人力資源調查報告【精品多篇】

人力資源分析報告 篇一

20xx年，人力資源部在集團公司領導的正確指揮下，各部門領導的支持和配合下，通過全體員工的同心協力，積極開展各項工作，狠抓落實，注重實效，完成了公司交辦的各類工作任務，爲公司的有序發展貢獻了微薄之力。在此就本部門全年工作做一簡要總結和回顧。

一、20xx年公司人力資源現狀

20歲以下：2%。其中20歲以下男工佔男工總數的2.4%，20歲以下女工佔女工總數的0.8%。（下同）

20—30歲：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。

51—60歲：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。

60歲以上：1%。其中男工1.5%。

人員年齡段結構目前仍然以20—40歲的中青年男勞動力爲主。女工在31—40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因爲年初安排了部分從鋁廠培訓回來的女電工和女焊工，二是因爲這個年齡段的女工基本不流動，而男工流動性較大。

國中及國中以下學歷佔53%。

高中（含中專職高）學歷佔37.2%。

大專學歷佔7%。

本科學歷佔2.4%。

碩士學歷佔0.4%。

人員學歷段結構呈現明顯的金字塔型結構，以低學歷人員爲主。而大專學歷只有7%，國中學歷過半均表示我公司較高學歷人員偏少，較高學歷人員流動性大。

在現有人員1463人中

工齡不滿一年的398人，佔27%。

1—5年工齡的795人，佔54%。

6—10年工齡的185人，佔13%。

10年以上工齡的85人，佔6%。

人員工齡段結構呈現橄欖型結構，兩頭少中間多。1—5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6—10年工齡的員工明顯偏少，一方面因爲焦化xx投產和化工xx年投產我公司員工齡較短，另一方面說明我公司人員流動性仍然偏大，

招聘情況

今年應聘人數約530人，同去年應聘人數約1100人同比減少了51%；新招人數149人，同去年新招人數405人相比同比減少了63%。

異動情況

全年共簽發調令8個，另有放假人員約20人召回後安排到其它部門工作。與去年41人相比減少了13人。

考勤

以1—10月份統計的數據來算，全年全員出勤率：約爲95%。

全年共發佈9份考勤違章通報，處理479人次，罰款9860元。

二、20xx年主要完成的工作簡述

1、勞資方面

對工資獎金、勞保福利等進行認真測算和發放，對各部門報送的考勤嚴格進行覈實覈對，嚴格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計算工資、獎金、福利勞保，層層審覈認可，定時向財務傳遞工資報表，發放工資錢款以嚴肅認真細緻入微的態度確保不出任何偏差。定期對各分廠勞資員工作進行監督、檢查、指導，確保了任務的完成。

2、培訓方面：（全年培訓總結附後）

全年各類培訓共完成170餘場次，有8300餘人次參加學習培訓，包括組織中高層幹部共學習8次，有600餘人次接受培訓。

從3月到6月末，組織供銷人員學習8個專題14次，先後有500餘人次參加學習，有37人蔘加考試並取得較好成績。進入10月，經過與運城工學院多次協商，我公司22名員工參加爲期一年的機電專業學習，目前正在進行中。

各單位組織的培訓。各單位按照年初計劃自行組織學習培訓，有些單位還聘請專家學者進行講課，學習內容主要包括專業知識、管理知識、安全知識、職業道德、勞動紀律、公司相關文件制度規定等。全年共進行138場有4539人次參加的學習。

對於各單位的培訓情況教培科進行每月不低於3次不定期的檢查。據統計，中高層幹部學習時間達到人均16小時，專業人員平均達到35小時，操作人員平均超過60小時。培訓面全員覆蓋達到100%。培訓合格率達到98.7%。與去年相比，均有所提高。

3、考勤及勞動紀律方面

上半年啓動運行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運行出臺了《勞動紀律檢查執行細則》，每月要求各單位進行指紋考勤覈對，對考勤的異常情況進行書面解釋說明，每月下發一期考勤檢查通報，對違規違紀行爲進行處罰。每月對指紋考勤運行情況和人工考勤運行情況進行抽查並記錄。自指紋考勤運行和強化勞動紀律檢查以來，公司勞動紀律有了明顯的改善，違規違紀現象明顯減少。

4、信息化管理方面

上半年開始對要求內部逐步開始使用erp，對目前人事信息工作中數據雜亂，統計難等問題逐步用erp系統進行解決，我部門員工發揮積極主動的工作熱情，克服了對軟件系統不熟悉，技術資料缺乏，數據錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經形成了比較完善的數據信息檔案庫，下半年開始由舊工資軟件向新軟件過渡。erp的使用對信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。

5、招聘方面

招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對相關單位缺員進行了補充。組織進行了總調室競爭上崗工作，鐵路駐站員競聘上崗工作。

6、參與績效考覈工作

每月對相關部門的考覈指標進行認真考覈並記錄數據，及時向企管部報送資料，下半年開始參與員工月考覈排隊工作，配合考覈對內部流程進行了調整。

7、積極參與公司組織的其他活動

認真完成了公司安排的植樹種草、五一活動、十一文藝節目匯演等任務。配合完成了iso9000認證和工業萘生產認證等任務。

三、存在的主要問題

1、人事信息的動態管理和彙總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據的職能比較弱。

2、培訓檔案工作沒有進行系統的整理，原始資料的臺帳缺乏。在9000認證和工業萘認證中被開具了不符合項。

3、教培科缺人、缺資料、缺老師。學習資料過少，建議公司儘快購置一些學習及光盤書籍等資料。外訓工作本應是人力資源部主管，但目前各單位外訓都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費的問題各單位已經多次提出要求，希望公司予以解決。

4、員工考覈排隊工作在各單位具體執行中有些變味。公司對考覈的指標和具體的考覈辦法應再進行斟酌。

（二）20xx年主要工作計劃

結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作，總的思路是通過考覈使得基礎管理工作再上一個臺階

1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設和投產，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20xx年電廠改制的人員配置工作。

2、培訓方面

全年認真對各單位的培訓工作進行考覈。教培科每月盤點整理培訓臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓計劃落實情況進行嚴格考覈，要求各分廠建立自己的培訓臺帳並進行考覈。加強內部學習，對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓。

3、考勤和勞動紀律方面

繼續完善指紋考勤機的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機，和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監控。對考勤數據報表進行考覈，各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續進行雙向覈對，以最終覈對後的結果計算工資，防止兩張皮現象。

4、勞資方面

對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考覈。

強化人事信息動態管理與數據統計工作。

人勞科每月末對各類人事信息進行盤點形成報表。

對工資覈算核發進行考覈，確保工資覈算核發的準確性。

做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。

5、制度建設方面

配合公司經營政策對20xx年人員進行再次編制。

配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。

完善《員工培訓管理辦法》等有關培訓管理制度，規範管理，提高培訓開發的效率。

人力資源調研報告 篇二

一、企業內外環境分析

（一）外部環境分析

1、國外市場空間廣闊。隨着____開發領域和建設規模的不斷擴大，國際合作日益廣泛，尤其是中亞地區前景廣闊，爲___物資供應___服務提供了廣闊的發展空間。我們可以緊跟__技術服務隊伍，不斷開拓國內外市場，推動物流服務專業化和國際化。

2、社會市場競爭優勢明顯。隨着我國市場化進程加快，周邊市場環境持續改善，重組後的____整體協調發展，物資集中採購政策和配套措施構成了我們開拓國內外市場的堅強後盾，爲向外發展提供了保障。

3、__市場大有可爲。隨着______的重組整合，__區塊的加速開發和建設生產配套設施，爲有效彌補__工作量不足將起到很好的促進作用，爲我們開拓社會市場提供了有力支持。

4、社會銷售不斷拓展。參與____等項目服務，爲我們積累了經驗，加之基礎設施建設和裝備水平不斷提高，企業文化和理念得到廣大幹部職工高度認同，單位經營能力不斷增強，爲促進管理創新，確保持續發展奠定了基礎。

（二）內部環境分析

1、200_年的生產經營情況

200_年是物資供應__各項生產經營指標再創歷史新高、各方面工作取得豐碩成果的一年。全年完成物資供應額__億元。招標採購降低採購成本___萬元。精細化管理深入推進，成本費用支出得到嚴格控制，信息系統覆蓋範圍不斷拓展，基礎工作建設水平有效提升。三支隊伍建設成效明顯，隊伍結構逐步優化，人才激勵政策更加完善。

市場提升成效顯著。__開發物資供應額不斷增加，物資__穩步增長，社會及周邊市場持續上升。回收處理報廢物資__噸，實現收入___多萬元。立足__周邊和____，開展鋼材、水泥和廢鋼銷售，完成銷售額____億元。物資___站和___站工作量完成順利。___項目收回資金___多萬元，簽訂各類服務合同累計_____萬元。緊抓____企業__、__、__等外部隊伍動向。

努力開展物資銷售。實現收入____萬元，較去年增長__%。緊跟國外項目步伐，進出口合同執行順利。共執行進出口報關合同___個，報關合同總金額____萬美元；辦理結算合同__個，實現收入____萬元。爲__國內外市場開發提供有力支持。

2、內外部環境對企業人力資源的要求

隨着改革重組的不斷深入，物資供應__爲實現建設現代化的物流服務企業的的既定目標，應該牢牢把握核心業務，不斷擴大核心區域的物資供應份額，積極用好現有人才、引進急需人才、培養新型人才，加快管理、技術和操作技能三支隊伍建設步伐，規劃不同發展階段的生產組織模式、組織結構框架類型，完善人事管理配套制度，把員工個人發展與企業發展相結合。分步實施，穩妥推進，不斷優化企業的人力資源結構，增強企業的綜合競爭力，加快物資供應處的全面發展。

3、現有人力資源的主要優勢。

（1）擁有一支管理嚴格，運作規範，監督健全，相對成熟的熟悉___物資供應__的專業化隊伍。物資供應___服務保障隊伍初具規模。

（2）各級領導和全__職工對人力資源開發高度重視，並積極創造造就人才的空間和機會，全處職工學習的積極性和主動性比較迫切和強烈，在絕大多數青年職工中逐漸形成了自我成材、自學上進的良好學習風氣。

（3）近年來，經過堅持不懈地努力，職工隊伍結構向合理化方向不斷邁進，職工的年齡比例向着年輕化過渡，整體文化素質逐年提高，專業構成不斷趨於合理。

（4）隨着電子商務工作的迅速起步，職工對電子商務和電子化自動辦公方面的應用能力有所提高，初步培養出一些電子信息管理和計算機應用開發方面的專業人員；通過與大專院校和專業信息公司的合作與開發，使技術人員得到了鍛鍊，增長了見識，拓寬了視野，並積累了一些信息開發技術方面的經驗。

___

二、員工隊伍現狀分析

（一）員工總量分析

自___年成立以來，經過__年的發展，物資供應__發展成爲___年物資供應額在__億元以上，集機械化作業、自動化控制，裝卸、倒運、堆碼、檢驗、存儲、發運一條龍作業的大型物資供應___企業。

200_年用工總量爲___人，職工人數__人，市場化用工___人。其中：男_人，女_人；幹部_人，工人_人。管理人員_人，佔用工總數的_%；__信息及物資供應隊伍_人，佔用工總數的_%；__和跟隨服務隊伍_人，佔用工總數的_%；國際經營及服務隊伍_人，佔用工總數的_%；市場開發隊伍_人，佔用工總數的_%；倉儲及生產服務隊伍_人，佔用工總數的_%；後勤保衛及其他人員_人，佔用工總數的_%。

（二）員工總體結構分析

1、機關人員佔全體員工比例

機關人員佔全體員工比例_%。該比例主要是結合我處的組織結構狀況，反映機關人員的職能管理與服務的幅度。

2、管理人員絕對值分析

油田重組後，按照有序的調整組織形式，科學合理地設置單位組織體系，使與企業發展方向統一合拍。依據__第030號文，處級__，佔職工總數比例1.7%。按__號文，_合計科級職數_人，現有科級幹部_人，佔用工總量的_%，建議增加_人，佔用工總量的_%。

_級的管理隊伍總體呈增長趨勢。_級管理人員由200_年的_人增長到200_年的_人，從數據看，科級管理人員增減趨勢穩定，平均每年遞增_人。

3、年齡結構

企業員工總體平均年齡爲_歲。其中30歲以下：_人，佔用工總量的_%，31—40歲：_人，佔用工總量的_%，41—49歲：_人，佔用工總量的_%，50歲：_人，佔用工總量的_%，51歲以上：_人，佔用工總量的_%。

4、學歷結構

200_年到200_年，企業總體的學歷結構呈現的主要特徵是：中專高中技校及以下的低學歷逐年遞減，大專及以上的高學歷逐年遞增，但高學歷員工比例仍然小於低學歷員工比例，企業整體學歷水平較低。研究生及以上高學歷員工增長緩慢，到200_年爲_人，爲員工總量的_%。到200_年初，企業員工總體學歷結構爲：研究生及以上_人佔_%，本科_人佔_%，專科_人佔_%，中專_人佔_%，高中技校及職高_人佔_%，國中及以下_人佔_%。

中專高中技校及以下學歷的相對比例由200_年的_人佔_%降到200_年的_人佔_%，其絕對值減少了_%，大專及以上學歷的相對比例由200_年的_人佔_%增長到200_年的_人佔_%，其絕對值增長了_%，這主要是因爲：(1)企業有大量員工通過自學考試、函授取得了較高學歷；(2)這一時期企業逐年引進大專和本科畢業生。(3)部分低學歷員工因退休、買斷分流等形式得以減少。

（三）三支隊伍分析

企業總體經營管理、專業技術和操作技能（服務）三支隊伍的人數分別爲_人、_人、_人，比例爲：_%、_%和_%。經營管理人員比例略低，專業技術人員不足，操作技能（服務）人員比例偏高。操作技能（服務）隊伍相對比例較大的主要是因爲物資倉儲存在大量勞動密集型業務，需要大量的操作技能（服務）人員。因此，企業需要大量高素質的經營管理和專業技術人員，主要從事經營管理協調工作與技術管理工作。

1、經營管理和專業技術隊伍

企業正科級管理人員、副科級管理人員和一般管理人員人數分別爲_人、_人、_人，比例分別爲：_%、_%和_%。

年齡方面：_管理人員隊伍的平均年齡爲_歲，40歲以上佔_%，40歲以下佔_%。_級管理人員隊伍的平均年齡爲_歲，40歲以上佔_%，40歲以下佔_%。

職稱方面：_級管理人員具有較高的專業水平，_級管理人員業務知識和能力有待進一步提高，一般管理人員專業知識相對較低。截止200_年_月，經營管理隊伍的職稱結構是：副高佔_%，中級佔_%，初級佔_%，無職稱佔_%。

