汽車4S店售後工作年終總結(精選多篇)

第一篇：汽車4S店售後工作年終總結

汽車4S店售後工作年終總結：

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：

一

、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作爲這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。

總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將爲自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現爲公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

2014年12月

第二篇：汽車4S店售後服務工作流程

汽車4S店售後服務工作流程

一、接待服務

1、接待準備

(1)服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。

(2)準備好必要的表單、工具、材料。

(3)環境維護及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動迎接，並引導顧客停車。

(2)使用標準問候語言。

(3)恰當稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環車檢查。

(4)詳細、準確填寫接車登記表。

4、現場問診

瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。

如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

6、獲得、覈實顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

(1)查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2)儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3)將所有項目及所需備品錄入dms系統。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、製作任務委託書

(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

(4)將以上信息錄入dms系統。

(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯繫，在顧客同意並授權後纔會進行維修。

(6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。

(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務中心等待。

二、作業管理

1、服務顧問與車間主管交接

(1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。

(2)依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

(3)向車間主管交待作業內容。

(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

(1)車間主管確定派工優先度。

(2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業

(1)班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

(2)確認故障現象,必要時試車。

(3)根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。

(4)維修技師憑《任務委託書》領料，並在出庫單上簽字。

(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

(6)對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。

4、作業過程中存在問題

(1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯繫，取得顧客諒解或認可。

(2)作業項目發生變化時-增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

(1)維修技師作業完成後，先進行自檢。

(2)自檢完成後，交班組長檢驗。

(3)檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。

(4)交質檢員或技術總監質量檢驗。

6、總檢

質檢員或技術總監進行100%總檢。

7、車輛清洗

(1)總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

(3)徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。菸灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理乾淨，注意保護車內物品。

(4)清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務

1、通知服務顧問準備交車

(1)將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。

(2)通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內部交車

(1)檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字。

(2)實車覈對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。

(3)確認故障已消除，必要時試車。

(4)確認從車輛上更換下來的舊件。

(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。

(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

(1)檢查完成後，立即與顧客取得聯繫，告知車已修好。

(2)與顧客約定交車時間。

(3)大修車、事故車等不要在高峯時間交車。

4、陪同顧客驗車

(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。

(2)向顧客展示更換下來的舊件。

(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

(4)提醒顧客下次保養的時間和里程。

(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔乾淨。

(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

(8)當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。

5、製作結算單

(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

(2)打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項

(1)根據任務委託書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修

復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。

(2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。

(3)對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

(4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。

(5)告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。

(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上。

7、解釋費用

(1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

(2)請顧客在結算單上簽字確認。8、服務顧問陪同顧客結帳(1)服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。(2)結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。

(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。

(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務顧問將資料交還顧客(1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯繫的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務

第三篇：汽車4S店售後計劃

主要表現爲以下幾點。 1、 售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器（隨着科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品製造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨着衆多強勁的競爭對手。而對於成熟產品，在功能與品質上也極爲接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售後服務等方面的差異性成爲企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”爲企業經營理念，讓消費者購買海爾產品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恆地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售後服務。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨、安裝、諮詢、服務，安裝一個月內做到兩次回訪，確保每一個空調都能到位並進入正常工作狀態，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作後感觸地認爲：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。） 2、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，後者則更多地體現在精神、情感等方面的需要，如寬鬆、優雅的環境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨着社會經濟的發展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現代社會，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成爲受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。熱情、真誠地爲顧客着想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業要以不斷完善服務體系爲突破口，以便利顧客爲原則，用產品具有的魅力和一切爲顧客着想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾。 3、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方（我國不少行業的高速成長期已經結束，市場總需求量較爲穩定，競爭格局進入白熱化狀態。廠商爲了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續展開價格大戰，行業平均利潤率持續下滑，企業增長後勁嚴重不足。要

徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰略顯得尤爲重要，企業可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值。） 二、活動目的： 針對目前售後單車產值不高的事實，公司決定在售後舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售後的維修的產值越佔越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，佔有力。更快，更好，更強的發展。總而言之，通過此次活動對於售後硬件與軟件的一次重大考覈。但是公司領導層相信在我們團結在一起，售後員工能很好的完成預定目標。 1，單車產值提高25%---50% 2，拉動老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產值佔有率 售後服務的重要性 對客戶服務不好，造成94%客戶離去! 因爲沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去! 每個不滿意的客戶，平均會向9 個親友敘述不愉快的經驗。 在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。 通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。 及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。 吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍。 作爲一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠要記住。“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以後的車則是通過良好的服務賣出的。” 重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業務中爲你作出經濟上的重要貢獻。服務部門也是爲經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成爲購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。 三、活動主題： 主辦方：售後維修 協辦方：客服中心，市場部，配件部 活動時間 8 月15 日----8 月17 日爲前期廣告投放 8 月18-----8 月19 日爲售後會場佈置 8 月20 日----------9 月20 日爲整個活動週期 四、活動概述 汽車 4S 店或汽車經銷商的行業發展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上，所以汽車 4S 店或汽車經銷商的服務必須作到專業化、標準化、規範化，只有以優質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車 4S 店或汽車經銷商的售後服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業務廣度，發掘服務深度，提高技術高度。所以針對目前柳州整體的汽車環境，公司爲了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教師節爲袖頭。開展名爲“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動。 活動目的， 1.客戶能起到一個以老帶新，在到以新帶老的效果。

2.拉高單車產值。 3.推高柳州鴻潤的知名度。 最後針對目前市場的競爭環境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發展。

第四篇：汽車4S店售後管理

汽車4S店售後管理：如何維護客戶關係？

【摘要】在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業爲保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那麼，怎樣維護好與客戶的關係，提高客戶的忠誠度呢？

【關鍵詞】維護 客戶關係 售後服務

【正文】

在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業爲保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。

那麼，怎樣維護好與客戶的關係，提高客戶的忠誠度呢？

一、 客戶關係的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關係維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意爲目標調整工作，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。

4、研究客戶經營業務的發展動向

勤於鑽研客戶業務，才能另闢蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，製造業務。１）研究重要客戶、效益業務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立朋友關係

只有同客戶建立良好的人際關係，才能博取信任，爲業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、 提供滿意的售後服務

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因爲這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規範、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這羣人當中的某一個成爲你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車後的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店併購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是瞭解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最後將該結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車後的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴並給予及時解決，如解決不了，則及時上報，並給客戶反饋。最後將回該結果記錄到"調查表"裏。 4、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車週年、工作順道等去看望客戶，瞭解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最後將面訪結果記錄到"調查表"裏。

5、每兩個月安排與客戶聯繫一次

其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的瞭解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶爲真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最後將聯繫結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車週年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e-mail或手機短信發送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。

三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關係。但這還不能說，在向客戶做過一次交易後，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作爲中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯繫都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

第五篇：汽車4S店工作總結

工作總結

我是今年的5月25日來到威佳啓辰焦作店的，在過去的三個月中我學到了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：

一、 從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以後才發現，我對威佳的經營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作爲這個集體中的一員，我要帶領銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。

二、 在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的三個月，是學習威佳理念和作風的三個月。由於自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我深刻領悟威佳作風，並使自己得到提升。

三、 在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展(敬請期待好文網更好文章)。

汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將爲自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現爲公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

馮輝2014年9月