銷售內勤月工作總結【精品多篇】

銷售內勤月工作總結 篇一

20__年已經過去，在這一年的時間中我經過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自我，以至於把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作概況

我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

經過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程能夠完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們__銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維繫。在20__我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個！這麼多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

我們把庫裏的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也能夠預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因爲上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對20__年中存在的問題進行改善的措施

對於車價差萬元的情景我們在__第三季度會議已經做了相應的調整，此刻的產品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情景，做一個準確的確定！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們__人簡便上陣，挑戰下一個工作任務！

四、20__年個人工作目標和計劃

我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學習和受訓的機會是自我的知識更加豐富和充實！

我期望再20__年裏我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成爲一個完整的銷售人員，我在20__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自我的銷量和利潤化。

銷售內勤月工作總結 篇二

8月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月x號來到xx酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，爲了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，同時也存在不少的缺點： 對於酒的銷售瞭解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作爲主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

關於銷售內勤月度工作總結 篇三

我於xx年02月份任職於xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成爲這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作爲xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，爲銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因爲銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨着銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

三、及時瞭解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

四、今後努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

辦公室銷售內勤月工作總結 篇四

爲領導服務、爲基層服務、爲羣衆服務是辦市委公室工作的核心。在一定程度上說，服務水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內容。近年來，市委辦公室從四個方面入手，努力做活服務文章，取得了較好的成效。

一、強化服務意識，實現思想認識的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定着辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，辦公室工作的核心就是服務。爲此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過學習教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺認識到：服務是天職。服務是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務，辦公室工作就會成爲無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務作爲自己的情感所繫、職責所在、事業所求，寓服務於工作，寓工作於服務，不斷提高服務水平。服務是方向。

隨着政府職能的轉變，打造服務型政府已是大勢所趨。政府辦公室作爲政府溝通上下、協調左右的綜合部門，理應順時應勢，把優化服務作爲自身工作的主攻方向和根本要義。爲此，我們在日常工作中反覆向全辦工作人員灌輸優質服務的理念，努力把辦公室打造成爲全市服務型機關的“先行者”。服務是形象。辦公室是聯繫人民羣衆的“紐帶”，是反映機關精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關係到基層和羣衆對政府整體形象的評價。因此，我們要求每個工作人員要靠服務樹形象，要靠服務贏認同，通過優良的服務創樹良好的形象。

二、創新服務理念，實現工作方式的新突破

辦公室的服務同樣存在一個不斷創新的問題。近年來我們根據新的形勢和要求，致力創新服務理念，積極創新服務方法，大力推行“三個轉變”，實現了工作方式的新突破。

一是由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。發展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務發展大局上，放在爲領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領導的充分肯定。

二是由被動服務向主動服務轉變。辦公室工作有着較強的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領導的要求，充分發揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預測發展趨勢，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。

三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從改革會議、精減文件入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，少蹲機關、多下基層，少開會、多調研，少發文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創造性地開展工作。

三、把握服務重心，實現職能發揮的新突破

辦公室是綜合部門，工作紛繁複雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們着重把握了四個方面：

第一，捕捉信息，當好“耳目”。辦公室就是爲領導收集情況、捕捉信息的“耳目”。爲當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。

一是拓寬視野採。主動走出就信息抓信息，編信息純粹爲了上報信息的習慣作法，讓信息工作的定位重新迴歸到爲領導服務、爲決策服務、爲發展服務上來，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產業政策上，對外延伸到蒐集發達地區的先進經驗上，對下涵蓋到的縣域經濟發展、社會穩定、羣衆生活等方方面面上來，從而極大地增強了信息對政府工作的指導性。

二是健全機制集。近年來，我們先後建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉鎮、局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統年度考評信息一票否決制度，並以市委辦信息科爲中心，計算機網絡爲依託，縣直單位、鄉鎮辦公室爲骨架，基層信息員爲基礎，構建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網絡。近三年，我辦信息工作連續穩居全市先進行列。2005年，我辦上報信息1200多條，被國、省、市、辦採用400餘條，上報量和採用率均居全煙臺市第一。

三是深入挖掘。在實際工作中，我們並不滿足於單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開發和提煉加工，使信息得到昇華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規律性的東西，總結經驗及時推廣。

第二，高效辦事，當好“管家”。近年來，我們按照規範化、制度化、科學化的要求，在辦文中狠抓收發、閱辦、歸檔三個環節，確保公文快速有序地流轉；在發文中嚴格程序，嚴格審覈，嚴把質量，有效地杜絕了不規範文件，精簡了文件數量，提高了文件質量。在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，通過統籌考慮，合理安排，從嚴控制，講求時效，儘可能地減少了會議，並加大了協調力度，提高了會務服務質量。在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細緻，處理得更完善，堅持高效率、快節奏，雷厲風行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。

