客服工作周總結(多篇)
【第1篇】客服工作周總結
客服一部本週工作總結
在客服一部所有人員,團結協作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。
一.以下是本週的具體工作情況:
1. 本月10日起客服一部於穎、隨昕頤兩人同港澳旅遊團出團,配合引領工作,現以返回。
2. 針對加盟商信息變更,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,並對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更爲詳細、準確的流程,更好的完善工作。
3. 本週強調的工商稅務等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4. 於7月15日週五,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信,針對劉帥的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝,大家都爲他感到高興,易於爲榮,在今後的工作中以劉帥爲榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。
5. 在本週日公司召開的盛大頒獎大會中,客服一部共有六名人員參加,主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務,積極的工作態度,認真負責的配合所有工作的接應,在此提出表揚。
二.下週的工作計劃如下:
1.現如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多,本部門將做好充分的工作準備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警覺,做到突發性事件發生,以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作,積極配合周邊公司和物業的提醒。
2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗,進一步詳細化分析,對業務不太熟練的員工進行指導及考覈,讓每個人都能做到工作的全方位,更好的完善每項工作。
三.本部門今後需要改進的地方:
無論工作做得再怎麼完美,都仍有存在不足的地方,導致工作擺佈不太合理,有顧此失彼現象。所以我們將在今後的工作中,會繼續不斷的提高和改進,積極適應新形勢的要求,以創新的精神完成好各項工作,學會努力探索工作中的自身規律,更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛鍊自己、強化自己、爲公司的發展做出更大更多的貢獻,希望領導們支持。
【第2篇】客服工作周總結
一、工作方面:
本週的工作主要包括以下四點: 1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款,每日的訂 單是否能夠按時發貨; 3、售後跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯繫,瞭解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對於部 分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯後。 2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客 戶反饋,之後反饋給產品部門進行調整。 對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的,並且不同廠家的生產要求不同, 所以導致了很多的售後問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下週規劃
1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,並做好物流跟蹤。 2、做好售後的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通 和交流,真正瞭解客戶需要什麼產品。
【第3篇】客服工作周總結
一、工作方面:
本週的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款,每日的訂 單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯繫,瞭解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對於部 分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去 完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之後反饋給產品部門進行調整。 對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的,並且不同廠家的生產要求不同, 所以導致了很多的售後問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下週規劃
1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,並做好物流跟蹤。
2、做好售後的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通 和交流,真正瞭解客戶需要什麼產品。
【第4篇】客服工作周總結
從最終的銷售結果來看,網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的,但是從銷售手段來說,區別是很大的,一個是網絡上進行產品的銷售,一個是現實中銷售,也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆,很多企業開始試水網絡,而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因爲女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因爲字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話,我想後者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不瞭解的,當然你也是不瞭解客戶的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關係,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然後根據客戶的信息分析,爲什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放鬆,因爲說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。
如果最後客戶還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯繫方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯繫。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最後購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關係,也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
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