培訓經理培訓總結多篇

【第1篇】區域經營部經理培訓總結工作總結

了貫徹落實總部《關於推行區域經營部制、客戶經理制營銷組織改革指導意見》（鐵通市場[2003]52號文）的文件要求，爲了全面提高區域經營部的營銷能力，完善區域經營部的管理模式，省公司於2022年4-5月份分三期舉辦了區域經營部經理培訓班，參加培訓的區域經營部經理和分公司市場部的相關人員達到了101人，培訓率達到了99%。

1、關於鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢

（1）價格合理

（2）全過程服務（售前、售中、售後），人性化的服務；

（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情

（4）宣傳比較全面、細緻、到位

（5）價格便宜的情況下質量也有一定的保證

（6）固話語音業務多元化，面對不同的用戶羣有不同的業務及定位

（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

（8）對故障反應及時

（9）電信在某些地區的纜線枯竭

從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對着上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細緻，才能真正發揮鐵通的優勢。

2、關於如何有效提高營銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做爲槓桿；要給業務員基本的生活保證。

（2）有效的表揚、激勵

（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度

（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析

（5）根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。

（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍

（7）給優秀營銷員穩定感和安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要採取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯互通的影響

（2）維護、售後服務質量和技術水平跟不上

（3）網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要

（5）建設跟不上

（6）10050的接通率低，服務質量有待提高；

（7）優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。

4、區域經營部好的做法和經驗

（1）網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經常組織業務培訓、營銷技巧培訓

（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員

（5）利用社區街道關係爲鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點作爲鐵通業務受理點

（7）經營部自行製作一些宣傳小禮品，並宣傳其諮詢熱線和受理電話。

上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對於所有的區域經營部都要認真學習和借鑑，從而達到提高營銷能力的目的。

在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。

區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位；承擔着市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任；因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛鍊和提高。

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【第2篇】培訓經理年終個人工作總結模板

2022年已接近尾聲，回顧自己在剛升爲副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況：

2022年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、2022年的培訓工作比起2022年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“爲什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2022年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考覈少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作爲部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2022年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱着當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能說正規。

對來年的展望：

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。

3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。

正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作爲首要、以培訓爲目的、以安全爲重心”才能使我們的工作走上規範步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰!

【第3篇】培訓經理年底工作總結範本

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80餘個，都能夠及時、耐心的爲用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於2022年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司2022年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、2022年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，爲用戶提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯繫，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會華電杯職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與扶貧濟困一日捐活動，以微薄之力向困難羣衆、職工獻出一片愛心。

存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我爲有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

最新培訓學校前臺年終總結

【第4篇】2022培訓經理個人年底工作總結

2022年已接近尾聲，回顧自己在剛升爲副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況：

2022年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、2022年的培訓工作比起2022年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“爲什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2022年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考覈少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作爲部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2022年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱着當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能說正規。

對來年的展望：

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。

3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。

正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作爲首要、以培訓爲目的、以安全爲重心”才能使我們的工作走上規範步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰!

【第5篇】銀行理財經理培訓總結

銀行理財經理培訓總結範文一

爲期三天的客戶經理培訓已經結束了，本次培訓時間緊湊，內容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談，讓我收穫很多。

一、用陽光心態去工作

客戶經理作爲營銷人員，與客戶直接打交道，必然會不斷面臨挑戰，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態對於其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態就不要做客戶經理”。

“態度決定水平”每個人的能力、素質固然有差異，但最關鍵的在於我們的工作態度，我們端正了態度，以最好的心態面對工作，我們就能把工作做到力所能及範圍內的極致，而且這種踏實認真地態度也可以彌補我們自身能力上的缺陷，使自己個性和人格更加完善，能力不斷提高。

所以，想做好工作，想成功，就要時刻以最好的心態去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣，怎麼可能做不好呢?