第四，督查落實，當好“欽差”。按照“有作爲，有力度，有權威”的“三有”目標，我們創造性地開展督查工作，有效地推動了全縣工作的落實。

一是樹立督查權威。在一定意義上說，督促檢查一個重要的領導環節和領導方法。這項工作只有得到領導的重視、支持和參與，纔會有威、有力、有效。爲此，我們在爭取領導重視的基礎上，每年由督查室牽頭，組織政府領導帶隊開展幾次高規格的督查活動，形成了領導抓督查、促落實的工作格局，樹立了督查工作的權威。

二是突出督查重點。在範圍上，適應經濟發展的需要，把督查重心放在優化經濟環境、爲企業排憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎上，我們突出抓了部門服務承諾制、收費公示制、政務公開、掛點幫扶民營企業等督查，都取得了較好地效果。在內容上，突出抓了《政府工作報告》中確立的重要事項、政府的重大決策、領導批示件和羣衆反映的熱點難點問題的跟蹤督查，有效地推動了工作的落實和問題的解決。三是創新督查方式。爲提高督查工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與藉助法律手段解決問題結合起來，把催辦轉辦與直督直查結合起來，把日常督查與明察暗訪結合起來，探索了一條增強督查實效的新路子。

四、激活服務要素，實現隊伍建設的新突破

做活服務文章關鍵在人。爲此，必須把隊伍建設擺在突出位置，通過全面提升素質，激發全員活力，爲做活服務文章提供有力保障。用“三留人”機制形成凝聚力。堅持“用事業留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才；在工作上，放心放手，讓大家在實踐中勵煉成長；在環境上，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成爲快速成長成材、實現人生價值的最佳舞臺。

堅持“用感情留人”。努力實施人本管理，領導上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏；思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處；生活上，友愛互助，互相關照，充分體現辦公室的人情味和溫暖感，不斷增強辦公室的向心力和親和力。堅持“用適當的待遇留人”。目標考覈機制“考”出競爭力。我們根據辦公室工作的實際，進一步完善了目標考覈制度，按照因事設崗、因崗訂責的原則，將全辦工作分解到7個工作崗位，並將指標細化量化到崗到人，年末組織個人述職，集體評分，公佈排名，並與年終獎金、評優評先、提拔任用掛鉤。

關於銷售內勤月度工作總結 篇五

到今天三個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉爲公司正式員工。我於二零零七年四月二日成爲公司的試用員工，根據公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短几個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作爲一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：

一、試用期期間工作

在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業知識有聯繫，可也有一定的差距；但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨擋一面，爲公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學着考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

業務方面的工作

1. 子夜時段項目

在子夜時段準備初期，內容由房產信息變爲婚戀信息，在整個婚戀信息的產業鏈中，首先將夜間時段的切入點確定爲婚介行業，我是主要負責線上的市場調研工作。瞭解到南京婚介行業的分佈情況，並彙總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業的政策法規進行了詳細調研，瞭解到國家對婚介行業的要求，對銷售組調研具有一定幫助。除了針對婚介公司調研之外，還對婚介產業鏈上的相關公司進行了調研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月遊等，形成了一些彙總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內容和形式有了較大的調整。最後敲定欄目內容爲職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨着時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內容和形式已經確定，到現在與電視臺合同的簽訂已經完成，與智聯招聘以及製作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業早安排》欄目將於16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規劃進行運作。爲收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2. 華泰項目

根據傳媒確定的調研目標，前期我主要負責針對華泰現狀和證券行業的調研工作。

3. 印章媒體項目

隨着“商務領航——政企e通”項目的全面啓動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經濟方面的記者建立初步關係，與李桂榮一起關於督促快報記者在快報上發表關於政企e通的宣傳稿。現代快報已發表完成。

經過這幾個月，我現在已經熟悉了公司的工作環境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑑於這些不足之處，我在處理問題的經驗方面還有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

管理主要工作：

我作爲銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從爲年度計劃制定框架開始，具體分爲這幾塊：背景描述、傳媒08年目標、現狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規劃和傳媒的規劃出發，明確傳媒在國盾公司的定位。08年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作任務、內容等也有較深的認識。

4.日報彙總：前期完成了每天日報的彙總工作。每天的日報彙總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地瞭解日報該怎麼寫。同時整理髮現的問題和學習的內容。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

銷售內勤月度工作總結 篇六

20XX年10月，進入XX從事內勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習的機會。此刻僅對這段時間的工作做一個總結。

