醫患工作總結多篇

【第1篇】司法局醫患糾紛工作總結範文

第一篇

今年以來，我縣醫患糾紛工作在縣委、政府的領導下在上級單位的支持下，在各單位的大力配合下，醫患糾紛工作取得了明顯成效，沒有發生大的醫鬧現象，都得到了很好的處置。

我縣醫患糾紛數量不多，全年只有5起，分別是2起患病毒性腦炎導致急性呼吸循環衰竭死亡、2起高空墜地腦功能衰竭死亡和1起宮外孕誤診延誤時間死亡。醫患糾紛調委會都及時參與了調解，1起在醫患糾紛調委會的調處下已達成調解協議，2起已進入訴訟程序，2起正在調處之中尚未進入司法程序。

我縣發生醫患糾紛時醫患糾紛調委會都會在第一時間達到進行調解，對情緒激動的患者家屬進行心理疏導，首先穩定他們的情緒，理性地引導他們，再用法律知識、入情入理地給他們進行法理分析。經過調解，我縣的醫患糾紛一般都會進入訴訟程序。

我縣醫患糾紛調解存在的問題：一是雙方爭議的標的額較大，醫院方也從不輕言賠償。二是患者認爲在醫院死亡，醫院就要賠償，存在“醫鬧”現象。三是私人診所無證執業，出現醫療糾紛以私了爲主，存在着極大的隱患。

第二篇

一、各職能部門發揮職能作用情況

我縣幫教安置領導小組從加強組織領導入手，每年都會召開二次以上工作會議，研究部署年度工作任務,對今年刑釋解教領導小組辦公室進行了新的調整。縣委書記高位推動、全民參與安置幫教工作，縣委常委、人大主任、政協主席親自參與幫教安置工作，創新工作模式每人結對一個鄉鎮，各鄉鎮班子成員具體幫扶一個村（居）委會，村（居）委會幹部具體幫扶刑釋解教人員的三級幫扶責任制；刑釋解教領導小組辦公室能認真地履行職責，下發了2022年工作要點，在縣領導的高度重視下，以縣綜治委的名義制定下發了《縣刑釋解教人員幫教安置工作實施方案》，同時每季度下到基層定期督促檢查各安置站的工作開展情況，特別是對今年迴歸人員的幫教工作進行了回訪檢查。辦公室工作人員對我縣下落不明的刑釋解教人員到各鄉鎮進行了專門的查找，上門瞭解到了實際的情況，協助解決了一些實際問題；縣財政局一直把安置幫教工作列入財政預算內，及時下拔了安置幫教工作經費爲我縣安置幫教工作的開展奠定了紮實的經濟基礎；公安看守所及時、規範地寄發刑釋解教人員通知書，安幫辦也能及時地下發到各鄉鎮安幫站。公安派出所對下發的刑釋解教人員都能及時地納入重點人員的管理範圍，及時辦理落戶幫教等管理措施；縣民政局走訪困難人員140人次，爲13名刑釋解教人員或是其家庭辦理了享受城市低保與農村社會救濟金，最高的能每月享受390元，最低的也能每月有190元，讓他們得到了黨和政府的關懷，樹立生活的信心和重新做人的勇氣；勞動和社會保障局對刑釋解教人員免費開辦電工、模具、電車縫紉等技能培訓班，今年分別培訓刑釋解教人員40多人次，使他們掌握了一定的技術，更好更快地適應市場需求。勞動和社會保障局還與看守所對在監服刑人員進行了養植和種植技能培訓，培訓人員達95%；稅務部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策（縣江華水泥廠），今年都未向其收取任何費用稅務部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策，幾年來共減免稅收50多萬元；工商局對符合條件的刑釋解教人員自謀職業,且符合下崗失業人員條件的辦理《再就業優惠證》50人，憑證享受優惠政策的26人，爲他們減免登記費、個體協會會費，切實保障了他們順利就業，更好更快地適應市場需求；人民銀行爲刑釋人員辦理創業貸款10多萬元；工會、共青團、婦聯等單位一同開展志願者幫教活動，共組織500多名志願者，對未成年人和女刑釋解教人員利用各種特殊節日，開展親情幫教活動。

