醫藥經理銷售工作總結多篇

醫藥經理銷售工作總結篇1

學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優質高效。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，爲開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到找總結百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。轉變觀念做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作爲公司新的補充力量，轉變觀念對於我們來說也是重中之首。

總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

醫藥經理銷售工作總結篇2

xx首位全球營銷總監諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次於總統的偉大職業！”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠，但我心中的銷售員在公司是個什麼角色，

一、我先講幾個故事

我曾在中xxx公司任職。原先的航油業務在油庫安全、油品安全、人員安全的基礎上，主要業務就是爲飛機，爲地面特種車輛加油。航油的領導、職工基本上都是技術型出身，他們的職責第一是安全，第二還是安全。後來隨着航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產品貿易業務的開展，成立了陸地石油公司，xx公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對於原先的.航油和航油人來說，是一個新領域、新課題，就像是第二次創業。由於原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立後，計劃經濟的理念不能完全拋棄，導致上游油源採購不穩定，成品油遲遲進不來，油庫空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品採購回來了，但是由於大家沒有成品油的銷售理念和經驗，油品銷售不出去，經營狀況一直不佳，每月的固定計劃來油後進不了庫，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續兩個月，剛剛建立起來的煉廠關係又中段了，xx公司經營不善，連續虧損。在這個困惑時期，終於公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經理。他到任後，內部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金，保證採購及公司運

營資金充足；外跑煉廠，重闢上游油源，重視採購計劃合理，計劃與庫存透明、有科學的預見性；提倡全員營銷、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立、培訓專業銷售隊伍，營銷網絡和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購、租賃和新建工作。終於在新的總經理帶領下，陸地公司慢慢開始了新的氣息，並且很快批發零售工作有了起色，銷售任務月月超額完成，油源採購計劃順利進行，安全工作絲毫沒有漏洞，公司在總經理到來的第一個年度裏便扭虧爲盈，公司的整體工作進入正常化軌道。這就是銷售，準確點說，是營銷工作的重要性，營銷工作的全面定位。

再有一個例子，xx品牌白家電和黑電產業剝離後，白家電事業部下，生產廠家、營銷渠道獨立，xx品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業務的輕鬆日子終結了，隨之而來的是，白家電的產品質量、領先技術、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級銷售部任務月月低迷，市場工作進展不了，回款比原先下降很大。某省級銷售部的業績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中，名列倒數第一。總部經過全面考察，提升一位能力比較強的地市級辦事處經理，結合多年的業績和營銷方法、經過沙盤演練，360度訪談考察後，正式擔任該省級銷售部經理。一位從事銷售工作的辦事處經理上任銷售部經理後，全面更換自己的經營理念，從財務、市場、計劃、售後、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場部加強市場推廣、促銷活動力度，終端銷售培訓、獎勵力度，對外橫向聯繫王牌電視、與彩電、小家電、空調、手機等各分公司或銷售部市場部聯合整合市場資源做促銷、推廣活動，並首家成功開闢家電行業以舊換新活動；財務上嚴格回款制度，現款現貨、月對賬嚴防呆賬壞賬；銷售上加強業務人員考覈、月例會各辦事處、業務員充分討論、分析業態狀況、細化到客戶分析、工作計劃制訂與總結；計劃上充分分析各區域銷售特點，針對性做好備貨、出貨計劃，產品性能分析，加強物流流通監管，爲業務做好後勤服務；售後緊抓提升響應速度的主線，提升服務水平；銷售部經理根據一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論，靈活制訂各種營銷方案。經過銷售部全體員工同心同德努力奮鬥，該銷售部所轄區域市場逐漸好轉，銷售回升，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末，全國任務完成率排名全國第二。在各家電公司和省級、地區級銷售部，總經理一般都是銷售出身的，一直做到負責整個公司。

在工程項目中，銷售是屬於項目經理直接負責的，而爲了做好一個工程項目，換句話說爲了銷售好這個項目，作爲項目經理就要從前期項目信息的獲得，和甲方人員特別是負責人、總經理的有效溝通，設計方案交流，投標工作，工程報價協商，簽署技術協議、商務合同洽談，設備製作進度安排、跟蹤，現場安裝、調試、試車，回款，售後服務全面熟悉、負責，基本上實行的是項目經理負責制。在這其中，銷售員或者項目經理要對公司產品、技術方案、對方項目都要有所瞭解，或者熟悉，商務工作嚴謹細緻、熱情得體，雙方協議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業主的總經理，技術部門甚至是設計院的權威，你是代表公司，與他們做商務洽談、心理周旋、技術交流，所以你要對自己的定位一定要高。

