部門如何總結多篇

【第1篇】如何寫好客服部門工作總結

如何寫好部門工作總結

客服部經理最重要的是領導好部門的一班人。至於總結，那跟常規總結也沒多大區別的。主要是成績，簡單寫問題，簡單寫今後努力方向或工作打算。

工作總結的寫法如下

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。

4．今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

5．總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

【第2篇】如何寫部門工作總結

在我國m政府部門的人事制度日漸完善的背景下,建立適合m政府部門工作人員的激勵制度是目前所面臨的重要內容。今天小編給大家找來了如何寫部門工作總結，供大家參考和閱讀。

如何寫部門工作總結篇一

在公司總經理室支持和關懷下，在公司各部門及生產部員工的大力配合下，總結這一年來的質檢部的工作，我們全體員工仍然保持原有的團隊精神，一年來通過對原材料進廠到產品出廠進行全過程的質量控制，努力確保發出產品質量。

一、原材料質量管理：根據《原材料標準》的要求對到廠的每一船砂、採礦碎屑、石料進行各項目的檢測。1-11月共自檢了 個批次，全部樣品檢驗均合格。砂、石料質量較穩定。採礦碎屑的細度模數保持在3.4左右，含粉量也保持在6%-8%之間，今年使用的白水泥(阿爾博)和灰水泥的質量比較穩定。

二、1-11月份我們根據原材料的質量檢測數據產品的外觀質量，生產適應性等因素，制定生產配合比，共制定了試驗配合比 份，生產配合比 份，並達到了預期的技術要求。一年來，我們針對不同產品特點和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產品質量的前提下，盡最大努力把成本降到最低。

如“目前生產的高強度達科它100，我們在原有配合比的基礎上再加以改進，不但質量有所提高，二次布料用華源kzwp130顏料，基料用顏料全部產品改用聯合130s，今年消耗43噸。

三、1-11月份我們嚴格按照企業《成品標準》要求自檢了 批次，外觀質量，尺寸偏差全部符合要求。抗壓強度每天抽檢全部合格。及時做好3天、28天強度的檢測報告，及時掌握產品質量的動態，爲領導決策提供依據。對入庫產品和不合格品數量進行每月統計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產部分析原因，採取相應糾正措施。

生產過程質量管理，我們在生產車間放了工藝點檢表，跟班質檢員對每班生產過程，各工序巡迴質量監督檢查，1-11月份共檢查 批次，質檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養護、包裝、堆垛嚴格按照相關文件把關。今年，面對產品品種多、顏色多的現狀，一個班次往往生產幾個品種，質檢員的監督管理力度必須加強才能保證產品質量。

四、爲了確保計量器具的準確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準、及時發現，解決問題。1-11月份，我們供進行了23種計量器具的檢定工作， 種產品的送檢工作，均拿到了合格證書和報告。

五、安全方面，今年我們部門無重大安全事故發生，每天在班前會都強調生產安全。

一年來我們點點滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產品質量，滿足客戶需要的前提下，繼續加強與各部門的溝通合作，爲公司的發展出一份力。

如何寫部門工作總結篇二

年內，在全體員工的共同努力下，我部完成了20xx年全面預算及今後五年資金預算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標任務等工作。

一、緊跟企業管理髮展趨勢，努力實現管理職能的轉變。 致力於從財務資料的蒐集者和提供者轉變爲對財務信息能量的釋放者和推動者的角色轉換，從提供多項任務和交易信息爲主，轉向爲業務部門提供更多決策支持的信息分析;參與戰略決策，做好全面預算管理工作，完成有關預算的編制，提供今後幾年的財務報表測算情況及企業資本的流向、流程、流速、流量等財務信息，爲公司領導進行決策提供依據。

二、做好會計基礎覈算工作，爲公司發展提供基礎信息服務。

完成年度會計決算工作，覈對理順往來帳務關係;對長期投資區分股權和債權進行覈算，規範覈算手續;配合稅務稽查，積極敦促退回預交企業所得稅;努力推進公司財務信息管理系統建設。

