店長的工作總結【精彩多篇】

店長個人工作總結 篇一

總經辦：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級幹部、員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務爲導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先後組織了雅柏商場及彭田專管員以上幹部的學習、調查活動。通過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，爲規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：

一、盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

二、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自於以下幾個方面：

a：今年4月份後惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由於受周邊零售業態的影響及資源分化較爲嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更爲嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自於打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對於提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、聖誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，週轉率低，嚴重影響商場業績。

d：新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念。

e：自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯超市業績及對外信譽度。

f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較爲嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對櫃檯業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較爲模糊，防盜意識較弱，專管員幹部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

b：商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考覈力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較爲嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在衆多不足之處，一是理論鑽研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，後年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化爲實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化爲競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裏不能克服，以致於創新的路子邁的不大。

c：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過於相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的自我約束，工作不全面、不細緻。

d：工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由於本人性格原因，惰性化較爲嚴重，時常工作效率不高，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作爲縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引，在堅持行爲影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

d：大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考覈，以及對專管員幹部的考覈力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。

g：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如飢似渴地吸收新型的零售業的知識，力圖儘快融合到角色中去，面對一點點成績，我並不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構併合理控制庫存，避免積壓資金。因彭田店屬於鄉村店，供貨商多時爲一兩件商品上貨較慢，在一定程度上影響銷售。爲了使彭田店穩步發展，使其同競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯商場連鎖優勢。汰換不適合彭田市場的商品，並發展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，爲華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！

此致

敬禮！

店長工作計劃 篇二

一、人員隊伍的組建。

酒店籌備期間，除了硬件準備，最重要的是組建員工團隊。前臺機構的設置和人員配備會影響酒店的成本水平，需要從實際出發，精簡機構，明確分工。要進行優勝劣汰，爲優秀員工提供崗位技能的知識培訓，以現場培訓爲主要手段，定期進行評估、測試和考覈，並給予具體的指導和教育，不斷提高員工的業務技能，使前臺員工達到酒店人員的標準。

二、注重培訓

作爲酒店的門面，每個員工都應該直接面對客人。員工的態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。所以員工的培訓是最重要的任務，前臺要制定詳細的培訓計劃。憑藉良好的服務技能和熟練的業務知識，我們可以提供優質、高效、快捷的服務。只有對員工進行良好的培訓，員工纔能有出色的技能爲客人提供優質的服務。

三、強化員工的銷售意識和技能

前臺工作人員，尤其是前臺工作人員，必須掌握前臺的促銷藝術和技巧。把握住客人的特點，根據客人的不同要求進行有針對性的銷售，向最需要的客人推薦最合適的產品，達到事半功倍的效果。努力提高入住率，同時爭取效益。

四、開源節流

爲了保護環境，走可持續發展的道路，“開源節流”是每個酒店的追求。前臺工作人員也要積極應對低碳運營，控制成本，開展節約資金和費用的活動，既能滿足客戶的綠色需求，又能爲酒店創造經濟效益，一舉兩得。同時可以從日常生活做起，關掉水龍頭，關掉不必要的電源開關，再利用用過的A4紙背面，等等。

五、關注採納客人意見，倡導個性化服務

經常諮詢客人的意見，關注客人的投訴。而客人的意見是獲取質量信息的重要渠道，也是改善管理的重要信息。只有廣泛聽取和徵求客人的意見，並及時向上級反映和彙報，採取積極的態度，妥善處理。因此，我們必須要求我們的服務讓客人滿意。倡導個性化服務，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度，贏得更多回頭客。

六、注重與各部門的協調

酒店其實就像一個大家庭，前廳是整個酒店的神經中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有着密切的工作聯繫。如有問題，要積極協調相關部門解決，避免事態惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。因此，工作聯繫、信息溝通以及部門之間的團結協作尤爲重要。

店長工作計劃 篇三

對於前來用餐的顧客而言店內的服務往往是令他們比較關注的問題，所以在明年的餐飲店經營中應當對現有服務人員進行相應的培訓從而實現整體水平的提升，爲了起到身先士卒的效果也要讓自我參與其中並帶動員工提升服務水平才行，在這項工作中無論是店內的清潔還是上餐等流程都要做好並得到顧客的認可，即便是店內顧客較多的時候也不能出現慌亂的情緒才能夠做好上餐的服務，並且對於上菜的速度也要得到提升從而縮短顧客在店內等待的時間，這樣做出了能夠提升餐飲店的整體效率以外無疑還能令自身的管理水平得到相應的提升。

