行政類工作總結（共9篇）

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篇1：行政工作總結

20xx年是不平凡的一年，金融危機肆虐、新中國成立60週年、哥本哈根會議召開、房價在泡沫中繼續瘋漲……這一年，寒冷中透着溫暖，危機中孕育着良機。在年終歲尾，新年伊始之際，我們仔細梳理一下20xx年的工作和生活，儘管仍有“蝸居”的不如意，儘管仍有“蟻族”的迷茫和困惑，但我始終相信溫暖已經在每個人心底紮根，這是20xx年的希望，也是20xx年繼續前進的力量。

一、回顧20xx

對於我來說，20xx年可以說是人生的一個轉折。結束了爲期2年的日本研修之旅，帶着公司的信任和期待回到上海分公司。是否能夠勝任將來的工作，是否能夠發揮所長，把2年來所學的知識運用於實際工作中，是否能夠在工作中實現自身價值，是否……就是在這樣的忐忑不安中度過了20xx年的最後2個月。也是在2個月的迷茫與反省中，漸漸找到了方向，明確了今後的工作定位。在公司臨港倉庫即將運營的大背景下，業務開展急需營業人員，所以在進公司之處被分配到新成立的營業部。由於之前沒有從事過營業相關的工作，對於營業基本沒有概念，相當於一張白紙，開營業會議時就像是在學校上課一樣，基本上是被動地接受，對於營銷方案也不能提出一些有建設性的建議，而現在的情形要求我們最大限度地開發更多的客戶源以開展臨港倉庫業務，而我卻感覺不能勝任此重任。所以，有一段時間有些消沉，對自己的能力產生懷疑，也開始考慮營業的工作是不是真的適合自己。也正是在這個時候，公司欲建立獨立的總務部，因此，從20xx年開始正式接手了總務工作。新的一年新的開始，希望工作方面也有新的進展。

二、展望20xx

總務作爲一個的綜合管理部門，集行政管理、人事管理、總務後勤管理於一身，是公司有序規範發展中不可缺少的組成部分，爲提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，給員工營造一個良好的工作環境、氛圍，新年伊始，擬定以下工作目標：

1、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。

2、加強對新近員工的業務培養。

3、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支持後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。

4、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

5、控制成本，節約開支。

6、按時按質完成上級交辦的其他任務。

三、工作建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。

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篇2：行政工作總結

時間飛逝，轉眼已經到了20xx年底了，而我到裕恆佳也正好10個月了。現回首這將近一年的時間裏，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。現就近一年來的工作情景向領導作簡要彙報，主要分爲以下幾個方面:

一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發快件、訂閱報刊雜誌、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情景進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協調事務、裝修潔淨間……每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗，應對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我儘量做到最快，在完成質量上，我儘量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

二、庫房管理在未進入裕恆佳之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對於我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領導的幫忙，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知採購購買待加工物品，不能讓它處於零庫存的狀態，否則會導致機加工沒有物品加工，然後影響生產，這是最嚴重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數目準確，並能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現混亂的狀態。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這將近1年的時間裏，我在庫房管理工作方面，雖然出現過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現過重大影響生產的情景，所以以後的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產生。

三、其他工作由於機加工和生產不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去幹，可是由於天氣逐漸變冷，我的思想上產生了一些波動，我覺得自我來公司工作不是來跑腿的，所以產生了抵制情緒，不願意跑來跑去爲他們送東西。就是因爲我這樣的想法，導致出現過一次差點影響生產的事件，經過領導的教育與批評，我已經深刻認識到自我的錯誤，也讓自我的情緒很快的調整過來，此刻只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質檢科，不會耽誤生產。

四、存在的問題和今後的努力方向總結這10個月期間的工作情景，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，可是自我主觀情緒總是會不由自主的支配自我的神經系統，會偶爾表此刻工作上頭，對於這一點，我已深刻認識到自我的不足，我會認真努力的剋制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，在以後的工作中，我會努力提高自我的協調本事和處理問題本事。

在下半年裏，我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;

第三，不斷改善辦公室對其他部門的支持本事、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，進取爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。最終，感激各位領導能夠供給給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信裕恆佳明天會更好!