二、客戶經理應做好客戶維護與客戶營銷工作

首先，個人客戶經理關係營銷工作流程在客戶經理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學習，對“每日七件事、每週三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分，不至於手忙腳亂不知所措。

其次，課程中學習的客戶維護之客戶分羣是印象最爲深刻的一部分，有質量高效率的客戶維護最重要的一步就是將客戶進行分類分羣管理，學習之後會在工作中的客戶維護尤其營銷過程中會更有針對性，提高產能。在這部分的學習中，通過小組討論的形式，分享和學習了夥伴們的經驗，尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。

還有，在客戶營銷之顧問式營銷學習中，改變了我們在工作中傳統的營銷方式，顧問式營銷建立在客戶分羣的基礎上，針對不同客戶羣進行維護分析，運用 SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產品介紹，克服反對意見達成共識，再進行後續跟進服務。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中爲了營銷而營銷的傳統方式，將客戶維護和營銷貫穿結合，相輔相成，進而產能也能得到提升。

很重要的一部分就是，我們在課程中學習到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產品建議技巧，業績倍增三大方法，還有一些客戶經理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。銀行客戶經理年終總結三、時間管理就是自我管理

時間管理的問題本身不在於時間, 而是在於自己如何善用及分配自己的時間。自我管理即是改變習慣, 令自己更富效能。

客戶經理工作流程 “每日七件事”結合時間矩陣圖，將時間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。

三天的課程安排得很緊湊，學習的內容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動、小組討論、情景演練的方式滲入學習理解，更快吸收了學習內容，當然還有一些是需要我們在日後工作學習中慢慢消化的。

銀行理財經理培訓總結範文二

未到XX時我們無數次的憧憬XX的美好，可是，當XX轉眼就要成爲歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經歷了巨大的痛苦”。

作爲一名銀行理財經理，我們的工作就是要爲客戶提供適合他們的理財產品，幫助他們建立正確的理財觀念、養成良好的理財習慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。

1、當長期投資遭遇“雷曼”

我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對於個人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持着這一理念，因爲在我看來市場的週期性發展是有一定之規的。繁榮、衰退、蕭條、復甦總是周而復始的出現，只是當科技發展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什麼。當曾經風光無限的格老也被要求爲此次的金融危機負責的時候，也就證明了我們無力預測什麼。因此，我認爲以不變應萬變是唯一的選擇。當然，前提是我認爲我的投資是對的!

但是，當歷史最悠久的投資銀行雷曼兄弟公司在走過150年的光輝歷程之後轟然倒塌，這個曾經讓全球投資者賺得盆滿鉢滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產。我們需要思考得問題多了起來?

雷曼兄弟公司曾是爲全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行。雷曼兄弟公司通過其由設於全球48座城市之辦事

處組成的一個緊密連接的網絡積極地參與全球資本市場，這一網絡由設於紐約的世界總部和設於倫敦、東京和香港的地區總部統籌管理。雷曼兄弟公司自1850年創立以來，在全球範圍內建立起了創造新穎產品、探索最新融資方式、提供最佳優質服務的良好聲譽。公司僱員人數爲12,343人，員工持股比例達到30%。

許多人在很長的時間內(甚至一生)持有雷曼的股票或債券，而今，一切都沒了。此時，不僅要問：當我們的投資遭遇到“雷曼”，在經濟的某一環節、階段中它消失了，我們該怎麼辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經濟的發展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資儘量有效的多元化。因此，作爲一名理財師，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。

2、當投資預期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會有一定的預期，這個預期要麼源於歷史經驗、要麼源於某一方的承諾。目前，作爲銀行的一員我們都在爲銀行理財產品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨非常嚴重的信任危機!銀行理財經理工作總結因此，我們必須積極面對並妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’” 的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在幹什麼，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次，投資後的繼續服務要及時。特別是一些浮動收益類產品，要讓客戶及時瞭解近況，潛意識的影響客戶調整預期。第三，當產品的非預期情況出現，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發法。這時，可能有人要問了，我們在產品的設計和報價上沒有任何變通餘地，如何

改善?我的方法是：及時交流訊息(如基金客戶)，選擇平穩或保本的產品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。

3、當投資者草木皆兵

經歷了股市的大起大落，許多投資者都有點草木皆兵。面對着這些被基金/股票傷透心的客戶，我們該怎麼辦呢?

首先，瞭解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金爲什麼也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了，爲什麼銀行理財產品也銷售冷淡?”。問題可能就在於沒有了解客戶的真實想法。其實，現在有很多客戶(特別是在偏遠地區)分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產品。如果我們不通過某些渠道使客戶瞭解其中區別和差異，那肯定會被客戶全盤否決。其次，發掘“影響力中心”或“喇

叭”。通常，每個人都有自己的活動圈子，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉變。這一點對於理財經理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉變。

4、當客戶問：我可以買了嗎?

