服務工作年度工作總結多篇

【第1篇】2022年度公共衛生服務工作總結

2022年，我站在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範（2022年版）》認真貫徹落實《包頭市2022年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我院基本公共衛生服務項目工作總結匯報

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

根據《2022年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區衛生局統一部署下，我院於今年3月份開展了2022年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處 居會等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我轄區居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保居民健康檔案保質保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止2022年11月底，我站共爲七社區居民建立家庭健康檔案紙質檔案3974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。

（二）、老年人健康管理工作

根據《包頭市2022年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及區衛生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，並告知該居民一年後進行下一次免費健康檢查。

截止2022年11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。並按要求錄入市居民電子健康檔案系統。

（三）、慢性病管理工作

爲有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《包頭市2022年基本公共衛生服務慢性病管理項目工作方案》及區衛生局要求，我院對我社區居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

截止2022年11月，我站共登記管理並提供隨訪高血壓患者爲204人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人羣篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。

截止2022年11月，我站共登記管理並提供隨訪的糖尿病患者爲125人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

（四）、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實區衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。採取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人羣、重點疾病和我蘇木主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

今年共舉辦各類知識講座和健康諮詢活動15次，發放各類宣傳材料12200餘份，更換宣傳欄內容48次。

（五）、傳染病報告與處理工作

一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》以及傳染病報告與處理規範要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；採取多種形式對我街道社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。

三是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》要求嚴格執行傳染病報告制度。

二、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難

2022年基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本衛生服務的發展。

（二）、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。

（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區衛生服務機構工作人員工作熱情。

（四）、居民基本衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

三、下步工作打算

（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目資金投入。

（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自願參與到社區衛生服務中來。

（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

（五）、落實各項服務規範、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

在衛生局和上級各部門的督促和指導下，我站全部員工將在以後的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神， 不斷的創新思維 精心組織力爭將各項工作做得更好。

西腦包辦事處綠苑小區社區衛生服務站

2022年12月15日

【第2篇】2022年度售後服務工作總結

時間飛逝，2022年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的2022年，能讓這些種子茁壯成長，爲公司的明天和我的事業多添一片綠。

此刻，我將2022年在公司的經歷作一個簡單的概括： 一. 得公司領導認可和肯定並委以重任

202222年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道爲招行成都分行分行監控中心、網點(自助銀行)自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;並與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。 二.一年工作重點及工作情況

1：2022年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，瞭解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類羣的維護任務，主要完成任務爲招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現爲招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備爲：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現爲：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細緻工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作計劃及安排

2022年工作已近尾聲，2022們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，爲下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這

些產品已經在客戶那裏開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要爲相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較爲簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

2022的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

2022售後服務年度總結

【第3篇】2022年度社區服務工作總結

柳背橋社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本着“民思我想、民困我幫、民求我應，羣衆利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力爲社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項規章制度，溫馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區服務工作健康發展。現將全年主要服務工作彙報如下：

一、促進社區服務建設，按照上級的佈置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關係到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。

二、積極開闢社區愛心屋，爲轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我採取與居民羣衆在思想上，情誼上進行溝通，以開展羣衆性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯繫，不屈服於環境、條件和閒話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。

三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目，居委會積極想辦法，多渠道開闢社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開闢了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯繫，請我們的服務隊上門爲其服務。

四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務，在幫扶中隨時瞭解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和羣衆志願者捐款760元，分別對轄區的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。

五、通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難羣體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今後的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿於整個工作的始終，並結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難羣體，使他們過上較幸福的生活，爲全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。

【第4篇】學院下半學年度志願服務工作總結

從20nn年9月份開始，合肥市紅十字會合肥學院志願服務隊在合肥市紅十字會的號召和指導下，以及社團本身內部的活動需要的基礎上開展了以社區公益愛心服務、防艾、醫療救護、學血液知識宣傳爲主題的一系列的活動，'壽星園老年公寓服務基地'的建設取得了不錯的社會影響，深化了我紅十字會服務隊的社會影響，加強了本身的公益服務質量，先對服務隊本年度的部分工作做下總結：

20nn年10月初招新

服務隊完成招新任務，50名大一新生成爲合肥學院紅十字會服務隊成員，爲能夠完成合肥市市紅會安排的任務和社團本身的傳承打下了基礎。

20nn年11月中旬大型無償獻血活動

合肥學院紅十字會志願服務隊與市中心血站合作開展了，大型'無償獻血活動'，活動前後持續三天，現場獻血人員打到360人，獻血人數在去年的基礎上必提高了80%。在獻血活動前後，服務隊成員以各種方式宣傳血液方面的知識，包括展板，海報，橫幅及宣傳單取得了預期的宣傳效果，同時也得到了合作方(合肥市中心血站)的認可。也使參與的人員認識到相關血液方面的知識，提升了同學們的社會責任感，以及無償獻血活動的意義。

無償獻血車開進合肥學院

20nn年12月1日'世界艾滋病日'主題宣傳活動、

合肥學院紅十字會志願服務隊開展了以'普遍可及和人權'爲主題，以深入班級，以及食堂前傳單宣傳，知識展板，橫幅萬人簽字、佩戴紅絲帶等形式的預防艾滋病宣傳活動，本次活動中，各方面的宣傳工作做的都不錯，尤其是'萬人簽名'環節，同學們反應很強烈。但就部分環節來說，但沒有達到預期的效果，可能是由於社團活動之間間隔時間較短造成了，宣傳環節的紅絲帶的發放沒有按時到位，以後活動開展應加以改正。