三、強化資金管理，優化資本結構。

加強資金的計劃管理和綜合調度，做好公司各月資金計劃、資金計劃執行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風險作事前的衡量，及時跟蹤資金運行情況，進行資金控制，使集團能夠對資金'掌握有度';加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調整公司負債結構，優化資本結構;爭取到各銀行給予貸款優惠，使新增貸款的利率下浮10%，降低籌資成本，爲公司節約財務費用。

四、規範管理公司委託貸款和擔保業務。

從嚴控制委託貸款和擔保業務的開展，強調按規定程序辦理，完善有關手續;參與起草鹿化脫困方案，協助化解公司的財務風險。

五、完善財務管理，加強投資項目控制。

致力於爲業務部門提供決策支持的信息分析，爲公司決策提供信息支持;完成可研性項目的財務分析及財務評價工作;實施事前控制，對公司擬投資項目進行資料的收集、整理、分析，並提出了財務方面的評價和建議，爲領導決策提供參考意見;加強投資項目的財務管理和財務監督;配合業務部門做好退出項目的前期方案制定。

如何寫部門工作總結篇三

我們財務部在緊緊圍繞工程總驗收這一中心任務開展工作。隨着我軟件建設的不斷完善和加強，在黨委提出的“321”工作方針指導下我們財務部的工作也進一步的擴展和加深，使財務工作無論在廣度還是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我們按照領導的統一部署突出重點、端正思想、求真務實。現結合陶主任的重要講話精神，將我們財務部一年來的工作完成情況、經驗、不足做以下總結：

1、參與基建工程管理，認真做好工程財務決算等基礎工作。

1、按時上報基建財務月報、基建資金使用情況表等，使財處及領導及時掌握我基建資金的使用情況和工程收尾的進度。

2、積極參與基建工程的管理，根據司批覆的調概通知，按計劃完成投資萬元，編制了投資執行情況報告。

爲保證工程總體驗收，按照領導的要求由財務科、庫管員、行政管理員組成的固定資產清查小組，進行了第二次工程物資清點。財務科人員親自到現場逐一進行賬與實物的核對。經過清點審查，我現有設施、設備齊全，上報交付使用資產萬元，編報了工程物資清查報告。通過這次固定資產盤查，加強了固定資產的管理、建全了設備耗材出入庫的審批手續。

3、積極配合會計師事務所進行工程財務決算，對基建財務基礎資料、工程決算工作底稿進行了較詳盡的審覈、校對，按預定計劃10月初將工程財務決算上報到中心財處。並按要求做好工程財務資料的收集與管理工作，按項目內容分類整理了基建合同10卷，爲完成工程總體驗收做好財務方面的基礎性工作。

二、認真執行領導的統一部署，積極開展日常財務管理工作。

1、進一步加強日常財務工作的管理，完善財務規章制度和崗位職責。

我們在年加大財務基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證等最基礎的工作抓起，認真審覈原始票據，細化財務報賬流程。按照中心財務檢查通知精神，我們又詳細制定了《銀行存款管理制度》、《票據及財務印鑑的管理制度》、《會計檔案保管制度》等，將內控與內審相結合，每月終結都要進行自查、自檢工作，逐步完善我的財務管理體系。

2、在專項經費的支出上，認真領會中心的相關政策，嚴格執行預算，不擠佔、不挪用，保正專款專用。按月、季、中期編制上報專項經費決算報表，爲領導做出相關決策及時提供了財務信息。

3、認真、及時完成中心計財處下達的各項工作任務。其中主要完成了20xx年度國有固定資產的上報工作，填制固定資產管理卡片，完善我臺的固定資產管理;結合20xx年度的財務決算，認真系統地編報了我20xx年度的專項經費的預算，隨着我人員經費使用的不斷增長，我們把xx年人員經費的預算列爲重點，並客觀詳實地編寫了經費預算說明等。