2、操作技能（服務）隊伍

操作技能（服務）隊伍的技能等級相對較高，但缺乏高技能的操作人員。技師僅_人，即_技師和_技師，操作服務（服務）隊伍中高級工、中級工和初級工的人數分別爲_人、_人、_人，配置比例爲_：_：_。

年齡方面：操作技能（服務）人員的平均年齡爲_歲。其中技師的平均年齡爲_歲，高級工爲_歲，初級工爲_歲。高技能的操作人員不僅年齡偏大，而且缺乏。

學歷方面：操作技能（服務）人員的學歷水平相對較低。其中專科及以上佔_%，國中及以下學歷佔__%。

三、人力資源及管理問題

1、政策性人員富裕和結構性人員失衡。主要有兩部分。一部分是有內退職工__人，平均年齡__歲以上，高中及以下文化程度人員__人，佔內退職工__%，200_年達到退休年齡__人。另一部分是隨着_現代物流的不斷髮展而與之不相適應的在崗老職工，在近_年內達到退休年齡__人，主要從事後勤服務和簡單操作業務，缺乏適應市場發展需要的專業知識和綜合業務素質，難以適應目前物資供應發展的需要。雖然通過招收____補充崗位，但總體還面臨人員年齡構成不合理、人員結構性缺員嚴重，與企業的現有規模不配套等因素。

___

2、專業隊伍結構不合理。從現代物流發展的趨勢看，現有職工隊伍的專業結構不合理，人員結構性缺員嚴重，存在大量緊缺專業和急需人才，受職工個人素質的限制，目前_____在人力資源方面存在生產後勤和供應倉儲單一性人員比較富裕，__、__、__專業方面複合性人才缺乏，制約物資供應___進一步開拓市場和經營發展。尤其是懂得____、____、___、___等相關知識並具有一定開拓市場能力的綜合性人才和懂得對外__、國際__、擁有一定__水平的外向型人才緊缺。

3、___員工存在流失性大和流動頻繁。現有____短期員工的____費標準一定程度上與勞動力市場價位有差距，不能保證__員工隊伍穩定。

第二部分 分析與評價

通過深入分析，總體上，企業的人力資源管理處於傳統的行政性、事務性的人事管理階段，還沒有向戰略性、專業化的人力資源管理階段的過渡。需要進一步推進人力資源管理的信息化，以提高管理工作效率。戰略性、專業化的管理職能需要進一步加強。人力資源管理已經確定了一些基本制度，規劃工作也正式啓動，但還需要積極推進其執行和回顧工作。員工發展、選拔機制、培訓、激勵和考覈管理等職能有待進一步加強與提升。

（1）人力資源理念：人才觀的界定模糊，還沒有形成一整套系統性的、具有明確導向性、並且爲全體員工理解並接受的人力資源理念體系。實質上是“管理通道”爲作絕大部分員工願意發展的職業通道，而且對於人才觀的界定模糊，員工多以“職務高低”來衡量自己在企業的價值體現，從而導致員工形成片面的成長價值觀，這與企業要求員工與企業共同成長戰略觀不匹配。

（2）人力資源管理體制：人事勞資部門的職能定位需要進一步明確。主要職責應集中到吸引、培養、任用、激勵和保留企業需要的各類人才，而不應將大量的精力投入到日常的行政性和事務性工作上。

（3）招聘與選拔：招聘方式單一；內部選拔引導和宣傳力度不夠，使員工感覺___。自200_年起，___公司將招聘生員鎖定在___以上，一方面提升了人員的素質，另一方面帶來了內部低學歷人員的恐慌。對於開展全員競聘的上崗方式，一定要對員工引導和宣傳到位，否則就會使員工感覺走____。

（4）培訓：人才培養方式不明確，培訓需求調研不詳細，種類單調。對操作崗位員工的培訓多依託外部機構，培訓費用高且效果差，技能鑑定更多的依靠筆試來考覈，特別是限制了部分必須通過實際操作達到考覈鑑定效果的項目的開展，一定程度上造成操作崗位員工理論知識強而動手能力差，對操作員工隊伍素質提升負面影響很大。

（5）考覈管理：考覈未能體現真正的激勵導向，未能給員工指明發展方向。已經建立的考覈體系由於考覈週期過長，缺乏時效性，導致激勵作用被削弱；另一方面由於考覈指標不易量化，主觀性強，導致考覈的公正性受到置疑。

（6）員工職業生涯規劃。缺乏系統的員工職業生涯規劃，難以對員工長期發展提供導向性，員工迷茫自己的上升空間。

第三部分 人力資源管理規劃方向和措施

一、指導思想。人力資源開發要緊密圍繞____整體發展規劃，以滿足企業發展需要和精細化管理目標爲宗旨，以加強培訓和引進人才爲手段，不斷更新觀念、加大力度，調整結構，力爭形成一支掌握現代科學知識、在同行業中處於水平，敢闖市場、能打硬仗，基本滿足___市場競爭需要的物流專業隊伍；建立起一套適應現代企業制度，有利於人才的產生和成長，有利於隊伍整體素質持續提高的人力資源良性循環機制。

二、人力資源引進和培養的主要專業方向。

1、管理專業。主要是____等有關專業。

2、外語專業。重點集中在___等適應中亞各國的交流語言專業。

3、經營管理。主要集中在_____等有關專業。

三、調整規劃

（一）員工隊伍總體調整思路

按照“控制總量，盤活存量，優化增量”的總體思路，積極推進以行政管理手段爲主的直接管理向以經濟手段爲主的間接管理轉變，抓好員工隊伍總量的宏觀調控。

1、控制員工總量，確保隊伍精幹。一是嚴格控制入口，除適量引進急需和緊缺專業的應屆畢業生以及部分高層次人才以外，嚴格控制新增員工；二是正確處理____就業問題。儘量避免大包大攬的做法。

2、積極暢通出口，爲企業減員增效創造條件。一是對符合退休和提前退休條件（員工自願提前退休）的，及時辦理退休手續；二是及時清理勞動合同，對合同到期，表現較差的，要及時終止合同，探索通過勞動合同的規範運作爲減員暢通出口；三是強化員工業績考覈，實行末位淘汰制度。

3、內部挖潛，優化配置，滿足人員需求。一是對新增崗位員工配置，全部採取公開招聘辦法，用市場手段配置人員；二是積極推動組織變革，優化組織結構。三是通過技術改造、優化設計和優化流程、優化操作規程、推行系統化操作等措施，優化生產操作人員配置。

4、不斷加大力度，引進我處發展所需的各類專業人才。

一要加強人員接替工作，不斷引進相關專業的新增大中專畢業生，確保人才後繼有人。二要引進各類____過硬、業務上精通、___過硬的現成人才，經常性地調整和補充人才斷層，解決企業發展中的人才短缺。

5、充分開發利用現有人力資源。採取內部培訓與送外培訓相結合，崗位培訓與脫產培訓相結合，理論培訓與實踐培訓相結合的方式，加大資金投入力度，加大培訓工作力度，追求人盡其才、人盡其用。一方面要加強送外培訓力度。

在200_年的基礎上，員工送外培訓率要每年增長__%，內部培訓率要增長__%；另一方面對各層次員工要視其情況分類培訓，對擁有較強理論知識，年富力強，有一定培養潛力的員工加大崗位培訓力度，要注意在工作中給他們壓擔子，加壓力，促進其儘快成長，迅速成才；對有一定實際經驗和實際工作能力的業務骨幹，要注意加強理論知識的培訓，對他們定期“充電”和知識的不斷更新，確保其跟上時代步伐，防止其觀念滯後。

（二）員工隊伍結構調整思路

細分人才素質標準，建立健全專業標準，務實打造三支隊伍。

1、經營管理人員隊伍建設

（1）進一步完善___選用機制，逐步優化各級___結構。

要在公開選拔經營管理者、實行組織配置與市場配置相結合的___選拔任用機制的基礎上，建立量化的考覈體系和靈活的選拔機制，擴大選人用人視野，提高領導幹部隊伍素質。要建立領導幹部量化評價標準體系，從勝任特徵入手，將認知能力、學習能力、人際能力、管理能力、實踐能力、創新能力、個人動機、人格品質等特徵進行量化，實現幹部選拔工作的科學性和合理性。

（2）以加強___團結爲重點，抓好班子作風建設

在班子成員中倡導建設四好班子的理念，通過加強班子溝通、開展拓展訓練，增強__凝聚力。實行集體領導，強化___組織的__核心作用，充分發揮班子各位成員的作用。推行__任期承諾和任期目標制度，自覺接受員工的評議和監督；要加大對各單位領導班子日常考覈力度。

（3）加強後備__隊伍建設

加強後備幹部的培養鍛鍊，將培養鍛鍊計劃與職業發展規劃結合起來，給他們壓擔子，提高他們各方面的能力，使他們儘快成長起來。加強動態管理和跟蹤考覈，及時將業績平平、不思進取的___調整出去，將業績突出、德才兼備的__吸納進來。

2、專業技術人員隊伍建設

（1）加強學科帶頭人隊伍建設

要按照擴大專業範圍、不拘一格選拔人才的要求，將那些創新能力強、實踐能力優、業績突出的優秀專業人才吸納進來，充實學科帶頭人隊伍。要以繼續教育、深造學習爲主的培養方式，加大培養力度和對學科帶頭人考覈力度，按照考覈期限的要求，及時組織有關專家對學科帶頭人進行考覈，獎勵表現突出的學科帶頭人，取消考覈不合格的學科帶頭人的資格和津貼。

（2）加強專業技術人才隊伍建設

建立和完善人才信息庫。通過建立人才信息庫，全面掌握各類專業技術人才現狀，分析專業技術人才的優勢和不足，抓住存在的突出問題和薄弱環節，有針對性地做好人才培養、使用和引進，形成技術專家、學科帶頭人、專業技術骨幹爲梯次的人才隊伍。要抓好以業務深造、知識更新爲重點的繼續教育工作。以提高專業技術人才實踐能力爲重點，抓好崗位培訓。採用內部培訓與外部培訓相結合、理論指導與實踐相結合、員工個人願望與企業需要相結合等方式，使專業技術人員的培訓覆蓋率在___%以上，平均每人每年接受培訓的時間不少於__課時。

3、操作服務人員隊伍建設

（1）不斷改善操作員工隊伍的成長環境，加快內部師資隊伍建設。

加大操作員工培訓的經費投入，形成重視技能、崇尚技能、尊重技能人才的良好氛圍。通過學習培訓等方式，培養一批具有較高理論水平和實際動手能力的兼職操作工教師隊伍。

（2）組織參加技能大賽，推行技能大比武，不斷提高操作人員技能。

定期組織操作人員技能大賽，推行技能大比武，開拓操作人員眼界，使其熱衷於技能鑽研，不但提高操作技能。

（3）不斷提高技能鑑定水平，加大操作人員的考覈力度。

加快職業技能開發培訓建設，實現技能鑑定的標準化、現場化，爭取提高職業技能鑑定的質量和規模。要嚴把職業技能鑑定質量關，維護職業資格鑑定工作的嚴肅性。

對違反操作規程、職業技能鑑定複審不合格、年度考覈不合格的人員，要實行強制培訓或待崗培訓。

（三）主要措施。

建立有利於不斷提高職工隊伍素質，有利於人才的引進、培養、產生、使用與退出的人力資源運行機制。

1、進入和退出機制。要建立有效的進入和退出機制。建立和出臺一整套優厚的鼓勵政策，提供良好的工作條件和成長環境，吸引各類有用的人才積極投身於“____”的廣闊天地，去實現自身的應有價值，做一番事業。同時要妥善處理穩定與發展的矛盾，對現有老員工，按照轉變觀念，更新知識的思路，爲他們創造良好的學習環境和條件，加強培訓、提高素質重新轉崗。對少數不思進取或經過培訓仍然達不到預定要求的人員要疏通渠道，建立必要的淘汰和退出機制。

2、激勵機制。要建立起有利於人才成長和發揮作用的激勵機制。靠“事業留人、感情留人、待遇留人”，在___上爲他們的進步、業務上的提高提供條件和幫助；在感情上，提倡換位思考，相互理解、相互溝通，爲他們提供一個寬鬆和諧的工作環境；在待遇上，堅持突出效率、兼顧公平的原則，爲他們提供優厚的生活和收入待遇，獎罰分明，敢於重獎。

3、使用機制。要建立適應現代企業制度相適應的人員使用機制，重點開發和使用適應市場競爭和市場規則的人力資源，堅持德才兼備的原則，不拘一格地選人、用人。要注意培養和使用年輕__，確保後繼有人；同時要結合___企業實際，客觀正確地處理好老員工、新員工及引進員工之間的複雜關係，調動一切積極因素，做到人盡其用，人盡其才。

人力資源分析報告 篇三

人力資源是企業的第一資源，擁有人才優勢，才能擁有競爭優勢。本次調查從公司人力資源管理入手，查找出了公司在人員管理（招聘、錄用、評價、選拔）、薪酬管理、績效管理等方面的現狀和特點，分析優劣及原因，並針對存在問題提出相應的改進措施，以達到提高公司員工專業素質，促進公司發展的目的地。

一、公司公司員工基本情況

現有職工共人，其中正式公司員工人，非正式公司員工人。

（一）年齡結構：35週歲以下的人，36-40週歲的人，41-45週歲的人，46-50週歲以上人，50週歲以上的人。

（二）學歷結構：碩士研究生人，佔%；大學本科人，佔%；大學專科人，佔%；中專及以下人，佔%。其中，第一學歷爲碩士人，佔%；大學本科人，佔%；大學專科的人，佔%；中專的人，佔%。

隊伍中，按現工作崗位統計，崗位共人。其中崗位人，本科人，大專人，中專人；管理崗位人，碩士人，本科人，大專人，中專人，中專及以下人；崗位人，本科人，大專人，中專人。

（三）薪資水平方面：月薪5000元以上的人，佔總人數的%；月薪3000-4000元的人，佔總人數的%；月薪2000-3000元的人，佔總人數的%；月薪2000元以下的人，佔總人數的%。

二、公司人員管理中存在的問題

結合我所學的專業，認爲當前人力資源管理中還存着一些問題：

（一）缺少全面性，培訓機制存在誤區

人員的選取、配置和使用是否合理，這是關係到企業發展成敗的大事，國內外諸多成功公司如海爾、寶潔、豐田等公司在人員的合理化配置上都下足了功夫。在全球化的經濟浪潮環境下，企業要想在現有市場與規模的基礎上有更長遠的發展，必須在適應環境的同時進一步爲企業注入新的力量。我覺得公司在培訓的問題上存在錯誤認識：