從以上兩個事例，我認爲銷售的定位已經不再是簡單的銷售，而是充分發掘、整合、運用手中的資源，這些資源包括上級、下級、橫向、縱向、內部、外部，調動企業全員甚至必要時調動董事長的力量，統籌好計劃物流、財務安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統一調動起來，全面服務於銷售，而企業裏唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這麼全面，否則這個銷售員不是一個合格優秀的、具備較高綜合素質的銷售人員，但凡能具備這些統籌能力的銷售人員，就具備了做項目經理，甚至是總經理的基本理念和素質。

被譽爲“xxxx”的xxx的講座中曾這麼說過，現代企業的競爭實質上就是銷售的競爭，而不是技術，即使你的技術再有優勢，但你銷售不出產品，你的企業就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。

二、如果說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始於足下”，自己應如何來從小事做起呢？

我們經常說到學習，那我現在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢？

1、敬業精神。賣xx藥不論春夏秋冬、颳風下雨，堅持徒步、風塵僕僕，渴了，腰間有水壺、餓了揹包裏有乾糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個破地方睡一覺。業務員同樣，一年四季，有時候過年過節都不能回家與家人朋友團圓，但是勤奮的業務員只要看到自己超額完成的任務，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦，業績就彷彿是自己撫養的孩子，歷數業績，彷彿歷數自己孩子清楚、詳細、興奮。天底下每一個業務員都一樣，只要能完成任務或超額完成任務，不惜放棄自己的私人時間。

2、熟練的專業知識。買xx藥的對自己的產品一定很熟悉，並且堪稱是這個行當的專家。那我們呢，我們也一定是這個行當的專家。

3、精細化耕作。賣xx藥不論颳風下雨，基本上沒有休息的時候，走街串巷，挨着街道一條街道一條街道地掃街。我們業務員呢？不論是做哪行銷售的業務員，家電、化妝品、農業、醫藥、it，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿着全國行政地圖猶如作戰地圖，一片一片過。比如我經歷過家電企業的銷售會議，各個辦事處經理每次回到公司開會，總是在ppt中打開一個自己區域的行政圖，將自己區域的行政情況、經銷商情況結合起來做分析、彙報。在it行業也一樣。現在做工程項目，亦然，每個老總或者辦公室的牆上都掛着一副“作戰地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區的成功業績，而且圈點出競爭對手的項目情況，還有自己接下來準備攻克的項目，以及潛在的項目情況。這些都是精細化管理的體現。

4、注重宣傳。買xx藥不論走到哪裏手裏都敲着一個竹板，口中唸唸有詞，簡潔明亮。而我們也相同，比如格力空調，好空調格力造等等。

5、在合適的時候說合適的話。買耗子藥的人別看一臉粗相，但他絕對是見什麼人說什麼話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人無數啊。我們業務員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色。

6、裝備齊全。買xx藥的，身上可謂是五花八門要什麼有什麼。我們業務更是這樣，名片、電腦、u盤、數碼相機、筆記本、各類辦公用品（筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子）、樣本、業績、公司資質、計算器、，這些必須的辦公用品一應俱全，甚至水杯、電池、職業服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。

所以我覺得假如是一個業務新手，那你就看看街邊的賣xx的人吧。我們有時候要像賣xx一樣準備齊全裝備，學習好自己的產品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧，相信通過努力，你會得到回報。但是成功有辦法，失敗必有原因。

醫藥經理銷售工作總結篇3

作爲一個醫藥銷售人員，並不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然後機械化去執行，實際上面對不同的區域(片區)並在該片區管轄着幾十人或者更多的醫(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難複雜而又非常重要的事情。可以說每一區域(片區)都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司纔會更快地向前。鑑於此，片區(或區域)管理，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環節，使其通路暢通無阻，順利消失於流通領域，增加片區內市場覆蓋面，提高銷售業績，降低銷售費用。

(一)藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道爲：

製藥公司——經銷商——醫院、零售藥店——患者

經銷商

2、藥品在醫院內的流通過程：

經銷商、製藥廠——藥庫——小藥房

醫師——患者

(二)藥品流通渠道的疏通：

一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由於新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。