二、幫教安置基層基礎工作情況

我縣有13個鄉鎮，在每個鄉鎮都設有一個司法所，且均爲副科級機構設置，配備了8名副科級司法所所長。自成立司法所以來就實行的是雙重管理體制，司法所全部是縣局派出機構，實行縣局與所在鄉鎮黨委政府雙重管理體制，人員、編制、財政都屬司法局管理。

我縣綜治工作每年都會把安置幫教工作列入年度工作的考覈內容，通過層層簽訂目標管理責任書，促進安置幫教各項內容、措施落實。今年又對一些在安置幫教工作中做出成績的工作單位和個人進行了表彰。

各鄉鎮黨委、政府地域管轄的優勢開展安幫工作。黨委、政府的重視可以爲所在地的安幫工作站給予極大的支持。因此，我縣在工作方案中要求各鄉鎮的班子成員都必須掛點各村（居）委會開展工作，確保了迴歸人員能及時落實承包責任田或重新就業，及時享受到相關政策待遇；到目前止，迴歸的農村刑釋解教人員已全部落實了責任田、責任山。同時充分發揮村（居）委會人情社情熟悉的優勢開展安幫工作。幫教小組的工作人員大部分是基層村（居）委會幹部，他們人緣熟、情況明，情感上容易接納，大量的教育轉化工作由他們具體承擔。所以，我縣將各村（居）委會幹部列入幫教工作的具體責任人，既對他們進行業務培訓和指導，又給工作壓力增加責任心。同時通過他們動員迴歸人員的親朋好友開展幫教工作，與上級聯繫落實相關政策，使幫教工作取得成效。

各鄉鎮司法所在開展幫教安置工作時，對今年迴歸的97名刑釋解教人員，重點做到“五個及時”：一是及時造冊建檔。我們在收到監所寄發的通知書後，立即着手做好接茬準備工作。在接茬時，對刑釋解教人員在監所的表現和家庭狀況進行詳細的記錄，爲以後開展安置幫教工作提供資料、打基礎；二是及時家訪。刑釋解教人員回家後，鄉鎮幫教工作站指派幫教人員到其家中進行家訪，及時掌握其思想動態，並動員其家人共同做好思想轉化工作；三是及時簽訂幫教責任書，進一步明確幫教雙方的權利與義務；四是及時進行法制教育。通過贈送法律常識讀本、組織學習法律知識等途徑，開展多種形式的法制教育，促使他們遵紀守法；五是及時制定和落實幫教措施。根據各人的不同情況，制定針對性的幫扶計劃，落實幫扶措施。使他們能夠自食其力，成爲對社會有用之人。通過紮實的幫教活動，幫教率達到100%，安置率達到98%。

三、重點工作開展情況

爲了掌握瞭解刑釋解教人員基本情況，我們每年都要對刑釋解教人員進行一次排查。我局與公安局投入大量的人力、物力，特別對我縣下落不明刑釋解教人員進行了全面的查找並進行了及時登記和幫教工作，這次排查，基本上做到了鄉不漏村，村不漏戶。各鄉鎮司法所對471名刑釋解教人員進行了一次摸底排查，特別是對脫管人員和“三假人員”進行了再覈實、再查找，做到了“調查對象不漏人、摸底工作不漏項、刑釋解教人員不漏管、不失控”。目前爲止，全縣迴歸的安置幫教對象共471人，其中五年內刑滿釋放人員441人，三年內解除勞動教養人員30人，通過逐年開展的調查摸底工作落實幫教對象459人，有28人在過渡性安置幫教基地就業，有13人享受社會救濟和低保。幫教率100%，安置率達98%，有2人重新違法犯罪，重新犯罪率僅爲0.42%。，459名刑釋解教人員有3人戶籍外遷、有7人脫管、有2人重新犯罪。重新犯罪率控制在0.42%沒有發生一起有重大影響的大案要案。

【第2篇】構建***醫患關係工作總結

爲貫徹落實好《中共中心關於構建社會主義_____社會若干重大題目的決定》和省委“堅持科學發展、構建_____四川”的工作主題、以及衛生廳“爲民健康，從我做起”構建_____醫患關係集中行動會議精神，具體落實《關於構建_____醫患關係的實施意見》（x委辦發[2022]59號），進一步融洽醫患關係。我院結合實際，通過廣泛深進的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人蔘與學習討論，人人接受教育，人人進步熟悉，人人自覺行動的預期目標，醫患關係朝着_____的方向發展。現將我院2022年構建_____醫患關係總結如下：