20nn年12月5日'情滿十二月，愛在壽星圓'--'國際志願者日'志願服務主題活動

合肥學院紅十字會志願服務隊由潘春雷帶隊參加了'壽星園老年公寓'志願服務活動此次活動都感到滿意，志願者的熱情真心投入使活動取得圓滿的成功。呼籲了更多的人關心、關注老年人等弱勢羣體。增強了當代大學生的社會責任感和使命感，樹立了合肥學院大學生的形象，擴大了合肥學院在社會上的影響力，爲我校贏得了良好的口碑。此次活動各志願者都釋放出愛的火焰，將不停地傳遞愛的火炬。

志願者日活動合影

20nn年11月-20nn年5月份青年同伴教育培訓班

本培訓班是我校紅十字會與安徽省紅十字會合作由歐盟贊助的'預防艾滋病'的活動項目，根據項目協議和安徽省紅十字會的要求，我校陸續開展了10期的青年同伴教育班，對於艾滋病宣傳起到極大的推動作用，期中一批精英成爲預防艾滋病宣傳的骨幹成員，對於我服務隊預防艾滋病宣傳板塊有極大的作用，

培訓班不僅使大家掌握了艾滋病的相關知識，更多的瞭解了紅十字會這一國際組織，更增強了同學們的自我保護意識，同時這次培訓活動淨化了學院的心靈教育大家要關愛艾滋病人這一受害的羣體，消除歧視。同時也增強了大家的交際能力，

青年同伴教育培訓合影

20nn年4月初醫療救護培訓

根據合肥市紅十字會20nn年'講文明樹新風'志願服務活動項目安排，合肥學院紅十字志願服務隊在該院新校區開展應急救護知識宣傳普及活動，共有150多名在校大學生參加了本次活動。

醫療救護培訓提高大學生參與社會實踐的能力和知識，增強大學生安全意識，提高應對突發事件的能力，爲維護學校的安全穩定和校園文化做出貢獻。同時爲成立合肥學院紅十字運動會專項醫療小組專業技能方面做了的準備。

活動現場，市紅會的指導老師們進行了應急救護新概念講解和操作技能示範傳授，並且手把手輔導學生五項急救技術的操作要領，學生們的參與熱情非常高漲，爭先恐後參與教學互動，收到良好的普及宣傳效果。我院紅十字會在活動組織方面獲得省紅會和市紅會的相關報道。

培訓現場

20nn年四4中旬成立合肥學院運動會緊急醫療救護小組

4月中旬我院大型運動會如期舉行，爲了確保運動員的安全以及校運會的順利進行；同時讓參與的人員瞭解並學習相關的急救常識，增強自我救助意識；讓更多的人瞭解紅十字會，以弘揚紅十字公正、中立、志願服務的工作原則。特成立了合肥學院紅十字會緊急救護小組，對運動會比賽時意外受傷的傷員進行緊急急救處理，受傷較重者送往校醫室或醫院。對運動員提供醫療服務。

活動的舉辦爲運動會的順利舉辦保駕護航一道一定的輔助作用，得到院新聞中心的報道，和廣大運動員的肯定，對於宣傳紅十字精神起到一定的社會效益和宣傳效果。

緊急救護

20nn年4月下旬'壽星園'老年志願服務基地建設

爲相應合肥市紅十字會'講文明樹新風'志願服務活動的號召，開展以'送溫暖、送健康、送快樂'紅十字社區志願服務活動和關愛弱勢羣體爲主題的'紅十字關愛生命志願服務行動'，我校紅十字會特根據合肥市紅十字會的要求和部署大力倡導'人道、博愛、奉獻'的精神，充分發揮紅十字志願者在構建和諧社會中的作用進一步加強合肥市紅十字志願者隊伍建設，規範志願者管理，合肥學院紅十字會特與壽星園老年公寓建立志願服務基地。並簽署了志願服務協議。

志願服務基地的建設，對我校紅十字會的志願服務走向制度化邁開了堅實的一步，爲後期志願服務的開展建立了良好的基礎，對弘揚紅十字精神起到重要的作用。

協議的簽訂

20nn年4月中旬到20nn年6月中旬壽星園敬老院定期志願服務

根據《合肥學院紅十字會建立壽星園老年公寓志願服務基地協議書》的規定，我校紅十字志願者字協議簽字之日起，每倆周組織一次到敬老院做定期志願服務，志願者們在幫助敬老院的老人們打掃了室內外衛生後，又和老人們一起聊天、下棋等，從物質和精神上慰藉老人，和老人們一起分享快樂的時光。志願者們陽光、親切的關愛行動，感染了老人們和敬老院的工作人員，受到了他們歡迎和高度讚揚，這是市紅十字會關注民生，關愛弱勢羣體的具體實踐，也是紅十字志願者們爲構建和諧社會做出的新貢獻。