篇3：行政工作總結

首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理方面

1、建立、建全、規範不事檔案（新進、離職、調動、升級）管理：（1）、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對各部門、人員進行分組編號建檔，並存入電腦，便於工作操作和核查、調動和管理。（3）、辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，並存入電腦中，便於查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員名單到財務。（5）、實行各部負責人對在職人員的人數每週進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作週報表統計並與人事部進行覈對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。（6）、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

2、招聘：（1）、部門傳人員增補單。（2）、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

3、宿舍管理：（1）、公司共有宿舍80間（包含外租房）：針對宿舍有些住宿人員情況不明、檔案混亂，進行了整理、清查，重新建檔並在檔案上註明部門、組別及編號，以及在每個房間的檔案上分類註明牀的張數以及牀的名稱（鐵牀或木牀）。在查找、瞭解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明瞭，並把檔案存入電腦中。（2）、合理安排員工住宿情況，其中管理房間住舍有8間；集體員工17間（男佔12間，女佔5間）；夫妻房52間；保姆、出租、臨時工各1間。（3）、對宿舍的財產進行登記整理建檔。（4）、對宿舍的環境、衛生、紀律進行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進行處理。（5）、每月對宿舍水、電進行檢查、統計，並對水、電費的扣款明細覈算並張貼通知，對有異常的進行處理。（6）、與物業聯絡等工作。

4、嚴肅勞動紀律：（1）、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。（2）、嚴格考勤制度責任的落實。（3）、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

5、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠牌、考勤卡的補辦進行覈實查證辦理等等各項工作。

6、人事週報表統計工作。每週對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離廠、調動人員進行備註彙報。

7、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

8、宣傳和培訓工作

二、行政、辦公室事務、總務方面

1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審覈、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，爲公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時爲公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司制度，並執行貫徹公司制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支持後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部環境衛生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進行處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知各部門負責人進行處理；爲公司加強管理、提高後勤服；認真收集信息，全面、準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，爲解決問題作出正確的決策。

7、公司財產、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產按部門進行了統計，並分類建檔存電腦中，保證了資產使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等；並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總監處理日常工作。

9、公司總務工作，做好後勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審覈、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。

篇4：行政工作總結

大家好！

我的崗位在辦公室，本年度在各位領導和同志們的支持與配合下，我認真履行工作職責，紮實工作，遵循辦公室的工作特點和工作規律，科學規範的做好日常，較好地完成了各項工作任務。以下是我一年以來的學習、工作情況的簡要述職，請予評議。

一、認真學習，努力提高

在工作中，認真學習和領悟重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習思考——提高，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、完成的主要工作

1、負責日常接收鐵路局下發的網絡電報和電子公文，並且按照領導批示，將文件下發到相關負責部門，能夠做到將文件的及時接收和準確傳遞。

2、負責公章的管理工作。嚴格按照公章管理制度對公章進行使用管理，做到了簽章有登記，確保不錯、不誤簽章，做到了嚴守機密，無失密情況。

3、負責我所職工鐵路公免票的日常管理工作。按照路局下發的公免票管理制度進行管理，在每年年末時，與路局公免票的上級管理部門協調合作，進行全年定期票的舊票回收以及新票發放工作。在日常往返票的管理工作中，嚴格按照相關管理條例發放和回收票證，及時配合好其他部門的工作。

4、與其他同事配合，完成了鐵路局多種統計報表的上報工作。其中包括統計和上報我所職工住房情況調查表，熱費補貼報表等工作，並協助工會完成多項工作，其中包括統計和上報我所困難職工補助，我所職工大病醫療補助申請等工作。

5、在做好辦公室日常工作之餘，按照所領導的工作安排，完成了我單位產品宣傳冊的英文翻譯工作，並經常協助其他部門翻譯相關中英文資料。

6、積極參加鐵路局以及所工會組織的各項活動，踊躍報名參與，既磨練了意志，又鍛鍊了身體。

三、工作體會和今後的努力方向

辦公室作爲整個集團公司上情下達，下情上報、對內協調、對外溝通的橋樑和紐帶，自己作爲其中的一員，必須發揚嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作風，樹立辦公室工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。經過不斷學習、不斷積累，我已能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題已能保證本崗位各項工作的正常運行。同時，我在工作中也存在很多的不足，究其原因是因爲自己的閱歷淺，經驗少，有時遇到相對棘手的問題考慮欠周密，視角不夠靈活，缺乏應變能力。