除了服務以外令顧客產生需求的或許便是餐飲店菜餚的味道了，雖然這項問題並不能在短時間內進行解決卻能夠讓店內原本的廚師學習更多菜餚的烹飪方式，必要時還能夠高薪聘請餐飲水平較高的廚師來到店內進行任職，並且根據顧客的需求能夠對原本的菜單進行改動從而實現更多的菜餚組合方式，這樣的話既能夠令顧客感到滿意又能讓新式的套餐獲得更多的銷售額。其實這項問題也能夠借鑑其他餐飲店的做法從而令家常菜的組合更加受到顧客的追捧。

對餐飲店進行裝修並加盟外賣平臺能夠使得店內的營業額實現更大的突破，除了做好實體店的服務以外也要開闢外賣渠道的競爭才能夠獲取更多的客源，所以我會借鑑人流量較多的餐飲店的做法從而對店內的裝修設計進行改善，這樣的話既能爲員工們創造較好的工作環境也能令用餐的顧客產生良好的心境，至於外賣平臺由於抽成較高的緣故能夠進行初步嘗試以免出現不適合的狀況，針對這點能夠借鑑工作餐的組合方式並在價格方面給予更多的優惠。

正因爲缺乏餐飲店的管理經驗才讓身爲新店長的自我感受到肩上職責的沉重，可既然能夠在諸多員工中脫穎而出直至成爲店長便不會在經營方面令人失望，所以我會根據計劃中提到的步驟逐步落實下去從而使得餐飲店的效益實現較大的突破。

餐飲店長個人年終工作總結 篇四

過去的一年，在學校領導的正確領導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作爲工會的一分子，能爲中心學校的發展貢獻一點微薄的力量，心裏感到無比的欣慰和自豪。爲了更好的總結經驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：

一、提高認識，自我錘鍊

一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會十八大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐；遵守學校裏各項規章制度和工會幹事工作職責，認真學習工會相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。身爲工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹羣關係、和諧的勞動關係是企業乃至社會發展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業兩者的利益，當好企業和諧發展的“維護員”。

二、愛崗敬業，創新工作

在工作中，我時刻以“敢於負責、長於協作、善於學習、勇於創新”和“執行無折扣”的標準爲指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這裏蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執行無折扣；對待任務，我敢於承擔、敢於挑戰、勇往直前；對待同事，真心誠意、團結協作、不計得失；對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。爲了能夠勝任文字工作、也爲了提高自身素質，我經常利用晚上和業餘時間學習、收集資料，不斷爲自己充電。我除了協同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：報銷員工醫藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：

（一）文字材料方面：

1、撰寫 知、通告、通訊報道。

（三）活動組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動，並打造成爲一項主題鮮明、精彩紛

呈、寓教於樂的品牌活動，使之成爲爲廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，爲企業營造了一個積極向上、團結協作、溫馨和諧的氛圍。

在活動組織方面，我還參與組織了全學校性的大型主題教育；參與組織__職工《同唱一首歌》比賽，和“__杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國__工作會議文藝晚會的演出，組織我學校員工排練的幾個文藝節目獲得省公司及全國__系統各省市領導的好評。

（四）成績盤點：

1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料；

2、撰寫申報“女職工建功立業標兵崗”材料；

3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎；

4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料，被《江西工人報》第__期刊登。

三、認真學習，真實體驗

一年來，我積極參加了與工作有關的各項培訓，如：知識講座、基層文體骨幹培訓班、企業文化講座、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習，通過學習使我對管理和執行有了新的認識，使我的業務知識有所提高。

這一期間，我還積極會同機關其他部門的同志到基層調研工作，通過下基層使我真實地瞭解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身爲一名工會幹部肩上所擔負的重任。以人爲本、走進基層、關注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，並做一個有道德的人，這纔是我，一個工會工作者的立身之本。爲此，我將嚴格按照崗位職責，充分發揮自己的專長和能力，爲工會事業貢獻力量。

學校工會年終工作總結範文精選2

一、堅持以學生爲本，抓好德育工作，爲學生的終身發展奠定基礎。

爭取全體學生的化發展，是學校工作的重要目標。幫助學生學會做人，是學校的首要工作。德育工作的要義就是讓學生的品質、道德、意志、情操得到和諧的發展，並通過基本思想觀點的教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