此係列活動的開展得到相關媒體和院新聞公告的報道，取得了一定的社會效益，同時志願者深入基層體驗了志願服務的樂趣，進一步傳播紅十字精神。

陪老人聊天，下棋

20nn年5月份臨湖國小支教活動

爲影響院團委下達的校園文化節的號召，我院紅十字會特舉行臨湖國小支教活動，志願服務隊小組成員共6人，前往臨湖國小進行了他們的支教之旅。他們以大學生紅十字志願者的身份鼓勵同學們好好學習，積極生活，交給他們一定的社會生存技巧和生活的道理，不僅僅在傳授一些簡單的醫療和生活常識，還有如何克服心裏障礙等等，對同學們將影響深遠，對於紅十字精神的傳播起到承前啓後的作用。此活動得到院團委的支持，活動結束後得到臨湖國小同學和領導的認可，達到了活動的效果。

以上是我院紅十字會在本年度的工作總結，在活動的舉辦過程中要感謝省紅會和、市紅會以及市中心血站的支持，同時感謝相關媒體的關注，我們將在此基礎上繼續發揚紅十字精神，提高自身素養，將活動舉辦好，爲我國和世界的和諧發展貢獻力量。

【第5篇】2022年度公共衛生服務工作總結範文

2022年，我中心在市政府和市衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範（2022年版）》認真貫徹落實《寧波市2022年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我中心基本公共衛生服務項目工作總結匯報

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

根據《2022年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在市政府和市衛生局統一部署下，我中心於今年2月份開展了2022年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向市政府、市衛生局和鎮政府等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我中心專門成立了由院長任組長、副院長任副組長、各科主任醫師爲成員的居民健康檔案工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我鎮居民主動參與建檔意識，我中心大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我中心建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保我鎮居民健康檔案保質保量完成，我中心對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止2022年11月底，我中心共分爲十五個責任區，居民建立家庭健康檔案紙質檔案33974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。

（二）、老年人健康管理工作

根據《寧波市2022年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我鎮60歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

【第6篇】紅十字會年度志願服務工作總結

**學院紅十字會

2022.12.1

目錄

一、2022年10月初 招新

二、2022年10月初期 第一次社團會員大會

三、2022年10月中旬 安徽省紅十字模範校申請

四、2022年10中旬--12月份 壽星園老年公寓志願服務地基工作

五、2022年10月末--12月 安徽省紅十字會歐盟預防艾滋病青年同伴教育培訓班

六、2022年11月初 與安徽天天向上益智特教中心建立志願服務關係

七、2022年11月中旬 參觀安徽省新博物館

八、2022年11月中旬 成立“谷歌杯”公益創意項目組

九、2022年11月中旬 **學院會徽設計大賽

十、2022年12月末 組織參加**市蜀山區高校防艾座談會

十一、2022年12月1日 “世界艾滋病宣傳週”主題宣傳活動

十二、2022年12月初 本學期“赴敬老院優秀志願者”評選

十三、2022年12月初 壽星園敬老院志願服務基地掛牌儀式

**學院2022年度志願服務工作總結

--**學院紅十字會（北區）

從2022年9月份開始，**市紅十字會**學院志願服務隊在**市紅十字會的號召和指導下，以及社團本身內部的活動需要的基礎上開展了以社區公益愛心服務、青年同伴教育培訓、防艾宣傳爲主題的一系列的活動，“壽星園老年公寓服務基地”的建設取得了不錯的社會影響，深化了我紅十字會服務隊的社會影響，加強了本身的公益服務質量。先對服務隊本年度的部分工作做下總結：

一、2022年10月初 招新

我院紅十字會完成招新任務，60名大一新生成爲**學院紅十字會服務隊成員，爲能夠完成**市市紅會安排的任務和社團本身的傳承打下了基礎。

二、2022年10月初期 第一次社團會員大會

會議的主要事項是會員自我介紹談論自己進入社團的希望與期望，新會員選擇意向部門，會長將年度社團活動介紹，各部長介紹各部門的年度工作計劃。

三、2022年10月中旬 安徽省紅十字模範校申請

由於我院紅十字會在上年度社團工作中表現優秀，獲得社會各方面的關注，根據安徽省紅十字會、安徽省教育廳下發關於申請安徽省紅十字模範校的要求，

我院紅十字在**學院紅十字會長及**學院副院長鄭永紅的領導下，積極準才申報材料，並順利通過初審，並於10月17日紅十字模範校評審專家組包括安徽省紅十字，安徽省教育廳，**市紅十字會以及**市教育廳相關領導對我校紅十字活動進行實地考察，並給以了高度評價。

四、2022年10中旬--12月份 壽星園老年公寓志願服務地基志願服務工作

根據**學院紅十字會由會長潘春雷的安排，將**學院紅十字全體成員分五個志願小分隊，根據《與壽星園敬老院志願服務基地協議書》的要求，每兩週舉行一次志願服務，從10月中旬開始陸續開展了5次志願服務，期中我院紅十字的60名成員，累計參與服務人次達到80餘人次， “壽星園老年公寓”相關領導對我院紅十字會志願服務活動感到非常滿意，同時志願者的熱情真心投入使活動取得圓滿的成功。呼籲了更多的人關心、關注老年人等弱勢羣體。增強了當代大學生的社會責任感和使命感，樹立了**學院大學生的形象，擴大了**學院在社會上的影響力，爲我校贏得了良好的口碑。此次活動各志願者都釋放出愛的火焰，將不停地傳遞愛的火炬。

