年終工作總結書參考多篇

年終工作總結書範文篇1

一、努力工作，順利完成各項任務

__年度，公司採購部人員變動與調整較大，上半年又延續全球化的經濟危機，下半年又出現國內市場原材料緊缺和價格暴漲等原因;造成了採購部工作沒有延續性和採購工作的困難，但採購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產和出口的需要，全年度共計完成以下采購任務：__。

在以上材料、產品和設備的採購過程中，嚴格按照董事長要求及比價程序，把握市場價格，處處精打細算，千方百計節約資金，有效的降低了採購成本。

下半年隨着市場形式的變化，多種原材料出現了供應難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下，採購部人員主動改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設法和供應商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產，限度的維護了公司的利益。

二、採購過程中出現的問題及處理結果和整改辦法

__年度採購過程中不可避免的出現了一些問題，其中最爲突出的是印染過程中出現嚴重的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數短碼，標籤內容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質量問題。爲了保證質量，儘可能避免出現採購質量問題，及時進行以下幾個方面作工作的調整：①經__批准重新嚴格篩選供應商，對供應商的供貨能力，質量保證，價格優勢進行評估，讓供應商提供可靠的證據來證明其能力;其中主要措施：保留原有的__加工業務，另選__，用以對比質量、價格和服務。標籤廠、紙箱廠分別選擇合__以和現有的供應商比對質量、價格和服務等(其它廠家不一一例舉)。②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質量保證協議，包括布面質量、伸長約定和索賠辦法，用合同約定形式強制供應商提高產品質量。③建立了合理的警告與處罰制度，定期向供應商傳真或郵寄我司質檢部檢驗報告以示預警，一旦發生質量問題，及時與供應商溝通並確定索賠方式，盡全力爲公司挽回損失降低成本;全年度向供應商索賠金額摺合人民幣約__元。④同公司質檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質量關，限度的避免有出現質量問題的材料流到生產線上。

三、規範工作流程，制定交叉工作臺帳

__年初剛調至採購部工作，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經過一段時間的工作熟悉，結合公司iso質量標準制定了採購部工作流程圖，用以指導採購員的工作，提高採購效率。要求部門員工對所採購物料建帳登記，年終彙總，關注市場信息，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門。對於領導或業務部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發生過遇有部門之間的交叉工作時丟失__、延期或未及時轉交相關票據和資料給公司造成損失等情況。制定了《__專用登記薄》及《文件資料發放登記薄》，一切按規範進行部門交叉協作工作，我部全年度未發生一起票據和資料遺失現象。爲公司的健康運行做出了一定的貢獻。

四、廉潔奉公，保持良好的工作作風

採購工作是創造效益的第一道閘門，事關公司的利益得失，也是容易發生問題、備受別人關注的工作。採購不是簡單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質、“吝嗇”的心，因爲廉潔的品質才能抵制誘惑，爲公司爭取到的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當作自己的，時刻從公司出發，發現問題，爲公司節約成本。對此，個人不斷提高思想認識，牢記自己的職責，每筆採購業務都要本着對公司負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節約資金，降低成本。具體體現爲凡是供應商贈送的物品、有價證券和現金等一律主動上交公司;經常以傳真、電話或電子郵件方式提醒供應商注重產品質量，價格要符合市場行情，提高服務意識等。但由於個人經驗不足造成了少數材料質量問題和不及時到貨現象，採購部和我本人及時認識了錯誤做了整改並積極及時的解決了問題。對此，個人以後一定堅持自己的崗位負責態度，擺正心態，堅持原則，嚴格篩選供應商，使供應商做到提供優質的原材料，提供優惠的價格，提供周到的服務。在工作過程中敢於負責，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風。

在過去的一年中有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立“爲公司節約每一分錢”的觀念，積極落實採購工作要點和採購工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量、比服務，限度爲公司節約成本”的工作原則。

以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業務理論學習和實際工作經驗還有欠缺，今後，我一定按__的要求，進一步提高認識，加強學習，轉變作風，盡心盡力工作，爲公司作出新的貢獻。

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，__年是不平凡的一年，各種各樣的天災人禍都給採購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經濟危機，下半年各種原材料的持續上漲，也給採購工作加大了一定的難度;辦公室人員的不穩定，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調至採購崗位，就接手大宗原料採購工作，工作崗位的轉換，技術要求的差異，特別是大宗坯布的採購方面從零開始，熟悉瞭解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應商的關係，進一步尋找更加優質的供應商，到現在我經手的原材料和其它物品物料供應狀態良好，採購相對及時、優質。實話實說：我問心無愧，對所負責工作一直盡心盡力的做。當然我們採購部的員工在公司的正確領導下，認真工作，及時按領導要求、訂單要求制定採購計劃，保質保量圓滿地完成了各項任務。