“我可以買了嗎?”，這是我們工作中經常聽到的一個問題。

但是，我們經常無力回答。答了，怕市場變幻判斷錯誤;不答，怕失去客戶。我的處理方式是：結合客戶需求與想法，明確看過去，辯證看未來。首先，明確地瞭解客戶的需求和想法。比如：如果客戶想買外匯，是有消費需要還是個

人投資。其次，明確掌握歷史走勢、現在的位置。並就這些問題與客戶進行溝通，減少客戶對自己的決策依賴。第三，分析市場未來可能的情況，不同情況可能會給客戶帶來什麼影響。讓客戶知道決策的可能結果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的，基本上沒有因爲決策的結果而產生客戶抱怨的情況。

【第6篇】培訓經理2022年個人工作總結範文

自進入公司近四月來，我持之以恆貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型幹部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質爲重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質，爲公司的發展提供人才和智力支持。

一、做得比較滿意的。

圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質爲重點”的原則，全面主導培訓課題20次(詳情見20xx年培訓統計表)，共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它爲vip卡消費(詳情見外訓統計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告並作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化爲企業的生產力。發啓迪性的ppt13個。發管理短信27條，受益人270人/次。

二、做得不夠好的。

對於培訓學習的時間，3-7月選擇週三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，佔用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響。現在培訓時間更改，有助於培訓工作的推進。

對於內部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因爲觀念和態度的課題沒有做到位。

三、對遠航培訓工作的認識。

在公司快速發展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，着力解決品質問題。

在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作爲一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界，實現學習的制度化、規範化、自覺化和長期化。

各部門的培訓，只有安全生產小組啓動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。

介於上述，公司應啓動“育才工程”，本着“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，着眼高層和生產現場，在育才方式上，堅持抓“骨幹”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業像採購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。

通過近4月的觀察，能洞察企業培訓需要什麼，能認真的做好培訓課題，正追求着效果。爲了更好的開展培訓工作，爲了更好的把高層願望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。

四、培訓工作的努力方向：

1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。

3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考覈。

4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

5、確保“兩個提高”，提高員工技術業務素質和中高層管理水平。

6、落實“一課”，落實每週一課的工作。

7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考覈機制，着力培養和造就一支比較穩定的兼職教師(教練員)隊伍。

9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

11、採取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，着力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的複合型崗位優秀人才。

12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考覈，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質，爲調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

13、強化崗位操作人員的技能鑑定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。

14、通過採取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑑定、繼續教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計劃執行率100%的工作目標。

15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開發好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發員工學習知識和技術的積極性。

16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考覈檔案作爲年終業績考覈、晉升評定的重要依據之一。

【第7篇】2022培訓經理個人年終總結

2022年已接近尾聲，回顧自己在剛升爲副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況：

2022年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、2022年的培訓工作比起2022年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將'爲什麼培訓和培訓什麼'融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2022年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考覈少，造成培訓'參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣'的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取'上面講，下面聽'形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。 3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作爲部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務員年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是'聾子的耳朵—擺設'，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於各種規章制度。

【第8篇】區域客戶經理培訓總結

通過自辦和外聘老師相結合，圍繞着營銷組織、溝通技巧、經營規範等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現將本次區域客戶經理培訓總結如下,請領導審閱。

1、關於鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢

（1）價格合理

（2）全過程服務（售前、售中、售後），人性化的服務；

（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情

（4）宣傳比較全面、細緻、到位

（5）價格便宜的情況下質量也有一定的保證

（6）固話語音業務多元化，面對不同的用戶羣有不同的業務及定位

（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

（8）對故障反應及時

（9）電信在某些地區的纜線枯竭

從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對着上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細緻，才能真正發揮鐵通的優勢。

2、關於如何有效提高營銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做爲槓桿；要給業務員基本的生活保證。

（2）有效的表揚、激勵

（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度

（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析

（5）根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。

（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍

（7）給優秀營銷員穩定感和安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要採取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯互通的影響

（2）維護、售後服務質量和技術水平跟不上

（3）網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要

（5）建設跟不上

（6）10050的接通率低，服務質量有待提高；

（7）優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。

4、區域經營部好的做法和經驗

（1）網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經常組織業務培訓、營銷技巧培訓

（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員

（5）利用社區街道關係爲鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點作爲鐵通業務受理點

（7）經營部自行製作一些宣傳小禮品，並宣傳其諮詢熱線和受理電話。

上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對於所有的區域經營部都要認真學習和借鑑，從而達到提高營銷能力的目的。

