客房領班工作年度總結（多篇）

荷葉母親範文 篇一

一。《荷葉母親》教學設計的基本思路

人教版語文七年級上冊“散文詩兩首”一課，編排了泰戈爾的《金色花》和《荷葉母親》兩篇文質兼美的散文詩，文字簡約意蘊豐富。散文詩這種文學體裁，最大特點是運用比較自由的形式抒寫心靈或者情緒及其波動，《荷葉母親》冰心用質樸的文字把敏感多思的情緒表現得搖曳生姿，對於七年級的學生而言，理解把握其思路有一定的難度，但好在前有《金色花》的教學鋪墊，學生已對散文詩略有了解，對母愛的主題在生活中也有豐富的體驗，因而我將教學重點定位爲通過豐富的學生活動讓學生充分地走入文本、理解文本，從而理解散文詩的思維過程和情感表達特點，激發學生的生命感悟，產生強烈的情感共鳴，並在拓展延伸的仿寫語文活動中豐富生命體驗，以寫促讀，激發學生生活中去理解母愛、感恩母愛的情感，在讀寫一體的語文活動中達到情感體驗的高潮。正如教育家盧梭所言：“教育藝術是使學生喜歡你所教的東西。”散文詩的教學更應該以課堂教學爲軸心，努力讓學生收穫美的文學藝術、情感體驗，並向學生生活領域拓展，把學生的語文學習和家庭、社會有機結合起來。

二。“活動化教學”闡述及其在《荷葉母親》教學設計中的運用

何爲活動化教學？這是一個新提法。語文課堂教學活動化的提出與實踐源於我國語文教育界對杜威的“活動課程理論”等先進教育思想的創造性借鑑。杜威教育思想的核心是主張“從做中學”，他認爲兒童不從活動而由聽課和讀書所獲得的知識是虛無漂渺的。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基也這樣提出：“當知識與積極的活動緊密聯繫在一起的時候，學習才能成爲孩子精神生活的一部分”。“課外活動”學科化、目標化、序列化的表達首先出現在九年義務制國中語文教學大綱；新課標又提出了“綜合性學習”這一語文教學活動化新觀念，並將它和識字、寫字、閱讀、寫作、口語交際相提並論，同時還對活動所達成的目標作了明確的規定；廣州市教研室組織的《學業質量評價標準》中也力求對義務課程階段的讀寫活動做出各學段的明確要求和達標評價標準。

在語文教學實踐中，我們一線教師積極學習新課標、落實新課程理念，近些年我們大力開展多種語文活動，在教材體系中集中體現在“綜合性學習”單元讀寫、口語交際等活動的開展，但由於教學時間的限制，教師只能有側重地安排各單元的綜合性學習的活動內容，這些活動拓展了語文教學的深度、廣度，尤其是在活動中有效地激發學生興趣、提高了學生語文能力，筆者也曾就自己的體會進行了相關的策略研究。

語文專家在闡述“語文課堂教學活動化”的內涵時，這樣表述“活動化課堂教學在教師、教材、學生三者關係上，摒棄以‘教師爲中心，教材爲中心’的思路，強調課堂教學必須切切實實地以學生的自主活動和合作活動爲主，學生是實實在在的‘學’‘做’而非單純的‘受教’；在活動內容上，是緊扣學習內容和學習目標，設計學生喜愛的聽說讀寫看活動；在課堂教學方法上，教師是以組織、指導、調控學生活動爲主；在活動方式上，能根據目標力求豐富多彩；在活動範圍上，是以全體學生的活動取代一問一答或少數尖子生的活動；在教學效果上，不僅要看教學目標的完成情況，還要注重學生是否主動、積極而有興趣的參與以及活動質量的高低。”秉承這一理念，我設計《荷葉母親》教案，緊扣散文詩內容設定了“多種方式朗讀品味本文樸實、清麗的語言，體驗詩歌思想感情”“體驗人間至深至愛親情，受到美的薰陶，在生活中學會感恩”的教學目標，設計了學生喜愛的朗讀競賽、句式仿寫、欣賞名家朗讀等聽說讀寫看活動；在課堂教學方法上，教師以組織者的身份，在課堂上指導、調控學生活動。下面我結合教學過程加以說明：