（1）認爲培訓費時、無用，或認爲培訓是下屬自己的事，於是敷衍了事，目標與結果差異很大；

（2）培訓計劃制定不夠完善，出現培訓方法的選擇和培訓過程中的溝通不利、缺少關於培訓結果的考覈機制等問題；

（3）培訓內容、時間、人員選擇不當，目標制訂不當，導致培訓工作無法健康運行。

（二）激勵機制存在不足，評估需完善

激勵作爲人力資源管理的一個重要環節，其作用效果的好壞直接影響到企業的生產率水平高低和發展程度。公司對激勵制度的設計與執行缺少相應的靈活性，結果導致公司員工的積極性得不到相應提高，企業缺乏競爭力。績效評估是人力資源管理的重要組成部分和管理者的重要管理控制工具。公司在評估過程中由於系統不完善，運行方法不當而產生一些問題：

（1）缺少必要的溝通，導致上下級之間溝通不良，意見分歧，矛盾激化；

（2）培訓力度不夠導致評估主體對待評估內容的判定不夠客觀；

（3）缺少相應的信息反饋和投訴系統，導致評估結果失去預期作用；

（4）評估標準和評估方法的選擇不夠全面、準確、適當，依照企業具體相關評估內容和相關需要而定，否則會導致評估結果不夠客觀公正，達不到滿意效果；

（5）負責人對評估的作用、意義和評估成功的定義理解不足，導致評估過程表面化，未能發揮評估系統的重要作用。

（三）薪酬與福利管理的合法性有待提高

薪酬與福利是公司員工勞動所得、生活費用的來和保障，是推動企業戰略目標實現的重要工具，其設計與相關制度安排一直是人力資源管理中最受關注的問題之一。然而，在具體運營中暴露出來的一些問題，卻嚴重侵害了個人利益和公司利益，使兩極分化程度進一步加深。比如說在工資上，現在普遍使用兩分或三分制，就是將工資部分打卡，作爲基本保險憑證，部分以現金形式發放。這樣一來，減少企業保險費用支出和稅款費用支出，增加公司員工個人負擔量，從而使公司員工相應的福利保險數額減少。再有，公司員工的自我保護意識差，滿足於解決溫飽問題，而忽視了法律規定範圍內的和企業依據環境應當相應提供的基本福利保障。

三、改進措施

（一）正確認識管理意義，提升人才優勢

要促進公司的發展，我們的思想觀念必須與時俱進，要引進先進的管理理念，自覺改變不合時宜的思想觀念、思維方式，進而改革不合時宜的工作方式方法。人力資源具有稀缺性和不可替代性，重視人的價值、尊重人、關心人、培養人，破除重物輕人消極等待意識。IBM的創建人湯姆斯丁沃特森說:“你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只留下我的那些人，我就可以重建IBM。”可見人力資源的開發利用對經濟發展起着決定性的作用，人的素質決定了效率，人不僅要管理還必須不斷開發挖掘其潛力。目前，加緊研究公司人力資源發展戰略，應當着眼於現有的人力資源整合、挖潛、提高，以適應新形勢下公司履行職能的需要。

同時，在管理過程中，必須把“以人爲本”的思想切實運用於實際工作中，改變傳統的以事爲中心的方法和觀念，注重公司員工的利益需求，變控制爲尊重，變管理爲服務，始終將人放在覈心的位置，追求人的全面發展，以便充分調動公司員工的積極性和創造性，使人才優勢成爲競爭優勢。

（二）大力創新管理機制，提升公司員工發展機會

人力資源開發是一項系統工作，既要橫向的人員規劃，招聘、培訓、薪資、生涯等整合，也要縱向的公司發展戰略與人力資源開發戰略的整合。公司人力資源開發與管理機制的創新主要應從以下方面着手：

1、充分發揮人力資源管理職能，從加強人力資源調研、人力資源開發、人力資源科學配置和人力資源長遠規劃人手，轉變人事管理職能，真正體現“以人爲本”的核心，實現人力資源的科學開發和優化配置，把人才用好、用活。

2、要進一步建立和完善能上能下的競聘上崗制度、公平競爭的公司員工優化組合制度、人盡其才的崗位交流制度，營造一種有利於人才發展空間的良好環境。

3、建立雙重職業生涯路徑，向專業技術人員提供與管理人員相等的職業發展機會。雙重職業生涯路徑模式提供兩條或多條平等的晉升階梯，一條是管理通道，另外的是技術通道，幾種階梯層級結構爲平行關係（同目前的行政級別多層次一樣，技術崗位的階梯也可以是多層次的）。在雙重職業生涯路徑下，能夠晉升到中、高層職位的公司員工數量增加了，避免了擠“獨木橋”，讓各類型崗位上的公司員工都有更多的發展機會。公司員工可選擇其職業發展方向，可以繼續沿着技術生涯路徑向上攀升，或轉而進人管理職業生涯。

4、搞好技術職務系列評審工作，真正建立起有公司特點的系統內專業技術職務系列。具體來說，技術職務級別可多層次。行政職務可優先從取得相應技術級別或更高級別的人員中聘任；當技術人員擔任管理職務時，其待遇按級別與行政職務兩者之中較高的標準執行。各級技術人員的數量佔公司員工總數比例由人力資源管理部門根據各單位每年有關職數的要求報上級單位覈定。在技術職務的晉級上，應堅持“工作任務和研究成果相結合”原則；在技術職務的聘任和使用上，應堅持“級別能升能降、人員能進能出”的原則；在技術成果的考覈上，應堅持“既重視數量，更重視質量”的原則。

（三）構建持續培訓機制，促進公司員工素質提高

培訓是人力資源開發的重要環節和主要途徑，只有加強培訓，改進培訓方法，積極探索並運用有利於培養人才實踐能力和創新能力的方法，才能培養出更多的具有整體素質和創新能力的公司員工。

1、合理利用現有的培訓資源，統籌規劃培訓經費，制定長期、系統的培訓規劃，明確不同層次的公司員工培訓的要求，突出重點，提高培訓質量，體現培訓價值。

2、合理選擇培訓項目，對症下藥，改善人才層次與結構。培訓項目是人力資源開發的直接落腳點，選擇培訓項目必須考慮人才培訓需求、培訓的價值取向、培訓的課程設置和培訓的實際效果。

3、建立“學習型單位”，使公司員工隊伍素質與時俱進。建立學習型單位必須有一套切實可行的學習培訓激勵制度，單位要求學，職工願意學，才能達到目的。因此，我們可以考慮建立培訓“學分制”，以增強公司員工的學習動力和積極性，形成良好的學習氛圍和激勵機制，保證培訓質量和隊伍素質的不斷提高。

（四）完善績效考覈機制，加強績效管理

績效管理在人力資源管理系統中處於核心的位置，它把人力資源的各項功能整合爲一個內在聯繫的整體，並通過爲公司員工設定個人目標從而與組織的整體目標和戰略相聯繫。同時，績效管理爲公司員工的薪酬制定、培訓、晉升、工作安排和來年的目標設定提供依據，爲人員招聘和選拔提供參考。根據績效評估的結果進行提升和工作調換的用人制度比傳統的用人制度更加合理和科學。

（五）建立激勵約束機制，調動公司員工積極性

激勵過程是一個滿足需要的過程，有效的激勵機制不僅能調動人的積極性，而且是提高效率和效益的關鍵。哈佛大學威廉詹姆士教授研究發現，在缺乏激勵的環境中，人員的潛力只發揮出20%一30%，僅能保住飯碗，但在良好的激勵機制下，同樣的人員可發揮80%一90%的潛力。激勵可分爲獎勵激勵、危機激勵、文化激勵、考覈激勵幾個方面。激勵是管理者需要掌握的非常重要，也是非常複雜和有挑戰性的技能。人力資源管理必須將組織目標與個人目標相結合，物質激勵與精神激勵相結合，外在激勵與內在激勵相結合，充分激發公司員工的工作主動性、積極性與創造性。

（六）努力改善工作環境，關愛公司員工生活

組織全行公司員工進行體檢，在堅持自願的前提下，聯繫社區爲公司員工注射甲流疫苗，爲公司員工生日送上鮮花表示祝賀，開展困難職工送溫暖活動，送上組織的關懷。同時與工會、共青團一起開展各類活動，豐富職工的業餘文化生活，成立籃球隊、足球隊，定期訓練、比賽，組織開展“讀書月”活動、“我爲發展作貢獻”演講比賽等活動，促進公司凝聚力。

人力資源管理在管理領域的擴大和在管理環節的提前等表現，使人力資源管理在企業管理中發揮着越來越重要的作用。人力資源管理在實際運作中需要不斷創新，其核心是在企業管理中如何最大限度地調動公司員工的積極性。根據企業自身情況，建立行之有效的鼓勵公司員工創新的競爭機制纔是人力資源管理的根本所在。

人力資源調研報告 篇四

一、人力資源市場的基本概念

人力資源市場是指人力資源的供給方（勞動者）與需求方（企業等用人單位）通過市場機制進行交易，實現人力資源合理配置的總稱。這種市場化配置活動區別於傳統的計劃配置方式，其內容主要指人力資源供求主體的活動及相互關係，其外延包括政府職能部門、相關服務機構和中介活動以及管理、服務中的相互關係等。

（一）人力資源市場是重要的生產要素市場

人力資源市場是重要的生產要素市場，與資本、技術、土地等市場一樣是社會主義市場經濟的重要組成部分。建立和發展人力資源市場，就是要通過對計劃經濟體制下的國家包攬就業和統包統配製度進行改革，通過充分發揮市場機制的作用，使人力資源的配置在供求雙方相互選擇中得到實現。一方面促進人力資源的更加充分開發和利用，另一方面也提高配置效率和效益，從而激發生產要素的活力，促進生產力發展。

（二）人力資源市場是市場機制和服務實體的總和

1、人力資源市場機制主要包括兩個方面內容：一是確立勞動者與用人單位的市場主體地位，實現自主就業與自主用人。二是按價格規律、供求規律和競爭規律，進行相互選擇、合理流動和有效配置。建設和發展人力資源市場的核心是促使市場機制在人力資源配置中發揮基礎性作用。

2、人力資源市場服務是人力資源市場的重要內容，主要是指幫助市場供求主體實現對接以及由其延伸的提高勞動者素質和用人單位人力資源管理水平等促進市場機制作用發揮的各類服務行爲，主要是爲用人單位減少搜尋、招募、培訓和人力資源管理方面的成本，幫助求職者提升就業能力、實現就業和職業發展。

3、人力資源市場的服務載體包括公共就業服務體系和經營性人力資源服務體系。促進兩個服務體系的共同發展，是主要市場經濟國家在人力資源市場建設中的通行作法。經過多年的努力，我國逐步建立起了公共就業（人才）服務體系和經營性人力資源服務體系（即《就業促進法》規定的職業中介，以下簡稱經營性服務體系）。

--公共就業（人才）服務體系

公共就業服務是指由政府出資，向勞動者提供的公益性就業服務。這類服務體系的載體主要是原勞動、人事部門設立的以促進就業爲根本宗旨的事業單位。

其性質主要有四個要素：以促進就業爲目的；以提供公益服務來定性；以政府服務公衆的職能作爲定位；由公共政策、公共財政給予保障和支持。

其功能作用主要有五個方面：對城鄉所有勞動者提供基本、均等的就業服務；對就業困難羣體提供援助性就業服務；對不同時期重點羣體提供專門的就業服務；對用人單位用人提供通用性服務；承擔就業和人才政策的具體實施；對就業與失業進行社會化管理等工作職能；受政府部門委託，爲用人單位和勞動者提供基本人力資源和社會保障事務代理服務。

--經營性服務體系（職業中介）

經營性服務是指由經營性機構爲用人單位和勞動者有償提供的職業中介和相關服務。其服務載體主要包括從事人力資源服務的國有企業、民營企業、中外合資企業和原人事、勞動系統所屬服務機構自辦或以股份形式合辦的企業。

其性質主要有四個要素：以促進競爭性人羣就業和滿足用人單位特別需要爲目的；以提供有償中介服務來定性；以企業化經營來定位；以自主經營、自負盈虧爲運行保障。

其功能作用主要有三個方面：按照國家政策，經行政許可從事職業中介、培訓、人力資源外包服務、人力資源派遣、管理諮詢等服務業務；對用人單位或勞動者按其所需提供有針對性的專業服務；按照國家政策和政府購買成果的要求，爲一般勞動者提供公益性就業服務。

（三）市場行爲由法律、政策來規範和引導

1、用法律來規範用人單位的用人行爲、勞動者的就業行爲，以及公共就業服務行爲和經營性服務行爲。通過法律法規確立政府職能部門、人力資源供求主體、服務機構和行業協會在市場運行中的地位和作用、權利和義務。

2、用政策引導用人單位更多吸納人員和穩定人員的崗位，引導勞動者合理流動和自主就業、自主創業，引導人才到急需崗位，引導公共服務提高服務質量和效率，鼓勵經營性服務的發展，爲促進社會就業與人才配置服務。

二、我國人力資源市場建設面臨的形勢

（一）發展現狀

伴隨改革開放和社會主義市場經濟體制的建立，我國人力資源市場也經歷了從無到有、從小到大的發展歷程，市場機制在人力資源配置中的基礎性作用已基本確立，服務載體得到發展。目前，我國的公共就業服務制度已經初步建立，並形成了由縣區以上綜合性服務機構（包括政府舉辦的人才交流服務機構和勞動就業服務機構）、街道（鄉鎮）社區基層服務窗口，以及就業訓練、創業服務等服務實體共同組成的公共就業服務體系。同時，經營性職業中介服務機構也得到迅速發展。截止到__年底，已達1.6萬家，從業人員十幾萬人。

人力資源市場作爲社會主義市場經濟要素市場的地位日益增強，在促進經濟建設的快速、健康發展，保障社會就業形勢的基本穩定，推進就業渠道和就業方式的多元化，推動勞動人事制度改革及管理水平的提高等方面發揮了越來越重要的作用，並在實踐中初步形成了促進就業和推進人力資源開發並行、公共服務與經營性服務並重、有形市場和無形市場相結合的服務體系，不僅完成了從統包統配向市場化配置的根本性轉變，並且在落實就業和人才政策、幫助城鄉勞動者就業再就業、推進各類人才流動開發和配置、踐行“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”方針等方面發揮了積極作用。

（二）面臨的形勢和任務

中央加快行政體制改革的部署提出了整合人才市場和勞動力市場，建立統一規範的人力資源市場的歷史任務，對加快人力資源市場發展，在深化改革和創新體制機制上提出了明確的要求。國際金融危機對我國就業形成巨大沖擊，應對危機，穩定和擴大就業，對人力資源市場特別是公共就業服務的作用又提出新的更大的需求。當前，我國人力資源市場建設面臨着機遇和挑戰並存的局面，亟需在以下幾個方面進一步強化：

1、進一步發揮市場基礎性作用。人力資源市場作爲生產要素市場，在推動人力資源合理流動和高效配置，促進全社會更加充分就業方面，承擔着重要的基礎性作用，使全社會人力資源能夠自由流動，使供需雙方能夠相互選擇、自主匹配，最大限度地促進充分就業和各層次、各領域人力資源的有效配置。