一、指導思想明確，組織機構健全

醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分熟悉到：以病人爲中心，構建_____醫患關係，醫院和醫務職員應主動承擔責任，爲民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務職員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，以“爲民健康，從我做起，構建_____醫患關係”爲集中行動主題，以加強醫患溝通爲重點，強化服務意識，改善態度，進步質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨_____的醫患關係。爲此，我院以x人醫發（2022）42號文下發了《“爲民健康，從我做起”2022集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部分和各支部密切配合，通力協作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深進動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。並認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從於大局、服務於大局。那就是：根據構建社會主義_____社會的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神爲指導，以科學發展觀統攬衛生工作全局，以減輕人民羣衆醫療衛生負擔爲核心，積極構建_____醫患關係，爲建設_____、平安射洪作出貢獻。我們先後組織學習了《醫務職員醫德規範》、《醫院文明服務公約》、《醫務職員禮節》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護職員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的練習。結合向華益慰和林強同道學習活動及醫院治理年要求，重點開展了“依法行醫懂什麼？”、“向先進人物學什麼？”、“構建_____醫患關係我應怎樣做”、“擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病後的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作職員應當爲患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。

三、強化醫院質量治理，進步診療技術水平

今年開始，我院緊密結合全省衛生系統縣級以上醫院開展的創建“羣衆滿足醫院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發動，並針對一些熱門題目特別是關係羣衆親身利益以及輕易出現題目的部分及事項，我們均採取集體討論通過的方式，實行院務公然。爲達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等_____現象的發生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了羣衆的親身利益。公然了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受羣衆監視。在設備採購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是隻有幾千元的小工程，均採取公然招標的方式進行，並邀請相關職能科室及紀檢監察部分的同道參與，引進監視機制使之一切都在衆人的目光下進行“陽光”操縱。此外，藥品、器械均採用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事治理委員會通過。

我院始終把醫療質量和醫療安全放在首位，深進貫徹醫療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、公道用藥三個重點，加強對全體醫護職員的質量和安全教育，學習相關法律法規，完善各項醫療制度，防範和化解醫療風險，減少醫療糾紛。

1、依法執業，加強治理，全面落實“院長負責”的院科兩級治理的治理體制

我院進一步完善了“院長負責，院科兩級治理”的治理體制，要求醫院領導把主要精力放在醫院治理上，建立了幹部與羣衆充分溝通的協調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種治理制度和程序，層層簽定了《綜合目標治理責任書》，制定了《綜合目標治理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考覈賞罰權限。進一步實行院務公然，充分體現治理_____化。加強人力資源治理，建設人才梯隊。鼓勵技術創新，確保專業領先地位。完善信息系統，逐步實現治理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術準進嚴格治理，建立了院內醫療技術創新體制。根據實際情況，我院重新覈准了診療科目，並認真按照衛生行政部分覈准的執業範圍執業；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛生技術職員從事診療活動，嚴禁執業醫師、_____超範圍執業；嚴格按醫療廣告審批程序發佈醫療廣告。

2、加強醫療質量治理，建立長效改進機制

健全組織，落實制度。爲了強化醫療質量治理，我們建立健全

了院、科二級質量治理組織，實行了醫療質量治理責任追究制，建立了委員會治理機構，成立了醫療質量治理委員會、藥事治理委員會、輸血治理委員會和病案治理委員會，形成了院長、業務副院長、職能部分、大內外科、臨牀科室質量治理小組的醫療質量治理體系。醫務部、護理部對醫護質量負責，具體治理全院的醫療、護理質量。大科主任在分管院長領導下監視本系統內的醫療質量。各科主任全面治理本科室的醫療業務工作。醫院制定並貫徹落實了進行持續醫療質量評估、監視和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交_____制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級治理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨牀藥事治理制度、臨牀用血審覈制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。

找準重點，突出環節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨牀輸血（合血、用血）；手術病人的術前預備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會診、討論、告之行爲、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術後24小時病情觀察，術後三日查房，院感控制等關鍵環節。外科、婦產科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點部分。盯緊麻醉、手術、輸血、有創檢查等重要崗位。在誇大終末質量的同時，醫院特別突出環節質量的治理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到進院、治療、手術、直到出院的每個環節，醫院都制定了相應的制度，各治理組織和職員均負責對醫療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫串每個環節的質量治理體系。