1、創設情景，導入新課。

《荷葉母親》教學，根據教學進程，導入階段我設計了“歌曲背景導入活動”（課前播放歌曲“燭光裏的媽媽”）、“猜謎活動（讓我們猜猜她是誰？）”，謎面是“七百萬字作品，八十多年創作，九十九載歲月，冰雪聰明，蕙質蘭心”，通過聽歌曲和猜謎活動激發學生的閱讀興趣，檢查了課前預習，在知人論世中爲散文詩的閱讀打下基礎。

2、初讀課文，感知荷之情。

在這一環節中，我以“推選朗讀比賽選手”的理由串起學生自由朗讀和聽讀名家朗讀兩個活動。自由朗讀環節，請學生找出生字注音並嘗試運用朗誦技巧（節奏、聲調、速度、重音），初步感知散文詩的內容；讀後通過問題“你讀出了什麼樣的情感”引導學生感知文意，又通過聽讀名家朗讀，在音樂背景中名家溫婉的語調將學生引入課文的情感再體驗，聽讀後學生通過比較，明白自身朗讀的不足之處，也躍躍欲試，爲下一環節的再讀做好了鋪墊。

3、再讀課文，品味荷之愛。

荷葉母親範文 篇二

那是一場災難，她疲憊地回到家，望着母親努力擠出的笑臉。她卻無力回報一個笑容。無力地攤倒在窗邊的躺椅上，告訴母親她想一個人靜一會。

窗外隱喻密佈，荷花卻不怕危險似的依然開放着。看着一朵瘦小而又過早開放的雪白色荷花，一場雨必定會讓它黯然失色，就宛如黯然神傷的她一樣。

如她所料，雨開始下了，一滴滴豆大的雨點一瞬間猛烈地摔打在它所能觸到的任何地方。

她垂下了眼簾，不願去看，她知道當她睜開雙眼的時候她將看到什麼。看到那朵稚嫩的荷花被無情摧毀的樣子。但是，她錯了——

客房領班工作年度總結 篇三

(1)今年大港賓館又從新規範制定了各項管理**，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些**。並在此基礎上對客房部的一些**做了相應的調整如：《服務檯崗位職責》《日常

衛生檢查**》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理**》《考勤**》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管**、報損**、鑰匙管理**等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)爲確保客房出租質量，嚴格執行查房**。定期做一些細緻的衛生工作。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，爲給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換**新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換**新紗窗。

我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房**：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對於一些瑣碎細緻的工作我們都提升到日程上

來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。牀墊四個月翻一次。並做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務於顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術**局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業、**歌廳等服務行業大整頓，對於客房來說來訪登記是很難爲服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對於鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架衝突等事件。

(5)努力拓展長包房業務。

長包房是賓館經濟的主要來源。爲達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時瞭解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(6)爲切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規範要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然。

定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大安全事故發生。

(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對於員工本人或者家屬有病，和有的員工家裏發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班後到單位不定期查看時間少。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴重。造成計劃內工作不能按時完成。

(四)20xx年下半年客房部工作重

點安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的儘量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最後，讓我在這裏感謝賓館**一直以來對客房工作的**和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今後大家繼續團結協作，共同爲賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。爲賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店**和兄弟部門一如既往的**房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位！

酒店客房領班工作總結範文

二

尊敬的各位**，各位同事大家好：

***生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到**認可完成了一次角色的轉換。

做爲一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、**員工爲客人服務，**員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查**員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領**員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

客房領班工作年度總結 篇四

導語：酒店客房領班的工作是非常忙的，要處理很多**小小的事情。那他們的工作總結是怎麼寫的呢？下面是爲你準備的酒店客房領班工作總結、客房衛生

樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物，是**客房產品質量的最後環節，直接影響對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠**的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛生的。全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛生質量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛生檢查，認識到領班的檢查只是一個**補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛生標準，把好房間衛生的第一道關。 2、管理方面

有人說，“領班是夾在縫裏做人”，這話一點也不爲過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關係，是需要通過更多的實踐和親身經歷才能協調好的。在這一個多月時間裏，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我

以後工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向**以及同事學習，彌補自己這方面的不足。 3、溝通方面

由於之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常瞭解。現在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相瞭解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的瞭解。但是由於八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試着尋找和每個人溝通的方法。讓自己儘快的融入到這個大班組。 4、與客溝通

做了領班後，與以前做接待時與客溝通的方法與心態要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然後交給領班，現在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，並且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試着與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎麼開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣複雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那麼容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加

努力，讓大家都能認可我的工作。

酒店客房領班工作總結

07年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業的第一年，各個部門的**和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年裏的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年裏取得更大的進步。現將20xx年的主要工作總結如下：

