的禮節性,如果安排不當,會直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會的席位安排通常遵循以下原則:

一是門面爲上,即主人面對餐廳正門。有多位主人時,雙方可交叉排列。 二是以近爲上,各桌之上位次的尊卑,以距離該桌主人的遠近而定,離主位越近地位越尊。三是以右爲上,以該桌主人座位爲準,主人的右手方向爲上,其左爲下。

四是觀景爲佳,一些高檔酒店,在餐廳內外往往有優美的景緻或高雅的演出,可供客人在用餐時觀賞。此時,應以觀賞角度最佳的位置爲上座。

五是臨牆爲上,在餐廳的大廳內用餐時,爲了防止過往侍者或其他食客的干擾,通常以靠牆之處爲上座,以靠過道之處爲下座。

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