針對以上不足，在今後的工作中，自己一是要加強學習、深入實踐、不斷提高專業知識和業務水平；二是繼續堅持謙虛樸實的工作作風，尊重領導，團結同志，共同把辦公室的工作做細做好。三是進一步強化服務意識，積極協助主任做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的窗口示範作用。

最後，衷心希望各位領導和同志們能夠給我提出寶貴的意見和建議，幫助我完善自己，今後能更好的勝任本職工作，爭取更大的進步。

篇5：行政工作總結

一、加強學習、銳意進取

本學期根據校本培訓計劃進行了校本培訓，實現理論學習與教學研究相結合，通過學習進一步提高了廣大教師的責任意識，把一切爲了學生的發展作爲學校教育工作的出發點，提高了教師的師德修養和愛崗敬業精神。

我們還組織教師學習了有關文件和精神，充分發揮職能部門指導服務的意識，利用校園網、校報給教師提供交流學習的機會，使教師的教學觀念進一步得到轉變。本學期教師所寫的三我文章論文等發表或獲獎達十餘次。我校的校本培訓經驗還在全市交流，並得到領導同行的一致好評。

二、以創建爲契機進一步促進學生全面素質的提高

本學期我校共迎接了2次大型的創建工作，分別是江蘇省藝術教育特色學校，鎮江市德育工作先進學校，我處以此爲契機，組織學生學習了《國小生守則》和《國小生日常行爲規範》廣泛開展了誠信教育、文明禮貌教育，互助合作教育等一系列活動，通過做好班主任工作的檢查考覈，認真落實德育常規，加強了隊伍建設，重視德育課題研究等一系列有效措施，努力提高我校學生的全面素質。

1、開展了民族精神代代傳主題活動，通過詩歌評選，推薦小標兵、主題隊會、板報展覽等活動，使每個隊員感受民族精神的偉大力量，體驗民族精神的時代內涵，大大激勵隊員奮發向上的信心和決心。

2、積極開展師德師風建設，加強師生法制教育，本學期我校着重抓好班主任隊伍的建設，完善班主任工作考覈機制，多次召開班主任會議，強化班主任隊伍的建設，完善班主任工作月檢查的力度和效度，每月召開一次例行校會，充分發揮晨會課的育人功能，採用多種形式對學生進行德育、健康教育，環境教育等。

3、加強心理諮詢室的建設工作，本學期我校組織老師們分批進行了心理健康教育的宣講工作，完善了我校的心理諮詢室，制訂了學困生、暫差生幫扶措施，做好後進生、特殊學生的心理輔導工作。

4、以我校的人文精神和現代教育理念爲引導，繼續加強和豐富了學校的校園文化建設，做到櫥窗、畫廊、板報及時更新，充分發揮其教育人的作用。

三、課堂教改，注重實效，進一步提高課改實施水平。

每學期教導處以教科研爲龍頭，繼續深入開展優化教學過程，推進素質教育爲主題的系列課堂教改活動，通過牢牢抓住科研先導，着力打造優秀的教師隊伍，不斷探索師生的評價改革幾方面工作，不斷提高我校課程實施的水平

1、牢牢抓住科研先導，開展一系列教學活動

2、着力打造一支優質的教師隊伍

本學期繼續加強教師隊伍建設，做到兩個轉變（加強理論學習指導，促進教學觀念的轉變；加強課改實踐指導，促使教學行爲的轉變）和一個發展（領導教師專業發展）。本學期我們組織教師開展了青年教師教學競賽、徒弟彙報課，課堂教學論壇，教學基本功競賽等豐富多彩的活動，促進教師提高認識，並以此指導自己的教育工作，全面推進素質教育，本學期初，我校就制訂學校教師分批、分級培養目標，建立了促進教師專業成長的有效機制，一學期來教師們的教學水平有了明顯提高，本學期共有十餘人次在省、市級各類課堂教學競賽中獲獎，並有近7位老師對外講座、上課，拜師結隊工作有了初步成效，一些教學新秀脫穎而出。

