運營主管年終報告多篇
【第1篇】運營主管年終述職報告
尊敬的領導、各位同仁:
大家下午好!
就要過去了,今天有幸在此爲大家做主管述職報告,今天我的報告分爲兩個部分:過去一年的主要工作和的工作計劃。
第一部分,主要工作:
本人於4月份在xx連鎖人事部任文員一職,於七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員後得到了張總、安總的鼎力扶持,得到了xx各部經理的理解和支持,使得初來乍到的我才能在這麼重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外,還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一, 人事部是一根紐帶,從橫向來看他聯繫着xx各個部門,從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯繫在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務瞭如指掌,在過去的工作當中本人本着學習的態度加強自己對xx的瞭解和磨合,在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二, 人事部門主要是起人力資源調配的作用,在xx負責人的領導下,合理配置人員以最大限度地爲xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有:xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考覈、員工的職稱管理等方面。
第三, 隨着洗浴行業的競爭日趨激烈,洗浴行業也越來越重視賓客關係,尤其是常客及有消費能力的顧客羣體,因此人事部也在xx領導的支持和關心下着手進行顧客意見回訪的管理並在此基礎上收集更多的顧客信息,在浴園的經營過程中爭取主動。
第四, 在就職期間,除了加強對一線各部門的崗位監督,也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節,並對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五, 出任xx主管以來,在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持,還有人事部同仁的配合支持,使得我能夠逐漸的適應現在的工作,逐漸的融入一線營業的隊伍當中。
第二部分,的工作目標;
在即將到來的,我和我的同事將繼續努力,具體從以下幾個方面進行:
第一, 我們將致力於維護浴園賓客關係,積極建立vip客戶的關係管理,通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。
第二, 樹立“以客戶爲中心”的思想,並將這一思想通過培訓與管理,使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的,是一個將顧客關係轉化成營業利益的反覆循壞過程。
第三, 一線運營主管在浴園必須以身作則,敬業樂業,作風正派,儀容大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述,也是運營主管的自我要求,作爲今天報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!
謝謝大家!
【第2篇】銀行運營主管年終述職報告
銀行運營主管年終述職報告
指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時間的工作,你有什麼成長呢?快快來寫一份述職報告吧。那要怎麼寫好述職報告呢?下面是小編爲大家收集的銀行運營主管年終述職報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友
銀行運營主管年終述職報告1本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考覈均排在前列。現將一年來的工作彙報如下:
一、加強學習,提高素質
當前面臨的是一個新的環境,結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,儘快掌握各崗位業務技能,同時,認真學習支行下達的各類業務文件,把握支行業務發展動態,以便在工作中正確處理好各種業務關係,很快就進入了角色。
二、進入角色,認真履職
作爲一名營運主管,我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不苟,認真執行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統,做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念,提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務導入爲契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式,使員工對優質服務內涵有更進一步的理解,強化優質服務理念,並將服務理念貫徹到工作中,規範櫃檯服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,櫃檯服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業務諮詢,產品宣傳;優質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合,有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)、加強團隊建設,發揮激勵機制的積極作用。爲進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考覈按考覈標準內容進行細化、量化,收到較明顯的效果,爲體現考覈的科學性,按工作崗位不同設置不同的考覈指標,爲每位員工設立工作臺帳,並讓所有員工參與評議,每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考覈、扣分情況等一一公佈,使考覈更趨公平、公正、公開,由於通過各項指標考覈,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務,實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把爲客戶服務作爲服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客爲先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發新客戶,並通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的瞭解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業,樹立形象
本人在職期間,一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策,認真學習支行文件領會精神,不斷轉變觀念,提高服務水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作爲一名營運主管我本着團結所有員工,以身作則,在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度,以事實爲依據,不偏袒,以理服人。在工作之餘,不斷加強學習,提高自己的業務及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創新能力不足,在管理上缺乏經驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:
1、採取有力措施,加強服務使存款穩步增長。
優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛徵求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規範化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用,強化櫃檯服務,監督指導櫃員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯繫合作的作用,依託優質客戶系統,結合櫃面服務,在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優質客戶的維護與營銷。
網點功能轉型,核心在於實現客戶分層、業務分流、功能分區,讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,以此提升優質客戶的忠誠度,進而增進產品、服務的銷售機會,建立建行自己的.品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上,結合優質客戶和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網上銀行何電話銀行爲優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度,促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時刻刻變化着,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成爲一個業務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚優點,彌補不足。
以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。
銀行運營主管年終述職報告220xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我帶領分理處的的各位同仁,在支行領導的關心、愛護和大力支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:
一、從基礎業務入手,着力於櫃員素質的培養,保障分理處工作的穩健推進。
(一)建立健全各項規章制度,奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,並按照缺什麼補什麼的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內加強考覈,制定詳細臺帳,實行櫃員工資與績效掛鉤的機制,按月考覈差錯率,並督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。並加大檢查力度,及時發現工作中的難點、重點,再對症下藥,有效地防範了經營風險。
(三)配合會計事後中心傳票外包工作,堅持規範化管理。自我行開展傳票外包業務以來,嚴格按照會計事後中心要求,指導櫃員進行傳票整理與編號工作,加強日間對櫃員傳票的複覈工作,使我處櫃員的傳票識別率穩步上升,櫃員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事後中心領導的表揚與肯定。