我的職位公司將其描述爲銷售部內勤，因爲公司從始至終沒有安排較爲明確的工作給我，我依據複試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概佔到90%，銷售佔30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因爲在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以後負責公司網絡銷售這一塊”於是我重新將自我定位爲網絡銷售。公司所採用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情景，其他的動作也是白用工。

爲了對得住網絡銷售這個詞，於是我在網上註冊了幾個免費網站並找個幾個專門針對化工設備採購和供給的網站，更重要的是信息免費。這相當於是化被動爲主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶並且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、送個文件，以及顧倉管調到車間後，巫科長交待的工程圖複印及文件發送工作之外，剩餘工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因爲我不太確定自我應當怎樣來利用這些時間。

工作積極主動是一個有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的，要不然不會在接到任務以後第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自我的付出和回報不成正比並且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什麼，有什麼能夠幫上忙的。顯然以上的並不能貼合公司有關積極主動的標準，十分抱歉，就目前來說我實在不明白哪些能夠積極主動的去做，因爲我對公司整個操作流程缺乏瞭解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經過觀察我已經大概的瞭解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因爲這項工作沒有安排給我，我很擔心所以而產出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒！

雖然職位的稱謂爲銷售部內勤，我從內心還是更傾向於內勤的，業務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，此刻盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛多麼的盡忠職守呀！網站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目瞭然，然而，我認爲十分有價值的並認真記錄下來的，始終沒有發揮實際的效益，我不能不應對一個現實，我所做的是無用工。沒有後期持續的跟進，一個個的意向客戶就這麼流失了，我很遺憾也很無奈，因爲我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業的知識我無法給客戶一個明確的答覆，於是按照公司的指示記錄本被複印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。

我此刻僅針對有效信息，無效業績的情景，提一點自我的想法，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業務人員，畢竟他們的主要工作就是發展業務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發掘這些潛在客戶，也許能夠事半功倍。

以上爲我的工作總結，總而言之，我對自我這段時間的表現不太滿意，也許我能夠做得更好的。

爲保證20XX年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個策略：

1、加強銷售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業務精英。

A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考覈力度。

①、加大銷售總部與駐外辦的整體考覈力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與職責心，體現銷售隊伍的團結合作精神。

②、調整銷售總部的組織機構。

設立技術諮詢部門、售後服務部及發貨管理中心調整人員配製，充分體現總部的辦事效率及職責心。

技術諮詢部門，將直接參與一些大型項目的技術支持工作，爲公司承接大型項目供給快速並足夠的技術服務。

原研究發貨管理中心，歸爲銷售總部，將直接解決對系統內部不能解決的老大難問題。直接起到督促產品交貨時間和交貨質量作用，將進一步印證生產部門、質量部門的職責關係；杜絕運輸單位不合作的傾向性。後研究生產系統的一些實際困難，但對發貨、生產週期、銷售總部仍要起到監督、協調作用。

迎合銷售發展需求，在業務部設立“網絡銷售”。

③增加商務部門成本覈算及統計職能，加強對駐外機構業務費用的考覈、監督。定期按季度對各駐外機構經營狀況供給分析評判報告。

B、加強辦事處規範性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質，對於一些管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換；此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時進行整頓。

C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，並吸引優秀人才到公司。新的薪資結構將充分體現業務本事強的業務人員的收入水平。具體考覈方法見《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會後根據公司文件精神，在1月份根據業務員20XX年的業績情景，完成業務員職級升降考覈。

D、加強新老業務人員的培訓工作，尤其是售後服務人員的培訓工作。以提高售後服務人員綜合解決問題的本事，建立一套適合公司發展的售後服務體系。

2、加強銷售工作會議的作用。

銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業務人員的好機會，也是各駐外辦主任表現其領導本事，運用營銷戰術的最佳場所。由於這是誘導業務人員走向你所期望方向的最好機會，所以，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷會議，主要是認識到它能有效地提升業務員的歸屬感，能夠增強參與者的士氣，有助於建立團隊精神，一個部門的業務員相聚在一齊，能夠培養團隊意識，並提高團隊的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃佈置、業務活動安排、銷售技巧培訓、業務員動向把握、銷售義務討論、銷售業績總結等資料細緻籌劃每一次會議，爭取在部門內構成良好的團隊協作氣氛。要充分認識一個有協作精神的、有戰鬥力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基矗

此外，每週六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能及時解決業務過程中發生的問題，保證業務工作的順利進行。