3、繼續探索師生的評價改革

不斷完善了以《學生成長記錄冊》爲載體的學生的評價，積累了以往學習評價的經驗，把工作做在平時，使學生評價真正符合新課標精神。

4、教改成果遍地開花

本學期乘着省藝術教育特色學校的創建東風，我校的藝術教育又上了一個新的臺階，藝術成果碩果累累，我校的小合唱《太陽花》獲全國比賽二等獎，國標舞多人次獲省級一等獎，書畫、鋼琴、二胡等藝術類考級通過有幾十人，揚中市國小體育運動會上。捷報頻傳，我校獲得團體總分第二名的好成績，共有近二十人次獲單項第一名，教學方面，共有二十幾人獲鎮江市增華閣作文大賽一二三等獎，近百餘人在鎮江市日記大賽中獲獎，樂正龍主任還被評爲鎮江市教育科研先進個人。本學期，黃雪梅校長和黃麗萍主任負責的兩個省級課題順利結題。

四、以服務於廣大教師爲己任，加強學校教育教學質量的管理。

本學期教導處以服務於廣大教師爲已任，做好學校行政與廣大教師之間的銜接紐帶作用，把具體工作抓在每月的教育教學常規檢查上，強化指導，淡化檢查，加強平時的指導和研討工作，加強教導處的日常管理工作。

1、加強對教師教學常規工作的指導力度，學校行政、學校教研組長、備課組長分層管理，分工明確，責任到人，加強檢查，督促，通過備課組教研課、隨堂課、校際交流課等形式，促使每個教師上好每一節課，通過開展優秀教研組評選工作，督促教研組備課組有計劃地、紮實高效的開展各項工作，落實每項活動的研究主題、活動目標、時間、人員等。

2、加強了對教師課堂教學改革指導的力度，嚴格執行好《揚中市教學五認真細則》加強對教師的教學五認真工作的檢查，完善常規考覈工作，抓好教師教學的抽查和課堂教學的抽聽，抓好每學期對各年級各學科進行的質量調研工作，繼續開展拜師結隊活動，併爲此提供足夠的時間和空間，真正發揮傳幫帶的功效。

篇6：行政工作總結

行政審批科主要負責行政審批中心氣象窗口的管理和我局行政事項的接辦件工作。20xx年，在上級氣象部門和市行政服務中心的正確領導下，堅持以“便民、高效、廉潔、規範”爲宗旨，以建設“羣衆滿意服務窗口”爲目標，認真履行行政審批服務事項的各項職責。通過近一年的積極努力工作，較好地完成了各項工作任務。現就近一年來的主要工作情況總結如下：

一、全面開展各項工作，積極履行相應職責

1、認真做好新建、改建、擴建建設工程項目的防雷裝置設計審覈、施工跟蹤監督檢測手續和竣工驗收工作。截止10月底，共受理防雷裝置設計覈准和防雷裝置檢測手續事項212件，防雷裝置竣工驗收覈准事項167件。在辦理過程中，嚴格按照國家相關防雷規範標準要求進行操作，從源頭上消除或減少雷災隱患。

2、嚴把施放氣球准入關，認真做好升放無人駕駛自由氣球、繫留氣球作業審批和施放氣球單位的資質證年檢工作。截止10月底，共受理升放無人駕駛自由氣球、繫留氣球作業審批事項65件。在審批過程中，着重對施放環境及其施放的氣象條件進行審查，強化施放氣球的安全監管，杜絕違規施放氣球行爲，確保空域安全。

3、優化便民服務，認真做好保險理賠氣象證明網絡申報就近取件工作。自20xx年12月31日“氣象證明網絡服務系統”上線試運行以來，窗口人員認真測試操作系統，熟悉工作流程。今年3月份“氣象證明網絡服務系統”全省正式開通上線後，窗口運行良好。由於今年10月份因“菲特”颱風而遭遇特大水災，前來開具氣象災害證明事項較多，截止10月底，共辦理了氣象災害證明服務事項50件。