2、提供更多更好的公共就業服務。我國勞動力供給總量龐大，下崗失業人員和就業困難羣體人數集中、農村富餘勞動力轉移就業壓力巨大、高校畢業生等城鎮新成長勞動力就業問題日益突出。無論是促進勞動者就業特別是解決困難羣體就業問題，還是應對失業和解決市場的缺陷，都需要公共就業服務承擔起更爲重要的職責。

3、着力提高人力資源服務業發展水平。促進社會就業和人力資源的合理流動、優化配置，要求人力資源服務業發展水平有一個大的提高。我國的人力資源服務業尚處在發展的初期階段，與發達國家相比還有很大差距。推進人力資源服務業的發展，需要明確發展方向和任務目標，確立人力資源服務業相對獨立的地位，健全完善相關政策，形成鼓勵支持其發展的良好環境。

4、大力加強市場規範管理。針對人力資源市場供求主體行爲的失範，特別是職業中介機構的違法違規、侵害勞動者權益的行爲，必須加強市場統一的監管，依法規範市場各方行爲，強化誠信服務。

（三）存在的主要問題

與新形勢的要求相比，我國人力資源市場建設還存在着許多需要解決的問題，突出表現在以下幾個方面：

一是市場存在着體制性分割。目前，我國的人力資源市場還普遍存在着城鄉分割、身份分割、地區分割和管理分割等突出體制問題，缺乏統一的管理，制約了人力資源的合理流動與配置。

二是服務難以滿足社會發展需求。公共就業服務體系和經營性服務體系普遍存在着服務功能不強、服務方式粗放、服務手段單一、服務質量不高等突出問題，與市場需要優質高效的就業服務和人力資源配置服務之間還有較大差距。特別是部分公共就業服務機構人員匱乏、工作經費無明確來源，難以實現充分的公益服務。

三是政府監管力度不足。目前，全國統一的人力資源市場具體管理法規尚未出臺，市場監管體制還不健全，執法檢查手段較爲單一，日常管理缺乏有效的手段，影響了人力資源市場的健康發展。

（四）推進我國人力資源市場建設的有利條件

我國經濟社會的快速發展，爲建立統一規範的人力資源市場、建立健全公共就業服務體系既提出了要求，也創造了發展的空間。

1、黨的__大明確提出建立統一規範的人力資源市場和建立健全公共就業服務體系的要求，指明瞭市場發展的方向。特別是對大力推動城鄉統籌發展提出了改革意見，城鄉管理體制二元結構的問題將進一步得到解決。

2、就業促進法、勞動合同法和即將出臺的社會保險法等相關法律法規，也爲人力資源市場建設提供了良好的制度環境。

3、勞動和人事兩個部門的合併，有利於解決管理分割問題，理順管理體制。原有幹部和工人的身份劃分界線將進一步打破，支撐市場建設的人力資源管理制度和社會保障制度的統一和完善，將有力地促進人力資源市場環境的優化。

4、經過多年的努力，我們已具備了市場發展的基礎，公共就業服務體系基本形成，經營性服務體系已經在市場中佔據重要地位，爲進一步深化改革奠定了堅實的基礎。

三、人力資源市場發展的指導思想、總體目標和重點任務

（一）指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，以更大程度地發揮市場機制的作用爲基礎，以實現充分就業爲宗旨，以更好地適應市場需求爲導向，以健全完善公共就業服務爲重點，以規範發展人力資源服務業爲突破口，通過整合改革，實現政策、制度的統一，建立統一規範的人力資源市場，形成市場運行更加良好、就業服務和人才資源開發配置服務質量更高的發展態勢，促進人力資源合理流動，有效配置，爲通過人力資源的充分開發利用來促進經濟社會發展奠定基礎、創造條件、提供支持。

（二）總體目標

--管理體制統一。形成人力資源市場統一的管理體制、統一的法律法規體系、統一的政策制度。結合經濟體制改革的進一步深化和戶籍制度、勞動人事制度、工資福利制度、社會保險制度的改革，逐步打破人力資源市場中存在的城鄉分割、身份分割和地區分割，推進人力資源市場管理體制與政策制度的統一。

--運行機制健全。形成政府部門宏觀調控和提供公共服務、市場主體公平競爭、中介組織規範服務的運行格局。充分發揮用人單位和勞動者的市場主體作用，爲實現各類用人單位通過市場自主擇人和各類勞動者通過市場自主擇業創造條件和提供服務。

--公共服務完善。健全工作體系、完善服務制度、提升服務能力，形成財政保障有力、運行效率較高的公共服務體系，爲城鄉各類勞動者提供均等和優質的就業服務，爲就業困難羣體提供就業援助。

--經營性服務健康發展。鼓勵經營性人力資源服務機構更廣泛地參與到促進就業和推進人力資源開發領域，形成與公共服務優勢互補的格局，滿足不同層次主體的服務需求。促進人力資源服務的規範化、標準化，引導其服務創新，走向專業化、信息化、國際化。

--政府職能根本轉變。形成公平透明、競爭有序、規範運作的市場環境。推進政府部門所屬機構的體制改革，實現公共服務與經營性服務的分離，使政府職能從辦市場轉變爲創造市場發展良好環境和建立市場運行公平秩序。加快法制化建設，建立健全人力資源市場監管體系。

（三）重點任務

1、制定統一的人力資源市場發展規劃。

制定統一的人力資源市場發展規劃，理清兩個市場整合的改革路徑，明確人力資源市場的發展方向、提出人力資源市場建設的目標、發展思路和主要舉措，指導各地按統一規劃推進改革進程和統一規範的人力資源市場建設。

制定人力資源市場條例，以立法形式建立人力資源市場的基本管理框架，建立健全人力資源市場管理制度。明確公共就業服務體系的性質、職能、目標任務和保障制度，確立鼓勵經營性服務體系發展的基本原則。

2、結合地方機構改革，統一併大力加強公共就業服務

加強對就業工作和公共就業服務的統籌管理。省、市、縣三級在設置管理就業工作的行政處室的同時，設立事業單位性質的公共就業服務局（加掛人力資源服務局），重點推進公共服務政策實施和服務流程、服務體系的統一，努力解決財政保障、參公管理等問題，統籌組織指導各類公共就業（人才）服務實體開展服務活動。

加強各級公共就業服務機構的場所和功能建設，特別是加強縣級以上綜合性公共就業（人才）服務機構和街道、社區基層工作平臺建設，結合當前農民工就業工作，大力推進鄉鎮(村)就業服務平臺建設，健全覆蓋城鄉的公共就業服務體系，逐步整合原兩個部門所屬服務實體，明確公共服務性質，努力解決參公、人員編制、經費保障等問題。

健全覆蓋城鄉的公共就業服務制度，全面落實對勞動者的免費服務制度、對社會的職業供求信息收集、彙總和發佈等信息服務制度、對就業困難人員的就業援助制度、對勞動者和用人單位的就業與失業管理制度、對特定羣體的專項服務制度。

在機構改革過程中，要做到工作不斷、隊伍不散，特別要充分利用現有資源，發揮原有服務機構的優勢，完成應對金融危機保就業的任務，使各級公共就業服務機構在服務場所、服務功能、信息網絡和內部管理等方面得到全面、系統地加強，人員隊伍能力得到全面地提高。同時，穩步推進公共就業服務與經營性服務的分離，對原屬公共就業服務機構的經營性服務，轉由下設服務企業實施，條件成熟時再完全實行社會化。

3、引導職業中介（經營性服務機構）健康發展。建立健全職業中介發展政策，明確職業中介機構（經營性服務機構）的設置條件、服務規範和引導扶持措施。制定促進人力資源服務業發展和完善產業發展政策。促進人力資源服務行業自律組織的發展，充分發揮行業組織“服務、自律、協調”功能。制定並推廣人力資源服務業務技術標準，引導市場經營性服務的標準化、規範化。建立人力資源服務業從業人員職業資格制度，建立專業化的人力資源服務隊伍。

4、加強人力資源市場信息工作。貫徹《就業促進法》，健全人力資源市場供求信息發佈制度。在加強公共就業服務信息化建設和就業基本信息的收集整理、彙總和發佈的基礎上，擴展信息的覆蓋範圍，爲社會提供更多更廣的人力資源服務信息。加強市場供求信息的管理，完善人力資源市場供求信息分類標準，規範對職業中介信息和專門性信息的管理及應用，維護國家人才信息安全。加強人力資源市場供求信息分析，爲就業政策和人才隊伍建設政策的制定、人力資源的宏觀調控提供依據。

5、建立統一的人力資源市場監管制度。結合地方機構改革，統一人力資源市場監管。省市兩級應將原來兩個部門對市場的監管職能進行歸併，設置實施統一監管的處室，承擔本行政區域的人力資源市場建設的規劃制定與實施、行政許可、市場監管等職能。完善包括市場主體公平競爭、人力資源服務行業准入、經營性服務機構創辦和開展業務規範、行業協會自律等內容的市場監管制度，降低人力資源市場交易成本，維護市場的公平和效率，保障勞動者合法權益。

人力資源分析報告 篇五

一、報告介紹

市場的競爭就是人才的競爭。人力資源管理的戰略地位體現在與企業戰略發展目標的緊密結合，而企業的戰略發展隨其外部環境的變化而變化。在唯一不變的就是變化的時代，人力資源管理者必須對外部行業環境人才動態有着靈敏的嗅覺和認知，才能在戰略高度上把握全局，只有知己知彼，才能在行業人才博弈中脫穎而出。

截止到20xx年7月，智聯招聘各行業客戶數達199萬家，每天有220萬個熱門職位更新，每日平均瀏覽量達485萬人次，簡歷庫有效簡歷2680萬份，爲行業報告提供了龐大的數據分析基礎。

本報告結合外部行業調研、企業招聘需求和簡歷庫數據集合分析而成，主要分析了行業從業人員現狀、企業招聘需求、求職羣體分佈以及薪酬數據。廣泛的數據積累和成熟的統計方法最終形成了科學的行業人才報告，爲行業內企業人力資源戰略規劃、招聘實施、人才激勵等方面提供了科學、全面、專業的數據依據。

二、行業概況

中國的金融行業正在步入混業經營階段，隨着中國保險企業進軍銀行業，中國金融行業的境外收購量已大幅上升至280億美元。這些海外收購不僅爲中國企業進軍原本受限制的歐洲和北美市場鋪平了道路，同時也使得外國企業得以進入不斷增長的中國市場。目前，全球金融機構市值排行榜前10名中有5家來自中國。

1、企業數量規模

20xx-2009年上半年金融行業企業數量

自20xx年開始，金融行業的企業數量基本趨於穩定，增長率基本在0.05%左右。截至20xx年6月，金融行業全國企業總數量達到83005個，金融行業主體受國家控制，行業內法人單位不足1萬家，其餘皆爲分支機構，每年企業數量變化不明顯。

截止20xx年6月，金融行業的企業數量區域分佈中明顯高於其它城市的是上海、北京上海和廣州；其次，成都、天津、重慶排名靠前。

20xx年上半年金融行業企業數量城市分佈萬家，其餘皆爲分支機構，每年企業數量變化不明顯。

20xx年上半年金融行業企業性質分佈

截止20xx年6月，金融行業的企業中，國有企業佔99.3%，集體企業佔0%，股份制企業佔0%，私營獨資企業佔0%，外資及港澳臺佔0.8%。金融行業受政府管理，以國有企業爲主。

2、企業從業人員構成

目前國內大約有金融人才399萬人左右，但複合型人才，對銀行、證券、保險等金融業務都精通的人才不到10萬人，因此我國金融業急需高素質的混合型人才。

自20xx年開始，金融行業的從業人員也基本穩定，增長率平均在2.8%左右。截至20xx年6月，金融行業全國從業人數總數量達到399萬人，20xx及20xx年上半年均呈現微小增長趨勢。

三、行業內企業招聘需求概況

1、行業內企業招聘趨勢

通過對主流招聘網站的監測數據可以看出，與其他行業相比，國內金融業受金融危機的影響並沒有其他行業明顯，自20xx年6月份以來，國內金融行業對於人才的需求呈上揚趨勢，特別是經過春節期間的短暫調整之後，進入20xx年，金融行業的人才需求上升趨勢明顯。內資金融企業在本次金融危機期間，招聘需求逆市上揚，有部分企業甚至組團赴華爾街抄底人才市場、招攬人才。

2、行業招聘主要職位分佈圖

從通訊行業的在線職位看，主要的招聘需求集中在客戶經理、理財顧問和保險代理人等職位類別。說明行業對這三類人才的需求量最大。其次是客戶服務、風險管理和控制以及信貸管理/資信評估類人才。由此可見，金融行業的產品仍然需要專業性較強的客戶顧問向客戶介紹，並引導客戶購買相應的產品，行業對於顧問型銷售人才需求較爲迫切。

四、行業從業人員概況

1、從業人員地域分佈情況

目前金融業從業人員主要集中在北京、上海、廣東三地，佔總人數的53％，三地中以北京爲最，所佔比例達23％。江蘇、山東、四川三省分別以5.30％、4.68％、4.53％依次排列。

2、從業人員學歷分佈

金融行業從業者學歷程度比較均衡，主要集中在中端，本科學歷的佔37%，本科以下的佔26%，碩士學歷佔24%，這三部分人羣佔據了87%的比率，而高端學歷的人數較少，呈現金字塔格局，體現出行業對從業者的經驗積累要求較高。

3、從業人員工作經驗概況

在工作經驗方面，3-5年的從業者人數最多，達31%，其次是1-3年的，爲28%。由此可見，金融行業對於人才的需求主要集中在中低端，在向國際接軌和看齊的情況下，需要大量的初級人員進行產品的宣傳和推廣，3-5年工作經驗的中堅力量需要支撐起行業的基本需求，並着重吸引初級經驗的從業者加入本行業，同時如果要承擔重要的角色，還需要較長時間的工作經驗積累才能達到要求。

五、行業薪酬現狀

1、從業人員薪酬現狀

注：此月工資包含個人基本工資、各項補貼收入、變動性收入（績效獎金、業績提成、年終獎、企業分紅）各項相加再平均到每月的稅前收入。

金融業從業人員的月工資主要集中於1000―3000、3000―5000和5000-8000三檔，所佔比例之和達到82%之多。10000以上的比例佔9%，高端比例較小。整個行業月工資比例呈現兩頭小，中間大的正態分佈狀況。

2、從業人員按職能月工資分析

金融業從業人員平均月工資在3900左右。個別與業務相關的職能部門月工資普遍高於平均值，比如金融投資類爲4958、研究開發爲4608。而客戶服務類月工資卻低於平均值，說明金融業與其他行業相比，對從業者素質要求較高，人員結構和崗位要求是其薪酬的主要參考依據。