學校始終堅持德育爲首，努力構建學校社會家庭於一體的多元德育網絡。以創建平安校園爲載體，做好德育多方面的結合。注重班主任與課任教師的結合，學校與社會家庭的結合，德育與心理健康、安全法制教育的結合，德育與共青團學生會的結合。

德育工作有針對性和實效性。一是以安全教育爲抓手，爭創平安校園。學校除通過常規工作強化學生的安全意識之外，還開展了學校安全主題月活動，通過法制講座、交通安全講座和班團隊課的形式將安全意識落實到學生學習生活的方方面面。下半年學期緊密結合時政要求，將生命教育列入學校安全教育的計劃之中，通過與餘姚市人民防空辦公室的合作，開展了一次人防教育演習，使全校師生在危機到來的時候通過緊急避險達到安全自救，對此餘姚電視臺專門進行了報導。二是以紅色文化爲主線，豐富德育特色。學校通過寧波市《革命根據地紅色教育資源開發的實踐與研究》的科研課題，將學校的研究成果應用到學校辦學的實際之中，開發了校本課程《德育十五分鐘》、《愛我這方熱土》，將校園十佳小孝星的評比，作爲弘揚慈孝文化的重點，讓學生學孝星、做孝星。同時，通過書香校園行活動的開展，讓師生讀一本書，感悟一段話，瞭解一則故事，做一次交流的活動，印發《新三字經》等傳統的經典著作，讓學生有所感、有所悟。學校被市委統戰部列入“統戰文化進校園”試點單位。三是積極開展主題教育，強化道德實踐，亮化道德榜樣。特別開展了“萬衆一心，衆志成城”四川汶川大地震的宣傳教育和募捐活動，全校師生共捐款32602.00元，學生100元以上捐款有22人。四是加強了學生中的共青團組織建設，07學年發展新團員 109 人，共有團員296人。以學生團員帶領廣大學生積極上進，勤奮學習。五是強化學校、家庭、社會的教育合力，通過聘請法制副校長和校外輔導員，舉辦講座，召開家長會，不定期家校聯繫等形式構建家庭、學校、社會教育網絡，10年學校教育教學秩序穩定，無重大事故發生。

二、重視師資隊伍建設，努力提高教師素質，爲學生的終身發展創造條件。

教育思想是教師的靈魂，要辦好一所學校，首先要建設一支高素質的教師隊伍。

第一、抓好師德教育。根據教育局和教輔室工作要求，我校①認真組織暑期教師政治理論學習。今年暑期重點學習了抗震救災英雄教師的先進事蹟，深入推進“愛與責任”主題教育；學習了有關教育政策法規；繼續開展 “讓讀書成爲教師的習慣”主題讀書活動。通過學習，老師們樹立了全體教師都是德育工作者的思想，老師要有師愛，要理解尊重學生，信任學生，平等、民主地對待學生的教育思想。②學校領導班子堅持把政治理論學習放在首位，利用校行政會等途徑，堅持進行政治理論學習、課改精神學習，帶頭樹立終身學習理念。學校專門撥出資金去新華書店購買各類教育教學類書籍，爲教師寒暑假和平時進行“充電”提供便利。爲進一步提高學習的實效性，學校設計讀書筆記，引導教師人人做筆記，人人寫心得，全校已形成較爲濃厚的學習氛圍。③要求全體教職工在行動上落實職業道德規範，爲人師表，愛護學生，不歧視學生，不體罰學生，以文明言行影響學生，以良好形象引導學生，以崇高的理想鼓舞學生。④加強班主任隊伍建設，班主任肩負着對學生全方位思想品德教育的重要任務。每學年初學校充分考慮各年級的班主任選配工作，本着“以老帶新，以新促老”的綜合考慮，均衡發展的原則，並且爲進一步提高青年教師的工作熱情，鍛鍊工作能力。堅持班主任一月一次例會制度，通過班主任例會，加強班主任的德育理論學習，拓寬班主任的視野，深入瞭解學生的心理特點。另外，還通過例會，交流班級工作的經驗，定期分析學校德育工作的現狀，共同探討德育工作中存在的問題。從而爲構建和諧校園，提高學校的辦學水平創造條件。