4、積極推進行政審批制度改革。根據餘姚市進一步深化行政審批制度改革工作的總體部署，一是對現有全部行政許可、非行政許可、管理服務事項及屬於上級部門權限的相關審批服務事項進行清理和規範，並做好上報工作；二是按照“一人受理、轉送相關、協調共管、限時辦結、全程服務、快速反饋”的工作要求，在審覈環節全面推行“流轉單”制度，窗口一次受理，全程監督；三是窗口授權到位，積極落實泗門分中心氣象窗口審批事項的銜接工作，做到“衛星城市的事在衛星城市辦”，方便開發建設項目就近辦理。

5、根據《餘姚市人民政府法制辦公室關於20xx年行政執法案卷評查情況的通報》中有關工作的部署，我氣象窗口從實際出發，對照檢查存在的問題和省裏評查要點，及時做好整改工作，把好案卷質量關，以迎接省裏檢查。不斷規範窗口行政執法行爲，提高窗口行政執法水平。

6、貫徹落實服務基本建設項目效能評議活動。根據市委、市政府《關於開展服務基本建設項目效能評議活動的實施方案》的通知要求，行政審批科認真貫徹落實，針對本科室的效能情況進行了自查反省，做到邊查邊改邊建，切實提高服務效能，並及時上報相關材料。

7、積極做好創建餘姚市級“羣衆滿意服務窗口”先進單位的申報及臺帳資料的整理工作。雖然我氣象窗口在20xx年已獲得浙江省氣象系統“羣衆滿意辦事窗口”先進單位，但這不是我們努力的終點。在今年餘姚市級評選“羣衆滿意服務窗口”先進單位過程中，我氣象窗口積極申報，認真做好臺帳整理工作，並在工作中繼續發揚以往的優良作風，急羣衆所急，想羣衆所想，在依法行政的基礎上，對每一位服務對象都做到熱情接待、微笑站立服務，即辦件當場辦結，承諾件在承諾期限內儘早辦結。由於窗口同志態度誠懇，服務熱情，辦事快捷高效，受到羣衆的一致好評，我局窗口在每兩月考覈中1-8月均被評爲優勝窗口；同時，紮實推進防雷廉政風險防控工作，杜絕“吃、拿、卡、要”的不良風氣。

8、積極配合局辦公室做好氣象科普宣傳工作。利用“3·23”世界氣象日、“5·12”防災減災日及安全生產月等契機，廣泛開展氣象科普宣傳。行政審批科工作人員積極配合局辦公室開展現場氣象科普知識諮詢活動，分發宣傳資料，全面推進氣象科普知識進企業、進鄉村、進社區、進學校，提高全社會的氣象防災減災意識和自救互救能力。

二、多措施促進審批服務提速增效

1、簡化審批環節，積極貫徹落實甬政辦發〔20xx〕89號文件涉及氣象部門的內容。對文件中規定的七類以外的項目，不再將雷電災害風險評估作爲防雷裝置設計審覈的前置條件，進一步優化審批環節，提高辦事效率。

2、提升管理效能，積極開展審批窗口管理服務標準化（OSM）建設。對辦公的現場資源、服務管理、安全管理等方面進行合理有效的梳理、組織和控制，不斷提高窗口常態化管理水平；突出抓好首問負責、服務承諾、限時辦結和責任追究等各項制度，使審批服務更加制度化、規範化、透明化。

3、創新工作方式，繼續深化“模擬審批”、“並聯審批”業務和基本建設項目竣工聯合驗收。大力加強對各類重大項目，與發改、規劃等部門的溝通聯繫，及時掌握建設項目信息，提前介入，做到特事特辦、急事急辦，暢通氣象審批綠色通道，特殊項目實行先批後審、預約辦理。

三、重視政治業務學習，不斷提高服務水平

行政審批科人員認真學習貫徹黨的十八大精神，平時利用空餘時間和業餘時間學習相關的法律、法規及業務技術規範，根據中國局、省及寧波市局的統一安排，進行氣象業務知識網絡遠程培訓：9-10月份參加了由中國氣象局遠程教育所舉辦的電涌保護器（SPD）原理及應用課程，10月份參加了寧波市局組織的全市防雷技術培訓班，通過培訓進一步提高了行政審批科工作人員的業務水平，憑着紮實的理論基礎爲羣衆提供優質高效的服務。