3、從業人員按級別月工資分析

隨着行業內職位級別的提升，公司賦予職位的職責義務增多，各級別薪酬也呈現加速上揚的趨勢。一旦從普通員工達到管理級別，薪酬的差距就會逐步拉大。公司對中高管、核心員工的價值評估決定了其在級別薪酬帶寬中的具體範圍。

4、求職人羣期望薪酬

金融行業求職人羣的期望薪酬偏於中檔，主要集中在4000―6000元一檔，佔42%，與目前整個行業平均工資值比較吻合。

人力資源調研報告 篇六

世界進入知識時代以來，伴隨高新技術的迅猛發展，信息技術的廣泛運用，互聯網的日益普及，人力資源的管理與開發顯得猶爲重要。實際上，它與物質資本、自然資本並駕齊驅，甚至在某些領域超過後者。目前從人力資源管理職能上大至可概括爲4個方面：1、人力資源的配置，2、培訓與開發，3、社會保險及工資福利，4、制度建設。就我們公司而言，人力資源管理在現有體制機制下，要注重解決幾個方面的問題。

一、公司目前人力資源的現狀

1、人員結構方面:公司現有在冊員工2239人，在崗非生產性人員488人（不含生產處室87人）與生產性人員之比達21.8%；如果加上內退人員284人，將達到772人與生產性人員之比將達到34.48%。2、年齡結構方面：35歲以下員工831餘人，佔總人數的37.12%。3、技術結構方面：現有專業技術人員249人，其中高級職稱18人、中級職稱89人、初級職稱142人，佔員工總人數的11.13%。現有具備技師資格人員52人，其中高級技師5人、中級技師47人，佔職工總數的2.3%。4、錄用選拔調配方面：採取考試考覈相結合的辦法。今年以來公司從中層管理人員的選撥，一般管理人員的調配，直至公司生產崗位的調整均採取面向全公司招聘的方式錄用人員。招聘方式，採用理論及實踐考試與各級管理部門綜合考覈相結合的辦法。5、員工培訓引進方面：去年我們招收了專業對口的大學生5人，充實到生產一線。公司制定並下達了全年職工培訓計劃，職教中心全年將組織特殊工種進行輪流理論培訓，各分廠進行日常技術培訓並進行考覈，全年培訓員工達2800課時。同時人力資源部門積極配合勞動部門並鼓勵員工參加社會勞動部門組織的技能等級資格考試。並對獲證人員進行登記備案。

二、公司多年存在的問題

1、人員臃腫、人力成本增大。從以上數據可以看出，700多人的非生產性人員相當於一箇中型企業的員工人數，員工工資加上單位交納的“四險一金”（單位部分人均年交約4500元），平均按__0元計算，全年下來公司要支出一千四百萬元。其次是崗位人員的按排不盡合理，有的崗位人員編置過大，造成人浮於事。三是崗位設置存在科學性的問題。有些單位的部分崗位可以部分合並而未整合。

2、技術工人的結構性問題，公司現有具備技師資格的技術工人52人，佔員工總數的2.3%，這個比例與公司生產自動化水平，技術含量，員工文化素質要求高的特點是極其不相適應的。實際上在這些技師中尚有20名技師不在崗。這是公司目前技術工人結構上的矛盾。

3、專業技術人員的配置問題，公司現有技術人員249人，佔員工總數的11.02%；實際上中級以上的工程技術人員只有65人，而且大部分進入領導崗位，真正從事技術、研發的人員很少。從而制約了公司在技改、生產技術、研發等方面能力。

4、激勵機制的問題，嚴格地來說我們還沒有一套完整的激勵員工的管理體系。儘管公司多年來陸續出臺了技師津貼、班組長補貼、中級以上技術人員津貼、主辦科員待遇提高（上述均爲公司已聘人員）。自下而上的逐級考覈機制以及考覈細則應該進一步完善，考覈細則應該具備可操作性，過於繁雜的考覈辦法，往往流於形式。

5、執行力的問題，“執行不力”的問題是我國企業的通病，我們公司也不例外。首先是不知執行力爲何物。其次是執行縮水，偷工減料。三是中心點太多，搞得下屬單位不知如何執行。四是追求過分完美追求極至，明知不可爲而爲之。

三、思考與建議

現代人力資源有別於傳統的勞資部門，它涉及企業的各個方面各個層次各個環節，直接影響現代企業的發展戰略、營運成本、公司業績以及生存環境。現代人力資源需要建立一套科學的管理體系。要構建現代人力資源管理體系，就必須貫徹現代人力資源管理體制所應具有的戰略、成本、營運、整體四種意識。

在市場經濟環境下，逐步建立起一套完整科學的現代人力資源管理體系。首要的是全體員工轉變觀念，轉換意識。管理層要轉變管理理念，員工要轉變工作觀念。要強化危機意識，要居安思危，特別是當前金融危機全球化的情況下我們更要“居危思活”。

1、在人員管理方面，目前的經濟形勢下，國家提出保增長保民生保穩定要求，作爲一家大型國有企業，我們肩負的擔子有太多的社會責任。在現有的體制機制下，一是採取自然消腫的辦法，自然減員。二是對於每個基層單位，每個工作環節，每個工作崗位的增擴編制增加人員必須要有人力資源部門、生產部門、企管部門、技術部門進行嚴格科學的認證，報請公司批准。三是粗分崗位。崗位的越細化，直接導致人力成本的上升。逐步實行一人多崗一職多能的崗位模式。實際上，我們現有工作崗位的工作量是完全不飽和的。四是要堅決取締因人設崗的做法，科學設置崗位、合理安排人員。五是要逐步增加人力成本考覈科目，並且將覈算辦法逐步推進到分廠、部門乃至工段、班組。提高基層管理人員的主動性及效益意識。

2、在工人的技術力量方面，要鼓勵職工學技術，使廣大員工真正成爲德才兼備的技術型人才。一是鼓勵在職員工學技術，積極引導員工參加社會勞動培訓部門的技術等級考試，逐步提高生產單位中級工、高級工、技師佔員工中的比例。二是對於獲得技術等級的工人由公司進一步考覈認證，給予提高工資待遇的獎勵。三是在現有體制機制下還是要進一步抓好抓實四級培訓，即公司、分廠、工段、班組培訓。充分利用班前班後會，副班時間進行逐一培訓，糾正那些流於形式華而不實只體現在書面材料上的培訓。四是要將學技術與勤奮工作結合起來進行考覈，制定多條有可操作性，工人自已可以實實在在查找對比的考覈細則。

3、在專業技術人才上，要進一步做好招聘、引進、培養、開發工作。一是公司必須要有一箇中長期的招聘引進人才計劃，合理儲備專業技術人才。二是要在專業技術人才方面實行梯級管理，以老帶新，以高帶低，鼓勵競爭，推行動態的科員級、主任級工程師待遇，抑制那些有證無能有證不能的混世作風。三是要採取多種活動形式，多方面的支持，進一步挖掘（開發）專業技術人員的工作能力和技術潛能，激發他們專研技術勤奮工作的熱情，提升解決問題的能力。四是要給予一些生產技術方面的課題讓技術人員進行理論或實踐的研究。提升公司的生產工藝水平，提高企業的經濟效益。

4、激勵機制的問題。我們許多人一談到激勵機制的問題便不加思索地說到：錢。其實金錢只是激勵機制的一部分，它不能解決所有問題，事實上它把人定格在一個狹小的範圍內。我們曾經聽說過這樣的論調“不罰就是獎”這是一種典型的把人作爲純粹的生產工具。是以泰羅等人爲代表的古典管理理論。作爲生產工具的人是最具活力的生產力要素之一，按照馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。根據專家的研究，物質待遇的比值爲14.4%，居第四位；晉升機會公平居第一位，比值是21.2%；領導重視爲第二位，比值是20.5%；居第三位的是人際關係和諧，比值爲18.6%；工作對身體健康的影響居第五位，比值是11.7%；專業對口爲第六位，比值是8.4%。所以我們應該建立起合理的激勵機制。一是聽覺激勵，中國人喜歡把愛埋在心裏，不善用語言表達，這是一大缺陷。我們有的領導對下屬工作完成其實是較爲滿意的，而下屬也希望聽到領導的一句表揚，但領導說出的話確是吹毛求疵。領導的一句不很藝術的話將下屬打入冰窖，使下屬寒了心。如果你想表揚你的下屬，就一定要很好地表達出來。二是視覺激勵，把優秀員工的照片和事蹟在公司內部的媒體中加以宣傳，讓大家都看到聽到，以此來激勵廣大員工。三是引入競爭機制，只有競爭一個公司纔會具有活力，業績纔會日新月異地提高。四是提供公平的晉升機會，追求上進這不僅僅是物質利益的需求，更是一個人價值的發現和認可。五是合理授權，合理授權是較高的激勵方式之一。有權就有責，有權就有上進心，就有工作目標。六是以人爲本、善待員工，這是社會責任也是企業的利益的所在。只有善待員工，員工纔會善待企業。20世紀30年代受世界經濟危機的影響，日本松下公司發生嚴重虧損，經營陷入困境，公司有關部門提出減產裁員的應急計劃。但是松下先生認爲：不能讓員工成經濟危機的犧牲品，要與員工風雨同舟，寧可減產不能裁員。公司員工爲松下先生的這一善舉所感動，盡心盡責努力工作，終於使公司走出困境。

5、執行力的問題。據資料顯示美國西點軍校建校200餘年間，共培養了1531位ceo，位總裁，5000餘位副總裁，培養的工商界人士比哈佛大學還要多。同樣，我國知名企業海爾、聯想、華爲、萬科、三九也存在一個巧合，那就是它們的老總同爲軍人出身。軍人爲何能在商界創造如此多的神話呢？答案：執行力。一個企業的執行力如何，將決定企業的興衰。執行力是指一套行之有效的系統、體系、組織、文化及技術操作方法，是能及時有力地把決策轉化爲結果的能力。不能簡單地把它曲解爲權威或權力，更不能把它理解成領導的個人意志。它應該有相關的制度來支撐，不然它就會變成議而不決，執而不行的口號管理。爲了保障執行力的到位，我們應該有一套督查體系，宣傳教育培訓體系，傳遞壓力、激發動力體系。目前特別是宣傳教育培訓工作。對上，要及時宣傳國家的方針政策法律法規；對外，要做好公司的形象工程；對內，要加強員工的形勢教育，特別是危機意識的教育。心態決定狀態，眼界決定境界。所以加強教育是培養員工良好的心理素質，卓越的團隊意識，先進的企業文化，提高執行力較爲有效的手段。事實上執行力是在教育和培訓過程中建立起來的。

總之，公司在現行的體制機制下依然存在國有企業普遍存在的一些問題。但是我們也要清醒地看到公司多年沉澱下來的一些優良傳統，深厚的文化底蘊，較爲規範的規章制度。當前的工作就是要我們將它完善好，執行好。我們每一個公司員工都要認真思考並付諸於行動。企業才能做強做大，員工纔有更大的生存空間，企業才能在強手如林的競爭對手面前立於不敗之地。

人力資源分析報告 篇七

中國的酒店業，在近20年曆史的旅遊業市場的深度開發下，發展迅速，一座座國際連鎖酒店，如香格里拉、洲際、喜來登、萬豪、希爾頓等在內陸不斷髮展擴建，截至目前，中國的星級酒店已達13900家，其中三星級以上酒店達5248家。奧運之後，北京、青島等奧運夥伴城市的旅遊前景無限廣闊；但與迅猛發展的旅遊市場相比，旅遊業尤其是酒店業人才匱乏，人力資源緊缺，面臨社會各行各業的競爭，願從事此行業的人員逐日減少，使同行業之間的人才競爭越來越激烈，這就更加突出了人力資源管理的重要性和必要性。

一、酒店業人力資源現狀

目前酒店業普遍存在的問題是中級管理人才缺乏、員工整體素質低、流動性大。與國內外客人日益個性化的需求相比，酒店員工的素質和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能；而且由於傳統觀念的影響，大多數員工對本職工作沒有認同感，認爲是伺候人的行業，缺乏相應的職業道德、職業修養和熱情度，由此導致服務態度、服務技能難以令人滿意。今年勞動法的出臺，使員工流動率又有提高，尤其是大學生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧願要職高生、大專生，也不願要本科生。這對本身員工素質不高的酒店業來說無疑是雪上加霜，惡性循環。

圖爲“某五星級酒店員工的文化程度調查表”

文化程度 比例

研究生 0.00%

大學本科 10.57%

大學專科 32.58%

中專 15.42%

職業高中 13.34%

普通高中 14.90%

國中文化 12.82%

國小文化 0.35%

合計 100.00%

同時，員工的高流失率一直是困擾飯店管理者的難題。作爲勞動密集型產業，飯店業的生產過程即員工提供服務的過程，人成爲決定企業經營成敗的重要因素。最爲關鍵的是人員流動較大，對於酒店這樣一個服務性行業來說，非常不利於服務質量的穩定，流動過大，同時亦不利於基層管理人員的培養。而酒店的服務質量是企業的生命力和競爭力，一個服務質量不能保障的酒店，如何在當今這個競爭激烈的市場上立足？憑藉什麼與競爭對手爭奪市場？

二、人員流動的利與弊

人員流動是一個酒店業在成長和發展的過程中始終都存在和需要面對的問題。人員流動有利有弊，我們必須辯證的、一分爲二地看待這個問題。

一個人員幾乎不流動的企業容易產生很多痼疾，比如員工非常容易產生懶惰心理，企業會缺少活力如同一潭死水，過去的國有企業鐵飯碗的思想就是最好的證明。而新員工的進入可以幫助企業帶來新的思想，讓企業煥發新的活力。從某種意義上講，一定比例的人員流動對企業來說利大於弊。

但是人員流動比率控制不當，流動過於頻繁，流動率過高，給企業帶來的弊端亦是非常明顯的。因爲企業首先要爲較高的員工招聘成本、培訓成本買單，員工培養出來以後企業卻留不住，轉而受聘於其他競爭對手，讓自己的企業只是成爲其他企業的人員培訓基地，這是企業最不願意看到的。

所以合理控制人員流動對於酒店行業來說至關重要。要做到合理控制人員流動比率，必須對人員流動的規律、流動的原因進行深入分析，掌握流動的規律、瞭解離職的原因，才能找到合理控制的方法和途徑。

三、淺析酒店業員工離職的一般規律

以下調查分析，是基於多年對人力資源管理工作經驗的積累，尤其是以青島市某五星級酒店的離職情況作爲樣本展開統計分析的。該星級酒店已經成立10餘年，是一家老牌單體型酒店，在職員工600餘人，該酒店在青島高星級酒店市場上佔有舉足輕重的地位。以此酒店的數據作爲樣本，對青島市酒店行業離職情況統計具有代表性意義。