**衛生質量，確保出售優質客房

客房的設備和衛生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以後，直接感受的就是客房設施和衛生怎麼樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。後來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反覆的檢查與督導，8F到10F的衛生質量有了明顯的提高。6月份以後，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜牀的同時，必須打掃客房內的衛生，**毛髮和垃圾，爲客創造一個舒適的，乾淨的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。

服務水平相對於開業之初，在這一年裏我們有了明顯的提高。在金經理的**下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因爲對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要

有以下幾個方面：

收洗客衣方面；這方面的事情再三的發生，主要是因爲服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

對客服務及時性方面；我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活纔去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，爲一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

交接方面容易出錯；往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項覈實。

員工的業務知識和能力有待提高；員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。規、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。 2、**員工爲客人服務，**員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查**員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領**員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。 4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審覈後，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店**的關心和同事們的**是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要爲自己定下新的奮鬥目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客戶關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立n以客戶爲中心口，的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行爲，最終達到提高客戶獲娶客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關係的反覆循環過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作爲今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

荷葉母親範文 篇五

古往今來，人們多讚美的是荷花。荷花雖美，可是，荷花美的是外表，而荷葉，襯托着亭亭玉立的荷花，卻是美在心靈。

荷葉沒有美麗的外表，沒有鮮豔的顏色，只有那純粹的碧綠色，還有黃綠色，然而，在夏天，就是這樣一片片傘形的荷葉，最能讓人神清氣爽，心曠神怡。在烈日炎炎的夏天，，荷葉總是小心翼翼地保存着一滴又一滴寶貴的小水珠兒，自己口渴了，也不喝下去，等到荷花口渴時，荷葉便義無反顧地把小水珠送到了荷花的嘴裏；“嘩嘩”一場狂風暴雨來了，荷葉本能地保護荷花，她們撐起了翠綠的大傘，爲嬌嫩的荷花遮風擋雨。雨後，荷花才能又亭亭玉立。荷葉以無私忘我的情懷保護着荷花，任憑風吹雨打，從不該初衷。

這使我想到了自己的母親。荷葉不就像是母親，荷花不就像是小小的孩子嗎？母親總是想到要保護孩子，而我們，卻總是心安理得地接受着母親的保護，卻從未想到過要去回報母親那偉大的愛。從小到大，母親一有什麼好吃的好玩的，都會第一時間想到我，回到家裏，就立刻拿給我。而我，每當有獲得什麼榮譽時，卻總是不和母親一起分享自己的快樂與驕傲。

是啊，荷葉和母親一樣偉大，她們都是一位可親可敬的好母親，默默保護自己的兒女。我一定會努力學習，取得更好的成績，在“荷葉”媽媽的呵護下，我這朵荷花，將會是開得最燦爛的！

荷葉母親範文 篇六

小時候，我無論對什麼花，都不懂得欣賞。媽媽總是指指點點地告訴我，這是桂花，那是水仙花……但我除了記些名字外，並不喜歡。我喜歡的是荷花。荷梗的頂端是綠色的葉子，綠得那麼新鮮，一張張圓形的綠葉均勻地鋪在水面上，有時像一把把小扇子。透過荷葉的空隙，只見一根根帶着刺兒的荷梗在水中亭亭玉立。

故鄉靠海，六月是颱風的季節。荷花一開，母親就開始擔憂：“可別來臺風啊！“母親每天都要在湖邊走一回，嘴裏念着：“只要不來臺風，我就可以收幾筐。煲一鍋蓮藕湯分給鄉民。”

看，荷池中長滿了綠油油的荷葉，可見兒一片片挨挨擠擠的，好像一個個碧綠的大圓盤。真像一片荷花林！微風習習，水面上泛起微波，荷葉和荷花也輕輕的搖曳起來，好像在翩翩起舞，引來了幾隻蜻蜓在荷池上空飛來飛去，這真是一幅高雅素潔的“荷花林”畫。

採蓮子對我來說是件大事，所以，我總是纏則母親問：“媽，怎麼還不採蓮子呢？”母親說：“還早呢，蓮子還沒長齊。”可是母親一看天上烏雲密佈，就知道要來臺風了，趕緊叫大家提前採蓮子，這下我可樂了，幫大人把蓮盤採下，把蓮子推出來。

採蓮子以後，曬上幾天太陽，收在袋子裏，可以做煲湯材料。