在負責公司__標準執行方面，本年度帶領我司內審員制定內審計劃並完成二次內審，一次管理評審;並對不合格項進行了及時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責人員及時協商進行增刪工作;使公司的質量體系更加規範、有效的運行。__年__月__日接受__公司的監督審覈，並一次性通過。在受命帶領公司進行__認證工作中，以前我本人接觸的並不多，通過努力學習諮詢，成立了公司__認證領導小組，並對各組規定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下於__年__月__日的審覈中取得了較好的成績。

其它__交辦的工作也是一絲不苟地完成;審覈生產部的__工作;臨時性工作也盡心盡力的完成;具體體現在幫助公司解決__等工作。

以上是我一年的工作情況，在這一年的工作中也讓我對自己的工作有了更深的感情。當然，在過去的一年裏，感謝公司領導和同事，我有今天的成績離不開大家的幫助和支持。總之，__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我有信心，相信在新的一年裏，我會有更加出色的工作表現。

年終工作總結書範文篇2

一、取得的成績，值得肯定的

1.敢於創新，發現問題，及時解決。

xx月份我們發現了廢水站水錶計量的不準確，並積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的，2021年上半年排放量爲xx，下半年排放量爲xx，同比下降xx%;第四季度比第二季度下降xx。

2.工作兢兢業業，盡職盡責，沒有失誤。

2021年廢水站全年達標排放，全年沒有環保處罰單，各項環保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經濟損失。

3.落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發生。

二、存在的不足，仍需改進

1.廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。

2.環保雖沒有處罰單，但仍有xx次cod超標，被環保局發勸誡書xx次。

3.公司浪費水的現象依然存在，個人環保意識不強，在部分地方而且很嚴重。

4.一棟和二棟樓頂製備純水產生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。

三、針對2021年工作的情況，2022年做出改進

1.積極與xx公司溝通，計量方法儘可能採用環保局安裝的流量計爲準。

2.加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發現問題，立即解決或上報。

3.加強與xx公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證2022年全年達標，無任何行政處罰和勸誡!

4.在全公司宣傳“節能減排”的科學發展思想，加強車間幹部員工的節約思想，全員齊參與環保和節約。

5.建議一棟和二棟樓頂的中水改用於公司衛生間衝廁用水。

6.建議以後公司的所有的水龍頭都採用4分的，這個可以先從採購做起，一步步實現全面轉換的目的。

以上是我自2021年xx月到廢水處理負責環保工作以後自己的所想所做，存在不足，現總結出來呈遞各位領導，請給予指正。

年終工作總結書範文篇3

時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對於工作這個詞，是潛移默化的接受的，作爲一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司裏面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的幹勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，爲我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過於細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分爲幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，後來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯繫實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多麼豐富，最後都是要回歸到實踐中來，因爲工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯繫實際，就會潛意識的理解爲把書面的理論知識轉化爲被動的動作行爲。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因爲以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，纔會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯繫實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作爲基石，然後在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，爲自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作爲公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自己多方面的能力，以提高自身的`素質層次。

我平時也保持着讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了一年的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻，也爲個人的提高創造更多的空間。

年終工作總結書範文篇4

xx年是全黨全國人民深入貫徹黨的xx大精神，全面貫徹落實科學發展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。我們按照上級婦聯工作的總體要求：以鄧小平理論和重要思想爲指導，以聯繫婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益爲根本任務，開拓創新、紮實工作，在創建和諧社區工作中努力做到統籌發展促進和諧，依法維權推動和諧，凝聚人心共建和諧，夯實基礎服務和諧，不斷提高婦女素質，推動男女兩性平等和諧，做了一些工作，現將一年工作做如下總結：

