個人年終總結（共5篇）

個人年終總結由本站的會員“夏荷”投稿精心推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：個人年終總結

猜你正在找個人年終總結的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

我通過一次網絡求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作爲呼叫中心運營及諮詢培訓行業的先導，先進、高效的客戶關係管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關係管理(crm)行業解決方案、以及全方位技術支持和專業的客戶服務培訓。公司本着“以客戶爲中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業服務”，並依託美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優勢，爲客戶量身定製專業化呼叫中心外包解決方案，併爲客戶創造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專業化客戶服務，持續提高客戶滿意度;爲客戶創造領先於競爭對手的服務優勢;成爲中國呼叫中心產業的專業權威，帶動呼叫中心產業在中國的發展;成立迄今，xx太維資訊已經持續不斷地爲it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業的大型跨國公司及國內大型企業提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質服務。

前期客服這個工作崗位並不是我工作的首先職位，但因爲汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以瞭解到汽車市場的變化，積累經驗。

起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因爲有汽車專業知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什麼困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息覈對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯繫，覈對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心裏十分的緊張，因爲客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之後，通過與同事和家裏人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也爲我感到高興。

因爲自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業知識的熟練，自己被總監分配到了大衆項目組，因爲這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表着xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大衆品牌的市場佔有率，可以讓我深刻的瞭解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的瞭解。同時我們也會接觸到一些大衆車型的竟品，瞭解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的瞭解，是我有一個更好的工作上的積累。

在大衆項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本瞭解大衆所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間瞭解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，爲客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，爲銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司客服工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。

有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前爲人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。

在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

在這個崗位上已經有段時間了，可能辦公室的環境不如總部客服中心那樣專業，沒有專業的系統、耳麥、話筒和數據庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這裏我學到了很多學不到的東西。和同事的關係也處的非常融洽，在這裏我懂得了責任的重要性，在經銷商這裏我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大衆汽車的客戶面前，我們代表着大衆亞洲旗艦店形象。客戶因爲不瞭解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心裏都具有很大的權威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認爲我們應該能夠爲他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去爲客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現給客戶的永遠是快樂的聲音。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道後才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由於存在着競爭與利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閒話”。環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利於公司的發展。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，爲自己以後的工作積累各方面的經驗，寶貴的經驗。這個項目剛剛啓動，工作上也會有各種各樣的問題出現。出現問題未嘗不是一件好事。發現問題才能解決問題。我願與這個項目一起成長，積極的去發現自身的問題，改善自身的不足，成爲一個優秀的服務人員。

第2篇：個人年終總結

希望你能喜歡這篇個人年終總結範文。

前臺的服務對象具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。

對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去爲客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因爲在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意！

因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因爲自己所做的每一細節都代表着公司形象。

第3篇：個人年終總結

個人年終總結的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

不知不覺，來到XXX公司從事電子商務工作已經有一段時間了。經過一段時間的努力，讓我對網絡營銷有了一個新的認識。

從開始的瞭解產品到B2B網絡銷售後臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出如下總結：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場裏可能會貨比十家甚至更多。目前大衆的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認爲網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對於成交缺乏的就是信任感。所以我們在爲客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發佈公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時瞭解公司，纔會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，後續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多，希望能在以後的工作中不斷學習、進步。爲公司帶來更大的效益。

總而言之，在新的一年裏，我將更加努力，不斷學習，虛心請教，爲取得新的成就而奮鬥。

第4篇：個人年終總結

以下是本站小編整理的個人年終總結範文，希望能幫助到你。

一、以“勤懇務實、勇於創新”爲信條，加強學習，提高自身素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。在工作中遇到不懂的問題，主動跟同行和同事討論，謙虛學習。我深刻的知道，我要學習的還有很多，所以無時無刻都不忘自己的身份。認真學習工作業務知識，重點學習電機以及日常用電的維修和管理，在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點，並結合自己在電路系統搭建以及維護上的不足之處，有針對性的進行學習，不斷提高自己的工作業務能力。把書本中的理論知識與自己動手操作相結合。所以，在加強學習的同時，不但要做到動腦，也要做到動手，只有將兩項相結合，纔能有出色的工作表現，才能精準的判斷和處理工作中遇到的問題。在實際的工作實踐中，爲了擁有更好的操作視野以及靈活的操作空間，我結合自己所學，在同行的指導以及領導的`支持下對我公司的線路進行無線控制改造。克服技術難題，改造試驗取得了階段性成功。操作人員可以在無線信號覆蓋的範圍內的任何地方，對液壓動作進行控制，同時不影響有線手柄對其的操作。這次的改造創新對我今後的工作具有重大意義，讓我明白創新要結合實際，做到人性化，客觀化。同時也鼓勵我在今後繼續發揚這種工作作風，將這種創新精神延續。不斷學習進取，充足自己的視野。在保證安全和質量的前提下，勇於創新，提高工作效率，節省人力以及資源，本着以人爲本的思想，爲工作盡心盡力。

