電商倉實習總結多篇

電商倉實習總結篇1

1.實習企業簡介

東陽市畫航工藝品有限公司，成立於20xx-03-23經營範圍包括一般項目：工藝美術品及禮儀用品製造（象牙及其製品除外）；珠寶首飾製造；體育用品製造；日用雜品製造；日用品生產專用設備製造；服裝製造；服飾製造；玩具製造；鞋製造；工藝美術品及收藏品批發（象牙及其製品除外）；珠寶首飾批發；體育用品及器材批發；廚具衛具及日用雜品批發；服裝服飾批發；玩具、動漫及遊藝用品銷售；鞋帽批發(除依法須經批准的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動)

2．實習工作介紹

電商客服主要做什麼：電子商務客服是承載着客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯繫的一線業務受理人員。作爲承上啓下的信息傳遞者，客服還肩負着及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。

電商客服主要工作內容爲：解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。電商客服的工作內容電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；

5、負責發展維護良好的客戶關係；

6、負責組織公司產品的售後服務工作；

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》；

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來；

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)；

10、工作責任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。主要在網絡上進行銷售，銷售平臺大多是微信平臺，然後底薪加銷售業績的提成

3.實習工作中發現的問題

一、店鋪出現延遲發貨的情況未告知買家

商家們都知道拼多多規定商家要在48小時內進行發貨（預售商品、定製商品除外），但有時也會因爲特殊情況而導致商家未能準時發貨的情況（如缺貨、天氣原因等），也有買家有要求指定快遞而商家並沒有發送其指定快遞，這些種種情況都可能照成買家的不滿，所以如果發生這種事商家客服們要提前告知買家，說明原因，相信對於好態度的客服買家也是會體諒的。

二、客服不能及時回覆、態度不好拼多多客服做的就是售前和售後工作，服務態度很重要，也是影響店鋪轉化的重要因素之一，而且平臺也是有一個有效回覆率的，客服如果沒在指定時間內進行回覆的話，是可能讓店鋪受到懲罰的；一個合格的客服是熱心、耐心的，如果客服態度不好，很容易引起買家的不滿，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。

三、客服推脫責任

出現糾紛的的“重災區”就是處理售後的那一環，在這一環節商家很容易和買家出現糾紛，特別是退換貨運費和退款申請這兩個方面。很多買家因爲產品沒有達到自己買前的需求就要進行退換貨，但又不想承擔郵費，而商家服務方面則認爲產品沒有問題，拒絕買家的退款申請而導致買家投訴到平臺客服，導致客服介入，導致店鋪糾紛率介入提升，得不償失。對於這種情況，賣家可以開通退換貨包郵功能，如果遇到惡意退款的買家，我們只需要收集證據，然後向拼多多客服提起申述即可。所以，店鋪一定要做好客服的培訓，好的客服才能讓店鋪走得更遠有所保障。

4.給企業的建議

一.建平臺的目的與動機

首先關於這個問題，很多商家在在有做電商的想法時都不會考慮到這個問題，及時考慮到對於前期的目的也不是很明確。對於剛開始接觸電商或者根本不瞭解電商的商家前期需要思考你做電商的目的是什麼？爲了通過線上渠道進行產品銷售還是爲了單純的品牌宣傳與提供服務，考慮清楚這個問題之後，明確目的之後接下來需要思考銷售產品有哪些產品可以進行銷售，可以提供哪些服務或者如何進行品牌宣傳。

二.產品是否適合線上平臺進行銷售

在思考這個問題之前需要先將自己的目前發展模式、產品、客戶羣體挨個過一遍，爲什麼要先做這些呢？因爲你需要了解我目前發展模式適不適合做電商平臺，假如銷售產品，我可以銷售哪些產品，我的產品適不適合通過線上平臺進行銷售，我的客戶羣體是哪些，他們能否可以接受線上平臺交易。

三.如何選擇適合自己的平臺；

選擇平臺對於剛起步的電商平臺來說非常重要機遇安全因素考慮選擇平臺時需要了解該平臺的系統穩定性、平臺商戶數量、資金安全保障等因素，其次需要了解自己的銷售範圍是本地還是全國市場，最後需要對比價格、平臺功能

四.做好產品需要注意哪些問題

做好之前的三步就可以開始進行產品分析工作，你需要了解目前手頭的產品哪些可以在線上進行銷售，哪些無法通過線上平臺銷售，產品說明書、詳細資料、消費人羣、產品功能、賣點、客戶需求痛點以上文件需要提前整理好爲上線做充足的準備工作。另外需要了解該平臺的交易流程與交易規則，爲之後平臺運營做好基礎功課。

5.工作展望

很多電商客服在進入工作崗位上之後對於個人的職業晉升路徑是迷茫的，不清楚電商客服崗位的發展方向。瞭解這一崗位的多維度發展通道很重要，尤其不要被所處公司的框架侷限住自己的發展，因爲有些電商公司的業務面有限，故而組織架構簡單緊湊。其實電商客服在職業發展中有三個方向：

一．朝管理的'崗位發展，比如電商客服專員——客服組長——客服主管——客服經理；

二．朝運營的崗位發展，比如電商客服專員——運營助理——運營/策劃——運營/策劃主管——市場經理；

三．朝培訓方向發展，比如電商客服專員——客服培訓專員——客服培訓主管——客服培訓經理。

個人與崗位的匹配度

在職業規劃中，還要進行個人分析與工作分析，知悉個人興趣、能力、性格，以及不同發展方向需要具備的職業技能和職業素養，才能明確自己適合的崗位，找準方向，事半功倍。比如：朝管理崗位發展，需要個人的綜合能力比較強，有領導力、有統籌管理的觀念；朝運營崗位發展，需要個人在思維上極其活躍，對各類熱點信息有敏銳洞察力；朝培訓崗位發展，需要個人在產品、營銷、銷售上有極強的鑽研精神，並且要具備很好的表達能力。當然，個人適合發展方向並不是一開始就能明確的，需要在工作中不斷髮掘自我的素質能力，才能更好地爲自己匹配發展方向。