4、加強二級庫房的管理，建全出入庫的手續。改變以往二級庫房單方出入庫，而財務手續短缺的情況。起到了專人管理、財務監督的作用。

5、爲配合工會開展工作，我們申請開立工會賬戶，按月及時提取工會經費，實行獨立覈算，並制定相關的工會財務管理制度，爲工會正常開展工作提供了資金保障。

6、在領導的支持和相關部門的配合下完成了我臺工作人員的社會保障工作。在今年我人事制度改革後，實行了全員聘用制。爲配合人改的不斷完善，按中心及所屬地的相關要求，我臺在人員經費比較緊張的情況下爲職工辦理了住房公積金、醫療保險等社會保障工作。我們爲每一名職工設立了各項基金賬戶，做到人員基礎資料詳實、基數提取覈對準確，按不同業務設立備查賬，做到存款準確、對賬及時。

7、積極參加中心及省裏組織的各種財務培訓班， 努力學習新知識、新業務，使我們的財務基礎工作更加規範，同時也提高了工作效率。

8、我財務人員在中心舉辦的財務培訓班學習了審計基礎知識、零餘額賬戶的核算管理、政府採購、財務工作基礎知識。之後，我們認真歸納總結了所學的內容，在工作之餘進行消化理解。通過這次學習，不僅豐富了我們的基礎理論知識、提高了實際操作能力，更加強了財經法律意識。

三、認真完成省財務人員後續教育的學習以適應現代經濟發展的需要。

隨着我國經濟建設的不斷髮展，財務會計工作的側重點和基本點也在改變，在爲經濟基礎建設服務的同時也爲黨和國家的路線方針政策的制定提供依據。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計覈算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真總結經驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，爲領導及時、準確、完整的提供財務信息。

四、拓展知識領域，學習監測業務基礎知識，以適應人事改革的需要。

按照機房安排的學習時間，我們進行了業務、計算機、電工原理的學習。通過學習加深了對業務的理解和認識，提高了計算機操作水平。

五、我們在不斷加強業務學習的同時按照黨委的要求認真學習“xx大”及“三個代表”重要思想，並做到理論聯繫實際，以其指導自己的實際工作。在“強化兩個素質、加強兩個文明、確定一個目標”的工作方針指導下，我們努力學習、勤奮工作，使我們的財務管理工作跨上一個新臺階。

六、關心集體、團結同志，加強與其他科室的工作協調，完成好領導交辦的各項臨時工作，爲一線人員做好後勤服務。

在財務人員少、工作繁雜的情況下，財務科協助行政管理員對食堂實行按月核算，在覈算中我們查找問題、加強管理。爲方便機房工作人員能及時領取工資、報賬、ic卡充值、等，我們取消了午休時間，在無特殊情況下保證隨時爲每一名職工辦理各種事務。我今年首次舉辦了“工作會議”、“人事管理培訓班”等。遵照領導的安排，財務人員承擔起會務組的臨時接待任務，在工作中我們做到熱情大方、服務周到。我們積極主動參加辦公室安排的戶外勞動。從冬季清雪到春天平整土地，到秋季規化，盡到了一名中共黨員和黨員積極分子的帶頭作用。

七、工作中的心得和下一年的工作重點。

在領導的支持和相關部門的配合下，我們較順利地完成了20xx年的財務工作任務。通過一年來的工作，無論在本行業的業務還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務管理爲主的同時還要繼續基建財務工作，及時準確把握相關財務政策，把內審與內控相結合，以完善我臺的內控與內審制度。

【第3篇】如何寫部門工作總結範文

【如何寫部門工作總結】

部門工作總結怎麼寫在公司單位， 不論是什麼樣的部門， 都會寫部門工作總結報告， 不論是月工作總結， 還是季度工作總結， 甚至年度工作總結， 幾乎每個職場人都要以這種形式來向公司或者單位 彙報自己的工作情況。