在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。

區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位；承擔着市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任；因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛鍊和提高。

【第9篇】展廳經理培訓總結

組織部長培訓總結範文

2022年12月1日至11日，我有幸參加了全國縣委組織部長培訓班。這次培訓班時機好、規格高、方法新、內容實、組織周密。通過培訓，我深受了教育、找到了榜樣、學到了經驗、提高了能力、增添了幹勁。真可謂，倍受鼓舞、收益菲淺，最大的收穫和體會是：

一、主要收穫

(一)高端的引領，開闊了視野。站得高，才能看得清;學得深，才能走得遠。此次培訓在全國組織幹部學院舉行。李源潮部長親自審定了培訓方案，親切接見並作了重要講話。開學典禮上，沈躍躍副部長親臨開學典禮並作了重要講話。十天來，中組部六位副部長、三位部領導以及五位局室負責人分別就組織工作、幹部工作、人才工作等方面的問題作了專題報告和專題輔導，中央和國家機關部委有關司局領導就當前經濟社會形勢和主要任務做了深入的解讀和剖析，優秀縣委書記、縣委組織部長及曾經擔任過縣委組織部長的領導與有關專家也分別就縣委對組織工作的要求、組織部長的角色定位、如何做一名合格的組織部長等有關問題，結合自身的工作實際給我們做了精心地講授，傳授了寶貴的經驗。課程中安排了組織工作的要求、如何做好乾部工作、如何建設模範部門、打造過硬隊伍等三次與領導、專家的互動課堂。老師們用理論與實際相結合的授課方式、嚴謹的語言結構、形象生動的表達方式，幫助我們理清了工作的思路，解析了工作中的困難和問題，開闊了眼界，增強了我們當好基層組工幹部的責任心和緊迫感。

(二)優良的作風，激勵了新兵。外界總認爲中組部的領導幹部是一種不苟言笑、高高在上、難以接近的形象。但學習期間，中組部、組幹學院領導和同志們的言傳身教，讓我深受薰陶。組幹學院領導和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領導精彩無比、有的放矢的報告講授，謙虛謹慎、嚴肅認真的工作態度，鑽研業務、積極進取的工作精神，深入實際、求真務實的工作作風以及可親可敬、以身作則的工作形象感染着、激勵着我，猶如一盞明燈爲我這名組工新兵如何樹好形象指明瞭方向。

(三)增強了修養，提升了能力。組幹院是培訓組織系統幹部的最高學府，在嚴肅活潑、緊張有序的學習中，我聆聽了中組部領導、專家學者的當面教誨，領導和專家們從國際經濟政治變化格局的透徹分析，到對國內經濟發展形勢的通盤解讀;從對經濟形勢的分析闡述，到對加強和改進幹部人事制度改革的重要性和必要性的講解。從幹部的選拔任用條例的解讀，到加強幹部的監督、人才的培養工作的指點。他們用世界眼光和全局視野，用研討式、案例式、體驗式等現代教學方法，使我在第一時間聽到了中央高層的聲音，體會了這次培訓的高端權威性、實踐針對性、深厚理論性和科學指導性。學習期間，我感到自己天天有收穫，日日在進步，思想境界、業務能力得到了一次質的提升。通過學習，我對組織工作有了新的認識，對做好新時期組織工作有了新的理解，在今後的工作中，我將自覺做到“自重、自醒、自警、自勵”，通過自己的一言一行，維護組織部門和組工幹部的良好形象，爭做一名人民滿意的公道正派的組工幹部，爲創建人民滿意組織部門貢獻自己應盡的一份責任。同時，參加這次培訓的314名縣委組織部長，學院在課程安排上把互相交流研討作爲一項重要內容，在分組、分班討論會上，各省份交叉交流，借鑑提高，有針對性地解決了工作中的一些難題，特別是通過聽取一些優秀組織部長的經驗介紹，面對面提問、交流、探討，使自己學到了一些成功的經驗，找到了破解難題的良方。