五、2022年10月末--12月 安徽省紅十字會歐盟預防艾滋病青年同伴教育培訓班

爲了加強安徽省青年對艾滋病的預防和了解，安徽省紅十字會申請了歐盟預防艾滋病項目，根據安徽省紅十字會歐盟預防艾滋病項目組的要求，由安徽省紅十字會主辦的預防艾滋病項目的，我院紅十字本學期承辦了10期青年同伴教育培訓班，本活動培訓班旨在向廣大青年學生普及艾滋病方面的知識，讓廣大青年

關愛艾滋病人，注意保護自己，遠離艾滋。培訓班不僅使大家掌握了艾滋病的相關知識，更多的瞭解了紅十字會這一國際組織，更增強了同學們的自我保護意識，同時這次培訓活動淨化了學院的心靈教育大家要關愛艾滋病人這一受害的羣體，消除歧視。同時也增強了大家的交際能力，

通過本學期爲期10期的宣傳，已經直接培訓學院200人，間接普及人員達到2000人次，圓滿完成安徽省紅十字會下達的指標任務。

六、2022年11月初 與安徽天天向上益智特教中心建立志願服務關係

應安徽天天向上益智特教中心的邀請，我院紅十字會對安徽天天向上一直特教中心進行了實地考察，通過此項志願服務讓志願者們瞭解自閉症患者這一特殊羣體，展示**學院大學生積極向上創造和諧校園、和諧社會的決心，引導和啓發更多的人蔘與到關注自閉症兒童活動中來，關注弱勢羣體，發揚紅十字精神。

由於此項服務的特殊性，家長對孩子患病能夠治好還抱有希望，希望孩子康復後能夠返回社會，而不想給孩子造成太多的人社會壓力，所以早教中心以及家長都減少了一些相關媒體的關注。也就使得目前早教中心的發展更加困難。在此之前一直是中國科技大學芳草社的志願者在服務，但是人手不足，目前急缺早教教師，所以我們**學院紅十字會的大學生希望通過此次服務提升早教中心的服務，同時弘揚**學院大學生無私的社會責任感和“人道博愛 奉獻”的紅十字精神。

在此係列活動中我院紅十字志願者每週六下午進行2小時的志願服務，累計服務次數5次，類似服務時間達到60小時，得到特教中心以及孩子家長的一致認可和肯定，取得不錯的社會反響。

七、2022年11月中旬 參觀安徽省新博物館

爲讓我院紅十字會會員之間加深交流，爲後期活動的開展做好良好的鋪墊，我院紅十字會特組織了安徽省博物館一遊，在領略博物館裏豐富陳列的同時，促進社團委員之間的交流，營造和諧融洽的集體氛圍，豐富委員們的校園生活，陶冶情操。同時。這既可以爲全體成員營造一種輕鬆自由的氣氛，又可以加強委員們的集體意識。

八、2022年11月中旬 成立“谷歌杯”公益創意項目組

爲響應**學院團委的的號召，我院紅十字會結合自身發展以及活動經驗成立了一個公益創意專項組。定期召開會議討論，討論公益創意項目。希望能給公益事業發展添磚加瓦，帶來好的創意。爲我院紅十字會的發展帶來新生，同時加強與社會組織的各方聯繫，在做好自身建設的基礎上，加大宣傳力度，充分利用各方年的資源，爭取把爲**學院紅十字會打出自己的品牌，走出校園。

九、2022年11月中旬 **學院會徽設計大賽

我院紅十字會自成立以來，一直沿用國際紅十字的標誌，沒有嚴格的自己的會徽，爲完善我院紅十字會的組織結構建設，以及爲我院紅十字會活動需要，同時爲擴大紅十字會在校影響，拉近紅十字會社團與學生之間的距離，豐富學生的課餘生活，爲學生提供一個展現自我的平臺，激發學生的設計、繪畫、表達能力，爲促進**學院紅十字會的進一步發展，完善紅十字會相關工作機制，塑造紅十字會整體形象，特舉辦**學院紅十字會南北校區同時舉辦會徽設計大賽。

在爲期兩週的活動宣傳中，共徵集了100餘件設計作品，包括ps版和手繪 板，活動參與面已經達到全院，想起了較大的影響，同時由於我院紅十字會南區在活動舉辦場地安排的限制，使得會徽設計大賽的決賽一再推遲，對活動以及社團的產生了負面作用。

本活動不僅使讓學生更加了解**學院和**學院紅十字會，還能在接下來可以更好的配合我們紅十字會的工作。也能展現廣大參賽人員的創造創新能力和增強對相應繪圖和軟件的應用能力，也希望通過本次活動能讓更多學生融入我們**學院這個大家庭，提升了紅十字會在學生心中的地位。

十、2022年12月末 組織參加**市蜀山區高校防艾座談會

應萬博科技職業學院的邀請，我院紅十字會會長潘春雷應邀參加了由蜀山區防治艾滋病工作委員會、蜀山區疾病控制中的主辦，萬博科技職業學院團委協辦，萬博科技職業學院生環系團總支學生會承辦的**市蜀山區高校防艾座談會，在出席座談會的蜀山區16所高校代表，積極發言，總結本組織在防艾工作中的活動成果和經驗，並得到了蜀山區防艾工作委員會的肯定，並給與了相應的活動建議。特別是對我院紅十字會在“青年同伴教育培訓班”報告方面給予了高度評價，並要求其他高校相互學習。

