2021年度個人總結範本

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便於更好的做好下一步工作。那麼2021年的個人總結應該怎麼寫呢?下面是小編爲大家帶來的2021年度個人總結模板範文5篇，歡迎大家查閱!

2021個人總結範文1

自今年7月入職至現在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊衆成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日衝刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神爲提__縣分業績衝鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，並就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維繫挽留、2g客戶維繫挽留、固網寬帶維繫挽留等等。衆所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多麼重要。

那麼，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認爲，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但並不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的纔是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作爲服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考覈

考覈，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考覈指標，個人認爲，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量爲一週150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認爲，工作以人爲本，以人爲先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行並取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考覈指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標爲基礎，設置自己的考覈標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考覈達標且成績第一的，給予獎勵;考覈不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考覈以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每週組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一週的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可藉此機會瞭解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，纔是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰鬥力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

2021個人總結範文2

20__年，在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我着力從辦公室工作的實際特點出發，堅持以服務爲宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：

一、加強學習，提高政治理論和文化水平。

作爲一名中共黨員，又全面負責着局辦公室的工作，我能始終堅定共產主義信仰，堅持思想上、行動上自覺與黨保持一致，工作中嚴以律己，寬以待人，作風務實不浮誇。我自覺地參與我黨開展的保持共產黨員先進性教育活動，克服事務性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領導與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規定動作”。日常也注意藉助於電腦等先進設備學習掌握現代網絡應用知識，通過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑑別力，進一步提高了理論聯繫實際的能力，也使我深切地體會到了只有學習纔是我們儘快適應飛速發展社會的的辦法。

二、解放思想，全面提升政務管理水平。

辦公室承擔着文字處理、檔案、印鑑管理、採購保管、財務等多項工作，是局傳遞信息、落實政策、上下內外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質要高，能應對得了日常事務性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。

在工作中，我始終樹立服務於建設工作的大局意識，堅持按照“幹大事，從細節做起，做小事，從大局着眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性。我們按照上級工作要求，全力完成局對內管理、對外協調任務，並使本部門的工作水平得到了提高，有力地促進了局各項工作的順利進行。

1、綜合文字工作得到加強。

辦公室起草了各類請示、報告、講話、彙報材料等一百餘份，下發考勤、學習、財務、考覈等制度十餘項，形成書面文字材料_餘篇。

2、規範了機關內部事務管理。

制定了考勤制度、學習制度、值班制度、文書鑑定制度、機關衛生制度、財務管理制度等等機關管理制度，使機關管理更加規範、科學，有章可循。

3、加強對辦公室人員的管理。

辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，爲了提高辦公室工作人員的思想素質、業務能力和工作作風，搞好辦公室自身建設，一是進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領導、同志們的信認，是一種榮譽。二是堅持了各項制度的落實，如會議制度，勞動紀律，值班制度、衛生制度等，要求辦公室同志要帶頭執行，率先垂範。

4、積極穩妥地做好信訪工作。

信訪工作是化解社會矛盾，保證局工作正常順利進行，爲領導和同志們排憂解難的一項重要工作。2020年，局信訪辦共接待羣衆來訪17件。在信訪工作當中，我們嚴格按照信訪程序，做到了耐心、細緻、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協調解決。由於我們在工作中樹立了較強的全局意識、責任意識和服務意識，經全局同志的努力，使我局2020年的信訪工作沒有一起赴市、赴省、赴京上訪現象，使來訪者滿意而走，來信者得到滿意答覆。

三、樹立職工利益無小事的思想，全力提高服務水平。

作爲局的後勤保障部門，辦公室服務水平的高低直接決定着我們局對外形象，爲此在管好政務的同時，積極爲幹部職工謀利益，全面調動職工積極性，樹立以局爲家的思想。

1、在安排日常各類用品的採購、領用及文印工作時，要求部門人員注意自己的服務態度，能辦的事絕不拖拉，不能辦的要講明原因，儘量提供優質的服務。

2、在安排辦理各類醫保、發放各項福利待遇等與職工切身利益相關事宜時，要求辦公室人員經常採取換位思考的方式，將自己置於員工的角度考慮，本着出以公心，能設身處地的爲他人着想。