二、以“立足本職、紮實工作”爲理念。勤奮務實，爲公司發展盡職盡責

多年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司的利益高於一切的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在對冷庫機機電設備的具體維護中，對最容易出現損傷的供電電纜以及控制電纜重點監護:可防止間距過小造成電纜的擠壓。在工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手;認真收集各項信息資料，全面準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導能全面準確的瞭解和掌握最近的實際情況，爲解決問題做出科學正確的決策。

三、以“安全第一，保障生產”爲目標，搞好工作，促進生產

安全責任無小事，我們爲安全生產做好一切必要措施，作爲一名電工，我明確自己的崗位職責。

1.負責全公司的電氣設備的使用。

2. 冷庫間工作，同時負責其他操作人員對電器設備的使用。

3.負責生活區，辦公區的用電安裝維修工作。在工作中，時刻都要保持高度的警覺，爲保證用電安全，嚴格按照相關規定執行用電標準，不違規使用電器。在線路的鋪設和使用中必須以負責任的態度對待，不能有任何的馬虎大意。在保障安全的前提下促進生產，創造更多的價值。

四、在節能降耗方面

在節能方面，我積極運用已學的知識，爲工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，爲工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。

五、實踐生產方面

在生產實踐方面：1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確；2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象；3、通電檢查在上述檢查後末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，爲工廠多臺電機查找故障，並將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

總之，在生產實踐中做到規章制度上牆，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通

過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。

第5篇：個人年終總結

個人年終總結範文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，歲月如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，這一年以來，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但在學校裏，社會上學到了許多知識和技能。感謝學校老師和同學們的鼓勵和幫助，令我在工作和學習中不斷的取得進步，慢慢的提升自身的素質與才能。自擔任班級的團支部書記，以及辦公室助理職位以來，是我在學校中不斷的成長，進步。現將這一年一來，工作，學習生活等總結如下。

一、思想政治方面。

去年12月，我退伍回到了這所學院，並在插入了13機電一班。由於本人在部隊入黨，所以在退伍回學校期間，我還依舊學習黨的思想政策，參加黨的相關會議。不斷提高自己的思想覺悟和理論水平。並在11月10日順利申請轉正。

二、工作方面

在工作上，服從領導、老師的安排，認真落實每一項工作，同時積極配合班長等班幹做好各項工作。有不懂的問題及時彙報領導、老師，並誠懇請求幫忙和解答，從而更好的完成各項工作。對於班級裏的積極分子，我能按時督促他們的思想彙報，並與他們一起學習相關的理論知識，儘量發揮本職的工作能力。

三、學習方面

作爲一名學生，我深知只有學習好本專業知識，才能更好的爲學校，爲同學做奉獻。所以在學習上，我端正學習態度，懂得學習的重要性。順利的完成了大二的各門學科，並取得了良好的成績。而在黨的理論知識渴求上我並沒有懈怠，平日裏閱讀有關黨的理論知識；觀看相關的新聞報道；傾聽老黨員的發言，並經常像她們取經。這一年以來，通過組織的培養和個人的努力，我的思想認識上又得到了很大的提高。基本改正和克服了剛入黨時領導和班長們對我提出的缺點和要求。

四、生活作風方面

在作風上，能遵章守紀、尊敬老師、團結同學、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。始終把自己看成一名士兵，仍舊銘記：“退伍不退色”的作風。

五、取得的成績和存在的不足

這一年以來，通過領導、老師的教導，同學們的幫助，取得了很大的進步。首先是班級的各項工作順利完成，並得到了系，學院領導的一致好評。而個人也在今年拿到了學院三等獎學金和國家勵志獎學金。並順利的通過了數控中級考試。當然這些成績是與老師，同學們的幫助是分不開的，在此對關心我的每一人表示感謝。取得成績的同時我還看到了自己的許多不足，比如黨的理論知識學習不夠深入；個人對黨性修養認識不到位；本專業學習部夠透徹；工作上還存在着創新精神。我將在今後學習工作中發揚成績的同時，儘量克服這些不足，努力改正，並爭取取得更大的進步，走向成熟。

六、下一步打算

明年七月份，我將離開學校走向職場，而且實習也就在下個學期拉開帷幕。我個人打算在過年回來後繼續學習本專業知識，並找個適合本專業的單位實習。爭取得到更多的鍛鍊機會，成長，成才。

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