(一)推動了婦女兒童維權工作，促進社會公平正義

貫徹落實男女平等基本國策，維護婦女兒童權益是建設和諧社區的必然要求，我們把維護好、實現好、發展好婦女羣衆的利益作爲參與構建和諧社區的着手點，努力幫助解決婦女兒童最關心、最直接、最現實的利益問題，限度地增加和諧因素，減少不和諧因素，使廣大婦女能夠平等地參與經濟社會發展，提高了民主參與意識，加強源頭維權工作，堅持依法維權、科學維權、源頭維權、社會化維權的工作方針，建立維護婦女兒童合法權益、促進社會和諧穩定的科學有效機制，注重依靠黨和政府的有關政策法律法規，發揮好婦女認真履行參與民主決策、民主管理、民主監督的職責，鼓勵婦女積極參與社區公益活動，高度關注與婦女利益相關的各種法律法規，做好相關政策宣傳工作，認真貫徹落實《婦女權益保障法》的實施，加強了維權建設，做好來信來訪登記工作，充分發揮婦聯幹部的作用，切實加強信訪工作，調解糾紛、化解矛盾、維護社會穩定工作，及時向上級反映婦女意願，探索開展婦女心理諮詢、婚姻家庭關愛行動，引導婦女正確對待自己、他人和社會，建立健全了婦女。兒童權益保障機制，推動“和諧家庭”創建，積極參與維護羣衆權益機制建設，發揮婦女兒童工作協調機構的作用，以家庭爲重點，開展“和諧家庭”創建活動，並以此帶動家庭“無毒家庭”創建工作，禁止和預防家庭暴力，努力做好受害婦女兒童的救助工作，以“家庭和諧”促進家庭團結和睦、社區平安穩定。

(二)加強了對婦女的宣傳教育引導工作

維護社區社會政治穩定既是建設和諧社區的重要保障，也是建設和諧社區的重要內容，社區從維護社會穩定，倡導和諧理念、培育和諧精神、營造和諧氛圍入手，配合各級部門在社區婦女中深入開展加強鄰里團結、反腐倡廉的宣傳教育，引導居民婦女羣衆在維護社會穩定、加強廉政文化建設和先進性文化建設中發揮積極作用，積極推進和諧家庭創建工作，以家庭和諧促社區和諧，以推進和諧家庭建設爲着力點，把樹立美德與創建學習型家庭、和諧家庭等爲對象的各類特色創建活動有機整合起來，在構建和諧家庭的活動中，通過各種形式，深化文明家庭創建活動，將和諧理念與精神寓於文明和諧家庭創建活動之中，將黨風廉政教育的內容深入到家庭，使和諧家庭建設與羣衆性精神文明創建工作結合起來，與維護社區穩定，構建和諧社區結合起來，深入開展學習型家庭創建活動，促進家庭關係和諧融洽、家庭環境整潔舒適、家庭生活科學健康、家庭成員全面發展;把和諧家庭建設的內容融入“五好文明家庭”、“美德在社區”創建活動中，引導廣大婦女和家庭樹立新觀念，營造新環境，提高文明素養和生活質量，促進文明和社區環境整潔。

(三)加強了未成年人思想教育和道德建設

努力提高加強未成年人法制教育、社會主義榮辱觀宣傳教育、與公民道德建設結合起來，“爲國教子、以德育人”的理念深入居民住戶，積極推動家庭教育，紮實推進家長學校的建設和發展，推廣科學的家庭教育模式，組織家庭教育面向低齡兒童家長、幼兒園，有針對性地開展家庭教育知識宣傳活動，爲廣大居民羣衆送去科學教子知識手冊，營造了社區關心重視家庭教育的氛圍。

年終工作總結書範文篇5

一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計覈算

計劃財務部的主要職責是做好會計覈算，進行會計監督。

自公司成立以來，計劃財務部一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規和公司的財務制度，認真履行財務部的工作職責。

從填制會計憑證，登記會計帳簿，到編制財務會計報表;從公司成立時的稅務登記，到每月的納稅申報;從開立銀行賬戶，到通過銀行的業務結算;計劃財務部各個員工勤勤懇懇，忍勞忍怨，努力做好本職工作。

財務部除按時申報納稅外，還積極配合稅務局安裝使用了稅控裝置，使用稅務局推行的網上申報，使納稅更及時更準確，同時積極瞭解學習國家稅收的最新法規以及有關優惠政策，做到用好政策，用活政策。

計劃財務部對公司的資產進行嚴格的管理，對負債進行嚴格的控制，杜絕了資產流失。財務部定期對公司的固定資產進行了清點，對公司的債權、債務進行了覈對。

二、加強財務內部控制制度建設，提高財務管理水平

建立健全財務內部控制制度、內部制約機制，提高財務管理水平，是使公司健康發展的必要保證。

爲了保證公司的方針、政策和公司領導的管理意志在財務的各個環節得以實施，保證會計人員按照經公司領導認可的程序、要求辦理會計事務，保證辦理會計事務的規則、程序能夠有效防範、控制違法、舞弊等會計行爲的發生。財務部制定出適用於本公司的財務制度，並嚴格執行了財務制度。