二、幾點體會

通過學習培訓，自己深感能擔任基層組織部長，使命光榮，責任重大。當好基層組織部長，必須做到四點：

一是責任重如山。源潮部長講，縣委組織部長權力大、影響大，是一個高危崗位。黨性強、品行好的組織部長，才能選出好乾部，腐朽墮落的組織部長往往會選出差幹部甚至是壞幹部。選好一個好乾部，可以造福一方百姓;選用一個差幹部，就要耽誤一方百姓;選一個壞幹部，還會禍害一方百姓。確實組工幹部被稱爲“管幹部的幹部，管黨員的黨員，管人才的人才”，社會各界關注甚多、責任越來越重，誘惑越來越多，工作風險越來大。在今後的工作中，我將時刻牢記自己的責任和使命，爲黨和人民擔起並擔好這副神聖的重擔，始終做到“自重、自醒、自警、自勵”，始終樹立如履薄冰、如臨深淵的危機意識，強化“角色”意識，用全新的思維把握“角色”定位，主動走出“圍牆”，堅持工作重心下移，既“心繫”基層，又“身入”基層，加強與黨員幹部羣衆的溝通交流，主動與他們交朋友，做沒有架子的“普通人”、知寒知暖的“貼心人”和解憂幫困的“熱心人”。同時，“逆水行舟，不進則退”。面對新形勢新任務和人們羣衆的新期待，我一定要繼續保持謙虛好學、戒驕戒躁的良好習慣，自覺加強學習，增強自身本領，使自己的知識和能力結構與時代“合拍”，確保在新一輪的競爭中不落伍、不掉隊，勇立潮頭，做新時期的“弄潮兒”。

二是公道至爲上。躍躍副部長指出，做好新形勢下的組織部長最核心的是公道正派，這是組織部長履職之要、正氣之源，也是組工幹部必備的職業操守。組織部長是各級幹部羣衆關注的焦點，在道德情操上要比一般黨員幹部有更高的標準和要求，組織部長能否公道辦事，直接影響着當地社會的公平正義，影響着黨和政府的形象，影響着當地幹部作風和社會風氣，影響着羣衆對黨和政府的信任度。我一定牢記自己手中的權力是黨和人民給的，公心爲本、公德爲厚、公道在心，絕不患得患失、親親疏疏、團團夥夥，不厚此薄彼、以人劃線;敢於堅持原則，對違反紀律、違背原則的人和事要敢抓、敢管、敢說，絕不拿原則作交易。像李林森那樣做勤奮學習、政治堅定、堅持原則、公道正派、改進作風、聯繫羣衆、艱苦奮鬥、清正廉潔的表率。

三是胸懷寬似海。組織部長肩負着選人才、聚人才促發展的重大職責。要激發各方面的活力，調動各方面的積極性，形成促發展、構和諧的強大合力，我一定要以 “宰相肚裏能撐船”的氣度，做到站得高、看得遠、想得開、放得下、拿得穩，絕不心胸狹窄、雞腸小肚、感情用事;讓自己善當“伯樂”，巧當“包公”，善於傾聽各方面的意見，用人之長避人之短，以廣闊的胸懷充分調動各方面的積極性。

四是口碑貴比金。新時期對組織工作提出了“三服務”、“兩滿意”等新要求，我將以贏得羣衆的口碑爲努力方向。堅持全心全意爲人民服務的宗旨，真誠傾聽羣衆的呼聲，真心關心羣衆疾苦，竭盡全力爲羣衆辦事謀事，做到權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀，人爲民所選，不爲物所累、不爲名所惑、不爲利所迷，以良好的官德修養和自身的人格魅力以及工作實績，真正贏得幹部羣衆的信賴和支持。我將常常思考“學什麼、幹什麼、留什麼”的問題，牢固樹立正確的事業觀、工作觀、政績觀，以我們的“老部長”李林森爲榜樣，像他一樣做人，像他一樣幹事，像他一樣用權，像他一樣有一個乾淨的心靈、清白的名聲、高尚的追求，努力爲組織工作、爲黨和人民的事業爭光添彩，在自己的人生道路上留下愧於黨、無愧於人民、無愧於自己的足跡。

組織部長培訓總結範文

2022年12月2-4日，我有幸參加了市(縣)區組織部長培訓班。在培訓期間，通過學習參觀、聽講座談、實地考察等形式多樣的培訓方式，使我拓寬了眼界、增長了知識、更新了觀念，感覺受益匪淺、啓發頗多。

