未成年人救助保護中心工作總結

市救助管理站未成年人救助保護中心爲更好地促進未成年人健康成長，在工作中以救助、保護、宣傳、教育、服務手段，以維護未成年人合法權益，促進未成年人健康成長爲目標，堅持求真務實的工作作風，切實把未成年人保護工作落到實處，在未成年人思想道德教育、法制教育、權益維護、社會救助、安全自護教育等方面有了新的進展。2020年一整年，未成年救助保護中心共救助未成年人23人次，站內託養1人、福利院託養2人、我站護送2人、家人認領6人、購票自反3人、自行離站7人。2020年度未成年人保護工作總結如下：

一、工作開展情況

1、站內照料溫暖貼心，站外託養隨時關注。按照市民政局統一安排部署，自未成年救助保護中心10月整體搬遷至包頭市民政福利園區後，受助兒童的生活設備設施都整體有了很大的改善，爲未成年人的一日三餐提供營養豐富的菜餚，保證其在成長時期所需要的營養。同時，爲沒有監護人照料的未成年人提供庇護託養，目前在福利院託養人數爲2人，救助站臨時託養人數1人。託養期間制定託養巡查表定期進行檢查，隨時關注孩子們的身體和情緒狀況，併爲站內託養兒童配備2名護工人員24小時陪護，保證孩子身心健康發展。安排保潔人員按時更換受助人員牀單，進行消毒，營造更加溫馨舒適、安全有愛的救助環境，使其感受到家的溫暖。

2、未成年人救助保護工作穩步向好。今年，市救助站按照加掛未成年人救助保護中心牌子後的新增職能業務，紮實開展救助保護未成年人工作。一是對全市生活無着的流浪乞討、遭受監護侵害、暫時無人監管等未成年人實施救助，承擔臨時監護責任，切實做好未成年人的生活照料、委託代養、心理諮詢、宣傳教育、醫療救治、尋親送返和安置及回訪等工作。二是疫情期間開通未成年人保護專線，及時救助因疫情無人照看的留守兒童。三是“六一”兒童節，爲在站及離站已迴歸家庭的4名未成年人送去兒童節禮物，帶去黨和政府的關心和關愛。四是走進社區、嘎查村，開展農村留守兒童和困境兒童關愛保護政策宣講進嘎查村（居）活動，發放關愛保護事實無人撫養兒童、留守兒童和困境兒童的宣傳資料，增強兒童自護和家長監護的法律意識及應急處置能力。

3、妥善安置未成年人，跟蹤回訪不鬆懈。根據每個受助未成年人的不同情況，對其提供針對性的幫助。針對有家人認領的未成年人，覈實信息準確無誤後認領。無家人認領的由站內工作人員安全護送或由福利院、站內託養。有能力自反回家的未成年人，由未成年人救助保護中心帶買車票助其自反回家。對於曾救助過的未成年人定期回訪，2020年春節前期救助站領導、未成年人救助保護中心領導以及社會愛心人士，回訪探望受助未成年人小森和弟弟小林，爲其送去新年禮物、學習用具。

4、進一步開展好專項活動、做好宣傳引導。開展好“6.1兒童節”、“夏季送清涼”、“寒冬送溫暖”和“流浪孩子回校園”專項救助行動，堅決防止餓死凍傷、無故死亡等衝擊社會道德底線的事件發生，切實維護未成年人的合法權益。積極聚焦特殊羣體和羣衆關心關切，藉助新聞媒體宣傳救助政策和感人事蹟，傳播社會正能量，讓更多人瞭解未成年人保護中心，關愛未成年人。12月中旬組織開展“關愛保護未成年人健康成長”通過互動提問讓更多人瞭解保護成年人相關知識，甄選“需要特扶”家庭與愛心家庭以及兒童督導員代表簽訂了"1+1+1"困境兒童結對幫扶協議書，這次活動的圓滿完成讓更多人瞭解未成年人保護的重要性。