根據公司的統一部署，財務部制定了財務部職責及財務部各崗位的職責，明確了會計人員的職責權限、工作分工、工作規程和紀律要求。

在公司成立初期，財務部根據公司的實際情況和業務特點，制定了公司報銷制度、覈算流程和審覈流程。並且，在公司的發展、運行中，及時調整和修訂會計的有關規定，以適應公司業務的開展。

財務部還制定了採購物品與勞務管理辦法，以加強內部控制，規範採購業務。

三、努力節省開支，杜絕浪費，爲公司的發展出謀劃策

爲了保證公司的健康發展，在公司領導和各部門的支持下，財務部努力節省開支，杜絕浪費。

財務部定期對支出做出預算，計劃開支，合理分配資源，以保證公司業務發展所需要的資金。在各部門的配合下，財務部還編制了二〇〇四年度公司預算。

財務部對業務部門的工作予以大力支持，在銷售期間，財務部員工深入一線，爲銷售業務提供服務。

儘管在工作中遇到了許多困難，例如，對財務部工作的不理解，但是我們深知財務部工作的重要性，並站在公司的立場上，嚴格執行財務制度，把好審覈關。

20xx年是公司成立的第一年，財務部在這一年裏，爲建立公司的會計覈算體系、成本控制體系和內部控制體系打下了基礎。

xx年計劃財務部工作計劃

一、積極推進財務管理體系、財務制度的建設，建立高效、科學的財務管理機制

財務部計劃通過各種途徑作好財務制度的學習、宣傳與貫徹工作。並通過公司網站等多種方式開展的財務知識宣傳活動，提高財務工作的透明度。

通過完善內部控制制度，進一步加強財務監督和財務管理，使財務工作的開展有據可依，有法可依。

在20xx年，我們要繼續抓好會計基礎工作規範，提高全體財務人員的業務素質。做到財務基礎工作規範、財務人員行爲規範、財務操作方式規範、財務制度規範。

年終工作總結書範文篇6

20__年，在各位領導的指導和同事們的關心幫助下，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合店長做好本職工作，並和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了銷售業績。現將我一年來工作情況做出如下總結：

一、日常工作

一是從銷售業績看。我從事的銷售工作，並超額完成了公司下達的指標。

二是重新理順銷售網絡。前期我通過發放調查問卷等資料，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，爲我拓展市場提供了寶貴的經驗。

三是通過我們的努力，和每個客戶細緻溝通，耐心做工作，進一步拓展了公司的客戶源。

四是進一步提高了爲客戶服務的質量。每月至少一次與客戶一起分析鍛鍊健身中存在的問題，對這些問題及時給予解決，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實回款進度並向公司領導彙報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析，並根據當月的銷售情況及結合_年銷售任務做好下月銷售計劃。六是積極參與並協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，並對實施情況進行跟蹤落實，做好體育健身工作的協助和指導。

自己在銷售工作雖然都取得了一定的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的瞭解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、健身房服務項目不齊全。與國內一些較大規模的健身房相比，我們存在着保健康復的設施、指導人員及輔導資料少的問題，同時，浴室、按摩室等起促進鍛鍊效果的配套設施也很少。

3、健身房服務質量不高。針對我們在兌現消費者承諾履行不夠，應加強建立個人檔案、實行跟蹤服務，並將消費者的意見和建議及時反饋，切實從其利益出發滿足需求，也體現了健身房的良好服務質量和信譽。

4、收費標準不穩定。目前，對消費者的收費通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場份額基礎上，制定並實施銷售活動方案，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的佔有率。

2、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查。

3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

4、服從大局，團結協作。

新的一年到了，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下_年銷量任務，爲實現公司做大做強的目標而努力奮鬥。

年終工作總結書範文篇7

我叫xxx，是回xx村一名普通電工。在20xx年度在供電所關心和支持下較好的完成了各項上級要求的經濟技術指標和工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公於各級領導，歸公於我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘鍊，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在回龍寺村，作爲一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接爲地方創造經濟效益，但卻起着保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達的術指標。

截止到12月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產實現了“三無”，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。

二、安全生產保持了較穩定的局面。

一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網改造中，由於配合得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了事故的發生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三、認真落實服務承諾和規範化管理。

一年來，以政策法規爲準則，以優質服務爲宗旨，認真爲農戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對於行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中更是積極主動，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的會和殘奧會，爲了確保羣衆能收看到電視節目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現象發生。在今年的秋季用電高峯中，沒有發生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農戶生產用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時審覈糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考覈辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裏去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零。全年無投訴案件，使農村用電管理走向規範化，減輕了農民負擔，也在農戶中樹立了我們供電企業的良好形象。

儘管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裏行業作風和工作作風爲更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。

以上是我個人工作總結，有什麼不足之處，敬請領導批評指正！