作爲用得如此頻繁的工作文件， 我們應該如何寫， 如何才能把它寫好。

任何事情都講究方式方法，工作總結也不例外，下面提供幾點關於寫好工作總結的小方法。

1.先詳細總結再簡要計劃 既然是工作總結報告，那麼肯定是以總結報告的性質爲主，所以先對上一階段的工 作進行總結整理。工作總結的重要作用就在這裏，在總結中得出經驗教訓，在總結中進步發 展，也在總結中進行改正。其實工作總結是非常必要的，往往很多人爲了應付而隨便寫寫， 這往往失去了工作總結的真正意義。如何做好總結，總結亦是一份經驗心得。進行總結時， 針對自己的工作任務，要非常熟悉，並且通過自己的學習研究發現，能夠有自己的一套高效 工作方法，或者發現工作中的規律。這是總結中的精華。

在進行完上階段的工作總結中，我們可以對下一階段的工作進行計劃安排，具體的 任務可以羅列出來，與總結作個對比，在總結中出計劃，將工作內容銜接起來。計劃可以在 結尾一段作簡要的表達就可以了。

千萬不要簡略了總結而大篇幅的描寫工作計劃， 讓工作總 結不知不覺的成了篇工作計劃。

2.實事求是的總結 實事求是的來寫工作總結，不浮誇，不遮掩。實事求是，簡簡單單。進行總結時， 要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結。

總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上， 必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

3.數字的運用 在總結裏，肯定要彙報自己的工作成績，這時候，數據往往比文字更具有說服力， 拿銷售爲例，發貨量，發貨金額，回款額，把這幾個數據進行整理，比文字更簡潔有力。所 以在類似的工作性質的總結中， 一定要注意數字的運用， 讓你的工作總結看起來更加有分量。

4.條理性 總結報告是拿給領導看的，領導百忙之中，更願意看到一份條理清晰，總結突出的 工作總結，所以我們在寫總結的時候，要注意條理性，分出個一二三條的小標題，讓每一段 都有一箇中心點。用詞要準備精湛，切忌生搬硬套，弄巧成拙。一份好的工作總結報告是需 要一定的品質的。

一份部門工作總結寫的時候注意以上幾點，不敢說能成一篇多好的工作總結，至少 肯定是一份絕對合格的總結。希望大家採納並能寫出讓領導滿意的部門工作總結。文章來源於兼職吧：/zhidao/

【如何寫部門工作總結】

部門工作總結怎麼寫 1、總結的內容和材料。寫一篇總結要有具體的內容、充實的材料。

既要有實踐的情況反映，又要從實踐過程中揭示問題的本質，做到有 材料，有觀點，有分析，有概括，能說明問題，解決問題。總結的內 容要考慮三點

第一、要有相對的完整性。

一般的總結要有情況概述。

第二，要有一定的針對性。寫總結都要有明確的目的。第三，要有啓 發性。一篇總結給人啓發越大，它的作用也越大，價值也越高。是否 具有啓發性，關鍵在於能不能提出深刻而具有普遍意義的見解， 揭示 某些規律性的東西。

寫總結要注意掌握如下材料

(1) 要掌握概況材料 ;(2)要掌握背景材料 ;(3)要掌握典型材料 ;(4)要掌 握數字材料;(5)要掌握羣衆反映。材料是形成觀點的基礎，沒有材料 的觀點是架空的、抽象的。在總結中恰當地引用一些具體、生動的材 料，可以增強總結的生動性和說服力。

2、總結的結構形式。一般說來，總結的結構有相當穩定的格式，人 們常常按照“一、基本概況，二、主要經驗，三、努力方向(或存在問 題)”三大項目組織內容，即一般通行的“三段式”結構法。但這種結構 方式並不是唯一的，有的只分兩部分：一、概、況;二、經驗。有的 分四部分：一、指導思想，二、方法措施，三、成績經驗，四、問題 教訓。