四、存在的問題。

20__年以來，我在搞好政務和做好服務工作方面雖然作了一些工作，這與局領導的正確領導和其他部門同志們的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但?a href="" target='_blank'>婦科鵠矗勻淮嬖諍芏嗖蛔愕牡胤劍?/p>

1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足於目前會的、已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更爲全面的政治理論知識，涉獵更爲廣泛的文化知識領域，以使自己的工作更上一個臺階。

2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴格的問題，在下一年度管理工作中要注重實現制度管人，行動感人，促使自己的管理水平有更大的提高。

3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強。

五、20__年工作思路。

工作中存在的這些問題需要通過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，爲此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：

1、繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強政治理論修養提高個人綜合素質，並堅持部門周例會制度，通過會議組織部門人員政治、業務學習，進一步提高辦公室整體素質。

2、進一步轉變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項政策方針，爲領導正確決策，科學決策提供參謀和服務。

3、加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議，以利於政務管理水平和事務處理能力的進一步提高。

2021個人總結範文3

時間過的飛快，轉眼間，一個學期又過去了。回顧這一學期，在高效課堂的實施中，不斷實踐，不斷創新，圓滿完成了本學期的各項工作，現把本學期工作總結如下：

一、政治思想方面：

本學期認真學習學校下發的各種教育教學理論書籍，及時更新教育理念並記了6000字左右的學習筆記。積極參加校本培訓和各種政治業務學習，並認真做好記錄。通過不斷地學習，加上領導不斷地給我們創造學習先進理論的機會，感覺自己的思想境界不斷地得到了提升。每天都能開開心心地來上班，對工作更加認真負責，更願意把自己和學校緊密聯繫在一起。每天都能出滿勤，幹滿點，從沒有因私事請過假。雖然累但是身心還是快樂的，這一切都得益於領導給我們創造的寬鬆的和諧的工作環境。

二、教學工作：

(一)、繼續實施高效課堂：教師的主要工作還是教育教學，全面提高教育教學質量。教學質量永遠是教學的生命與核心。要提高教學質量，關鍵是要上好課，教會學生學習的方法。爲此，們認真備課，認真鑽研教材，精心設計導學案，從學生的角度精心設計，便於引導學生學習。在高效課堂的學習中，同學們都能把自己當成是學習的主人，在課堂上充分展示自己，課堂真正了變成了學生展示的舞臺，老師只起到了引導，點撥的作用。高效課堂不但讓學生活了起來，也讓老師們活了起來，老師們制定導學案，互相配合，通力合作，實現了集體備課，導學案的呈現就是集體智慧的結晶。通過制定導學案，增強了老師們之間的團隊意識，增進了老師之間的凝聚力。高效課堂的小組建設，使同學們之間增強了凝聚力，同學們的集體意識增強了，團隊意識也增強，通過小組之間的競爭，培養了同學們的競爭意識。高效課堂鍛鍊了學生，也鍛鍊了老師。

(二)、小組建設：高效課堂的小組建設，展現出來它特有的優勢。通過一學年高效課堂的實施，小組建設更有了成效。小組的劃分，更趨向合理。組長的職責更明確了。每天一早來了，組長就帶領小組成員進行導學案的檢查，互幫互學。組長更明確了自己的責任。小組長，真正成了老師得力的助手。同學們學習的領頭人。小組成員在組長的帶領下，有條不紊地進行學習，活動，他們都有了爲小組爭得榮譽的思想，都感到爲小組得分很光榮，因爲自己給小組丟了分感到恥辱。小組之間的競爭，促進了學習成績的提升，促進了學生各方面素質的不斷髮展提高。這都得益於高效課堂的小組合作。