（一）離職的月份週期規律調查分析

表格一

某星級酒店07/08全年離職率對比統計

月份 離職人數 （含實習生） 離職率 （含實習生）% 離職人數 （不含實習生） 離職率 （不含實習生）%

08年 07年 08年 07年 08年 07年 08年 07年

1月 13 20 2.18% 3.22% 10 11 1.89% 1.96%

2月 15 32 2.56% 5.34% 11 16 2.12% 2.88%

3月 24 24 3.90% 4.01% 18 18 3.41% 3.22%

4月 31 28 5.10% 4.67% 21 24 3.99% 4.32%

5月 20 21 3.32% 3.51% 17 18 3.25% 3.27%

6月 26 29 4.35% 4.78% 23 25 4.47% 4.60%

7月 28 52 4.33% 8.37% 14 19 2.66% 3.43%

8月 30 39 4.84% 6.48% 10 27 1.92% 4.95%

9月 47 35 8.03% 5.83% 16 25 3.08% 4.59%

10月 29 21 5.09% 3.57% 27 14 5.35% 2.60%

11月 24 25 4.16% 4.15% 22 20 4.41% 3.74%

12月 24 19 4.25% 3.15% 11 13 2.20% 2.43%

平均 26 29 4.34% 4.76% 17 19 3.23% 3.50%

通過常年從事人力資源工作的經驗積累，以及對青島市某星級酒店多年離職數據的統計發現，四月份（3.99%、4.32%）、六月份（4.60%、4.47%）、十一月份（3.74%、4.41%）員工離職的流動率普遍高於全年平均離職率。

1、四月份離職高峯原因分析：由於春節過後，年度雙薪及員工福利已發放，此時就業機會較多，員工躍躍欲試。

2、六月份離職高峯原因分析：一般新員工以一年爲一個適應週期，這也是爲什麼勞動合同大多數一年一簽。大多數大中專院校的畢業生選擇6月份就業的比較多，就業剛一年的員工對企業的忠誠度不夠高，而且對基層崗位的基本技能已經駕輕就熟，容易對現有的工作喪失熱情，所以最爲容易離職，導致六月份出現離職高峯。

3、十一月份離職高峯原因分析：受應屆畢業生的影響，十一月份，用人單位在各大招聘市場開展的招聘會較多，就業機會相對比集中，促使對現有工作不滿的員工嘗試尋找更爲理想的工作。

瞭解企業員工離職的週期規律對企業提前做好人才儲備，應對人員離職高峯有較大幫助。

（二）離職員工服務年限規律調查分析

表格二

某星級酒店07年離職員工服務年限調查統計

服務年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少於3個月 4 2 4 5 5 6 13 16 10 6 7 8 86

等於或大於3個月少於1年 10 22 11 11 6 11 5 8 10 9 6 4 113

等於或大於1年少於3年 3 4 5 6 6 12 30 10 9 2 7 2 96

等於或大於3年少於5年 0 1 2 2 1 0 2 4 1 2 1 1 17

等於或大於5年 3 3 2 4 3 0 2 1 5 2 4 4 33

大於10年 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

合計 20 32 24 28 21 29 52 39 35 21 25 19 345

表格三

某星級酒店08年離職員工服務年限調查統計

服務年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少於3個月 5 0 2 6 2 6 7 3 1 3 5 6 46

等於或大於3個月少於1年 4 10 14 12 8 10 14 4 40 5 9 14 144

等於或大於1年少於3年 2 2 6 6 6 8 3 20 3 9 5 0 70

等於或大於3年少於5年 1 3 2 3 2 2 2 3 1 6 2 1 28

等於或大於5年 1 0 0 3 1 0 1 0 2 4 3 3 18

大於10年 0 0 0 1 1 0 1 0 0 2 0 0 5

合計 13 15 24 31 20 26 28 30 47 29 24 24 311

通過以上統計數據，明顯可以看出：工作年限在3年以上的員工對酒店的忠誠度最高，他們更多追求的是工作的穩定性，所以離職的可能性相對較小。

與之相比，工作不滿三年的員工離職的機率較大，尤其是工作不滿1年的員工離職的機率最大因爲他們對企業的忠誠度不夠高，對現有工作容易產生職業倦怠。

（三）客房、餐飲、前廳等面客服務崗位的離職比率高

表格四

某星級酒店2008年各部離職數據統計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計平均

餐飲部 4 4 3 6 6 8 7 2 2 12 4 10 54 5

前廳部 0 0 3 2 7 2 2 0 4 6 7 2 26 2

管家部 4 4 7 6 2 9 5 4 5 6 7 8 52 4

行政辦 0 0 3 0 0 1 0 2 0 0 1 1 6 1

人資部 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 4 0

保衛部 2 2 0 5 1 2 0 1 4 1 3 2 18 2

財務部 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0

營銷部 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0

電腦部 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 165 14

表格五

某星級酒店20xx年各部離職率統計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月平均

管家部 4.17% 4.35% 7.53% 6.59% 2.08% 9.78% 5.32% 4.26% 5.49% 6.90% 6.42% 7.69% 5.88%

保衛部 5.13% 5.41% 0.00% 13.51% 2.56% 5.26% 0.00% 2.63% 11.43% 2.78% 8.57% 5.56% 5.24%

前廳部 0.00% 0.00% 4.35% 2.90% 11.11% 3.17% 2.94% 0.00% 6.06% 9.23% 10.94% 3.12% 4.49%

餐飲部 2.58% 2.65% 1.90% 3.77% 3.85% 5.19% 4.46% 1.29% 1.25% 8.28% 2.02% 5.26% 3.54%

康樂部 0.00% 0.00% 12.50% 0.00% 0.00% 4.00% 0.00% 8.70% 0.00% 0.00% 3.13% 3.13% 2.62%

人資部 0.00% 0.00% 2.78% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.94% 3.03% 3.13% 3.03% 2.94% 1.49%

財務部 0.00% 0.00% 3.13% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 6.45% 0.00% 0.00% 0.80%

營銷部 0.00% 4.17% 0.00% 0.00% 4.35% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.71%

工程部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.08% 2.13% 2.13% 0.53%

電腦部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

通過以上數據統計，可以證明酒店行業不同部門的離職規律，一線面客部門如餐飲部、客房部、前廳部的離職率明顯高於財務部、人力資源部、工程部等二線非面客部門。出現這種規律其實並不難理解，大多數人在擇業方面明顯存在求穩定的心理，加上中國人不願拋頭露面、伺候人的思想作怪，以及一線崗位的工作時間等因素的影響，促使面客部門的離職率明顯高於二線部門。

四、淺析酒店行業員工離職原因

通過長期對酒店行業員工離職原因進行背景調查統計，該行業員工離職原因主要表現在以下方面：

（一） 薪資水平太低，滿足不了基本生活需要

雖然物價在快速上漲，但是酒店行業的總體工資水平卻一直在原地踏步或小幅增長。1994年，青島市五星級酒店的員工工資是當時企業單位的3-5倍；而今，單體酒店員工級的平均工資卻在青島市職工平均工資之下。當每月的固定收入滿足不了家庭生活的需要或年輕一代的消費水平時，會促使他們選擇薪資相對較高的工作。

（二）認爲自己對企業的投入明顯少於企業對自己的回報

酒店作爲一個服務性行業，存在明顯的淡旺季，在旺季勞動強度大，加班加點對於從事酒店行業的員工來說是家常便飯，如果企業缺少必要的獎勵機制或未按勞動法規定足額發放加班費，會大大降低員工的滿意度。

（三）家庭的外在原因促使他們離職

酒店作爲一個服務性行業，彙集了不同年齡段、不同區域的人羣，不同的年齡段、不同區域的人羣需要面對不同的生活問題。

年齡在45歲以上的員工，家中瑣事繁雜，上有老、下有小，耗費的精力較多，根據背景調查統計顯示，老人生病、孩子需要照顧是這個年齡段的人羣離職的主要因素。

另外，酒店行業女員工較多，女性在家庭、孩子成長過程中要比男性付出更多，服務性行業的工作性質和工作時間往往不能讓職業女性兩者兼顧，當兩者產生衝突時，她們的決定一般會傾向於家庭。

作爲一個勞動比較密集的行業，酒店務工的外地年輕人較多，當此類人員在外工作一定年限以後，迫於父母的壓力，會選擇回父母的身邊，迴歸家庭，結婚生子，促使他們離職。

（四）對目前的工作失去興趣，得不到晉升，認爲繼續留在企業沒有發展的空間

在離職員工規律統計調查中發現，工作1年—3年的員工容易離職，這一部分人羣對企業歸屬感不夠強，而且在目前的崗位上技能已經相對比較嫺熟，如果企業缺少良好的培訓機制，不能爲他們提供一個再學習、發展的空間，會促使他們對目前的工作產生職業倦怠，尤其是當他們發現沒有晉升空間時，會毅然決然選擇離職。

（五）不能認同企業的管理方式、變革

新員工一般會經歷一段組織承諾的震盪期，組織歸屬感非常低，個人的價值觀和目標與企業的價值觀和目標尚未達到一致，在對新環境的適應階段，不能適應、認同新企業的文化及管理方式時，非常容易跳槽。

當一些老員工已經適應了企業原有的管理模式，當企業人員調整、管理方式發生變革時，也會讓一些老員工無所適從、無法適應，管理方式變革也會成爲促使一些老員工離職的重要因素。

（六）新勞動合同法的頒佈實施降低了合同期內員工離職的違約成本

2008年新頒佈的《勞動合同法》，更加維護勞動者弱勢羣體的權益，將原來合同期內離職需要按照未履行的合同期限繳納一定數量的違約金，更改爲提前一個月無須繳納違約金（需要賠償特殊培訓費用的人員除外），大大降低了員工的離職風險和成本，從而使合同期內離職更加容易。

（七）80、90後的一代，擇業範圍更加廣闊

面臨21世紀更多的、充滿誘惑力的機遇，年輕的一代嚮往更新鮮、刺激、舒適和高薪資、高福利的工作；外企、高檔商廈、貿易公司等有着太多誘惑他們的理由。相比而言，酒店勞動紀律、規章制度的高要求，三班倒的工作時間，餐飲部、客房部等部門的勞動強度，另80、90後們望而卻步。有個調查很有趣：80後青年拒絕加班；90後青年拒絕上班。

（八）實習生、畢業生境外的勞務輸出與實踐

現今，面臨較大的招聘危機及過高的人力成本，各個酒店紛紛與各大院校合作，招募大量的實習生，使得90年代學校找門路尋求酒店安排實習生，到近幾年，酒店千方百計搶到合適的實習生源，真是今非昔比啊！

另外，新加坡、澳門、日本研修生的大量需求，使得學生們紛紛到境外實習、研修，去賺高薪、見世面，開闊眼界！

只有瞭解員工離職的規律和離職原因，纔可以有效的幫助酒店合理控制人員流動，纔可以進一步探尋留住人才的有效方法和途徑。

五、酒店業人才留用對策

人才留用在人力資源管理中極其重要。人才留用是公司保持健康發展的基本措施之一。酒店花費的諸如培訓時間及投入、知識流失、消極員工的待崗，留不住關鍵人才的問題是我們的直接成本。這還不包括組織的間接費用諸如機會成本等。所以，留住人才對健康、長遠發展至關重要。

那麼，什麼纔是留住員工的法寶呢？

（一）做好離職面談

離職面談是指在員工準備離職或已經離職後，企業與員工進行的一種面對面的談話聊天方式。其目的在於從離職員工那裏獲得相關信息，以便企業改進工作和維繫與離職員工的良好關係。成功的離職面談不僅可以幫助企業獲得有效的信息，更爲重要的還是挽留員工的直接有效的途徑，爲企業帶來顯性和隱性的雙重收穫。

1、維繫雙方關係：通過面談，不僅可以融洽酒店與離職員工的關係，還可以起到挽留核心員工的作用，而對於酒店不想留住的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識，體現出企業對員工的尊重與關懷，展示企業的大家風範。

2、預防不利行爲：由於離職者的心態多半對公司不滿，一旦離開後可能會有詆譭公司形象的情形發生，對於酒店形象會有很大的影響，因此做好離職面談還可以預防很多不利於公司的行爲發生，至少可以舒緩員工對酒店的抱怨或敵對心態。

3、獲得真實心聲：通過面談可以得到離職員工的意見反饋，人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和鍼砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是企業的不足甚至陰暗面的曝光，有利於公司日後的改進和提高。

4、提升公司形象：通過面談能傳達出酒店重視員工意見的信息，無論對酒店內部還是外部而言，都是給公司的正面加分，而且還將酒店重視人才、尊重人才的精神通過離職員工帶到別的企業，樹立酒店以人爲本的形象，此舉對於增強企業的人才吸引大有益處。

5、放眼未來合作：與離職員工保持良好的關係，在適當的時機，技能優秀、品行良好的員工還可以被重新聘用，爲公司發揮作用。

離職面談作爲離職管理的關鍵環節，原則上應以人資總監、人事經理爲主，而不僅僅是一個人事專員或招聘專員；或者應確定不同級別的員工離職，由相對級別的管理人員進行離職約見。

這樣做主要有以下三個方面的原因：

第一，員工既已準備離職，其面談過程中必定少了一些顧及，能夠暢所欲言，所有的話題多會從內心講出，這樣有利於真正瞭解公司的管理現狀和員工心態，從而在挽留員工的同時，思考更好的改善辦法；

第二，人資總監、人事經理親自參與面談，會讓員工感覺受到尊重，員工更會說真心話，吐心聲。雖然員工的“真話”未必完全正確，企業也未必會完全當真，但對企業管理來說，必定有一定的參考價值；

第三，管理人員親自參與面談，可體現出公司的人性化管理，即使員工離職之意已定，仍可通過面談讓員工對公司心存良好印象，這也是對企業文化的有效宣傳。

（二）從員工入職的那一刻起，爲他們做好職業生涯規劃

從員工入職，酒店就應該爲每一位員工設計其職業發展規劃，尤其是對大學生等高素質人才的職業發展要有一套明確的規劃方案，使其能夠看到未來的發展方向和目標。

在招聘時，應該選擇有潛質並熱愛酒店工作的大學生，按照其基本素質、性格特點和興趣愛好，分配到合適的崗位，指定培訓師，在學習崗位知識的同時，給予其一段時間的基層工作鍛鍊；如果達到了特定的考覈指標並通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨鍊，將爲酒店培養出優秀的管理人才。酒店還可以提供一定的海外培訓經歷，以此開闊其眼界、提升服務意識，提高其語言水平，這樣的職業生涯發展規劃一定會受到大學生的歡迎。企業既留住了他們想要的人才，同時又促進了酒店業服務人員整體素質的提升。