制定詳細的成長計劃

電商客服的工作剛開始接手時，需要對大量產品信息、產品收發流程、與客戶之間的固定溝通話術進行系統的學習，但在進入工作狀態，熟悉工作內容之後更多是不斷的重複，而大量的重複工作很容易讓人疲軟，喪失鬥志，所以在工作之中一定要堅持不讀學習的習慣。要學習的內容是依照個人的職業路徑來制定的，明確在管理、運營、培訓這三個路徑中自己的方向之後，要制定1年、3年、5年、10年的目標。例如在管理通道中，可以制定一個10年規劃，1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經理、10年晉升總監，並且在每個節點都明確一個可對標的人，然後分析自己與對標人之間的差距，通過學習與事件縮減差距。

電商倉實習總結篇2

我在公司的情況和在公司裏我每天的工作內容：

1、管理公司後臺網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯繫買家。爲銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行爲，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學裏只是學思維的方法有那麼點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到後來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方纔發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

電商倉實習總結篇3

本週的實訓讓我對電子商務的內容及其運行又有了全新的認識，雖然裏面包含着很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學不到的知識。

一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。

我們從以下幾個方面可以來了解電子商務的有關內容：

一、消費品的數量和檔次，一方面意味着生活質量空前提高，另一方面也意味着消費市場機制發生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環境市場動作的動力。

二、商場是電子商務中不可缺少的角色之一，一方面作爲賣方，爲個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作爲買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。在電子商務中，隨着信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務通常是以edi報文格式交換數據。電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。

三、銀行是指通過網絡或其它方式，實現將銀行服務於客戶的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，而且網上銀行使客戶不再受限於銀行的地理環境、服務時間。

四、網絡營銷以internet爲基礎，及通信技術、信息技術、計算機技術爲一體，跨越時空的限，使企業直接面對全球性、無間歇的市場。

五、電子商務物流是伴隨着電子商務的發展而產生的，這改變了傳統的物流方式。

我們還對一些知名的網站進行了分析，也對不同電子商務的交易模式的網站進行了比較總結。深刻地對比了傳統商務與電子商務的不同，以及電子商務的優越性。

去在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人爲了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因爲這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業，外貿公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的`角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，於是，對於掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

電商倉實習總結篇4

在這一次實習的過程中，給我收穫最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認爲網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對於社會也是一種進步和資源的優化配置。至於桂林電力電容器總廠，我希望能到企業裏面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開闢新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基於網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。

但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃並且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最後一年裏多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化爲手段，商務爲目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步瞭解了b2b、b2c、c2c的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響着我們。

對於就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與衆不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因爲我可以在這一年的時間裏進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業有着不同的要求和業內規範，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之後就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那麼不要學我，因爲你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，爲中國電子商務的發展而努力!

電商倉實習總結篇5

時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實習生活就過去了，在這個月裏我學會了很多課堂上學不到的知識，學會了理論聯繫實際。通過這次實習我對電子商務也有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也對這幾年大學裏所學知識的進行了鞏固與運用，也發現了實際工作與書本理論是有一定差異的，並且實行起來並沒有想象中的那麼簡單。比如網絡營銷，工作中不侷限於書本，方式比較靈活多變，可以在論壇刷評論，也可以像病毒一樣發信息、郵件，雖然有些方法會令人反感，但是確實也會起到一定的作用。雖然我們在學校已經學過關於電子商務、市場營銷、管理學的課程，但是在這次實習中涉及到這些方面的問題，我仍然顯得有些不知所措，但是通過努力學習我漸漸的完善了自己，也從中體會到了理論結合實際的重要性。所以，理論是實踐的基礎，理論也來源於實踐,實踐出真知，理論結合實踐，才能發揮出最大潛力，才能更有利於我們的工作。

實習期間我也學會了要耐心、細心，小事也要樂觀積極的去完成。比如，和客戶交談一定要有耐心，不要因爲客戶問得很多很繁瑣就生氣，也不要因爲同事要你做一些瑣事，心裏就不舒服， 或許同事們認爲你是新手，要從小事學起，但有些時候，是因爲他們心中沒底，不知道你能做什麼。通過交流，我發現很多同學對實習期間的工作並不滿意，他們覺得做的都是很瑣碎的事情，很難提高個人能力，認爲得不到充分鍛鍊機會，認爲企業把自己當成打雜的，接觸不到實際工作。但是仔細想想的話，在這些“雜活”的歷練中也是能得到鍛鍊的，包括電話接待能力、溝通協調能力、研究分析能力、整理歸納能力，計算機運用能力、語言表達能力和外語水平等。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河，所以以後我們正式工作時一定要細心、耐心地做好每一件事。

此外，實習期間我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互工作、相互交流、相互促進。在公司我做到了遵守公司紀律和單位規章制度，向他人虛心求教，和別人和睦相處，因爲我知道只有和老員工深入接觸你纔會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。作爲一個大學生，爲了成爲一個優秀的人才，我們必須虛心請教，不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地，爲社會創造價值。通過一個月的實習，我更加相信電子商務的未來是光明的，我們要爲電子商務的更加繁榮而努力奮鬥。