(三)、要提高教學質量，還要做好後進生的輔導工作。要承認每個孩子的智力是有差異的，我們班的劉豪男、王京科、林春雨等幾個同學學習吃力，接受知識比較困難，在小組的合作學習中，在組長和全體組員的共同努力下，這些同學在學習上，各方面都有了很大的進步。高效課堂，小組建設，真是給孩子提供了鍛鍊的機會。這些同學個方面的能力都得到了提升。同時，也得得到家長的支持，老師，家長，同學，學生自己，多方配合，共同努力，使這些孩子有了很大進步。

三、其他工作

另外作爲四年級級部的語文組長，我積極協助語文學科主任季老師的工作，上傳下達，收集資料，傳達任務，督促幾個老師的工作，在我們4個語文老師的共同努力下，各項工作做得都很好，作業，備課，導學案，國學誦讀等，都取得了比較好的成績。圓滿的完成了語文方面的任務。

作爲辦公室組長，我帶頭幹好辦公室的衛生。我們辦公室走了2個老師，週一到週二沒人做值日，我就主動承擔起週一到週三的值日，每天早來，放下東西就做值日，拖地，擦桌子，擦門框，倒垃圾，打好水，然後再去教室。辦公室的幾個老師，都能團結合作，積極打掃辦公室的衛生，每天都能給大家創設一個乾淨，衛生，和諧的工作環境。輪到我們辦公室打掃走廊，我們辦公室本來人就少，許老師還教兩個班的數學，所以，每次拖走廊的地，都少不了王延芹老師。然後我和趙厚華老師輪流拖，誰第一節有空，誰就主動拖地。在我們大家的共同努力下，我們辦公室又一次被評爲了文明處室。對大家的支持，在此，表示深深的感謝。

2021個人總結範文4

20__年的時光轉瞬即逝，一年來，在領導的關心、指導和同事的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高理論和實踐水平，較好地完成了各項工作任務，自己素質能力也獲得了全方位的提升。現將一年來工作情況總結如下：

一、20__年工作回顧

(一)積極參與完成集團年、季、月度工作總結、計劃相關工作。配合完成各公司、部門20__年度工作總結、20__年度工作計劃的整理、初稿彙編、報審;完成20__年4-11月工作計劃彙編、報審;完成20__年第三季度工作總結匯編、報審;配合完成20__年度《企管通報》共3期的彙編;協助編寫領導年終講話初稿;完成20__年度評優活動相關工作。

(二)積極做好公司會議組織管理。截止11月，完成20__年1-11月共22次總經理辦公會及月度工作例會的組織工作，完成會議通知、簽到，擬寫會議紀要;協助完成部門組織的其他各項會議(管理諮詢會、月度考評會等);協助完成集團、業瑞、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業20__年職工代表大會的籌備及實施等各項工作。

(三)認真配合做好質量管理體系工作。參與20__年集團開發公司龍灣項目、上院項目、天宮花城項目、錦繡花城項目、金沙東岸項目、研發中心和營銷中心的質量管理體系內審;參與並協助完成20__年集團、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業監督審覈及換證審覈工作;完成質量體系文件的更新，發放;完成開發公司各部門年度質量計劃及月度質量完成情況統計彙總;督促問題點及不符合項的整改;配合完成98名員工的內審員資格取證培訓，辦理相關手續。

(四)積極參與公司管理制度建設。協助完成《部門工作手冊》修改;完成《總經理辦公會制度》、《媒體信息監控管理辦法》編制;協助完成《管理目標責任書》的簽訂及檔案管理。

(五)做好外報材料的文案工作。完成四屆一次政協提案《進一步提高建設項目審批效率的建議》及提案辦理徵詢意見的辦理;完成《關於支持民營經濟轉型升級創新發展的建議》徵求意見反饋;協助完成《民營經濟1+3配套文件完成情況》材料的擬寫;完成申報優秀企業家材料的擬寫;完成地產新思維《新形勢下房地產企業文化建設的思考》論文稿。

(六)圓滿做好計劃管理及績效考覈工作。完成10-11月月度計劃的彙編、報審;完成項目工作進度完成情況檢查共11次，彙總檢查結果並上報;完成4-10月個人績效考覈彙總計算;完成10月部門績效考覈統計計算。