如何寫好年終總結 一、標題要對。 標題是文章的眼睛。一般總結雖沒有發揮的餘地，但一定要寫全面。

部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，1、2 項可互換; 大公司總結的標題：關於+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如

標題規範了，一便於存檔，二便於查找，一舉兩得。

二、引言要精。

引言應短而精，官話、套話要少。

三、總結要全。

總結主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點。

總結部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支持、員工們的努 力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過 5 點。

特點是本年度、本文的精彩之處， 與往年的不同之處， 本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。

特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝 四、不足要準。

一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別 是要把領導認爲存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發展的 主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。

不足一般不超過 3 點。

五、改進要實。

針對成績、特點和不足、問題，明年應怎麼辦?這點一定要寫好。要 有具體的辦法和措施、步驟。請保留此標記論，制定出的改進計劃要 得到領導的中肯和員工的認可。(小部門總結可簡單些) 總之，文章寫作有八股，功夫詩外無止境。光看筆頭生花、沒有紮實 的工作、沒有認真的調研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但幹 好了沒寫出來，得不到別人的承認，且不是感覺太窩火。

年終總結五忌、五體現 年末歲尾，正是各單位、各部門總結工作的時候，要做好年終總結工 作，餘以爲必須做到“五忌、五體現”

一忌事無俱細，體現突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情 很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點 應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以 及爲完成指標克服困難所採取的措施等。用事實和數字說話，做到有 理有據。

二忌成績注水， 體現實事求是的原則。總結成績必須是事實成果的匯 總歸類和條理化，既不能人爲拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿 來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花， 無中生有，閉門造車。

三忌簡單羅列， 體現依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅 列彙總， 而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。

要通 過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗， 達成一致的 認識，使其對今後工作具有指導作用，對他人具有借鑑作用，沒有經 驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

四忌迴避問題，體現一分爲二的原則。總結的目的全在於應用、發展 和提高。

“成績不講跑不掉，問題不講不得了” 。在總結成績的同時，要 客觀地查找工作中存在的不足和問題， 正視缺點， 以警示今後的工作， 少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿 地鮮花” 。

五忌單一行爲，體現全員參與的原則。有總結纔會有提高，纔會有進 步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做， 也不能由祕書一個人來完 成，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做，領導幹部本人也不 能例外。只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才 能促進整體工作的協調健康發展。

寫好年終總結的五技巧 年終歲末，個人年終工作總結成了我們許多職場中人的“保留節目” ， 許多人咬着筆頭苦思冥想：到底寫什麼才能讓老闆、上司看了能滿意 呢?現在許多公司實行量化管理，老總喜歡盯着你的總結決定你的獎 勵高低。看來年關難過，年終總結也還真不好寫。彆着急，這裏將提 供一些關於寫個人年終總結的技巧，爲你解憂。

技巧一：報喜亦報憂。一年下來，難免會遇到些失誤和不足，在總結 中要有理有節地分析得失，在強調成績的同時不迴避問題所在， 這樣 可以給領導留下一個誠實的印象。

技巧二：反思亦創新。總結的主要內容是反思，有問題不怕，但一定 要有切實的解決方案才行。如果你能做到拾遺補缺，有創新的內容體 現，則是一篇最嚴密的總結了。

技巧三：表揚亦批評。在總結中可以進行適度的褒貶和自我評價，準 確地評價自己的長處， 不要忘記提提上司的關心培養對個人成長的重 要，同時把短處也擺在明處，希望上司和同事多多幫助加以改正。

技巧四：知己亦知彼。總結的內容一定要做到心中有數，總結中的關 鍵是要有重點， 特別是上司關注的問題一定要詳細具體， 因爲一篇泛 泛而談的總結的結局往往是束之高閣。

技巧五：瞻前亦顧後。寫總結時不要忽略細節，尤其是一些重要事情 的細節， 通過細枝末節的敘述或描寫會讓上司的關注度提高許多，也 容易讓其明白

“哦，他是做了不少工作的。

” 個人工作總結寫作 工作總結文字表述的要求 1、要善於抓重點 總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱 到，而必須抓住重點。什麼是重點？是指工作中取得的主要經驗，或 發現的主要問題， 或探索出來的客觀規律。