1、經銷商的疏通：

(1)富有吸引力的商業政策：

注意：

a、永遠站在客戶(經銷商)的立場上來談論一切。

b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益。

c、溝通現在和未來的遠大目標。

(2)良好的朋友、夥伴關係。

a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方。

b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係。

c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關係。

d、瞭解不同客戶的需求。

(3)較強的自我開發市場能力。

a、詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量，促銷手段和活動。

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略。

c、詳細瞭解公司產品療效，主治及應用推廣情況。

d、探討雙方共同開發所轄區域(片區)市場的方法。

具備上述三條，一個新藥被經銷商認可並接受應是一件十分容易的事。

2、醫院藥庫(也稱大藥房)的疏通。

(1)新藥進入醫院庫房：

a、詳細收集醫院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衛生局有關官員)

b、找出影響該院購藥的關鍵人物，並對其作全面細緻的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。

c、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等)說服其作出決策。

(2)維持購藥：新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的保存量更是艱鉅，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方瞭解，採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關係至關重要，因此應做到：

(1)加倍尊重他，滿足心裏需求。

(2)經常拜訪，加深印象和了解。

(3)合理的交際費用。

較大型醫院、藥庫(大藥房)負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫裏領出，當醫師開發處方後，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、專科藥房)無藥可取，而產品卻在大藥庫房裏“睡覺”，當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議，採用寬鬆討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關係。

4、有處方權利的醫師(也稱臨牀工作或醫院促銷)產品要想擠入市場佔領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失於流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，爲公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場佔有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院(特別是醫學附屬醫院)上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，爲處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，於核心其疏通方式如下：

(1)面對面拜訪：從目前藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法，佔據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心裏接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：

a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。

b、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易於彼此建立長期密切合作的基礎。

c、面對面拜訪花費時間，費用很高，同時對自身素質和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內產生的效果差異極好。

d、產品介紹缺乏系統性。

(2)臨牀大會、小會特點：

a、短時間內可以對多個醫師傳遞信息，效率高，也能節省費用。

b、介紹產品完整系統，但深入度不夠，更無法顧及特定醫師的特定要求。

c、以演講和討論形式結合，會彌補深度不足。

d、無法建立密切的個人關係。

以上兩種形式(面對面拜訪小型座談會)是臨牀工作等重要的兩種方法，原則是：

對重要醫師通過頻繁個人拜訪，花費足夠的費用。

對一般目標醫師，採取科室小型座談會，介紹公司和產品，影響和說服。

醫藥經理銷售工作總結篇4

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來xx醫藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。

一：觀念的轉變

觀念可以說是一種較爲固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的適應人羣不一樣，消費羣體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉變爲現在的主動開發客戶等很多觀念。

二：落實崗位職責。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，首先自己能從產品知識入手，在瞭解產品知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的各項手續;

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司的各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

三、明確任務目標，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考並補充完善。

四、目前市場分析：

硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，雲貴高原地區雖然經濟落後，但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較雲南市場相比開發的較好。雲南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區的銷量也並不理想。從以上的銷售數據來看，雲南基本上屬於空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧佔據貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規範情況來看，雲南比貴州要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經狀況而言在同類產品中屬於高價位的產品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨牀。(臨牀品種進醫院都需中標，前期開發時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。

總之，未來要擴大市場，爭取業績翻番。

醫藥經理銷售工作總結篇5

雖然，在去年，我們取得了一定的成績，但是，也確實存在一些問題，比如市場協調工作不到位，缺乏深入的市場調研，與同行的競爭意識也有待加強。

所以在今年，身爲公司銷售經理的我，更因積極的根據當前的市場形式，在我公司領導下從以下幾方面代表我公司行使營銷職權，並逐步培育我公司的核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中不斷創新業績，獲得長足發展：

一是要繼續深入開展調研本地鍍鋅帶鋼市場的情況，並整合本公司產品優勢，逐步構建以市場爲導向。在營銷過程中，要切實的做到以客戶爲中心、以效益爲目標的營銷體系。

二是要逐步優化銷售流程，加大內部管理機制。在明年，我會充分研究各職能模塊的工作流程，並制訂更加科學的銷售計劃，進行合理的銷售分工，以此有效的控制各個銷售環節。

三是要充分調動人力資源優勢，並建立起良好的銷售團隊及團隊文化。

四是要強化基礎管理，進一步加強制度建設，堅實的做到凡事有據可查，凡事有章可循，凡事有人監督，凡事有人負責。

我相信以我們齊心協力的合作力，和堅實無比的凝聚力，一定會在今年切實的完成工作目標，讓我們大家拿出更多的激情爲壯大我公司發展做出更多的努力。最後再次祝大家新年快樂，健康幸福!謝謝大家!