第二、助速老師專業發展，促進和諧校園建設。學校重視對青年教師的培養，專門成立了以校長爲組長的青年教師培養小組，申報了寧波市的《“自主規劃同伴互助式”青年教師成長模式的探索》的研究課題，實施一年多來，學校搭臺，教師唱戲，取得了較好的效果。在餘姚市青年教師大比武中，我校黃芬芳黃佳娜兩名教師榮獲餘姚市一等獎，黃俊淇老師榮獲二等獎，黃陸亞老師榮獲老師讀書徵文二等獎，戚麗君黃陸亞二人在街道班主任工作徵文和論壇中獲獎。不斷學習現代教育理念，學習現代教育技能，提升學歷層次和提高計算機網絡操作技術已成爲教師們自覺的行動和要求。59位專任教師，合格學歷100%，本科畢業和正在本科進修兩項合計高學歷比例爲80.0%。有4/5以上教師能製作和使用多媒體課件進行課堂教學。普通話合格率93.2%，計算機合格率100%。教師在餘姚市級以上業務獲獎（不含論文）13人次，其中寧波市級1人，餘姚市級12人。戚麗君樓秋林等二位教師被評爲餘姚市第十屆中學“教壇新秀”。

第三、重視科研興教。19年課題《農村國中科學課程資源的開發和利用》獲餘姚市二等獎；課題《“自主規劃，同伴互助"式青年教師成長模式的探索》在寧波市立項，目前正在實行中。教師論文在餘姚市級及以上獲獎和發表的12篇，其中在全國級獲獎1篇，獲寧波市級獲獎1篇，餘姚級10篇。各教研組開展聽課評課，交流探討活動尉然成風。

三、認真貫徹教育方針，全面推進素質教育，促進學生素質的全面發展。

⑴、學校按國家教育計劃開齊開足各項課程，無違反“減負”規定現象，嚴格控制學生在校時間，不亂印濫發學習資料。

⑵、學習新課標，實踐新教材。學校成立新課程實施領導小組和學科實施小組，統一規劃，分類指導，保證了新課程實施工作的順利有效進行；學科教研活動豐富多彩，各教研組以新課標的學習和實施爲主題，做到期初有計劃，期末有總結，採用學習和實踐結合，校內和校外結合，請進來和走出去相結合，積極開展教學探索和反思活動，一年來，在我校開展餘姚級教研活動 2 次；街道級教研活動4次；學校各教研組每三週開展一次專題研討活動，各教研組教師除積極參加餘姚市教研室組織的活動外，還分別與寧波東恩中學、蘭江中學、舜江中學、肖東中學等開展相互交流取經學習。逐步建立和完善地方課程、校本課程、綜合實踐課三類課程體系，抓好這三類課程計劃的制訂和實施工作， “人與自然”爲主題的科普綜合實踐課程，以及“傳承家鄉紅色文化”爲主題的地方課程。

⑶、積極探索科學的教學管理模式，確保教學質量的進一步提高。以創“精美的課堂教學”爲突破口，以精細的教學常規管理爲抓手，狠抓學校的教學質量。學校要求教師備課做到“精雕細刻”，胸中有“本”，腦中有“綱”，目中有“人”，心中有“數”，手中有“法”，面向全體，狠抓“雙基”；上課做到準時、規範，積極創設有效的生活化的學習情境，精講多練，能使極大多數同學當堂消化鞏固，全面提高合格率；作業做到精心佈置，及時親自批改，及時反饋講評；課外輔導做到晨間自學由語文、英語老師管理，中午靜校由理科教師巡視，平時要求教師在重視前20%學生的同時，關注後20%學生的學業情況。一年中，學校教學秩序穩定，勤奮學習風氣濃厚，教育質量穩步上升。會考成績的優秀率和合格率好於去年，升一中的保送生和切塊任務圓滿完成，學生在各類競賽中獲餘姚市級及以上有54人次，其中魯凌珂、邵振軒兩同學獲希望杯數學競賽全國級三等獎，褚柯飛、韓瑩瑩、呂徽、邵君漂等同學的美術書法作品在浙江省級獲獎，其餘的獲寧波市級1人次，餘姚市級47人次。

⑷、以體藝活動爲載體，活躍校園文化。學校注重對學生的文化生活的挖掘，通過豐富多彩的校園文化生活的開展，來達到學生自主管理、自主鍛鍊的目的。學校開展第十三屆文化藝術節、第七屆校運動會、校園科普知識活動月、民族精神弘揚月、心理健康主題活動月等豐富多彩的主題活動，充分使學生得到了鍛鍊。本學期開始，在午間還增設了班活動課，作爲一種微型課程的探索，學生們通過週一的社團活動，週二的班主任講話，週三的校園廣播，週四的讀報寫字，週五的每週教歌，讓學生各展所長，各有所學。每天中飯前後，校園音箱系統自動播放每週一歌和校園歌曲，營造優美的校園音樂環境。紮實開展體藝“2+1”活動和陽光體育冬季長跑活動，成立田徑運動隊、男女排球隊開展常規訓練，認真教學全國第三套中學廣播體操《舞動青春》。在參加市第38屆中國小田徑運動會中取得好較好成績，在參加餘姚市第七屆中國小生排球比賽中獲國中男子第三名和女子第四名的可喜成績。體藝活動的廣泛開展，大大地促進了學生身體素質和藝術素質的提高，促進了學生的全面發展。