(七)圓滿完成領導交辦的各項工作任務。完成管理諮詢公司的資料收集及前期聯繫，配合做好諮詢過程中的相關工作。

二、收穫及存在的不足

一年的學習和實踐，個人取得了全方位的成長，更加深刻認識到：

(一)思想是做好工作的基礎。20__年通過在日常工作中的磨礪，我在思想上已經形成了一種穩定的狀態，在工作中不斷提醒自己謹記“解放思想，轉變觀念”八個字，形成一種不自覺的行爲意識，從不同的角度去思考問題，開展工作，適應企業大局。

(二)效率是取得勝利的利刃。與組織一樣，高效地個人工作往往會獲得更多的產出。高效率是工作激情、好的工作方法、適合的工具共同作用的結果，因此，在定下效率目標的時候，會促進個人的工作激情、促使個人去尋找合適的工作方法，運用合適的工具，最終促進自己的成長。

(三)創新是不斷前進的動力。對個人來說，不斷的創新工作，有利於提高工作效率，提升工作激情。要善於在工作中去打破陳舊，去糟取精，對現有的績效考覈，計劃運營都應有新思考。

(四)踏實才能順利實現目標。無論多麼遠大的理想，都需要有腳踏實地的工作，才能逐步實現。

(五)目標合理前進方向纔對。個人的學習、工作必須量體裁衣，不妄想，不瞎想，只有適合的目標纔會指導你走向正確的方向。

一年裏，有成績，亦存在諸多的不足：工作的主動性還需要進一步提升，未能實現對自己主辦工作優化改變;對項目技術知識掌握有待進一步的加強，要進一步熟悉新的計劃管理，全局性觀念需要進一步加強;未能全面完成個人的目標，在來年的工作中，我將加強學習、創新工作，不斷改進以上不足。

三、20__年工作規劃

20__年是集團實現“四五”規劃的最後一年，公司擴大規模發展的一年，也是新管控模式全面落地之年，各種矛盾將愈發突出，工作中也將面臨更多更復雜的問題和困難。因此，我將在新的部門領導帶領下，與新的同事一道，嚴格履行職責，較好地完成各項工作任務，進一步提升自己。20__年的個人規劃如下：

(一)認真學習計劃運營管理知識，做好重慶區域公司計劃管理。要結合管理諮詢成果，建立新的工作計劃模板及考評模板，提高計劃管理有效性。進一步學習工程項目知識，深入一線，瞭解、監督及反饋計劃執行情況，配合領導做好相關協調工作。

(二)配合做好組織績效考評。在新的績效考覈模式下，配合做好區域公司的月度、季度及年度績效考覈工作，充分發揮績效管理的作用，提升組織和個人績效。

(三)配合做好區域公司制度建設和質量管理工作。在新的管控模式下，完善區域公司的制度及宣貫，做好20__年質量管理體系工作。

(四)做好會議組織管理。按照諮詢成果中的會議管理制度要求，組織做好區域公司的各項會議工作。

(五)工作更加積極主動，勇於擔責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務，與部門領導、同事共同做好辦公室工作。

(六)加強自我學習，提升自我修養，爭做工作及生活上的表率。樹立工作大局觀，能夠在工作中獨當一面，爲華宇事業添磚加瓦;力爭取得經濟師資格，獲得職級晉升。

2021個人總結範文5

轉眼之間，九年級的工作已結束了，回顧半個學期的工作，心中感觸頗深，既有成功的喜悅，又有對自己工作中做得不好的地方的惋惜。俗話說，經常的回頭看看自己的路，會有很多收穫，我想，對自己工作的總結應該能夠促進我下一步工作水平的提高。

今年，我帶九年級兩個班的數學兼301班班主任，經過半個學期的努力，取得了一些成績，學習方面很多同學更希望自己能夠進步，學習更認真了，更重要的是班級凝聚力有了很大的提高。回顧一下本學期的工作，我想這些成績的得來，與班級所實施的一些列舉措是分不開的。