【第3篇】xxxx年醫患糾紛調解工作總結範文

xxxx年1月，在縣委、縣政府的領導下，縣衛生局的支持下，縣醫患糾紛調解中心經縣編委批准正式掛牌成立。一年來，縣醫患糾紛調解中心，在縣司法局、衛生局的領導、指導和有關部門的關心、支持下，全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，認真履行職責，充分發揮專業調解優勢，得到市、縣領導和省、市司法行政部門領導的充分肯定和社會的普遍讚譽，已成爲維護社會和諧穩定的又一支“生力軍”。全年共受理36件醫患糾紛案件，調結31件，調解成功率100%，履行率100%；患方訴求賠償金額1067.85萬元，實際調賠金額313.41萬元。所調解的醫患糾紛無一件引發羣體性事件和信訪上訪，被省司法廳授予“人民調解工作先進集體”。

一、主要業績

（一）積極發揮職能，推動第三方調解機制建設

由於醫調中心配備的專職工作人員沒有到位，整個工作由司法、衛生推選的兼職人員推進，各兼職人員科學安排崗位工作，“忙裏偷閒”、同心合力，確立和堅持“爲醫院服務、爲患者維權、爲政府分憂、爲社會和諧”的工作理念，認真踐行“雙腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。以《人民調解法》和省、市《預防和處置醫患糾紛暫行辦法》的實施爲契機，以各級領導對我醫調中心充分肯定和殷切希望爲動力，堅持每週一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業務學習和研究工作的制度，堅持用各種規章制度管人管事。爲了進一步提升從事醫調中心調解人員的業務能力、法律水平，縣司法局派遣6名工作人員分別到蘭州市和成都市參加國家司法部和省司法廳組織的“醫患糾紛的特點與防範對策”及“醫患糾紛調解依據法律及規則”的專題培訓班。醫患糾紛調解隊伍依法依規調處醫患糾紛，經受了“出氣筒”、“調節劑”、“穩壓器”的檢驗。

（二）找準醫方存在的問題促其整改，預防同類醫患糾紛再次發生

醫調中心注重在做好化解醫患矛盾的調解工作中，對上半年化解醫患糾紛中發現醫院工作中存在的六個方面的問題（即1.該做的檢查沒做，導致糾紛發生後舉證不能；2.缺乏耐心細緻的體格檢查，往往成爲漏診、誤診的主要根源；3.對病歷在醫患糾紛調解與訴訟活動中的重要作用認識不足，有書寫不規範和更改的現象；4.告知義務和簽字手續落實不到位，發生糾紛承擔相應的責任；5.醫患規章制度不夠落實，對患者有悖常規的要求過於遷就引發醫患糾紛；6.責任心不強，工作粗疏，醫患雙方溝通不暢），及時通報給縣衛生局業務股室併合理建議醫院從“三抓三促三轉變”入手，抓好預防與處置醫患糾紛工作。即一是抓學法，促規範，轉變忽視學法執法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉變忽視思想工作的偏向；三是抓醫改，促整改，轉變被動消極應對的偏向，提醒各醫療機構引以爲戒。縣衛生局高度重視，召開專題會議，及時印發了《關於進一步規範書寫中藥處方的通知》等文件，有效避免同類醫療事故的再次發生。

（三）建立應急聯動調解機制，互動配合，化解醫患糾紛

醫患糾紛預防與調處工作是一個系統的社會管理工程，需要多方配合綜合治理。醫調中心針對應急聯動機制存在急待完善的問題和工作需要，借力推動良性互動。通過司法局部署指導，調動基層協作調解。整合社會多方力量搭建大調解平臺。醫調中心根據應急事件和疑難案件的需要，及時報告，由縣司法局指派和指導患方所在地司法所及村、鎮調解組織配合聯動調解，取得了良好的社會效果。實踐證明，充分發揮司法所及鎮、村幹部等社會力量貼近當事人的特點和得天獨厚的優勢，參與到複雜疑難的醫患糾紛乃至“醫鬧”事件應急調解工作當中，形成聯動互動的調解格局，有利於及時平息“醫鬧”事件，化解疑難“骨頭案”。

