移動前臺年度總結（多篇）

【第1篇】移動前臺年度總結

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。 文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文移動前臺年度總結。

從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。

我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤爲重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因爲有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

【第2篇】移動前臺年度總結

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因爲我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善於總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那麼一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什麼業務？大爺依舊站在那裏，摩挲着雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什麼，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關係，我站着就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終於坐了下來，報了號碼之後，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然後就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺裏三層外三層地把手機從外套裏面的口袋裏掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它裏面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎麼辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動爲保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規範夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎麼辦呀？我出門賣水果還要靠它聯繫業務呢。我說怎麼費用這麼貴呢？移動這麼大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以爲您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。於此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以後不要用這種不正規的山寨機了。我這裏可以幫您把夢網信息給關閉掉，以後手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。於此同時，計費中心那邊很快回復了，然後我申請值班長給予退費。大爺看着我忙裏忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這麼熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。

他終於伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要爲他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則合作伙伴做鬥爭。

服務無大小，關鍵在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要爲了這個目標去努力！

【第3篇】移動前臺年度總結

移動營業廳是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛爲公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選爲業務明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。

【第4篇】移動前臺年度總結

轉眼間，2022年已接近尾聲。回顧這一年，在公司、區域領導的正確帶領及班組織的培養下，個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高， 文章對一年的工作進行了兩方面總結，以下就是移動前臺年度工作總結。

以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層服務工作。但在此期間，自身也存在一些不足之處。

現對自己全年的工作總結如下：

一、思想品德方面

在工作中能夠堅持全心全意爲用戶服務的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣傳各項業務政策、資費等。對違反公司操作規範及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作爲通信行業基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業務學習視爲“軟指標”和額外負擔，努力提高業務水平，強化思維能力。正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。在實施工作的過程中，未出現過明顯失誤。

銀行前臺年度工作總結範文