四、明年工作方向

新的一年即將到來，行政審批科將進一步強化科室人員的學習教育，組織落實相關技能培訓，增強爲民服務本領；繼續開展一系列便民措施，創新工作方式，改進工作作風，不斷提高行政效能；加強與市內相關部門的聯繫，特別是做好與我局密切相關的部門的交流協調（規劃、住建、發改等），推動氣象行政審批事項的穩步發展；加強防雷減災等氣象科普知識的宣傳，強化全社會的防災減災意識，保障人民的生命和財產安全，爲促進我市經濟又好又快發展作出新的貢獻。

篇7：行政年終工作總結

轉眼之間20xx已經過去，一年來，行政部在各部門的大力配合下，積極、認真地完成了本部門各項工作，現對行政部20xx年的整體工作總結如下：

一、行政管理方面

1、把繁瑣事情用簡單的方法來做。行政部是一個工作最雜、最繁瑣、服務性很強的一個部門，但每天要從這些紛繁雜亂的瑣事中理出頭序，提高工作效率，最有效的辦法就是分清輕重緩急，使各項工作忙而有序，雜而不亂，把複雜的事情簡單做，把簡單的事情重複做。沒有做不好的工作，關鍵看工作態度，如果沒有良好的工作態度，在簡單的工作也不會做好的。

2、有計劃性的開展工作。做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”，行政工作要求平穩意識強，事多面廣，事無鉅細又千頭萬緒，我每天上班的第一件事就是把當天要做的工作列出一個清單，按先後順序逐件落實，下班前要查看清單以防遺漏，如果沒有完成的事項再列入第二天的清單中。

行政部完成工作情況彙報

二、基建方面

公司今年沒有做大的基建工作，只是對老車間大門坎的維修，二樓文化牆的翻新，老車間打樣室的粉刷等

三、環境衛生方面

自從實行衛生責任區後，各部門的衛生責任區都得到了良好的改善，各部門每天早上都在自覺認真清掃，總體環境衛生與去年相比有了明顯的改變，但是還有一些細節需要進一步完善，需要加強衛生檢查力度，園區綠化方面也有了很大的變化，現在由一家綠化公司在管理，髒亂差現象有了明顯改變。

四、安保方面

認真做好公司園區的安防、消防工作，要求陳凱每月對滅火器等消防器材進行檢查，園區沒有發生一起被盜竊事件，但門衛值班人員對車輛、外來人員進出登記及詢問工作需要加強，嚴格要求門衛值班人員要嚴格執行對來訪人員及車輛進行登記，行政部不定期進行抽查，規範了園區的停車，劃分了車輛停車區域，但有個別人員仍然不按規定停車，特別是外來人員的停車要求，門衛必須做好引導，對來訪人員說明停車應注意事項。

行政部完成工作情況彙報

五、網絡通訊方面

12月1日，由於鐵通機房被政府強拆了，使公司的通訊全部癱瘓，通過多次與鐵通溝通沒有結果，因爲我們園區沒有光纖資源，不論聯通，電信、鐵通等都需要重新鋪設光纖，最少也需要xx個工作日，後來找了電信的第三方，利用我們現有的寬帶光纖，終於在12月22日順利開通。

六、食堂管理

爲了抓好食堂餐飲工作，爲員工提供乾淨整潔的用餐環境，經常與餐飲公司溝通、協調，嚴格要求他們提供豐富多樣的可口飯菜，滿足員工就餐需求。

七、證照、印章管理方面

在相關部門規定的年檢時間內，按時完成了華俄、衆泰、希利、聚智、衆仁等公司《營業執照》、《組織機構代碼證》和華俄、希利公司的《外商投資證》及衆泰、華俄公司的《海關證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。辦理了衆泰公章，聚智匯成的公章及財務章的備案等工作，嚴格執行印章使用審批流程，沒有印章審批手續的一律不予以辦理。