醫藥經理銷售工作總結篇6

一、年終總結要點：

怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對以後的工作具有指導作用呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1、這一年來的銷售狀況和體會；

2、個人銷售中發現的問題；

3、來年的目標和計劃。

當然，最好還要有對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那麼你的考覈和評價纔會比較高。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數據分析。運用科學、準確數據說話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體現“運用科學數據,把握市場機遇”的能力。

1）區域總體數據分析：作爲大區經理應該通過這個數據分析，體現你的“大區”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數據）。

2）管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你瞭解掌握各區域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

3）品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你瞭解掌握各品牌、品類銷售比例、市場佔有率、投入與產出比等。

4）終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你瞭解掌握各終端銷售與經營情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

三、最後建議：

只有真正結合自己的實際情況和具體業績，才能寫出好的年終總結。爲自己的工作加分！

醫藥經理銷售工作總結篇7

我於xx-xxx-x月xx日起成爲醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作爲客服部門的一員，主要負責的工作有：

1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務於來院的每一位客戶。

2.負責醫院總機的管理工作。

3.負責所有來院客戶和院外客戶的諮詢工作。

4.負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。

5.負責受理和調查處理客戶投訴工作。

6.負責關愛卡的銷售和管理工作。

7.負責網上回貼和網上在線諮詢工作

8.完成總經理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，爲我日後的工作，打下了堅實的基矗

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶羣必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院員工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發展造成本可避免的延緩。

由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更爲完善的解決處理好工作中受理的.每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按類型分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，爲了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在着許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，爲醫院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。

轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了醫院員工不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了作爲拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲醫院的一份子而驚喜萬分。一年前，一羣大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成爲這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達爲將這艱難的攀登變得輕鬆活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

醫藥經理銷售工作總結篇8

20xx已經到來，回首20xx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務完成了1.83億相對於去年的1.47億同比增長了三千六百萬。銷售任務指標達成率92.3%，回款達成率91%，毛利達成率90%；綜合指標考覈達成率91.13%基本達到公司考覈要求。

作爲一名組長我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作爲一個終端銷售與商業開票員來說，首先要有一個良好的心裏素質：其次是要具備專業的職業技能知識作爲後盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本覈算是最爲重要的，終端客戶和商業客戶的銷售控制，儘量的減少成本，如何獲得利潤的化？最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶並發展新客戶，儘可能的做到，具體歸納爲以下幾點：

第一，終端客戶及商業客戶的疏通。

（1）富有吸引力的銷售證策：

1．永遠站在客戶的立場來談論一切，

2．充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益，

3．溝通現在和未來的遠大目標。

（2）良好的朋友、夥伴關係

1．充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方

2．良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係，

3．正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人的關係。

4．瞭解不同客戶的需求

（3）較強的自我開發市場能力

1．詳細介紹所轄片區（區域）銷售力量，促銷手段和活動

2．概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略

3．詳細瞭解公司優勢產品，主治及應用推廣情況，詳細瞭解其他產品。做到心中有產品，產品在心中。

第二，做好員工的思想工作。

團結好部門員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一個員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強部門的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據我們開票員反映：因爲醫療改革等種種原因，一些鄉鎮診所不敢大量進貨導致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到了妥善的解決。我們衆志成城，團結一心，視困難爲“紙老虎”，戰略上蔑視它戰術上重視它。

第三，靠周到而細緻的服務去吸引客戶。

發揮所有員工的主動性和創造性，使員工從被動的“我幹”爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作。首先，調整好自己的心態，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決，爲顧客營造一個舒暢的心情，其次積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者的需求，要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。

第四，加強學習，不斷提高思想業務素質。

1．學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業務發揮，所以一直以來我們都積極學習，一年來公司組織了醫藥知識理論及各類學習授課，我們都認真參加，通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向，隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我們不斷學習，通過這些學習活動，不斷的充實了自己，豐富了自己的知識，爲自己更好的工作實踐作好了預備。

2．任勞任怨，完成公司交給的任務。工作內容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要爲顧客認真的完成，對於公司交待下來的每一項任務，比如otc的一些促銷品種，生物製品大免小免進效期品種，醫療器械部的所有品種，還有三九，汪氏…等幾大廠家的'部分活動品種，我們都以的熱情把它完成好，。基本上要能做到任勞任怨，優質高效。

總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待於精益求精。當然，中間少不了我們領導事前事後的忙碌，更少不了我們業務員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無怨無悔。一分耕耘一分收穫，我們懂得感恩，在以後的工作中更加兢兢業業完滿完成公司交給的任務。

最後祝：xx全體同仁在新的一年裏身體健康，工作順利！並祝xx醫藥公司業績蒸蒸日上，再創輝煌！