（四）力促保險公司合力聯動，推動調賠互動長效機制

醫療機構參加醫患責任保險，是預防與處置醫患糾紛新機制的重要組成部分，也是和諧醫患關係的重要途徑。醫調中心與司法局、衛生局、醫院代表、保險公司溝通互動，公正合理掌握理賠標準，合力依法依規及時調處醫患糾紛，今年由醫調中心調解的案件中，保險公司已支付保險費用12萬元（不含報批數額），理賠及時足額到位，減輕了醫院的壓力，保證了患方能按時領取賠償款，達到案結事了的良好社會效果。

二、工作規範有序運行

（一）機構建設規範。實現“四有”，即有辦公場所、設施、流程、檔案卷宗。制定了醫調中心的各項制度，做到“以制度管人，以制度管事”爲目的，醫調中心公示上牆了工作人員、工作原則、紀律、當事人須知、接訪工作流程、公佈了受理範圍、當事人的權利和義務、及時更新了省xxxx年5月1日至xxxx年4月30日人身損害賠償標準及計算方法，整個醫患糾紛的調解運行在陽光之下，接受羣衆的監督。

（二）工作程序規範。醫調中心的整個工作流程分爲調解受理、調解準備、實施調解、調解結束和效果回訪等八大步驟，每個步驟和環節均有明確的操作規程和要求。

（三）工作制度規範。主要有四項制度：一是聯席會議制度。定期與司法局、衛生局、縣綜治辦等相關單位組成的聯席會議，彙報醫調中心工作。二是業務指導制度。縣司法局加強業務指導，對醫調中心的工作進行定期評估，幫助以醫調中心不斷改進工作，確保醫調中心做到依法、規範、公正調解。縣衛生局引導各醫患機構堅持“以病人爲中心”，注重人文關懷，提高醫患服務質量，加強醫患溝通，正確處理事前防範與事後調處的關係，通過分析典型醫患糾紛及其特點進行鍼對性改進，預防和減少醫患糾紛的發生。三是隨機抽取制度。確保中立立場和公正形象，醫調中心建立了“兩庫”，即醫學專家33名，法律專家15名，並編印成冊。一旦發生醫患糾紛，而雙方不能達成共識時，由醫調中心徵得醫患雙方同意，隨機從“兩庫”中抽取專家對雙方爭議問題進行論證，供醫調中心提出調解方案。四是醫調中心調解醫患糾紛不收費，不接受贊助，以確保醫調中心的公平、公正和中立。

（四）調解行爲規範。在調解過程中，醫調中心嚴格遵守相關法規政策，採取說服、教育、疏導等方法，促使醫患雙方當事人消除隔閡，在平等協商、互諒互讓的基礎上達成調解協議；善於根據矛盾糾紛的性質、難易程度和當事人的具體情況，充分利用便民利民的方式，因地制宜地開展調解工作，切實提高人民調解工作質量；需要進行相關鑑定以明確責任的，經雙方同意，醫調中心可以委託有法定資質的專業鑑定機構進行鑑定，以明確責任。

同時，我們始終把公平作爲調解工作的生命，不偏不倚地維護醫患雙方的合法權益視爲調解的目的，作爲調解成功的關鍵。在調解中始終把“立場中立”、“工作獨立”作爲必須恪守的準則。特別注意一視同仁，公平對待醫患雙方，尊重維護雙方的合法權益。受理的每件糾紛，均採用“背靠背”爲主，“面對面”爲輔的方式，聽取訴求，瞭解情況。保證雙方公平充分地行使話語權，暢通應有的溝通渠道;避免次次面對面，耗時耗力又易激化雙方矛盾的弊病。在調解員的耐心疏導下，當事人通過暢所欲言的陳述宣泄，釋放心中的不滿、焦躁甚至憤怒，恢復了理智，得以重新冷靜、客觀地思考爭議;使我們的調解員從其傾訴中瞭解更多的事實，解讀其心理活動，最大限度的獲取信息和事實。同時，縣醫調中心還從接待、諮詢、申請，坐席安排，發言、檢閱筆錄、簽字順序等工作細節上注重公平地對待當事人，從而獲得了雙方的信任，配合，爲成功調解醫患糾紛奠定了堅實的基礎。依法維護醫患雙方合法權益