最後與會的16所高校簽署了《高校防艾協議書》，成立了蜀山區首屆高校防治聯盟，並於近期發佈2022年各高校防艾項目建議書。

十一、2022年12月1日 “世界艾滋病宣傳週”主題宣傳活動

爲響應12.1世界預防艾滋病日的的號召，我院紅十字會結合自身實際經驗，組織了世界艾滋病宣傳週活動，活動報送到安徽省紅十字會得到了安徽省紅十字的支持包括資金和物質支持。本宣傳週是南北區紅十字會合辦的項目，包括12.1世界預防艾滋病日宣傳系列活動，12.1預防艾滋病知識講座以及青年同伴教育派訓班三個活動。

期中開展了以“行動起來，向零艾滋邁進”爲主題的宣傳系列活動影響較大，志願者們深入食堂前傳單宣傳，利用知識展板，海報，橫幅萬人簽字、發放紅絲帶等多種形式。 本次活動中，各方面的宣傳工作做的都不錯，尤其是“萬人簽名”環節，同學們反應很強烈。在宣傳方面投入3塊展板，14張海報，2條橫幅，以及2500份傳單，發放300多分禮品，收到簽名900多人次，羣衆對於活動的`熱情洋溢。

十二、2022年12月初 本學期“赴敬老院優秀志願者”評選

在爲壽星園敬老院服務活動中，**學院紅十字會大學生志願者無私奉獻，積極參加爲社會弱勢羣體服務的公益活動，弘揚了**市紅十字會的“人道、博愛、奉獻”的精神，獲得了學校和社會的肯定，爲充分發揮紅十字會志願者在構建和諧社會中的作用，進一步加強**市紅十字會志願者隊伍的建設，規範志願者管理，經**學院紅十字會決定，表彰在壽星園敬老院服務活動中表現突出的優秀志願者中選拔十名志願者進行表彰，此活動意在號召更多的志願者加入進來，投身社區志願服務和關愛弱勢羣體活動中。

本活動的舉辦增強了大學生志願者爲社會的服務意識，充分發揮大學生志願者在社會文明建設中的重要作用，培養高素質應用型的人才，增強大學生的社會責任感和主人翁意識，促進全體紅十字會成員在以後的學習工作中不斷自我進步、完善，和更好地爲社會提供優質、高效的公益服務，也希望通過本次活動能讓更多學生融入我們**學院紅十字會這個大家庭，爲中國的公益事業貢獻出一份力量，提升紅十字會在學生心中的地位，特此進行此評優評先活動

十三、2022年12月初 壽星園敬老院志願服務基地掛牌儀式

在12.5國際志願者日到來之際，爲我院紅十字的志願服務更上一個新的臺階，我院紅十字會根據自身發展情況特組織本次服務基地掛牌儀式。

2022年上半年，我們**學院紅十字會在**市紅十字會的指導下與壽星園簽訂相關志願者服務基地協議。建立紅十字會“志願者服務基地”，目的是接受紅十字志願者進行志願服務，爲其提供服務經驗、提高社會實踐能力創造條件，促進組織發展和社會穩定，同時爲了發揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神。

爲完善我院紅十字會志願服務工作，是志願服務工作更爲正規化，特組織此次掛牌儀式，在活動當天邀請了**市紅十字會領導，以及**學院青志聯，院社聯代表出席，各方代表對我院紅十字會志願服務工作給以高度評價，此活動得到了江淮晨報等相關媒體的高度關注。

以上是我院紅十字會在本年度的工作總結，在活動的舉辦過程中要感謝省紅會和、市紅會、市中心血站、院團委及後資處醫務科的支持，同時感謝相關媒體的關注，我們將在此基礎上繼續發揚紅十字精神，提高自身素養，將活動舉辦好，爲我國和世界的和諧發展貢獻力量。

