營運年終總結多篇

【第1篇】2022年在線污染源營運項目組年終總結

XX年，我司xx區在線污染源營運項目組在區環境保護局及監測中心的正確領導及大力支持下，我司對下放的40間在線污染源企業做了大量、細緻的運營、維護工作，從而確保全年度我司所運營的40間在線污染源企業均無發生重大的環保污染事故，並使在污染源在線數據（水質在線35間企業共19套cod、35套流量計、14套ph酸度計。煙氣在線5間企業共9套cmes）運行上傳率均較去年有明顯的提高。

我司在線運營項目組在平時運營維護過程建立快速反應機制（首先接到超標信息、故障電話由運營組組長統籌指揮，其次現場維護人員1小時內與故障點源負責人取得聯繫初步瞭解超標或故障原因並反饋回區環境信息中心，4小時內趕赴故障、超標現場確定超標或故障原因，並監督、協助企業解決故障、超標問題，並再次向區環境信息中心彙報現場故障原因及解決辦法，最後填寫好現場維護記錄表備案）爲區環境保護局和區監測站的決策提供了科學的依據。

在平時的運營維護過程中部分企業對在線污染源數據上傳不夠重視，如：在六月份接到區監測站的更改ip地址通知，並要求在一週內下發給各企業同時協助好各企業更改ip事宜。時間緊、任務重、我司現場人員主動放棄節假日休息時間，加班、加點在規定時間內下發通知並協助大部分企業更改ip。但在更改凱斯五金、畢克強洗水等狀態監控點源時遇到了比較大的困難，我司現場維護人員爲此做了大量的解釋、溝通工作，但企業負責人均無反應，我司現場維護人員已將此事及時反饋回區環境監測站（凱斯五金及畢克強洗水狀態點源至今仍無數據上傳）。

兩個亞運同樣精彩，這是廣州給全世界人民的承諾。兩個亞運期間，在線數據上傳率達99%這是我公司在線項目組給南沙區環境保護局與監測站的承諾。在亞運前我公司在線運營人員針對各種有可能出現的突發狀態制定了不同的應對策略及大量的模擬演習，提高了在線維護人員應對突發狀態的能力。亞運中，8周連續值班、24小時保持通訊暢通、30分鐘內聯繫到故障點源負責人並初步瞭解故障原因，及時反饋給區環境信息中心，2小時內趕赴故障現場再次確定故障原因，24小時內協助故障點源解決故障問題，做好相應的現場記錄情況，並再次反映迴環境信息中心。如此高強度的工作，使我司在這兩月內的營運維護工作中遇到前所未有的挑戰，但我司現場維護人員始終牢記數據上傳率達95%這個承諾，克服種種困難，迎接挑戰。在亞運期間我公司在線營運點源無一發生環保事故及各項污染監測數據上傳率均達標。

最後再次感謝區環境保護局及環境監測站對我司在線運營工作一如既往的支持及幫助。在XX年我司將繼續做好南沙區在線運營工作。

【第2篇】2022年營運經理年終總結範文

根據xx年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。

下面結合我的具體分管工作，談談xx年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想：

積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，着力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨着產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱鉅。目前公司領導一個工作小組進行統一佈署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。

2、營運員工pdca訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。

3、網點櫃面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作爲在以後的工作目標。

4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨着新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想：

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、櫃面服務。以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨着電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互爲災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,並狠抓各項制度落實。在業務操作方面,充分發揮業務主管作用,實行一對一負責,建立一環扣一環的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。

我們的夢想是“領先行業、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業領先地位，打造“服務最好的壽險公司”!

【第3篇】壽險公司營運年終工作總結

壽險公司營運年終工作總結

壽險公司營運年終工作總結一

一、堅持規範化，實現文明服務

爲了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民羣衆的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力爲客戶提供舒心、滿意的服務

。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規範》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了19條文明用語和10條禁語，推行一站式辦公和一條龍服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意;並要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留;不讓差錯發生;不讓時間浪費;不讓客戶受到冷遇。

二是靠制度規範。先後制定了下發着裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行一把手工程落實雙評工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行爲、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職;明確了一把手負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規範了服務行爲，提高了服務水平，公司上下做到了今天的事今天辦，不拖;能辦的事立即辦，不等;難辦的事想法辦，不推;牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了零投訴的工作目標。

三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先後拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先後解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規範等問題。爲了方便廣大羣衆對公司服務的監督，我們還設立舉報箱和舉報電話，徵求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行爲者堅持嚴肅處理，並對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