二、規範財務管理,加強內控管理,規範經營,挖掘新的業務增長點。
(一)爲更好的完成支行交予的年度財務工作,我嚴格按照農總行財務制度規定,認真編制財務收支計劃,及時準確的進行各項財務資料的報送,並於每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業道德教育,引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程,做到依法辦事,合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一優勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發展中間業務,組織櫃員全面營銷我行電子產品及理財產品等,均收到了良好效果。
三、恪盡職守,切實加強自身建設。
我在抓好業務和管理的同時,切實注重加強自身建設與學習,增強駕馭工作的能力。一是加強學習,不斷學習新業務,掌握新規則。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制消極現象,在實際工作中,積極幫助主任、櫃員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。
回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收穫,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年裏我將繼續協助行領導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業銀行的挑戰!
【第3篇】銀行運營主管年終述職報告範文
銀行運營主管年終述職報告
指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時間的工作,你有什麼成長呢?快快來寫一份述職報告吧。那要怎麼寫好述職報告呢?下面是小編爲大家收集的銀行運營主管年終述職報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友
銀行運營主管年終述職報告1本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考覈均排在前列。現將一年來的工作彙報如下:
一、加強學習,提高素質
當前面臨的是一個新的環境,結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,儘快掌握各崗位業務技能,同時,認真學習支行下達的各類業務文件,把握支行業務發展動態,以便在工作中正確處理好各種業務關係,很快就進入了角色。
二、進入角色,認真履職
作爲一名營運主管,我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不苟,認真執行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統,做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念,提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務導入爲契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式,使員工對優質服務內涵有更進一步的理解,強化優質服務理念,並將服務理念貫徹到工作中,規範櫃檯服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,櫃檯服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業務諮詢,產品宣傳;優質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合,有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)、加強團隊建設,發揮激勵機制的積極作用。爲進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考覈按考覈標準內容進行細化、量化,收到較明顯的效果,爲體現考覈的科學性,按工作崗位不同設置不同的考覈指標,爲每位員工設立工作臺帳,並讓所有員工參與評議,每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考覈、扣分情況等一一公佈,使考覈更趨公平、公正、公開,由於通過各項指標考覈,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務,實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把爲客戶服務作爲服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客爲先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發新客戶,並通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的瞭解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業,樹立形象
本人在職期間,一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策,認真學習支行文件領會精神,不斷轉變觀念,提高服務水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作爲一名營運主管我本着團結所有員工,以身作則,在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度,以事實爲依據,不偏袒,以理服人。在工作之餘,不斷加強學習,提高自己的業務及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創新能力不足,在管理上缺乏經驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:
1、採取有力措施,加強服務使存款穩步增長。
優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛徵求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規範化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用,強化櫃檯服務,監督指導櫃員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯繫合作的作用,依託優質客戶系統,結合櫃面服務,在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優質客戶的維護與營銷。
網點功能轉型,核心在於實現客戶分層、業務分流、功能分區,讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,以此提升優質客戶的忠誠度,進而增進產品、服務的銷售機會,建立建行自己的.品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上,結合優質客戶和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網上銀行何電話銀行爲優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度,促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時刻刻變化着,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成爲一個業務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚優點,彌補不足。
以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。
銀行運營主管年終述職報告220xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我帶領分理處的的各位同仁,在支行領導的關心、愛護和大力支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:
一、從基礎業務入手,着力於櫃員素質的培養,保障分理處工作的穩健推進。
(一)建立健全各項規章制度,奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,並按照缺什麼補什麼的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內加強考覈,制定詳細臺帳,實行櫃員工資與績效掛鉤的機制,按月考覈差錯率,並督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。並加大檢查力度,及時發現工作中的難點、重點,再對症下藥,有效地防範了經營風險。
(三)配合會計事後中心傳票外包工作,堅持規範化管理。自我行開展傳票外包業務以來,嚴格按照會計事後中心要求,指導櫃員進行傳票整理與編號工作,加強日間對櫃員傳票的複覈工作,使我處櫃員的傳票識別率穩步上升,櫃員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事後中心領導的表揚與肯定。
二、規範財務管理,加強內控管理,規範經營,挖掘新的業務增長點。
(一)爲更好的完成支行交予的年度財務工作,我嚴格按照農總行財務制度規定,認真編制財務收支計劃,及時準確的進行各項財務資料的報送,並於每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業道德教育,引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程,做到依法辦事,合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一優勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發展中間業務,組織櫃員全面營銷我行電子產品及理財產品等,均收到了良好效果。
三、恪盡職守,切實加強自身建設。
我在抓好業務和管理的同時,切實注重加強自身建設與學習,增強駕馭工作的能力。一是加強學習,不斷學習新業務,掌握新規則。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制消極現象,在實際工作中,積極幫助主任、櫃員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。
回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收穫,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年裏我將繼續協助行領導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業銀行的挑戰!