一、培訓班的特點

一是培訓形式新穎。首先是培訓決策的新穎，無錫市市(縣)區兩級組工幹部異地大規模辦班培訓堪屬首次。其次是培訓方式的新穎，與以往歷次參加培訓的經歷相比，這次培訓採取了授課與討論並重、學習與考察並行、交流與座談並存的方式進行，使人更易接受，投入受訓。

二是培訓內容豐富。短短的3天時間裏，共聽了2個專題講座，進行了3次現場教學。通過培訓，我係統學習瞭解了在科學發展觀指導下的人才理論與實踐、上海乾部人事制度改革的思路與舉措、新形勢下國有企業黨建工作、社區基層黨組織服務羣衆的新思路與新實踐;現場參觀考察了張江高科技園區、中國商用飛機有限責任公司、閘北區臨汾街道。整個培訓內容設置上綜合了當前轉型發展形勢需要我們組工幹部學習的新知識，內容豐富且針對性強。

三是學習氛圍濃厚。這次學習大家能正確處理好工作和學習的關係，遵守學習紀律，沒有無故缺席，出勤率高。特別是無錫市市(縣)區的常委組織部長全程參加學習和考察，給我們樹立了學習標杆和榜樣。無論是學習交流還是參觀考察，學員們都能帶着問題去、求得答案來，直正達到了拓展思路、更新知識的目的。

二、培訓班的收穫

走出院門天地寬。通過這次培訓學習，我感到收穫很大，主要體現在以下三個方面：

一是增長了知識。這次培訓班學習的各項理論知識由於平時接觸不多，沒有深入學習研究掌握，只是一知半解，這次培訓得到了全面系統學習。通過這次學習，一方面對新時期下人才隊伍建設、人事制度改革、國有企業黨建等方面好的做法和知識有了更爲直觀的瞭解，擴充組工業務的知識面，促進了能力素質的提高;另一方面對本職業務知識，特別是人事制度改革的熱點、難點和一些新情況新問題有了進一步的瞭解掌握，非常及時地給自己充了一次電。同時這次培訓班不僅爲大家提供了學習提高的機會，也爲大家提供了溝通交流的機會，大家在學習之餘，相互溝通，交流工作，共同促進提高。

二是拓寬了思路。這次學習，教授們介紹的上海組織工作各方面的創新實踐經驗，與平時工作中碰到的疑點、難點問題聯繫起來，進一步啓發了思維，打開了思路。上海市委組織部研究室袁海榮副主任談到的一些上海乾部人事制度具體改革舉措，如閔行區委注重發揮全委會在幹部選拔任用工作中的作用，建立健全了全委會成員直接參與幹部選拔任用工作事前提名、事中決策和事後評估的工作機制;浦東新區構建的全區性競爭上崗信息平臺;靜安區開展的黨政領導幹部屆中(任期)考覈工作等，聽後觸動很大。同時，通過實地考察，使我對上海的建設發展有了從理性到感性的認識，其中張江國家自主創新示範區的創新成果、中國商用飛機有限責任公司的國有企業黨建思想政治工作保障體系、閘北區臨汾街道的項目化運作服務羣衆機制等都給我留下了深刻的印象，特別是領略到了國際大都市發展、創新的膽識和氣魄，黨建管理的高層次、高水平，可以說真正地長了見識，拓寬了思路。

三是明確了方向。作爲一名年輕幹部都渴望施展才能、一展抱負，但在實際工作中如何發揮作用、如何勤政爲民、如何與時俱進往往不甚明瞭，顯得底氣不足。通過這次學習的機會，聽聽想想，走走看看，找到了差距，明確了方向。作爲年輕幹部要始終堅持與時俱進的理念，站在時代的最前沿;要解放思想，敢於實踐，不斷提高駕馭大局和處理複雜問題的能力;要堅持執政爲民方向，切實爲民掌好權、用好權;要保持和發揚艱苦奮鬥、聯繫羣衆的作風，始終與人民羣衆站在一起，爲實現經濟社會全面趕超發展作出貢獻。

三、培訓班的啓示

培訓是短暫的，但學用結合貫穿實際卻是長期的任務。我要把這次學習培訓的成果儘快轉化爲工作動力和精神支持，結合自身實際，具體做到以終身學習爲理念，以自身崗位爲平臺，以開拓創新爲抓手，做到“三個必須”：

