月報工作總結

月報工作總結1

二月份正值新春佳節，是安全管理特殊月，公司全體員工積極響應公司號召及生產實際，做到節日期間不減產，堅守工作崗位，以“冬春百日安全無事故”活動爲契機，嚴格落實領導值班制度，堅持管理幹部走動式管理，做好安全生產宣傳教育工作，確保節日期間安全、生產兩不誤，實現了又一個安全生產平穩運行月。現將主要工作情況總結如下：

一、深入開展“冬春百日安全無事故”活動着力營造良好的安全生產氛圍。

二月份正值中華民族傳統節日——春節，廣大幹部職工受節日氛圍的影響，思想情緒波動較大，爲安全工作埋下了隱患。對此公司在深入開展“冬春百日安全無事故”活動的基礎上根據韓安監發【20xx】10號文件下發了《關於切實做好春節期間安全工作的通知》，對春節期間的安全工作進行安排部署，各部門積極落實，結合實際開展不同形式的安全教育活動，制定切實可行的措施，保證了春節期間安全生產工作的平穩運行。

1、1月30日對通知的落實情況進行了檢查，保證了春節期間安全生產的平穩運行。《通知》落實情況如下：各部門都能結合實際進行學習，機動車間以班組爲單位進行學習，人人有學習筆記，有班組長檢查簽名，化產車間、銷售科利用班前會組織員工進行了學習；煤焦車間、質檢科未及時組織員工學習。

2、節前，綜合辦及時督促各部門做好節日期間值班安排，各級管理幹部在值班期間都能嚴格按照“走動式管理”工作要求，積極落實“一崗雙責”，保證了節日期間的安全生產。節後，結合黑貓總公司文件精神積極開展《節後集中學習培訓活動》，對廣大幹部職工進行節後收心宣傳教育，收到良好效果。

3、化產車間及時召開春節期間安全生產專題會議，進一步明確各級人員安全責任，要求各工段每位員工寫下安全生產承諾書，讓員工從思想上提高認識。

4、大力加強安全培訓工作，努力提高全員安全意識和技能、

2月14日組織工段長及科室主辦以上人員對公司 1、2號文進行了學習。煤焦車間其中煤焦車間在春節期間，針對天氣寒冷、道路溼滑，加強對全員進行道路交通安全宣傳教育，利用板報、班前、班後會等形式積極宣傳，保證了人員上下班途中的交通安全。化產車間利用班前班後會、培訓會、安全生產專題會議，進一步明確各級管理人員安全責任，開展春節期間安全知識宣傳、教育工作，進一步提高員工的安全意識，增強安全生產的緊迫感、責任感和使命感，形成良好的安全氛圍。

5、積極開展防事故應急演練，全月各車間班組共計組織應急演練13次，包括電工班人員觸電的`緊急救護；儀表班模糊控制系統突然失控不能調節，該如何恢復；高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列運行、當Ⅰ段、Ⅱ段瞬間失電、Ⅰ段、Ⅱ段下端帶電正常、如何操作；機修班檢修作業過程中出現人員傷害應急處理等。

二、強化過程監管，積極開展隱患排查治理，紮實做好安全管理工作

1、進一步規範危險作業管理，加強過程監管。2月份共計辦理各類作業票470份，其中動火作業證5份，高空作業證3份，車間內部檢修作業票144份，操作票318份，保證了各項檢修工作的安全開展。

2、堅持以現場巡查、安全檢查爲手段，持續開展隱患排查治理，建立形成隱患排查治理的長效機制。全月組織公司級安全檢查4次，查處安全隱患11項；保衛科組織消防安全檢查4次，更換滅火器乾粉8公斤2具，爲化產車間焦油裝車臺新配發8公斤滅火器2具；各車間共計組織安全檢查9次，共計查處各類問題112項，均整改落實到位。

3、落實了省安全生產監督管理局《關於開展危險化學品企業現狀調查及安全生產評估工作的通知》，對轄區內的設備、管道、管件、焦爐煤氣區域、重大危險源、消防設施、作業環境、工藝裝置以及工藝指標執行等情況進行全面檢查和評估，目前正在完成評估報告，隨後以書面形式上報市安監局。

4、結合公司實際制定了公司、車間年度“雙述”推行方案，確定了“雙述”推行計劃和各階段目標，將“雙述”內容的修訂、日常檢查考覈落實專人具體負責，保證了“雙述”工作的順利實施，實現了“雙述”工作的常態化管理。

三、環保工作開展情況

1、爲了進一步貫徹落實韓環發【20xx】4號文件《關於在全市工業企業開展環保執法大檢查的通知》有關要求，爲了切實執行環保法律法規，保證公司環保設施正常運行，進一步強化公司環境保護管理工作，於2月10日對公司環境保護管理工作從環評執行、污染防治設施運行、危險廢物管理等七大方面進行了內部自查，並將自查結果於2月14日向環保部門做了書面回覆。

2、完成了20xx年度排污申報和危險廢物網上申報工作，並對20xx年度的排污情況經行了彙總上報。同時完成了公司20xx年度危險廢物管理計劃和臺賬的建立工作。

月報工作總結2

一、主要指標

利潤：XX年利潤計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

營業收入：XX年營業收入計劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

毛利率：XX年計劃毛利率爲x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：XX年計劃工資總額爲xx萬元，人員總數爲x人。

二、指導思想

XX年xx店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續以親情化、專業化服務爲主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求爲主要目標，擴大市場佔有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動爲手段，搶佔市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經營指標。

三、重點工作

周邊市場環境分析

XX年主要客流來源於xx小區和xx的居民。xx爲新小區主要居住人羣爲年輕人且較爲富裕，但現入住率較低，xx爲老社區主要居住人羣爲退休幹部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手爲**，競爭對手的優勢爲**

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。

2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售佔比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每週組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能爲顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。

2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度爲顧客着想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細緻的分析，在日常銷售過程中使利潤化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓與考覈管理

存在問題：

1.培訓針對性不強，多以集中培訓爲主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

2.培訓後考覈不及時，特別是對考覈成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。

3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

提升措施：

1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據xx連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點爲心腦血管、保健品和聯合用藥。

2.培訓後定時跟蹤考覈，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考覈成績較好的人員要及時對其表揚併爲其制定下一步的學習目標;對考覈成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其儘快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考覈跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考覈，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考覈其學習及掌握情況。

服務管理

專業化服務管理

存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足爲業務知識、服務技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病症知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩週一個病症知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。

2.培訓後注重考覈，考覈後注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

4.每週由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。

親情化服務管理

存在問題：

1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動爲顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待於提高。

提升措施：

年xx店將以加強業務知識培訓爲主，以心理教育爲輔，店長負責每週與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極爲顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客爲主;爲身體不好的顧客提供一把椅子;爲口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成爲你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多爲特殊羣體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，儘量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在爲他考慮。

商品管理

庫存管理

XX年xx連鎖店現庫存金額爲xx萬元，庫存品種數爲xx品，庫存週轉率爲*次，斷貨品種數爲*。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存週轉率較低。

2.因門店開業時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。

商品結構調整

存在問題：

1.保健品庫存佔比與銷售佔比不相符。

2.心腦血管類庫存佔比與銷售佔比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每週組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，並總結每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內反覆加強學習，使每個人都熟練掌握。

3.每週對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產生。

4.對常動銷品庫存佔比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。