二、堅持制度化，實現高效服務

制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作爲現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行爲，提升人的素質，激發人的熱情。爲此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。

一是推行公示制，送客戶一個明白。作爲窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對於超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批後及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。

二是推行特辦制，行客戶一個方便。本着推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，爲了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司週轉箱業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經覈實後作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中國小校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。

三是推行稽查制，給客戶一個權利。爲確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶諮詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，採取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

三、堅持人性化，實現跟蹤服務

我們一直以客戶滿意作爲檢驗工作的唯一標準。爲及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯繫，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。

一是主動上門，情感體現一個真字。自19xx年與財險分業以來，我們從換位思考、研究市場、振奮民族壽險出發，本着嚴謹高效，熱情周到企業作風，在公司內開展了情繫中國人壽，溫暖千萬家的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的感情，真心實意爲企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。爲方便客戶大額賠付，實行送賠款制度爲客戶辦實事，每年送賠款都將到190例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。

二是現場辦公，工作體現一個細字。爲了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行一條龍服務，設立飲水機、報刊、沙發，爲現場服務提供有利場所。對待內業窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪現場辦公制，在經理帶領下利用節假日期間，採取擺諮詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場爲客戶解決問題，釋疑解惑。並在宣傳單上印有壽險工作人員的聯繫電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的瞭解，並作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務夥伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。

三是傾聽民聲，措施體現一個實字。爲了公司永續經營，我們把售後服務作爲跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期回訪服務，定期走訪客戶，隨時徵求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售後服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的`方式，檢驗員工對待售後服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取並實際應用許多寶貴意見，既瞭解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。

壽險公司營運年終工作總結二

xx年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時也是xxx個險發展重要的一年，xxx個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作爲全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。爲了給今後工作提供有益的借鑑，現將xxx個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃彙報如下：

一、xx年的經營成果和工作總結

截至12月1日，xxx個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數xxxx人，持證率xx%;各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。

回顧xx年走過的歷程，凝聚着xxx太保人頑強奮鬥，執着拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要採取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。今年xxx同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展纔是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍着市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發展”爲“我要發展”。對於銷售一線的業務人員，我們反覆強調，取得業績佔領市場纔是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，並意識到做一份保單就佔有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷佔領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立於不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才爲xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰中，推出了“羣英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標杆，佈置“天天拜訪，週週舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤夥伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。

3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。

1、基礎工作，立足長遠發展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在xx年，xxx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。

在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。 爲了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

二、xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作發展滯後，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;

3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;

4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、xx作設想針對xx的經驗和不足，xxx個險要 做好以下工作：

1、繼續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。

6、繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模發展。各網點的晉升。

展望未來，我們對今後的發展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在xxx支公司的共同配合及 個險全體內外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

【第4篇】營運總監年終工作總結範文

一，崗位主要業績

1.1，倉儲部

a,庫房跟班並協同倉儲主管編制庫房運作流程及管理標準

b,根據管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作

1）出貨雙重複核

2）與財務部聯合進行周循環盤點

3）建立庫房員工周例會制度

c,參與並協調倉儲物流軟件的開發工作

d,參與倉庫整體的管理規劃及貨區、貨位安排

e,參與倉庫員工績效考覈標準

f,啓動庫管員工及主管崗位培訓工作

1.2,營運部

a,營運跟班，瞭解營運部工作流程及現有管理體系

b,參與營運部績效標準制定

c,參與營運部軟件改進需求收集

d,完成營運部數據分析，啓動外包供應整合工作

e,啓動重點客戶操作手冊編制工作，並已完成華豐鋁業、三晟太陽能及靈敏包裝的作業手冊編制。

f,啓動營運部內控管理制度細化工作，彌補現行制度不足

g,參與投訴與操作異常工作調查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查）

二，對管理人員的年終獎金在發放的時間和方式的建議

發放時間：建議在明年年前舉行的管理員工聚會前發放。

發放方式：聚會時發放

三，自我評價：

由於本人入司較晚，加之其間由於個人原因請假三週，對於本司的整體運作及個人工作情況較之其它同時略顯不足。

項目工作量工作效率工作成績工作熱情

評價良良普通優

四，目前對我司管理團隊信心指數及個人建議

目前，我司管理團隊結構較之過去性較大變化，整體管控能力提升，對此，個人認爲目前我司管理團隊信心指數爲：5

建議：

a,管理團隊間信息交流不暢，人員之間的信息通報特別是異常信息通報制度（標準）應儘早建立。

b,數據分析僅爲極少數管理人員開展工作的依據，應要求各部門建立規範性的數據通報機制。