雙十一活動總結【通用多篇】

雙十一方案 篇一

一、首先，瞭解預熱期間的和雙十一當天的營銷節奏：

這個是雙十一的營銷節奏，小店鋪可能會少了蓄水期，直接進入預熱期，中大型店鋪一般都要有蓄水期的，不然在雙十一的爆發力不夠。小店鋪因爲可調配的資源少，爆發力也不會很大，爲了節省成本，可以直接做預熱。。

二、蓄水期

1、蓄水期的三個階段

這是蓄水期的一個店鋪要做的事情，這個階段，我們主要目標是沉澱新客戶，激活老客戶，同時讓品牌可以大量曝光。

2、店鋪蓄水營銷怎麼玩？

結合蓄水期的階段目標以及蓄水期買賣雙方互動溝通的側重點，整個蓄水期的營銷手法就出來了： 從店鋪或者品牌維度到貨，再到會員維護維度，我們可以有針對性地開展營銷活動。

大家要知道，運營最重要就是在每個階段目標要清晰，才能制定出合理的對策，不會盲目。

針對新客戶，我們可以通過互動活動吸引消費者訪問，並以會員分層專享特權來沉澱積累新會員， 還可以結合季度包郵卡、優先發貨卡等會員特權類獎品來作爲刺激； 針對老會員，我們可以用實用的禮品，例如：踏實的用戶特權（包郵卡、VIP卡等）喚醒和激活老客戶； 也可以用驚喜的禮包感到老會員，同時影響到身邊親歷的潛在用戶形成品牌的口碑爲未來的大促積蓄人氣。

整個蓄水期，我們從店、貨、人三個維度部署工作，開展各種針對性的營銷活動，最終希望達到以上三個目標： 在大促期間消費者對我們的店鋪有印象；我們的產品在大促期間搜索指數靠前；在大促來臨之前，能夠吸收更 多的忠實會員，並能讓會員們在雙11大促期間回到店鋪進行重複購買。

度過了10月的蓄水期，我們就進入了雙11大促備戰的聚能期，也是我們稱之爲預熱期的一個時期。那麼，這個 時期具有哪些特點呢——距離雙十一時間近，週期短，品牌大促信息記憶度強；以及這個時期商家們的階段目標 和買家進行互動的時候需要從哪些維度出發，都具備它的特性。

二、雙十一預熱期

和蓄水期一樣，這個時期我們的工作也是主要圍繞店鋪品牌、商品以及店鋪會員三個方向出發， 結合時期的特性做針對這三個核心方向進行一系列的活動。

預熱期間營銷目標——店鋪要常進：持續進行連貫性的主題營銷，引導消費者重複訪問，增加大促期間的自主訪問購買人羣 產品要鎖定：購物清單制定、人氣爆款提前加入購物車、大促專供款預定等等，以產品鎖定更多潛在消費者； 會員要提醒：蓄水期積蓄的新會員、店鋪長期的老會員都要在本時期進行再次喚醒，提醒會員特權和優惠， 針對不同級別的會員選擇到達率不同的用戶關懷方式和提醒頻率。

三、雙十一當天

度過預熱期，我們就直接進入活動的高峯期——大促當天！這個時間就是驗證我們前面的一切準備工作的時刻了， 當然，當天的活動方案也是非常關鍵的，下面我們來看看大促期間我們要怎樣去作戰。

雖說，大促僅有一天，但是，從多年的經驗來看，雙11當天的24個小時其實也是可以分爲瘋搶期、理性期、掃尾期三個階段； 從20xx年11月11日當天整個天貓的成交額變化進度，我們可以看到——活動剛開始的十分鐘後到凌晨2點，2個小時成交就超過 20xx年，因此在這個時間段，商家們營銷重點可以放在限時限購爲主；而在凌晨2點以後到晚上20點，整個過程消費者的成交 相對瘋搶期的成交進度屬於平穩階段，這時候從消費者的心理角度來看，他們是比較理性的，這時候商家們採取的營銷策略 更多地往多重優惠、定時免單爲主，優化買家們的購物體驗；而在晚上的21點到24點這個時間段，臨近大促結束，商家們的 貨物也清得七七八八、買家們也買得接近飽和了，這時候我們就要從消費者擔心錯過優惠的心理設計倒計時免單、拼單優惠 營銷手法。

這個20xx年雙11當天的銷售額過五百萬女裝旗艦店的實時成交情況，從數據上，我們可以看到活動開始後的2個小時不管是成交量 還是轉化率都是當天的高峯期；然後進入低迷時間段，直至早上的6點纔開始進入平穩期，一直延續到晚上的20點，纔出現活動最後 的小高峯期。