二、專業服務優質開展

1、開展全國統一的兒童救助保護熱線試點工作。積極爭取爲全國14個兒童熱線試點之一併開通12349兒童救助保護熱線，拓展服務內容和工作渠道，積極履行救助保護未成年人職責，開通熱線以來共救助保護了4名困境兒童。一是根據民政部要求，加強協調溝通，起草工作方案，並上報市局，研究“12349”兒童救助保護熱線試點受理內容、工作目標、工作職責等內容。二是投入資金採購“12349”熱線運行的線上、線下項目。線上主要是服務熱線受理和運營，同時協調推進監護評估、個案會商、服務轉介、技術指導、諮詢等服務。線下主要是對服務對象信息採集、兒童成長指導、法律服務、心理疏導、關懷照護等各類關愛保護、熱線業務培訓和宣傳推廣等。三是委託12349平臺積極籌備建立由運行團隊、兒童救助保護人員隊伍、社會組織、專家和志願者團隊共同組成的服務體系，確保兒童救助保護力量全覆蓋。四是藉助新聞媒體宣傳熱線及未成年人救助保護的相關法律、法規與政策，引導市民發現需要救助保護的未成年人及時撥打熱線，保障未成年人羣體權益。

2、進一步做好未成年人救助保護工作。協調旗縣區、蘇木鄉鎮(街道辦事處)、村(居)委會，定期分析評估全市困境未成年人保障工作，爲全市開展困境未成年人基本信息收集維護等工作，提供政策技術支持指導。深入開展“12349”熱線運行試點工作，學習其他試點地區好的經驗做法，完善熱線運行機制，查找不足、總結經驗。落實熱線運行的線上、線下項目，制定熱線宣傳推廣方案，開展宣傳活動，推動更多羣衆知曉熱線，提高熱線的功能性，在全社會營造關愛保護未成年人的良好氛圍，推動全市未成年人救助保護工作的發展。

3、接到救助熱線及時救助保護“無家可歸”未成年人。9月13日，未保中心接到由包頭市“12349”兒童救助保護熱線成立以來轉來的第一個求助熱線，經瞭解求助的未成年人名叫樂樂，因從馬戲團偷跑出來流浪在街頭，在對其進行心理疏導後，樂樂不安的情緒得到緩解，通過他的口音以及模糊的記憶聯繫到樂樂的父親，包頭市開通兒童救助保護熱線後的第一個受助未成年人最終使其父子團聚。

2020年10月23日，自中心搬遷至新址後接到了由包頭市“12349兒童救助保護熱線”轉接來第一個求助熱線，經瞭解求助的未成年人名叫小雅（化名），因母親吸毒被拘留致使其無人照料，在爲其做完核酸檢測和心理疏導後，安排小雅在中心生活，暫由中心臨時照料，並安排其入園接受教育。

經商討後，中心已具備接回福利院代養2名未成年人，慧慧（化名）、小昕（化名）的條件，擬定1月1日接回。

4、改善新環境、增添新設備。搬入新站後未成年人保護中心環境的有了很大改善，生活環境更加溫馨、整潔。功能設施也更加完善，設置心理接待室、沙盤遊戲室、身心反饋放鬆室、身心減壓室、情緒宣泄室、活動室等功能室，促進未成年人救助保護工作向專業化邁進。

三、下一步工作計劃

1、建立學習培訓機制。針對困境未成年人的心理特點，加強中心護理人員的法規政策、心理學、教育學、行爲學等知識的培訓力度,培訓工作人員提升照料標準化，強化困境未成年人的教育矯治工作、全面提高中心工作人員的綜合素質，幫助困境未成年人儘快消除心靈中的陰影，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、在工作中合理利用新設備。不僅要在未成年人的生活上給予救助，對於其心理健康的發展也同樣要重視。根據每個孩子心理髮展需求的不同，合理利用新設備，通過機器的引導宣泄、安撫情緒，瞭解自己的心理髮展、心理狀態，科學的學習緩解情緒的方法，讓每一個未成年人都能以積極健康、向上的心態茁壯成長。

3、完善受助未成年人檔案歸納。根據每一位未成年人的情況，完善整理其檔案信息。針對託養未成年人，除基礎檔案信息外，另增加其成長檔案，記錄孩子在託養期間成長的點點滴滴。