【第7篇】年度服務工作總結及思路

2022年服務工作總結及2022年工作思路 爲配合百貨總店銷售服務部做好各項現場服務管理工作，達到“用服務促銷售、用服務促效益”的目的，我兒童賣場加強現場自控能力，全面提升全員現場服務意識，現將今年服務工作總結如下：一、基礎服務：1、樓面值班人員堅持走動式管理，保證“現場不斷人，諮詢臺不空崗”， 並堅持“誰當班誰負責”原則，將值班人員現場值班納入每月績效考覈範疇，以此完善樓面現場值班制定，嚴格約束管理人員自身，強化現場服務工作。2、現場管理中，規範了員工勞紀（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉庫管理、新員工進場和着裝規範等制度或流程），強調了服務工作中的細節管理，並配合銷售服務部出臺的《禁止員工乘坐司梯》、《營業現場使用“三聲”服務管理規定》等相關文件，做好專櫃的基礎服務工作。3、加強員工的培訓工作，提升整體服務素質。首先，我樓面重新擬定《新員工進場培訓資料》，請小教員對新進員工進行培訓，瞭解樓層各項規章制度及工作流程；二方面，對當月樓面犯輕度過失達5張以上的員工進行矯正培訓；再次，每週、每月不定期利用晨會、班前會時間對員工進行主題晨會培訓，針對服務禮儀、商品知識、消防知識及規章制度等各方面進行系統培訓。二、售後服務：1、要求重點專櫃做好《顧客檔案》登記，詳細記錄顧客的姓名、聯繫方式、貴賓卡等資料，遇專櫃開展促銷活動或新品上市等活動時，及時告之顧客，加強與顧客的溝通，形成固定消費羣；其次，對專櫃老顧客的定向需求做好詳細記載，及時轉告廠商，儘量滿足顧客需求，促進消費。2、對在售後服務過程中，引起顧客質量或服務投訴的，樓面值班人員做好《售後服務臺帳》登記，詳細記錄投訴原因及解決途徑，並對顧客所做承諾予以兌現，儘量避免問題激化，達到服務“零投訴”。三、特色服務：1、推廣“三聲服務”。爲更好貫徹“三聲”服務工作，我樓面設立“隱形顧客”服務機制，對各專櫃員工“三聲”服務執行情況進行不定期的暗訪抽查，以此加強員工的“三聲”服務意識。2、推出“掛牌服務”。自今年四月份以來，我樓面根據百貨總店在創新服務禮儀形象要求的基礎上，推出了“掛牌服務”的新舉措。在全員中倡導“關愛寶寶，陽光導購”的掛牌服務，旨在用熱情真誠的服務態度接待顧客，用關愛式服務爲顧客帶去兒童文化，健康文化。 雖然，今年我樓面在強抓服務工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務理念”的內涵上更加努力，體現服務的實質意義，圍繞“引導健康消費”的主題開創服務工作的新局面。明年服務工作思路如下：1、關注兒童成長，從“掛牌服務”向“超值服務”延伸。在“掛牌服務”的基礎上，更要以實際性的服務舉措向消費羣體帶去健康消費的理念。1）在專櫃設立購物常識的導購欄。比如在銷售嬰護用品專櫃上，設立育嬰方面的書籍雜誌，便於向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識；在銷售玩具的專櫃，增設“不同年齡選擇怎麼樣的玩具開發智力”等內容的導購欄，提示和引導顧客如何健康消費。2）在專櫃增設便民的服務小設施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購物休閒之餘，可在專櫃內隨時對小孩的身高、體重進行測量，跟蹤孩子的健康成長。3）在專櫃內建立顧客的回訪檔案。如顧客爲孩子購物後，員工主動記載孩子的生日、家庭住址及聯繫方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專櫃小禮品，或向家長推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費羣。2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的`服務觀念，改善顧客的接待方式。由於七樓面向的消費羣體較爲特殊，一般分爲兩種：“爸爸媽媽級”顧客和兒童。所以在面對這兩類顧客時就要採取不同的方式與他們溝通。在對待家長購物時，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對小朋友時，要像幼兒園的阿姨，培養員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，儘量促成交易。3、培養知識服務明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識，從中推選 “知識服務明星”， 在各自售賣商品領域中瞭解商品特性，掌握商品保養、導購技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。並在員工中進行推廣學習，掀起“鑽業務、學技能”的熱潮。

【第8篇】關於年度公共衛生部服務工作總結範文

xx年，我中心在市政府和市衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範（xx年版）》認真貫徹落實《寧波市xx年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我中心基本公共衛生服務項目工作總結匯報

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

根據《xx年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在市政府和市衛生局統一部署下，我中心於今年2月份開展了xx年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向市政府、市衛生局和鎮政府等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我中心專門成立了由院長任組長、副院長任副組長、各科主任醫師爲成員的居民健康檔案工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我鎮居民主動參與建檔意識，我中心大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我中心建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保我鎮居民健康檔案保質保量完成，我中心對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止xx年11月底，我中心共分爲十五個責任區，居民建立家庭健康檔案紙質檔案33974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。

（二）、老年人健康管理工作

根據《寧波市xx年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我鎮60歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，並告知該居民一年後進行下免費健康檢查。

截止xx年11月，我中心共登記管理60歲及以上老年2820人。並按要求錄入市居民電子健康檔案系統。

（三）、慢性病管理工作

爲有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《寧波市xx年基本公共衛生服務慢性病管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心對我社區居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、2型糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

截止xx年11月，我中心共登記管理並提供隨訪高血壓患者爲2898人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人羣篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。

截止xx年11月，我中心共登記管理並提供隨訪的糖尿病患者爲825人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

（四）、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。採取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人羣、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

今年共舉辦各類知識講座和健康諮詢活動35次，發放各類宣傳材料32200餘份，更換宣傳欄內容248次。

（五）、傳染病報告與處理工作

一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》以及傳染病報告與處理規範要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；採取多種形式對我鎮社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。

三是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》要求嚴格執行傳染病報告制度。

二、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難

xx年基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本衛生服務的發展。

（二）、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。

（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區衛生服務機構工作人員工作熱情。

（四）、居民基本衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

三、下步工作打算

（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目資金投入。

（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自願參與到社區衛生服務中來。

（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

（五）、落實各項服務規範、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

在市政府和市衛生局和上級各部門的督促和指導下，我中心全部員工將在以後的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。

【第9篇】團委年度政務服務工作總結範文

團委年度政務服務工作總結及工作計劃

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況彙報如下：

一、20xx年各項工作落實情況

（一） 領導重視，積極部署

我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記爲組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任爲政務服務工作負責人,負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委採用規範發文稿，領導班子堅持以“公開爲原則，不公開爲列外”親自審定每一個對外公佈信息。

（二）主動公開政府信息的情況

我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規範性文件、工作動態及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。