從前面，我們分析得知瘋搶期比較適合爆款營銷，買家在蓄水期和預熱期通過收藏和加入購物車等動作已經把這個時間的 消費目標定位清晰了，並且由於活動開始時期很多商品都是限量供應的，所以，買家在這時候消費心理除了目標明確就是 搶到再說，已經完全不受理性控制。而商家這時候，最好是能夠抓住這些點，通過實時數字發佈，激化瘋搶氣氛，刺激買 家儘快下單，通過優化熱銷產品的導購，幫助消費者第一時間找到要買的商品並下單；還可以進行話題炒作，把店鋪的實時的成 交額、訂單量或者類目排名等等進行公佈，爲店鋪吸引眼球。值得重點關注的是：隨時更新公佈售賣情況，給消費者煽風點火， 以刺激買家下單；同時，把買家的購買反饋通過SNS向外圍傳播，吸引更多額外流量。

清晰快捷的導購——除了配合消費者瀏覽習慣、按照產品商業邏輯的商品分類陳列店內產品外，還要把熱賣單品進行重點指引。 這個時間段，進行隨時更新店鋪的售賣情況，把賣光的產品打上“售罄”圖標，藉助分波限時秒殺、突破百萬訂單等人氣數字，強化搶購氛圍。

買家在理性期這個時間段的消費行爲是非常理性的，知道當天幾乎所有的商家都在促銷，通常會貨比三家，尋求。 因此，賣家們在這個時期，可以採取以下行動促成消費：配送及客服情況公示 （已經收到貨物的買家名單等，打消消費者購物顧慮）， 主動對比買家購物反饋 （向消費者證明我的產品更好），多重優惠/組合優惠/購物抽獎 （以額外優惠刺激買家下單）。 當然，在這時期經過一輪的瘋搶之後，我們也要根據店鋪流量情況、買家購買轉化情況和買家購物反饋，隨時調整店鋪頁面和產品設置， 並把提前準備好的多套店鋪頭圖素材及廣告素材作更換。

掃尾期作爲整個大促的倒計時期，除了賣家會有一定的緊張心理，買家也會擔心自己買得少，怕錯過今年今天這次大促就不知道要等到猴年馬月了， 所以，往往還會在最後幾個小時衝動一下。這時候，賣家們需要做的就是把大促結束倒計時擺在明顯位置，藉助實時公告倒計大促結束時間等， 強化“過時不候”的氛圍，刺激買家購買；藉助限時搶購免單 ，營造最後瘋搶氛圍，誘惑買家下單；還可以發佈雙十一後服務及活動預告 ，解除 買家顧慮及爲後續銷售鋪墊。 由於這是倒計時的頁面，賣家們更需要關注店鋪流量和轉化變化， 更迅速調整頁面和修改活動，不要放過任何一個成交的機會， 同時，需要及時更新發布後續配送/客服安排。

度過預熱期，我們就直接進入活動的高峯期——大促當天！這個時間就是驗證我們前面的一切準備工作的時刻了。

雙十一活動總結 篇二

對於網店來說，一年裏總有幾個時段是銷售的旺季，這不"雙十一"纔過去不久，"雙十二"又和廣大買家們見面了。對此，作爲淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啓了中國的"雙十一""雙十二"購物狂潮，讓不少賣家和買家都成爲其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次"雙十一"的火爆場景，於是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的"雙十一"活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過"雙十一"促銷的洗禮，面對接下來的"雙十二"，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發佈，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了"雙十一"發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策着我們更好的爲廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的爲大家送上最好的服務，因爲這個時節纔是真正考驗商家的時刻。爲什麼這樣說？因爲在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張爲由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨後纔給這位買家發貨。後來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至爲較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在"雙十二"活動中。活動結束後，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多於新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多於新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

2021天貓雙十一活動方案 篇三

針對天貓的雙十一網購狂潮，如果說要出一個策劃方案，那麼很簡單，立刻就可以搞定，比如說活動策劃方案，針對產品本身的爆款打造方案等等，都可以作爲一個策劃案。

比如說，我們現在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚划算。那麼目標明確了，接下來該怎麼辦？說白了，就是一整套流程走下來，那麼什麼算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這裏大致的介紹下：

第一，選款。也就是說，用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因爲你總不能拿店裏面一個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應。所以，一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情況。

第二，活動價格計算。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看着圖片就差不多能估摸出你產品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因爲小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內營銷策劃。好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那麼是不是還要在店裏面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是爲了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情願，爲什麼，因爲凡是通過活動來購買的，基本上都是奔着活動產品來的。但是，這裏有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調貨。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經晚了。

第五，活動上線後的客服管理。搞過活動的同學應該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這麼一神聊，要麼讓其他客戶走人，要麼客戶收到貨後在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回覆很重要。在這個自動回覆裏面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關鍵是，儘可能的回覆客戶的疑問。

第六，發貨。根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。

第七，售後處理。發貨之後，客戶陸續就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎麼辦？該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內容，而且，這個只是流程，作爲活動策劃者還必須給這些環節，每個環節裏面安排一個人員來負責，在何時何地做什麼樣的工作，出現問題之後的內部協商機制是什麼等等。