三、存在的主要問題

1.部分醫院在發生了醫患糾紛後，對自身存在的過錯不能坦誠面對，對醫患糾紛預防與處置重視不夠，貫徹落實《縣醫療責任保險統籌實施方案（試行）》不力，爲化解醫患糾紛增添了難度。

2.醫患調解中心是免費提供法律幫助、居中處理醫患糾紛的單位，專職人員配備不到位和公業務經費的不落實嚴重阻礙醫調工作的健康發展。

四、下一步工作思路

（一）配齊配強醫調中心專職工作人員。指派調解員到先進的醫患調解中心學習觀摩，充分發揮醫患糾紛調解中心職能作用。

（二）進一步完善第三方理賠機制。積極貫徹落實司法部、衛生部、中國保險監督管理委員會《關於加強醫患糾紛人民調解工作的意見》和推進《縣醫療責任保險統保實施方案（試行）》的落實，進一步健全和完善醫患責任保險制度，與衛生行政部門、保險部門加強溝通，建立信息共享、互動合作的長效工作機制，形成醫患糾紛人民調解和保險理賠互爲補充、互相促進，共同抵禦醫患風險新常態。

【第4篇】區醫患糾紛調處工作總結

區醫患糾紛調處工作總結

今年來，我局在市局的指導下，認真開展醫患糾紛排查調處工作，及時有效化解醫療糾紛，維護社會和諧穩定。到目前爲止，全區醫調委接待羣衆諮詢25人次，受理醫療糾紛案件3起，調處成功2起，調處涉及賠償金額達7萬元。其中成功調處重大醫療糾紛2起，有效避免羣體性事件1起。

一、整合力量抓隊伍。一是配強調解帶頭人，發揮核心作用。我區分別從法律援助中心、法律服務所選聘2名政治、法律素質高，具有奉獻精神，熱心人民調解工作的人員兼職擔任醫調會主任、副主任，引領和保障醫療糾紛調解工作的順利開展。在專職人員、工作經費未到位的情況下，調委會工作人員工作不懈怠，成功調處了醫療糾紛，成爲醫調委名副其實的好帶頭人。二是配強調解員，發揮骨幹作用。我區選聘16名資深律師、法律工作者、法律援助工作者、基層調解能手、衛生管理人員等爲醫療糾紛調解員，使之成爲醫療糾紛調處的中堅力量。三是配強專家庫，發揮優勢作用。在全區法律界、醫學界、保險界選聘10多名專業成功人士擔任專家庫專家，利用專業優勢，爲醫療糾紛調解開展法律、醫學、理賠諮詢指導。

二、完善制度抓規範。醫調委是行業性、專業性人民調解組織，是我區人民調解工作的創新，籌建時間短，沒有可資借鑑的現成資料，加之醫療糾紛突發性強，大部分精力要放在糾紛的調處上，不可能做到制度建設的一步到位。範文內容地圖醫調委採取邊調解、邊完善的辦法，在糾紛調解中完善制度，在完善制度中推進糾紛調解。目前已基本完成調解規則、崗位職責、調解紀律、辦事指南、當事****利義務告知、文書製作等方面的制度建設，形成較爲完善的制度體系。

三、強化調解抓效果。我區處於中心城區醫患糾紛形勢嚴峻，特別是一些重大醫療糾紛，牽涉人數衆多，對峙局面嚴重，稍有處置不當不及時，極易引發羣體性事件，帶來悲劇性後果，造成社會動盪。醫調會高度重視醫療糾紛調處工作，哪裏有糾紛，就第一時間奔赴現場，疏導勸說，宣傳法律，調解糾紛。而每當調解員到來，就能使醫患之間燃燒起來的“火勢”化險爲夷，因而人們將醫調會喻爲“消防隊”。爲撲滅醫患之“火”，調解員們或在現場或在調解室，有效化解了大量醫療糾紛。如**中心衛生院產婦分娩大出血死亡案、**中心衛生院搶救無效死亡案等，通過醫調會的調解，得到妥善解決。將即將爆發的羣體性鬧事事件消滅在萌芽狀態，維護了醫院正常的醫療秩序，維護了社會和諧穩定大局。