（三）系統、專業的酒店知識、技能培訓是留住優秀人才的砝碼

員工技能、職業素質得不到提高，員工培訓往往達不到預期效果，是因爲多數員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據酒店的安排參加，這樣難免使培訓流於形式，難以達到預期的效果。只有從根本上解決培訓隊伍的構成、培訓內容以及培訓計劃的安排。符合員工對培訓時間、內容和形式上的需求，才能調動員工參加培訓的積極性，爲酒店發展培養合格的人才。

跨部門交叉培訓，是一種員工通過接受額外服務技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現已被越來越多的西方酒店作爲保持人員素質優勢、提高服務質量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓有助於酒店更加有效的控制成本，在旅遊旺季業務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內部出現工作缺位時，能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。一方面，員工喜歡培訓所帶來的挑戰，減少了長期重複同樣工作而產生的厭煩情緒，增加了新鮮感；另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節約了勞動資本。

除多種知識內容的培訓外，培訓的方式方法亦很重要。在職員工的培訓應利用多種形式引發員工的興趣，以達到事半功倍的效果。如：多媒體教學、員工互動、角色扮演、實際觀摩等。

（四）良好的企業文化爲員工提供一個茁壯成長的環境

良好的企業文化是企業生存和發展的源動力，是區別於競爭對手的最根本標誌。它是以價值爲核心，以知識爲基礎，以事業爲共同追求，以職業道德、相關法令、制度和政策爲導向的全體職工和企業領導的長期共識，良好的企業文化應具有以下特徵：一是兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個性上的缺陷和不足。二是學習性。能以比競爭對手更快的速度進行學習，並創造新的經營管理與服務理念；三是戰略性。要注重酒店服務的長期效應，增強員工危機感；管理者應做員工的朋友，主動了解員工的困難和要求，並盡力幫助解決。使員工在物質生活和精神生活兩方面都能感受到酒店的溫暖。建立公平、公開、公正的評估系統，使員工能夠信服。

員工參與在知識經濟時代，員工對個人價值的實現和個人的成長更爲重視。所以作爲管理者一旦確認自己已把合適的人選安排在合理的崗位上，就應該授予他一定的權力，爲員工創造參與酒店管理的機會，滿足其精神上高層次的需求。當員工與其他人合作一起解決問題時，其社會需求得到了滿足；當員工認識到他們對酒店很重要時，其尊重需求得到了滿足；當員工爲自己的貢獻而興奮不已時，其自我實現需求得到了滿足。酒店通過這種內部“員工參與”的激勵手段，不僅可以調動員工的主動性和創造性，還可以給他們提供更多的成長機會，留住優秀人才。

（五） 讓優秀的員工清楚地知道自己的工作預期

改變期望會讓人們緊張不安、產生有害的壓力。這些壓力掠走了員工內心深處的安全感併產生挫敗感。我們並不提倡一成不變的工作，但是有一個明確的框架是必要的，在這個框架里人們清楚的知道他們被期待着怎麼去工作。

（六） 員工受到的監管質量對人才留用很關鍵

人們離職更多的是爲了離開經理、主管，而不是爲了離開公司或者工作本身。監管人僅有善意、好心是不夠的，從對員工的明確預期開始，監管人在人才留用中扮演着重要角色。監管人所做的任何能使員工感受到自身價值實現的事情都可以增加業績。

（七） 員工在組織中有自由表述自己想法的能力

你的組織能夠廣泛的徵求意見，並擁有一個人人樂於提供反饋的環境嗎？如果是這樣的話，員工則可各抒己見、自由的批評、不斷進步。如果不是的話，員工要麼保持緘默要麼感覺自己麻煩不斷，直到他們離職。

（八）爲優秀的員工創建一個才華得以施展的平臺

一個充滿熱情的員工還希望在給定的工作崗位之外做出成績。有多少人能做出成績呢？你只需知道他們的能力、才華和經驗慢慢的鍛鍊他們。

（九）對公平和公正待遇的感知在人才留用中同樣重要

比如，一位職員，畢業僅一、二年，工作六個月後就得到了一定數量的加薪。這種消息在公司中是保密不了的。在疑問的陰影下，其他員工的士氣必定受到影響。普通員工值得加薪嗎？當然。但是，務必考慮這給其他員工帶來的影響。

（十）員工從來沒有感覺到高級主管知道他的離職

抽出時間認識新員工，瞭解他們的天賦、才幹和技能，定期約見員工。你會得到更多信息，並在酒店運作中樹立良好形象。幫助新員工讓他們覺得自己受歡迎、受重視、有使命感是非常重要的工作方法。

（十一）你的員工必須感受到回報、重視和尊重

這對人才留用的成功非常關鍵。經常說謝謝非常有效。貨幣報酬、獎金和禮物會讓“謝謝”更升值。和工作成績相聯繫的適當加薪，有利於留住員工，會增加他們的工作動力。

把這幾個方面應用到你的組織中，既能留住你渴望的員工，又能吸引最好的人才。

六、現代人力資源應從“管理離職員工”上升到“員工離職管理”

（一）離職管理重在事前預防

面對職場精英們的離職，企業該如何應對呢？許多企業現在都很強調員工對企業的“忠誠”，但一方面企業不能給員工一個恪守忠誠的條件，另一方面，現在員工對忠誠的解讀與過去那種一輩子只服務一家企業的形式上的忠誠已經完全不同了。現在員工更多的忠誠於職業，而非企業，而且越是優秀的員工，對於職業的忠誠度就越遠高於他們對於企業的忠誠度，越需要給他們一個利於職業生涯發展的企業環境。所以，企業對於員工忠誠的理解也應該隨時代而改變。員工離職了，並不意味着員工對企業“不忠誠”，而是換了另一個更適於他們成長的空間。

企業要從“管理員工離職”轉變到“員工離職管理”上來。所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現離職徵兆時的面談挽留、離職手續辦理、離職後的面談、員工離開企業後的關係維護；更重要的還包括企業的人才保留機制的建立、員工離職的預防、突發離職帶來的危機管理等。

（二）從組織找原因，爲離職定對策

員工離職的原因很多，有個人方面的原因，比如員工不適應企業的管理風格和文化氛圍、職業倦怠、與上司或同事出現矛盾、工作壓力大、個人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業薪酬福利缺少競爭力、缺少晉升機制、內部不公平等。而對於人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然後針對性地採取解決措施，有效的預防核心員工的流失。

（三）現實與期望的差距成爲新員工離職的最大隱患

企業在招聘時，應嚮應聘者提供真實的信息，包括工作的內容、環境、政策及管理者的風格等，提出公司真實的期望，作出真實且可以實現的承諾，從而避免員工對公司抱有太過於不切實際的期望。當然，這並非嚮應聘者講公司有哪些不足，而是在強調工作中積極面的同時，不刻意掩蓋那些影響員工離職的消極因素。公司還可以鼓勵內部提升和內部員工推薦人才，因爲這些人已經瞭解了公司的實際情況以及工作內容，把真實情況講述給應聘者使其對公司的期望更加現實。

國際假日集團的創始人凱蒙威爾遜先生曾經說過：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；沒有令員工滿意的工作環境，就沒有令顧客滿意的享受環境。酒店業的競爭歸根結底是人才的競爭，入力資源是酒店業持續發展的動力。對於正在成長中的中國酒店業，唯有兼收幷蓄、揚長避短，走適合自己特色的人力資源管理之路，纔是今後發展的方向。21世紀是人才競爭的世紀，企業想做大做強，不能不重視人力資源管理中-員工離職管理的重要性。綜上所述，只要企業付出相應的努力和人力成本，必能看到員工離職管理給企業的投資者們所帶來的意想不到的收穫！

【參考文獻】：

1、《人力資源》，總第264期， 2007年11月下半月；

2、《人力資源開發與管理》，2005年3月；

3、《人力資源開發與管理》，2004年11月。

人力資源分析報告 篇八

一、酒店簡介：

北海香格里拉大飯店坐落在中國南部最負盛名的海濱城市，憑藉豪華的環境及殷勤的服務，成爲當地酒店的標誌。酒店距北海機場僅30分鐘路程，距北海市中心僅15分鐘。酒店地理位置十分優越，俯瞰北部灣及風景如畫的捕魚船隻，猶如田園牧歌一般。

二、基礎設施

設施：商務中心、會議設施、無障礙設施、美髮/美容沙龍、無煙客房、停車場、保險箱

服務：免費擦鞋服務、快速入住及退房服務、洗衣服務、郵寄/包裹速遞服務 兒童：護嬰及托兒服務

旅行及交通：機場接送服務、租車服務、出租車及豪華轎車服務、旅行社/觀光服務

商鋪：禮品店、外幣兌換櫃檯

餐飲：24小時客房送餐服務、2間餐廳及1間酒吧、大堂酒廊

商務中心設施

北海香格里拉大酒店商務中心配有先進的設備，提供全天候服務。

商務設施包括：

設施：電話會議設施、會議室/董事會議廳

服務：免費寬帶上網、文件裝訂服務、包裹速遞服務、傳真服務、激光打印服務、複印服務、掃描服務、文字處理/筆譯/口譯服務

設備：複印機、打印機

北海香格里拉大飯店其它設施還包括現代化商務中心、票務中心，商店、泰國正宗時尚水療和設施齊備的康樂中心。裝修豪華、功能齊全、設備先進的大宴會廳和與之相鄰的多功能廳同時使用，不僅可擴大其容客量，而且可以作爲會議前的休息大廳，更能爲會議期間的分組討論提供方便。

學生實習工作崗位：學生實習於酒店人力資源部，擔任人力資源部經理助理工作，以及人員調配工作。

三、酒店人力資源部與酒店整體所存在的問題：

人力資源部所存在問題：由於人力資源部經理與各部門經理交流不足，而出現各部門員工分配不均。尤其是實習員工崗位分配方面管理較爲鬆散，時常出現實習員工無固定工作崗位，幾個部門流動工作，從而產生部分崗位員工過盛或不足。其次，酒店員工流動量大，酒店急需員工引進，部分引進員工專業素質不夠，工作上手慢，在短期培訓後不能順利有效投入工作。由於員工流動量大，部分部門缺少骨幹員工。

酒店整體所存在的問題：管理制度整體缺乏創新；用人觀念陳舊；沒有建立穩定的人才隊伍。

四、解決方式：

人力資源部問題解建議：

1、加大人力資源部與各部門經理的交流。詳細瞭解各部門忙時所需要員工人數，以及日常所應分配的人數和員工的工作量。

2、招聘新員工時注重員工的專業素質，合理分配實習員工的崗位。如有臨時調動，需及時上報人力資源部，以便人力資源部做出詳細及時的員工崗位報表。

3、提高員工工資與待遇福利，培養酒店骨幹員工。

五、酒店整體所在問題的影響與解決建議：

1、問題所帶來的影響：酒店業的管理制度大多數都是直接照搬國外，沒有結合我國的根本國情和酒店業的實際情況，因此在遇到問題的時候，常常不能找到針對實際情況的解決辦法。再者，我國的酒店行業與國外的酒店業在日常運作的過程中，所面臨的環境、人員的構成、競爭的對手都不相同，與此同時，我國對人力資源管理還缺乏比較系統而又科學的認知，在一定程度上可以說是沒有具備真正意義上人力資源的管理水平，在管理過程中難免會出現一些問題。

2、酒店在招聘過程中缺乏系統的而具有戰略性的眼光，當前我國的酒店業呈現出一種普遍的特點：員工學歷低、素質低。隨着酒店業的快速發展，當前我國大專院校提供的人力資源還是相對比較充足的，但是由於人們對酒店行業的觀念還是停留在一般服務行業階段，因此大專生、本科生酒店根本就留不住，不能把用人和育人相結合。在對於員工的教育方面，許多酒店都認爲培訓是一種成本，不重視對員工的培訓，大多數都採用不培訓或者是少培訓。有些酒店做的比較好，還是會對員工進行培訓，但是基本上都是趕形式、走過場，多以應付爲主，缺乏連貫性、系統性、計劃性。大多數酒店對人力資源的培訓開發，只是停留在員工的短期培訓層面，沒有長期的發展目標。

3、酒店業作爲服務行業的重頭，在薪資待遇上普遍偏低，隨着國內各種行業的興起，就業機會不斷增加，就業者的選擇機會也隨之加大。也就促使一些素質較高的人才流向更有發展前途的其他行業，從而放棄在酒店發展的機會。最終導致大量人才流失，同時由於我國的經濟發展水平在地區間的差異，大量酒店員工紛紛從內地流入沿海經濟發達地區。另一個方面，激勵機制不合理，管理制度不完善，用工制度使一些勞動力強度大、工作任務繁重、質量要求高的一線員工的積極性減弱。從而導致相當一部分員工跳槽，人才流失嚴重，人才較難穩定，給酒店的正常經營帶來嚴重影響。

六、解決建議：

建立符合自身酒店現狀的管理制度，採用專業素質較高的員工，建立固定的工作團隊。首先，酒店多數的規章制度是按照國外的規定照搬過來的，這樣就對酒店自身增大了很大壓力。由於社會條件，消費觀念，原料及人工成本等一些客觀條件制約了在原管理制度下的發展。要想合理有完善的體現出酒店的服務價值與服務效果，我們必須在原制度上有所改變。要建立一個符合現有社會條件和酒店自身價值的一個新制度，從而更好的發展運營酒店。建議一個新的完善的管理制度就必須有一個好的管理團隊來運行這樣一個新的管理制度，最基本的就是人力資源部，一個瞭解酒店發展與社會狀況的人力資源工作團隊是幫助酒店發展的關鍵。

其次，要改變原有的用人觀念，我國酒店在選擇運用員工方面一直是不完善的，這也正是服務行業發展的一塊絆腳石。由於在員工待遇方面很低，用人條件也很低。員工的質量上不去，服務質量也就順勢下降了很多，學生個人認爲，我們現今中國的酒店行業並不缺少好的硬件設施，缺少的就是擁有高素質並擁有專業知識的服務員。所以我們應該在用人方面改變選人要求，但是這個前提下我們首先必須要提高酒店對員工的待遇，制定一個完善的，有規劃，有策略，系統性強的用人規範要求。強調應聘人員的學歷，專業素質。加強對員工的培訓以及職業規劃等一些方面。

再次，建立完整固定的整體工作團隊。確立各部門的骨幹分子，定期對骨幹員工進行高端培訓及專業技能加強。因爲酒店在第三產業佔有重要的主導地位，而酒店的發展最根本就是依靠員工的服務。現今各行業都在飛速發展，服務行業也在迅速發展，但是服務行業的薪資方面一直是在各方面裏排在倒數，正是薪資這一問題導致普遍酒店人員流動量大。要想留住員工，就必須提高員工的工資與福利待遇，讓員工有優越感與自信心。對新員工進行一系列職業規劃以及發展規劃，定期對優秀而員工進行獎勵鼓舞，增加員工的自信心與工作動力。着重提高一些工作量相對較大的部門員工福利工資。

