貴廣網絡三棵樹服務站工作總結匯報

在過去的一個月裏，在服務站全體夥伴兢兢業業的共同努力和市公司領導正確領導下，結束了10月的工作，雖然完成10份目標，但還存在很多不足，現將10月份工作總結和11月份工作計劃如下：

一．工作完成情況

1.10月份現金流任務爲87600.83元，實際完成105261.6萬元。

2.10月份廣聯套餐爲60戶，實際完成42戶。

3.10月份銷售經營商品現金流2388元。

4.10月份新增發展任務70戶，實際完成6戶

5.10月份用戶保有爲7090戶

二. 亮點經驗

1.根據三棵樹服務站實際情況和市公司下達任務出發，制定了現金流任務分解至個人，實行多勞多得，不勞不得的工作辦法，提高員工工作的積極性和動力。

2.廣聯業務的發展經驗，積極與聯通公司對接，明確佣金結算保障，業務辦理保障，後續和機制保障，推動廣聯任務目標完成。

3. 針對機頂盒故障率高而導致設備缺乏，根據公司要求，安排營維員利用走訪排查機會回收利舊，大大節約設備成本。

三. 問題分析

服務站目前面臨以下問題：

1.用戶下滑原因：（1）.線路、設備不穩定等時常掉線、卡頓；（2）.個別維護員思想意識淡薄，服務態度差，維護工單處理不及時等；（3）.其他運營商競爭。

2.設備緊缺，達仕機頂盒故障率高

改進建議：1.加強對接公司相關部門、幹線維護單位，做好後勤保障工作，提升用戶體驗滿意度；2.想方設法，增加員工薪資待遇，推動員工工作積極性；3.面前用戶看電視不是剛需，主要還是寬帶的穩定性和終端流量的多少，與其他運營商競爭必須知己知彼，纔有勝算的把握，需公司領導出臺應對方案。

3.10月份服務站面臨問題：整體思想認知未統一導致營維員創收差距大，對創收薄弱營維員的調度指導工作力度小，缺乏團隊精神，缺乏相互協作。

4.執行力，周例會佈置工作未全面執行到位，服務站管理鬆散。

四、工作計劃措施

綜合這幾個月服務站情況分析三棵樹服務站在以下面需加強：

1. 用戶檔案卡的規範填寫，追蹤覈查工作，加強與用戶感情維繫；

2. 到期用戶回訪工作必須做到100%的回訪走訪，加強回頭看工作，組織營維員錯峯走訪收費；

3. 強化現金流對比，向先進創收能手學習；

4. 服務質量的提高工作，加強對工單的處理及時性；

5. 加強執行力建設，加強管理業務學習；

6. 完成公司下發11月份目標任務；

7. 加強與村支兩委對接溝通，認真梳理戶戶用覆蓋薄弱村寨，再次進行推廣，想方設法把新增用戶發展提升；

8. 充分分析服務站各片區用戶數據基數，讓各片區營維員知曉自己家底，提高認識，把工作當成自己的事業來做。

貴廣網絡三棵樹服務站

2021年11月5日