四、重視學校安全衛生工作，規範後勤管理，爲學生的終身發展提供保障。 安全工作始終是學校各項工作中的重中之重，學校上下牢固樹立“安全工作責任重於泰山”的意識，簽訂安全責任書，責任到人，責任到崗，切實做到安全第一，警鐘長鳴。

1、不間斷進行安全教育，強化安全意識，不斷提高安全防範能力。學校以安全教育爲抓手，爭創平安校園。開展安全教育講座，舉行安全教育活動，利用校園廣播系統、宣傳窗、黑板報等宣傳陣地加強安全教育宣傳。對新七年級學生進行爲期3天的軍訓，在軍訓期間開展以安全爲主題的系列活動，如消防演習，正確運用滅火器，看交通安全宣傳展版等等，增強學生的安全意識。

2、強化治理，營造安全校園

（1）在學校上學、放學時段，值周值日人員在校門口加強巡查，確保學生進出校門安全。

（2）學校對學校食堂、小賣部進行加強監控。專門成立學校食品工作管理小組，由一名行政主抓食堂、小賣部的工作。學校食堂按“五常管理法”的要求規範運作，小賣部則積極爭創“平安放心店”。

（3）對於住宿生管理工作，學校特別強調點名制度和查鋪制度，對於所有未上夜自修（包括已經請假的），生輔老師會逐個與家長取得聯繫，也正得益於點名制度和查鋪制度，以及安全監控設施的安裝，學校住宿生至今未出現一起重大違紀違規事件。

五、加大投入，不斷改善辦學條件，爲學生的終身發展創造更優越的物質條件。在上級領導的關心和重視下，爲謀求學校更大發展，今年暑期對校舍維修，設備添置又有較大的投入。學校對三座教學樓進行刷白、貼瓷磚；對圍牆進行維護，投資11萬元；打水井、建造自用水網絡設施，更換配電櫃設備等投資2萬元，改善了供水、供電、排水設施；建造停車棚250 m2投資2.5萬元；學校增設了教師課件製作室1個，內配計算機8臺；購置教師用優盤65只(2g)、小密蜂擴音器23只等改善教師備課設備和教學設備，共投資1.5萬元；添置更換學生課桌椅600套投資9.6萬元，大大改善了教師和學生的辦公和學習條件。

店長工作總結 篇五

在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。

盤點20xx，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務爲導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的工作總結如下：

一、銷售業績

20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，佔下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯營轉爲自營後銷售達成最好，生鮮區銷售業績佔門店業績的40%。

下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面

1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成後；同時百貨區的陳列位置調整後讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。

2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中，對銷售業績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業績。

祥瑞香山緣百貨

3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉爲自營後，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績提升。因此本店在區域內的市場佔有率並不高，還需經一步加強管理提高服務質量。 本年度，銷售缺失的原因主要來源於以下幾個方面：

1、開業後，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，9月社區便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節特價力度不大，“中秋節”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業單位的團購行爲越來越與經銷商廠家靠近。在中秋節月餅銷售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節的控制，大企業、大單位則向月餅生產企業直接購買，以降低採購成本。

3、DM活動效果總體較差。前期由於我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，準備工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長；故而大部分DM商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不願超低特價上DM，從而導致DM促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業績提升的作用。

4、週三雙倍積分。下半年公司開展的週三雙倍積分活動對銷售的提升不大。週三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用。 附：銷售數據分析表1、2、3

祥瑞香山緣百貨

附表1·月份銷售分析表：

附表2·櫃組銷售分析表： 附表3·客流量、客單價分析表：

店長個人工作總結 篇六

20___去了，在這一年時刻裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到此刻的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全。各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者。是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司做爲一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要爲了到達這一目標需要做什麼，怎樣做才能到達最佳的效果。

每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將爲對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。

總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的羣衆榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到？懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的羣衆，在競爭中立於不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要發奮改善，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。