【第4篇】xxxx年運營主管年終述職報告範文
尊敬的領導、各位同仁:
大家下午好!
xxxx年就要過去了,今天有幸在此爲大家做xxxx年主管述職報告,今天我的報告分爲兩個部分:過去一年的主要工作和xxxx年的工作計劃。
第一部分,xxxx年主要工作:
本人於xxxx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職,於xxxx年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員後得到了張總、安總的鼎力扶持,得到了xx各部經理的理解和支持,使得初來乍到的我才能在這麼重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外,還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一, 人事部是一根紐帶,從橫向來看他聯繫着xx各個部門,從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯繫在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務瞭如指掌,在過去的工作當中本人本着學習的態度加強自己對xx的瞭解和磨合,在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二, 人事部門主要是起人力資源調配的作用,在xx負責人的領導下,合理配置人員以最大限度地爲xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有:xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考覈、員工的職稱管理等方面。
第三, 隨着洗浴行業的競爭日趨激烈,洗浴行業也越來越重視賓客關係,尤其是常客及有消費能力的顧客羣體,因此人事部也在xx領導的支持和關心下着手進行顧客意見回訪的管理並在此基礎上收集更多的顧客信息,在浴園的經營過程中爭取主動。
第四, 在就職期間,除了加強對一線各部門的崗位監督,也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節,並對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五, 出任xx主管以來,在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持,還有人事部同仁的配合支持,使得我能夠逐漸的適應現在的工作,逐漸的融入一線營業的隊伍當中。
第二部分,xxxx年的工作目標;
在即將到來的xxxx年,我和我的同事將繼續努力,具體從以下幾個方面進行:
第一, 我們將致力於維護浴園賓客關係,積極建立vip客戶的關係管理,通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。
第二, 樹立“以客戶爲中心”的思想,並將這一思想通過培訓與管理,使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的,是一個將顧客關係轉化成營業利益的反覆循壞過程。
第三, 一線運營主管在浴園必須以身作則,敬業樂業,作風正派,儀容大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述,也是運營主管的自我要求,作爲今天報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!
謝謝大家!
-
給老師的畢業感言國小六年級(精品多篇)
國小六年級畢業感言簡短篇一入學當我幼兒園畢業,來到陌生的一年級班級,看着那一張張陌生卻帶着微笑的臉蛋,不禁給了我一些溫馨的感覺;當我坐在教室的最後一排,和同桌朱夷凡坐在一起時,他總是幫助我,讓我覺得課堂並不怎麼地可怕,使我可以和別的同學一起仔細地聽着老師的...
-
中學語文教學反思【精品多篇】
國中語文教育教學反思篇一課文《窮人》是俄國作家列夫。托爾斯泰的作品。課文講的是漁夫和桑娜在鄰居西蒙死後,主動收養她的兩個孩子的故事,真實地反映了沙皇專治制度統治下的社會現實,表現了桑娜和漁夫勤勞、善良,寧可自己受苦也要幫忙別人的完美品質。課文用樸實...
-
走進童年,走進心靈的故鄉——我這樣教《冬陽童年駱駝隊》精品多篇
走進童年,走進心靈的故鄉——我這樣教《冬陽·童年·駱駝隊》篇一一、看拼音寫詞語。zhānmào xièméi jǔjué( )( )( )二、詞語搭配。乾冷的 駝鈴聲安靜的 步 伐軟軟...
-
經驗做法:激發幹部想幹事能幹事內生動力
經驗做法:激發幹部想幹事能幹事內生動力近年來,縣堅持嚴管與厚愛結合、激勵與約束並重,統籌做好思想引導、培養使用、容錯糾錯等各方面工作,激發廣大幹部想幹事、能幹事的內生動力,讓擔當實幹蔚然成風。一、幹工作、抓落實,會幹是前提。針對幹部能力不足、經驗缺乏等...