一、認真分析班級的特點，明確班級管理的主導思想

開學第一個星期，就對學生們灌輸“進步就是勝利”、“良好的習慣鑄就美好的一生”、“紀律第一”的思想，營造一種大氛圍，把提高學習成績和良好自覺習慣的養成作爲工作的核心，班級各項工作始終圍繞着習慣養成展開。

二、抓好學生的日常行爲習慣養成教育，發現問題解決問題。

進入九年級，隨着學習成績的分化和會考壓力的增加，許多學生開始在思想上出現了較大的變化，特別是很多學生已經進入“反叛”時期，常常會自認爲自己已經長大，不再需要一些條條框框的約束，因而在思想上有了很多不成熟的想法和主見。

作爲班主任，我專門召開主題班會，讓學生在學習中體會遵守規範的重要性，從思想上給學生以深刻的認識，在實際工作中，抓住日常學習生活，認真發揮值日班長的作用，堅持寫好班級日誌，一段時間後，對有不遵守課堂紀律的、課堂睡覺、不完成作業等行爲的同學進行“換位”思考教育，讓學生在反省中受教育，約束自己，培養自己良好的行爲習慣。

特別是針對九年級學生的思想複雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心並家訪，及時解決發現的問題。同時，積極開展有益文體活動，豐富學生的業餘生活，引導學生將情緒正常的宣泄，儘可能的調整他們的心態，積極的投身於班級的各種活動中。

三、幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，激發學生的學習興趣，引導學生科學的學習，提高學習成績。

1、針對九年級學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生在學習中存在的問題，開展各種形式的班級討論會、演講會、讀書報告會等活動，或者跟部分學生談心地方式，並結合學生個人的特點及時地讓學生在寫出個人的短期、長期學習目標和養成教育目標，提高學生的發展動力。

2、化被動學習爲自主學習。

到了九年級，面對畢業升學考試，學生已經逐步擺脫七年級、二時期的幼稚和盲目，學習目的日漸明晰。我便積極開發學生求知上進的內在動力，分析形勢，明確任務。引導學生自覺確定學習目標，制定學習計劃，選擇學習方法，學生在學習過程中要學會自我監控，自我指導，自我強化，自覺主動的鑽研知識，只有化被動學習爲自主學習，學生才能積極拓展提升自己，取得長足的進步。

3、建立鼓勵機制競爭機制，體現集體活力，創造危機感。

合理利用每次考試創造出強有力的競爭局面，用競爭激發學生昂揚的鬥志，挖掘學習的巨大潛能。

通過競爭，學生會提高學習積極性，增強完成任務的緊迫感，有效提升學習效率，從而改掉學生拖拉懶散的作風。

四、積極同學科教師研究學生，用大家的智慧解決問題。本學期利用課餘時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。

特別是在新學期開始，班級中出現了部分學生違紀的現象，及時的發現不良苗頭，及時的糾正，讓學生寫出說明，給學生一個改過自省的機會，同時積極在班內開展“我怎樣爲三班做貢獻”的大討論，形成了較高的班級凝聚力，促進了班級工作的開展。

五、加強後進生的思想轉化工作。一班總體上來說後進生較多，而且大都習慣差，學習差，屬於雙差生。我知道，班級很多問題的發生，與這些學生的帶動有一定關係，應此，我下定決心要加強對他們的管理，平時我經常找他們談心，瞭解他們的思想動態，並且和他們建立較好的師生關係，在平時多激勵他們，多要求他們，多關注他們，讓他們體驗到老師對他們的關注，漸漸的他們在一點點的進步中，習慣有了很大的改觀，成績也有了提高，對班級整體的氛圍起到了很好的推動作用。

總之，班主任的工作瑣碎、繁雜，正是這些平凡而又忙碌的日子構成了班主任的生活，就像一個五味瓶：酸甜苦辣鹹，五味俱全。半個學期來，我的工作取得了一定的成績，也有一系列的問題存在：由於是兼職班主任，教學任務相對較重，有時在處理問題方面還有一些急躁，對於部分學生的心理，還不能較爲全面的掌握。在今後的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。