3、完善區域內市場分佈，點面結合以規模化的營銷方式，構成區域內的銷售強勢。

爲何我們明年的銷售策略定爲“規範化銷售”呢經過對20XX年訂單報表的分析，我們基本泵型的銷售量佔據銷售總量的90%。這意味着公司特色型的產品還達不到足以吸引顧客的效果，那裏我們暫且不去分析，是價位原因呢質量原因呢還是銷售方式產生的原因可是至少我們能夠看出東方品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網絡的力量和提高東方品牌效應，是我們明年業績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。規模化銷售並不是單方面的，經過簡單的人數增加或區域增加到達的，而是經過有機的把握市嘗品牌、人員和數量、質量捏合在一齊，構成銷售強勢到達的。

要到達這一效果，首先我們必須解決前面提到的業務員單兵作戰的問題。業務員單兵作戰，對我們二級市場的開發影響很大。業務員單兵作戰就等於組織渙散，其結果是不一樣本事之間的業務員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業務員的本事。不一樣市場間的業務員缺乏協調配合，使市場被人爲的分割，難以構成統一的大市常同時，也極有可能因爲利益方面的原因，導致相臨市場間的磨擦，當市場一旦被牢牢打上業務員個人印訖時，它的潛力將會以業務員本事爲限。單兵作戰的另一危害是突出業務員個人作用，淡化業務員羣體作用。

個人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業務員組織起來作爲一個羣體發生作用，那就意味着在業務工作中缺乏爆發力，構成不了銷售強勢，對我們能否長期佔領市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們期望是有機的分解，充分研究到不一樣市場的互相配合以及業務員之間的互相配合，尤其對於二級市場的開發，辦事處主任必須起到有效的組織、協調作用，讓辦事處高速有效的運營起來，充分發揮“1+1》2”的作用。

銷售內勤月度工作總結 篇七

光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆，我是今年3月份來到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時間裏得到了公司領導和同事的支持和幫助，很快的適應了銷售內勤的工作，回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到自己還存在很多的不足。20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。在20xx年，揚長避短，更好地完成工作。現將20xx年的工作總結及20xx年的計劃彙報如下：

一、學習了產品知識及企業文化等相關知識。剛來公司時，在公司的安排下學習了產品知識及企業文化等相關知識，使我對公司的產品及相關方面的知識得到了解和認識。

二、對二級市場客戶進行管理維護。二級市場是銷售內勤重點負責的客戶。今年5月份我開始接手南方客戶及西北客戶，在接手的過程中逐漸學習了客戶報價，合同制定，怎樣在xx系統下單、制單，催款，發貨等。以及在和客戶溝通中需要注意的問題，在不斷的學習中。逐漸總結出自己的一套工作方法。

三、項目的跟蹤及管理。在區域經理跟蹤項目的過程中及時跟區域經理聯繫，項目報價，給客戶提供技術支持，售後問題解答，返修品的處理等。

問題：

20xx年二級市場的銷售額完成；150萬，同比去年銷售額度有所下浮。

在我對二級市場維護和管理中，發現二級市場的客戶維護存在很多的問題。

一、二級市場老客戶的流失嚴重。在接手南方和西北地區客戶以後，我對這些區域的客戶資料進行了整理，發現二級市場的客戶雜，訂貨量相比項目客戶訂貨量少，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠。客戶流失非常嚴重。

二、西北客戶欠款情況嚴重，業務經理流動性大，經理工作交接不徹底。西北客戶在我負責工作期間一直是一個老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質參差不齊，這就造成西北客戶市場局面的複雜性，再加上在我接手期間，負責西北的區域經理流動性比較大，區域經理對工作交接不徹底，對老客戶的拜訪率低，只是一味開發新客戶，這樣就造成西北客戶對公司的認可度不是很高。區域經理對客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經常出現貨送到，客戶無法及時付款的情況。而由於區域經理流動性大，所以好多欠款不能及時回款。這樣好多客戶欠款時間一長，就無法對賬。

計劃：

針對以上工作中比較突出的問題，20xx年起我決定從以下幾點做起：

一、對於公司的老客戶要根據客戶的訂貨量及訂貨週期及時進行跟蹤和回訪。

二、針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產品推廣。對於在公司年訂貨量比較大的，已經在客戶那邊已經形成品牌形象的客戶，只要進行基本的維護即可，重點應該放在那些在公司以前訂過產品且年訂貨量比較大的，後來訂貨量變少或者不訂貨的，應進行重點的跟蹤和維護。

三、對於西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通，問清楚客戶付款情況，以便及時根據客戶情況進行處理。

四、對西北客戶欠款情況及時進行整理，及時對西北客戶進行催款，使公司免受損失。

五、進一步加強產品知識的學習，並不停的拓寬自己的知識面。使自己的能力不斷得到提升。