各項行政費用開支情況

在20xx年行政費用支出過程中，本着費用從緊、勤儉節約的原則，嚴格把控行政費用開支

1、今年的固定資產費用開支比14年減少26131元。

2、各部門的日常辦公用品比去年減少4943元。

3、網絡通訊，去年的固定電話費23xx5元，今年是10xx9元，減少12996元，每年的帶寬費8800/年元，400是3600/年元，企業郵箱6000元/年。

4、各辦事處的房租比去年增加7537元。

5、基建方面共計費用11778元，比去年減少9萬。

6、電費比去年減少21304元，水費比去年減少1025元。

7、車輛燃油費比去年減少10764元，但車輛維修費比去年增加5875元，車輛保險費比去年增加582元。

8、物流發貨費比去年增加2513元，快遞費比去年增加6059元，

9、電梯養護費，綠化養護費，員工節日物資發放費用都在逐年增加。

各項行政費用開支明細

員工餐補費用

每月車輛行駛公里數情況

車輛維修、燃油、保險費

建議及整改措施

1、網絡通訊方面：

1）公司目前使用的4兆光纖帶寬，上班時間總有人文件佔用流量

2、辦公用品及辦公設備離職時沒有交接清單，出現丟失，私自挪用等形象，建議各部門在辦理離職人員辦公用品交接時，一定要附清單，移交人、接交人雙方簽字確認後交行政部備存。

3、各辦事處的房租的審覈問題，應該由使用部門審覈，並簽訂合同後報行政部辦理房租支付手續，而不是由辦事處直接找行政部支付房租。

4、辦公用品管理方面：爲了節約成本，杜絕浪費，20xx年行政部將加大力度控制辦公用品開支，要求各部門對可重複利用的辦公用品不予二次申購，對不可循環利用的辦公用品採取以舊換新。

工作中的不足

儘管行政部在20xx年做了大量工作，但仍存在着很多不足之處，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於各方面的條件有限，有時候已經很努力了但沒有達到應有的效果，有時候的確是自身原因沒有做到位，20xx年一定要加強門衛安保工作。

在工作中有時細節做的不夠細緻，比如日常環境衛生

在服務性方面需要提高服務質量，比如食堂員工餐，這是大家十分關心的切身利益

20xx年工作思路

年終工作總結是一個承上啓下的過程，總結就是對過去一年工作的盤點，然後對未來一年的工作進行新的規劃，盤點過去的問題，避免以後出現同樣的問題，總結好的經驗，理順工作思路，爲下一年做好準備，但是每年的工作總結中，其他部門都有數據、有業績，很多工作都可以量化，但行政部是一個服務性的部門，所幹的工作基本上都是重複單一的，沒有數據，只有細節，沒有量化性，只有服務性，但是，我個人認爲，要做好行政工作關鍵要看工作態度，只要盡心盡責去做，不論再繁瑣，再單調無味的工作都能有所收穫，總結20xx，展望20xx，我談一點對20xx年的工作見解吧：工作效率不高根本原因不在於流程，而在於人。不在於人的能力，而在於人的思想。不在於溝通的渠道，而在於溝通的主動與否。不在於部門或環節的多少，而在於每一個部門和環節的速度。不在於方法是否正確，而在於態度是否端正。因此，我認爲建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之後的工作中，要加大力度建立完善、規範行政部各項工作流程。

篇8：行政年終工作總結

不知不覺，又到年底了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這一年以來的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字複印、文件收發、資料、印章的使用和保管

文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，並進行了電子檔案的詳細統計；

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更新；

3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度爲依據製作工資表；

2、接待服務工作；

3、外來電話的接聽；

4、公司內部其它事務性工作；

5、領導交辦的其它工作。

現在我將自己這一年以來的收穫和認識總結如下：

（1）懂得事情輕重緩急，做事較有條理

行政文員是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

（2）工作收穫

工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

（3）工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做爲行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

明年的工作計劃：會根據20××年工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

【行政年終工作總結15篇】

篇9：行政年終工作總結

售後行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售後服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

一、日常工作業務

1、需要了解市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑；

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題；

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀衆，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象；

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

作爲一名售後行政人員，需要不斷總結經驗，以下是我20xx年在處理客戶投訴時的工作總結：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎麼用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。

5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因爲他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認爲有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金，客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20xx年的工作總結，我會繼續發揚自身的優勢，做好自已的本職工作。