不要分散筆墨， 兼收幷蓄。

現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬， 但出有的是 領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等， 造成總結內 容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色 特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今 年的總結與往年也應該不同。

現在一些總結讀後總覺有雷同感。

有些 單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總 結，缺少實用價值。陳雲同志在 50 年代就強調：總結經驗是提高自 己的重要方法。

任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別 人的方法， 經驗體會也各有不同。

寫總結時， 在充分佔有材料基礎上， 要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點與材料統一 總結中的經驗體會是從實際工作中， 也就是從大量事實材料中提煉 出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體 會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見 一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把 材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料， 材料和觀點互不聯繫”，這就不好。

4、語言要準確、簡明 總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不 含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不 煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明瞭。

六、撰寫總結應注意的問題 （一） 首先要有實事求是的態度。

工作總結中， 常常出現兩種傾向

一種是好大喜功，搞浮誇，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫 成了“檢討書”， 把工作說成一無是處。

這兩種都不是實事求是的態度。

總結的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分爲二地分 析、評價自己的工作上，對成績， 不要誇大；對問題， 不要輕描淡寫。

（二）總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成 績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深 入細緻的分析，談成績要寫清怎麼做的，爲什麼這樣做，效果如何， 經驗是什麼；談存在問題，要寫清是什麼問題，爲什麼會出現這種問 題，其性質是什麼，教訓是什麼。這樣的總結，才能對前一段的工作 有所反思，並由感性認識上升到理性認識。

（三）總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。

表達方式以敘述、議論爲主，說明爲輔，可以夾敘夾議說。

【如何寫部門工作總結】

1、重視調查研究，熟悉情況 總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握 全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務 熱愛本職工作， 事業心強， 是做好工作的前提， 也是搞好總結的基礎。

寫總結涉及本職業務， 如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則 總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳雲同志所說的那樣， “是成績 就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤” 。這樣纔能有益 於現在，有益於將來。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律 總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面 現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

三、總結的寫法 一、工作總結的結構形式及其內容 年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+ 時間+文種，如《銅仁地區菸草專賣局 2022 年工作總結》 ；另一種是採用新聞標題的形式， 如松桃縣大興訪送部的捲菸零售戶誠信等級管理專題總結

《客戶爭等級，誠信穩銷量》 。

正文一般分爲如下三部分表述

1、情況回顧 這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的 作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說 明，不展開分析、評議。

2、經驗體會 這部分是總結的主體， 在第一部分概述情況之後展開分述。

有的用小標題分別闡明成績與問 題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也 可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明瞭。

運用這種方法要注意各部分之間的關係。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯繫， 使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今後打算 這是總結的結尾部分。

它是在上一部分總結出經驗教訓之後， 根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成爲新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚 成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。

二、工作總結文字表述的要求 1、要善於抓重點 總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什 麼是重點？是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要 分散筆墨，兼收幷蓄。現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但出有的是 領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色 特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不 同。現在一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了 某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在 50 年代就強調：總結經驗是提高自己 的重要方法。

任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法， 經驗體會也各 有不同。寫總結時，在充分佔有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一 般化上。

3、要注意觀點與材料統一 總結中的經驗體會是從實際工作中， 也就是從大量事實材料中提煉出來的。

經驗體會一旦形 成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點 與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣， “把 材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯繫” ， 這就不好。

4、語言要準確、簡明 總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡 述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明瞭。

【第4篇】如何寫好客服部門工作總結範文

如何寫好部門工作總結

客服部經理最重要的是領導好部門的一班人。至於總結，那跟常規總結也沒多大區別的。主要是成績，簡單寫問題，簡單寫今後努力方向或工作打算。

工作總結的寫法如下

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。

4．今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

5．總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。