（三）豐富公開內容，服務青年羣衆

我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受羣衆監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。

二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

20xx年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：1、信息公開的內容有待進一步完善；2、更新公開內容的速度有待於進一步改善。

改進措施： 1、統一認識，努力規範工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公衆能夠方便查詢。2、繼續及時、準確公佈各項信息，方便羣衆瞭解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

三、20xx年工作計劃

20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規範化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與羣衆利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發揮作用。

團委年度政務服務工作總結及工作計劃，盡在本站範文網。

【第10篇】通用的2022年度公共衛生服務工作總結範文

精選通用的2022年度公共衛生服務工作總結範文

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向市政府、市衛生局和鎮政府等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我中心專門成立了由院長任組長、副院長任副組長、各科主任醫師爲成員的居民健康檔案工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我鎮居民主動參與建檔意識，我中心大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我中心建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保我鎮居民健康檔案保質保量完成，我中心對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止2022年11月底，我中心共分爲十五個責任區，居民建立家庭健康檔案紙質檔案33974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。

（二）、老年人健康管理工作

根據《寧波市2022年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我鎮60歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，並告知該居民一年後進行下一次免費健康檢查。

（三）、慢性病管理工作

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人羣篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。

（四）、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。採取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人羣、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

今年共舉辦各類知識講座和健康諮詢活動35次，發放各類宣傳材料32200餘份，更換宣傳欄內容248次。

（五）、傳染病報告與處理工作

一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》以及傳染病報告與處理規範要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；採取多種形式對我鎮社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。

三是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》要求嚴格執行傳染病報告制度。

二、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難

2022年基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本衛生服務的發展。

（二）、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。

（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區衛生服務機構工作人員工作熱情。

（四）、居民基本衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

三、下步工作打算

（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目資金投入。

（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自願參與到社區衛生服務中來。

（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

（五）、落實各項服務規範、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

在市政府和市衛生局和上級各部門的督促和指導下，我中心全部員工將在以後的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神， 不斷的創新思維 精心組織力爭將各項工作做得更好。

xx市xx鎮社區衛生服務中心

2022年11月11日

精選通用的2022年度公共衛生服務工作總結範文

【第11篇】2022年度售後服務工作總結範文

時間飛逝，2022年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的2022年，能讓這些種子茁壯成長，爲公司的明天和我的事業多添一片綠。

此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括： 一. 得公司領導認可和肯定並委以重任

2022年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道爲招行成都分行分行監控中心、網點(自助銀行)自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;並與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。 二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，瞭解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類羣的維護任務，主要完成任務爲招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現爲招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備爲：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現爲：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細緻工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作計劃及安排

2022年工作已近尾聲，2022們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，爲下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這

些產品已經在客戶那裏開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要爲相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較爲簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

2022的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

【第12篇】年度公共衛生部服務工作總結範文

xx年，我中心在市政府和市衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範（xx年版）》認真貫徹落實《寧波市xx年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我中心基本公共衛生服務項目工作總結匯報

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

根據《xx年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在市政府和市衛生局統一部署下，我中心於今年2月份開展了xx年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向市政府、市衛生局和鎮政府等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我中心專門成立了由院長任組長、副院長任副組長、各科主任醫師爲成員的居民健康檔案工作領導小組，加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我鎮居民主動參與建檔意識，我中心大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我中心建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保我鎮居民健康檔案保質保量完成，我中心對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止xx年11月底，我中心共分爲十五個責任區，居民建立家庭健康檔案紙質檔案33974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。

（二）、老年人健康管理工作

根據《寧波市xx年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我鎮60歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，並告知該居民一年後進行下一次免費健康檢查。

截止xx年11月，我中心共登記管理60歲及以上老年2820人。並按要求錄入市居民電子健康檔案系統。

（三）、慢性病管理工作

爲有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《寧波市xx年基本公共衛生服務慢性病管理項目工作方案》及市衛生局要求，我中心對我社區居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、2型糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

截止xx年11月，我中心共登記管理並提供隨訪高血壓患者爲2898人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人羣篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。

截止xx年11月，我中心共登記管理並提供隨訪的糖尿病患者爲825人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

（四）、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。採取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人羣、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

今年共舉辦各類知識講座和健康諮詢活動35次，發放各類宣傳材料32200餘份，更換宣傳欄內容248次。

（五）、傳染病報告與處理工作

一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》以及傳染病報告與處理規範要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；採取多種形式對我鎮社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。

三是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規範》要求嚴格執行傳染病報告制度。

二、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難

xx年基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本衛生服務的發展。

（二）、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。

（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區衛生服務機構工作人員工作熱情。

（四）、居民基本衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

三、下步工作打算

（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目資金投入。

（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自願參與到社區衛生服務中來。

（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

（五）、落實各項服務規範、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

在市政府和市衛生局和上級各部門的督促和指導下，我中心全部員工將在以後的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神， 不斷的創新思維 精心組織力爭將各項工作做得更好。

市 鎮社區衛生服務中心

xx年

【第13篇】16年度公共衛生服務工作總結

2022年，我站在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範(2022年版)》認真貫徹落實《包頭市2022年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我院基本公共衛生服務項目工作總結匯報

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

(一)、居民健康檔案工作

根據《2022年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區衛生局統一部署下，我院於今年3月份開展了2022年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。爲迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。爲確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式爲居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。爲提高我轄區居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民瞭解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。爲確保居民健康檔案保質保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