人力資源調研報告 篇九

進入知識時代以來，伴隨高新技術的迅猛發展，信息技術的廣泛運用，互聯網的日益普及，人力資源的管理與開發顯得猶爲重要。實際上，它與物質資本、自然資本並駕齊驅，甚至在某些領域超過後者。目前從人力資源管理職能上大至可概括爲4個方面：1、人力資源的配置，2、培訓與開發，3、社會保險及工資福利，4、制度建設。

在現在這樣一個知識經濟的時代，人才的競爭和人才的流動空前加劇。但是有了人才並不一定能保證企業的成功，如果不懂得知人善用，不進行有效的組織管理，越是優秀的人才可能越會反過來成爲組織發展的破壞因素。一個現代企業的人力資源部門，需要承擔比傳統的人事部門更多的職能，除了組織的人才管理，組織的創新管理和文化管理也應該納入到人力資源部門的工作範疇。

一、建立一支較高素質的人力資源管理隊伍作爲人力資源部的工作人員必須努力具備以下幾種素質：一是道德素質。人力資源管理人員應具有較高的馬克思主義理論水平和政策水平，把堅定正確的政治方向放在第一位，具有強烈的事業心和責任感，形成崇高的道德品質、高尚的道德情操和道德境界。在人力資源開發與管理中必須嚴格自律、堅持原則、不徇私情、秉公辦事、腳踏實地、兢兢業業、與時俱進、開拓創新、團結協作、幹事創業，以全行員工的根本利益爲切入點，完成歷史賦予的神聖職責，爲可持續發展做出積極的貢獻。二是心理素質。人力資源管理人員應具有較強的心理承受能力，良好的心理健康素質。面對各種壓力要意志堅強、不怕壓力、無所畏懼，還要心胸開闊、不計個人得失，並能容忍和原諒別人的過失，以良好的心理健康素質面對人力資源開發與管理中可能出現的新情況、新問題。三是知識素質。人力資源管理人員應具備專業知識、信息知識、人文知識和實踐知識，對銀行經營管理活動的主要內容要有所瞭解和掌握

人力資源管理人員應具備的能力主要有管理能力、文組織能力、語言表達能力、計算機操作能力、交流與合作能力、獲取和處理信息的能力、培訓能力、計算能力、分析和解決問題的能力等。五是科研素質。人力資源管理人員要加大科研創新力度，堅持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上，從新的視角重新審視人力資源管理工作，以新的動力激發起重新研究探討人力資源管理理論，以先進的理論組織好自己的本職工作，大力實施由經驗型向科研型的轉變。六是身體素質。身體是革命的本錢，幹好本職工作，必須有健康的身體，要勞逸結合，做到精力充沛、精神飽滿、身體健壯，適應人力資源開發與管理這一繁重的工作，承受住各種壓力，始終保持旺盛的精力二、建立適應各類人才成長的管理體制要按市場經濟體制的要求，深化銀行的人事制度改革，加快建立起適應各類人才成長特點的新型人才管理體制。要圍繞高素質的經營管理人才、適應市場的營銷人才、精通業務的專業人才和操作嫺熟的運行人才等四支隊伍建設，建立各具特色的分類管理制度，重視抓好創新型人才、複合型人才的培養和選拔使用，樹立重能力、重實績、重貢獻，鼓勵創業、鼓勵創新、鼓勵競爭的用人新理念。三、建立科學的人才激勵制度激勵是現代銀行人才資源開發的核心。人才資源的潛能能否發揮和能在多大程度上發揮，在一定程度上依賴於對人才的激勵力度。在人才引進、使用中要積極研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及能產生各種激勵作用的機制，制定人才隊伍收入待遇及其崗位責任和業績、貢獻掛鉤的原則，實行按崗位、按任務、按業績付酬的分配製度，最大限度地調動人才積極性，最終實現銀行發展與人才資源開發的雙豐收。

1國有企業人力資源管理中存在的問題與措施

1)人力資源開發與管理理念落後。長期以來，受計劃經濟體制的影響，國有企業受國家宏觀調控，只重視解決企業內部的物質、資金、技術等問題而忽視企業的人力資源，人才閒置、壓制、浪費等現象嚴重。2)人力資本投資不足。我國國有企業管理人員缺乏人力資本的投資意識，只關心眼前，不敢輕易培訓員工，只怕“爲別人做嫁衣”。很少作長期的人力資源預測、規劃和開發。這樣就使一些渴望學習新技能，新知識的優秀員工得不到培訓的機會；國有企業培訓制度的不健全和不透明也助長了某些有關係的人搶佔這些機會；而且有些培訓流於形式，內容枯燥，考覈脫離實際，並沒有真正達到培訓的目的。3)管理模式單一，管理權限集中，管理體制高度集中。首先，國有企業機構龐大，各部門，各行業不能根據各自業務工作的性質、難易程度等特點，分門別類，靈活有效，有針對性地管理幹部，從而造成責權分離，管人管事脫節，進而導致人與事的脫節。其次，國有企業權限過分集中，強化“長官意志”，忽視了制度建設。再次，國有企業高度集中的管理體制，阻礙了競爭機制的作用。4)當前形勢下，要提高國有企業人力資源管理水平。a.要樹立“以人爲本”的科學管理理念，實現人力資源的優化配置。“以人爲本”的管理思想，簡單地說就是人本管理；b.要注重人力資源投資的開發與人力資本投資。國有企業人才的開發，發展和完善，根本途徑在於企業教育培訓。c’要建立靈活的競爭機制。國有企業要改變就業“鐵飯碗”、分配“大鍋飯”，在根本上排斥競爭和個人才能的發揮、個人利益的實現，真正實現公開、公平、公正的用人自主權，讓優秀人才有用武之地，讓他們能在適合自己的崗位上得到發展，從而爲企業創造更多的利潤。

2現代人力資源管理程序與方法

1)制訂人力資源計劃。根據組織的發展戰略和經營計劃，評估組織的人力資源現狀及發展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預測人力資源供給和需求的發展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發及發展計劃等政策和措施。2)開展人力資源成本會計工作。人力資源管理部門應與財務等部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產出效益的核算工作。人力資源會計工作不僅可以改進人力資源管理工作本身，而且可以爲決策部門提供準確和量化的依據。3)崗位分析和工作設計。對組織中的各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、範圍和熟悉程度；學習、工作與生活經驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料，這就是工作崗位職責說明書。4)人力資源的公開招聘與選拔。根據組織內的崗位需要及工作崗位職責說明書，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業介紹所登記等從組織內部或外部吸引應聘人員以及委託像烽火獵聘公司這種國內知名的獵頭公司。並且經過資格審查，從應聘人員中初選出一定數量的候選人，再經過嚴格的考試，確定最後錄用人選。5)明確僱用管理與勞資關係。員工一旦被組織聘用，就與組織形成了一種僱用與被僱用的、相互依存的勞資關係，爲了保護雙方的合法權益，有必要就員工的工資、福利、工作條件和環境等事宜達成一定協議，簽訂勞動合同。6)人職教育、培訓和發展。任何應聘進人一個企業的新員工，都必須接受入職教育，這是幫助新員工瞭解和適應組織、接受組織文化的有效手段。爲了提高廣大員工的工作能力和技能，有必要開展富有針對性的崗位技能培訓。對於管理人員，尤其是對即將晉升者有必要開展提高性的培訓和教育，目的是促使他們儘快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力。7)開展有利的工作績效考覈。工作績效考覈，就是對照工作崗位職責說明書和工作任務，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價，並給予量化處理的過程。有利於調動員工的積極性和創造性，檢查和改進人力資源管理工作。8)設計員工的職業生涯發展前景。人力資源管理部門和管理人員有責任鼓勵和關心員工的個人發展，幫助其制訂個人發展計劃，並及時進行監督和考察。這樣做有利於促進組織的發展，使員工有歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高組織效益。9)員工工資報酬與福利保障設計。合理、科學的工資報酬福利體系關係到組織中員工隊伍的穩定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面，來爲員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。10)加強員工檔案管理。人力資源管理部門有責任保管員工人職時的簡歷以及人職後關於工作主動性、工作表現、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料，它是員工的工作業績記錄，應指定專人負責管理。 3現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

1)傳統人事管理的特點是以“事”爲中心，只見“事”，不見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統性；而現代人力資源管理以“人”爲核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本出發點是“着眼於人”，其管理歸結於人與事的系統優化，致使企業取得最佳的社會和經濟效益。2)傳統人事管理把人設爲一種成本，將人當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現代人力資源管理把人作爲一種“資源”，注重產出和開發。3)傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關係不大，但現代人力資源管理卻與此截然不同，人力資源管理涉及到企業的每一個管理者。

4利用現代人力資源管理方法，激勵員工最大潛能發揮，爲企業創造最佳效益

現代人力資源管理對企業的意義，至少體現在以下幾方面：1)對企業決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業管理關注的主要方面，人又是最爲重要的、活的第一資源，只有管理好了“人”這一資源，纔算抓住了管理的要義、綱領。2)對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，併爲企業組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。3)對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協調”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要培訓下屬，開發員工潛能，建立良好的團隊組織等。4)對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什麼、企業組織的目標、價值觀念是什麼、崗位職責是什麼、自己如何有效地融入組織中、結合企業組織目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己的職業人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。

5現代人力資源管理之真諦是建立和諧之道

現代人力資源管理，不僅僅關注的是數量的問題，也是質量的問題，強化人力資源開發，提升人力資源效能。人力資源的要點就在於發揮人的潛能，所以說企業人力資源管理的和諧之道就是怎樣讓人才發揮之道。我們要構建與之相符的平臺、機制、文化。

總之，現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵控制調整及開發的過程。現代人力資源管理不但要做好求才、用才、育才、激才、留纔等工作任務，而且要更新觀念，學習國際上較爲成功的管理方法，企業人力資源管理者應該學習成功企業的成功做法，借鑑國外成功的典型例子增強管理意識，拓寬管理理念，改革管理方法，大膽探索更加適合企業的管理模式。如：美國企業較爲重視推行“危機式”生產管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美國企業界認爲，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機確實存在，那麼他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。因此，世界發達企業都根據企業內部競爭形勢的變化，積極實行人事管理制度變革，以激發員工的創造性。20世紀90年代初起，日本、韓國的發達企業着手改革人事制度，大力推行根據工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業人事制度的變革，集中反映出對人的潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業組織結構，注意培養和形成企業內部的“強人”機制，形成競爭、奮發、進取、開拓的新氣象。

人力資源調研報告 篇十

一、基本情況

__鄉隸屬魯甸縣，地處魯甸縣北部，距縣城36公里，最遠的塘房村委會離縣城50公里。東與昭陽區蘇家鄉接壤，南與水磨鄉相鄰，西與梭山鄉相鄰，北與新街鄉相鄰。轄四個行政村27個自然村114個村民小組。現有農戶8244 戶，總人口38720人。全鄉國土面積112平方公里，海拔2160米，年平均氣溫10.9℃，年降水量1100毫米。全鄉實有農村勞工力20397人，外出務工11360人，其中全家外出戶1276戶，__年全鄉務工收入4378萬元，農民人均收入1241元。

二、農村勞動力轉移培訓對我鄉社會經濟建設的作用。

通過人力資源轉移培訓，鄉黨委、政府利用我鄉人力資源開發契機，把全鄉潛在的勞動力資源優勢變成了現實的經濟優勢，使全鄉農民擺脫了自然條件的束縛，走上了奔富奔小康的道路，從而極大地促進了全鄉社會經濟建設快速發展。新農村建設、整村推進、扶貧開發等有所提高。使外出務工人員爲我鄉經濟發展積蓄了資金、技術、思想、提高了土地的綜合利用率，活躍了農村資本市場，爲新農村建設做出積極的貢獻。

三、勞動力轉移培訓對我鄉的金融作用

外出務工人員的工資通過郵寄、金融機構匯寄回鄉的據統計約有4000萬元，通過打工經濟的發展和部分資金流入我鄉，使銀行存款額大幅提升，對我鄉郵政和吸收銀行存款起着重大的作用。

四、務工人員對我鄉經濟的貢獻

1、打工經濟初步形成，規模日益擴大。通過多年堅持不懈的努力，外出務工以每人每年收入大約在1__元左右。僅外出務工一項，全鄉農民人均純收入就可多增加700餘元。這樣看來，打工經濟已經成爲加快我鄉發展的重要產業。

2、農民素質不斷提高，造就了一批適應我鄉發展的有用人才。“解放思想，外出打工，勤勞致富，回報家鄉”。廣大農民通過外出務工，從中學到了知識，增長了見識，把外面新鮮的事物帶回了家鄉，極大地促進了我鄉的發展。如__村的崔文聯在外打工多年當上了老闆，就捐了10萬元給家鄉的新農村建設，給家鄉的經濟帶來了良好的發展。

3、一批農民在外出務工中發家致富，輻射帶動作用增強。經過多年的外出務工，我鄉一批頭腦靈活，敢闖敢試的農民已經率先發家致富，。多年來，正是因爲有這樣的一些身邊人、身邊事教育了我鄉的廣大羣衆，進而輻射帶動了更多的農民外出務工，形成了“一帶十、十帶百、百帶千”的局面。如今，我鄉外出務工的隊伍不斷壯大，“農忙種田，農閒打工”正在成爲廣大農民的生動實踐。

五、農村留守羣體方面

在全鄉四個村，對外出務工家庭進行調查走訪，全鄉農村留守羣體大致有以下三類：一、單獨的留守老人，這種家庭大多是60歲以上的一個或二個老人；二、單獨年幼的留守兒童，這部分家庭，多是二人以上兄妹型，年齡結構平均在15歲以下；三、老幼留守羣體型，一般表現爲祖孫關係。這類型較前二者有明顯的家庭活潑氣氛。據統計，全鄉中，__村留守老人580人男性，223人女性357人，兒童860人；新樂村留守老人1050人，男性562人，女性488人，兒童1300人，塘房村留守老人587人，男性312人，女性275人，兒童2020人；照壁村留守老人533人，男性276人，女性257人，兒童640人。根據實際困難，鄉黨委、政府本着爲人民服務的宗旨，決定在救濟糧、低保等方面對其加以傾斜。

總之，外出務工已成爲農民增收及農村經濟發展的新途徑，外出務工人員在輸出地積極工作，努力勞動，爲輸出地的經濟發展做出應有的貢獻；通過外出務工大量轉移了我鄉剩餘勞動力，使我鄉農業產業結構得到有效的調整，特別是一些新思想新觀念和農業技術引入並運用在種養殖業方面大大提高了經濟效率，促進了我鄉經濟的發展，爲我鄉新農村建設、整村推進、扶貧開發等方面發揮了重要作用。