截止2022年11月底，我站共爲七社區居民建立家庭健康檔案紙質檔案3974份，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統

(二)、老年人健康管理工作

根據《包頭市2022年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及區衛生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，並告知該居民一年後進行下一次免費健康檢查。

截止2022年11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。並按要求錄入市居民電子健康檔案系統。

(三)、慢性病管理工作

爲有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《包頭市2022年基本公共衛生服務慢性病管理項目工作方案》及區衛生局要求，我院對我社區居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民診療過程測血壓;健康體檢測血壓;和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢(含一般體格檢查和隨機血糖測試)

截止2022年11月，我站共登記管理並提供隨訪高血壓患者爲204人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人羣篩查檢測血糖;建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，並提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢(含一般體格檢查和空腹血糖測試)。

截止2022年11月，我站共登記管理並提供隨訪的糖尿病患者爲125人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。

(四)、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規範要求，認真貫徹落實區衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。採取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人羣、重點疾病和我蘇木主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

【第14篇】老幹部管理服務工作年度工作總結範文

回顧這一年來的工作，在集團公司黨委正確領導下，按照“三個代表”重要思想的要求，“以做好離退休人員的服務工作”爲宗旨，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在各部門的支持與幫助下，嚴格要求自己，完成了本職工作。通過一年來的學習與工作，現將一年來的工作總結如下：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高自身素質。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面落實科學發展觀，深入學習貫徹黨的十八大精神，進一步增強責任感、使命感。牢固樹立共產主義理想信念，在實踐中正確認清職責權限，能夠做到廉潔奉公，勤政爲民，不斷加強政治思想和品德素養提高;堅持黨的四項基本原則，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致;按黨章標準來嚴格要求自己。堅信老實做人，踏實做事的思想理念，端正工作態度，改進工作作風，做好老幹部管理服務工作，始終把人民羣衆的根本利益放在首位。通過學習自身的思想覺悟和政治理論知識有了進一步提高。

二、履行職責，做好各項工作。

過去的一年來，公司黨委和上級主管部門始終從政治和穩定高度關心老幹部工作，在物質和精神方面給予了大力支持。1、在組織學習、宣傳國家和中央的有關文件精神方面,離退休幹部黨員集中和自學,其中十八大報告學習輔導百問和十八大黨章修正案學習問答;通過學習領會精神把握內涵,把思想和行動統一到黨的十八大精神上，爲落實科學發展觀促進和諧做貢獻。2、組織觀看《雨中的樹》、《建國大業》等。3、並組織“紅色之旅”參觀學習，如到蘇州博物館、拙政園、工業園區文化館等,開闊了老同志的視野，讓老同志看到了改革開放的巨大變化。4、針對老年特點，定期開展如：老年保健知識、飲食健康講座，非常受老同志們的歡迎。5、堅持四必訪：生病住院必訪、喪事必訪、特殊困難必訪、節日必訪。讓他們感到組織的關懷，感到溫暖。6、每年春節前上門慰問易地老同志。組織通過創新工作思路、工作方法，協同老幹部服務中心領導做好老幹部日常服務工作。同時配合做好其它服務工作，受到每位老同志的好評。同時也使自己的業務水平有了迅速提高，做好老幹部工作必須細心，熱情，還要有耐心和愛心。從思想上真正認識到老幹部工作是一項服務的重要性。通過加強學習業務知識，提高自身素質，不斷增強爲老幹部服務的本領，立足長遠，牢固樹立起愛崗敬業思想。

三、注重生活作風，樹立先進形象。

在日常工作、生活中嚴於律己，時刻提醒自己是一名共產黨員身份要就自己，處事嚴謹、做出表率。業餘時間經常性的參加體育鍛煉和文化娛樂活動，不斷豐富自己的業餘生活，進一步提高自身的綜合素質。

四、工作中的不足和今後還要做好以下工作： 一年來，發現自身不足理論知識不透徹，創新意識不強等。今後還要做好： 1、繼續落實好上級部門有關政治侍遇。組織好老同志參觀學習、聽取有關報告,學習精神等。

2、堅持走訪制度,重大節日走訪慰問,對有特殊情況及時探望，對困難的老同志得以幫助關心並及時解決問題。

3、完善離退人員底數清,情況明。促使管理服務工作進一步得到加強。

總之，今後要繼續增強爲老幹部服務意識，提高服務水平，在工作中繼續努力，有熱心，愛心和耐心爲老幹部服務好，使他們確實老有所養、老有所依、老有所樂、積極徵求老幹部的意見和建議，促進老幹部工作上一個新臺階。

【第15篇】2022年銀行窗口服務工作年度總結

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃檯文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況

首先，爲加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，爲儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正爲我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作爲一項重要的考覈內容。

第三，爲了在服務考覈中切實做到獎優罰劣，進而，爲分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還爲每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地爲北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變爲一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因爲有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，纔會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考覈，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的櫃員牌，作爲真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因爲其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務競賽一開始，我們就將櫃員牌的使用情況，作爲對各機構服務考覈的一項重要指標。而且，這項指標從考覈的一開始，就成爲了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅爲我部對各機構全年的服務考覈提供了硬化的標準，而且，也爲我行一年一度的櫃員評定工作，提供了最爲可靠的依據。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎爲零。