(一)必須不斷學習和提高，學用結合，夯實理論基礎。當今的時代，是知識經濟的時代，當今社會正處在改革、轉型的時期，新事物新問題新挑戰層出不窮，對組工幹部提出了更高更新的要求。身處這樣一個社會，要提高素質，就必須加強學習。不學習就要落伍，不思考就要被時代所拋棄。我們必須通過不斷的學習來了解熟悉各種新情況，掌握新的工作技能，形成新的工作理念，提出解決問題的新思路、新辦法，不斷提升自己的理論素養。只有這樣才能緊跟時代節拍，高標準、高質量地完成本職工作。

(二)必須戒驕戒躁，求真務實，打牢思想基礎。作爲年輕幹部，只有求真務實，戒驕戒躁，個人才能健康成長，事業才能穩步發展。在具體工作中，要強化三種意識：一是責任意識，組織部門是黨委的關鍵職能部門，它工作的好壞直接影響到一個地方黨的建設的好壞。所以身爲組工幹部在感到光榮的同時，更應感到責任重大，應自覺增強責任感和使命感，緊緊圍繞區委的工作中心，以公道正派的工作作風選公道正派的人，爲區委把好選人用人關。二是服務意識，要自覺堅持全心全意爲人民服務的宗旨，特別是作爲一名組織幹部更要樹立甘爲人梯的意識，並不斷提高服務的態度、服務的水平和服務的質量，在工作中感受樂趣，在奉獻中展現價值。三是吃苦意識，組織工作往往是一些基礎性、事務性工作，比較單調、枯躁，經常需要加班加點，而又沒有什麼顯性成績。這就要求我們做到吃苦不叫苦，有累不喊累，耐得住寂寞，守得住清貧，具有高度的敬業奉獻精神。

(三)必須解放思想，開拓創新，增強工作活力。創新是融責任、勇氣、方法、態度等要素於一爐的實踐，是一切工作能否取得進步的關鍵。組織工作要充滿生機和活力，就必須解放思想，不斷創新。目前，區委爲鞏固和發展當前經濟發展的良好勢頭，向更高的發展階段推進，結合錫山實際，提出了大力實施“創新驅動”、“城市化和城鄉一體”、“普惠民生”主戰略。圍繞區委的這一大戰略，組織工作必須從發展大局來思考、定位。必須堅持與時俱進、改革創新，通過創新來引領和推進組織工作，通過創新來探索組織工作與經濟建設、發展大局有機結合的路徑，通過創新來不斷提高組織工作的層次水平。爲打造一支眼界寬、思路寬、胸襟寬，政治上靠得住，發展上有本事，作風上過得硬，人民羣衆信得過的領導幹部隊伍，爲我區實現經濟社會全面趕超、率先基本實現現代化提供堅強有力的組織保證和人才支持。

【第10篇】2022培訓經理年終總結

任職以來已有五個多月，在五個多月的時間裏，工作與學習並存。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務。現就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，彙報如下：

一、培訓情況

1.1 組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程， 7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率爲100%。

1.2 關於公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數爲436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數爲4688人，各單位的培訓重點落在安全環保、工藝質量、技能操作等方面。

1.3 特種作業人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織鍊鋼廠鍋爐培訓考證，人數爲10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數爲20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織鍊鐵、燒結行車人員考證，人數爲10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規培訓管理情況

2.1 培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之後都有要求單位進行清掃衛生，並且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協調溝通，沒有發生一起在時間上有衝突的情況;409培訓教室的使用，除了每週二、週五定期的新員工入職培訓外，還用於了其餘單位的培訓、考試及會議，教室衛生每星期都有讓阿姨進行打掃;關於電腦和投影儀的借用，由於培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發生培訓設備異常現象。

2.2 培訓資料收集情況：每次培訓結束之後，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙製版52份，見表：

培訓資料收集時，並不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今後一定要進行改善的地方。

2.3 關於特種作業臺賬的管理：自從8月份特種作業人員信息臺賬出來之後，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要複審的人員進行復審，沒有因爲一人由於通知不及時導致證書失效的情況發生。由於公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發來彙總，等到20xx年，即將由兩個月提交一次新臺賬改爲到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業人員信息。

三、培訓工作開展中出現的問題及對策

第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對於公司領導批准的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知並用紙製材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在20xx年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。

第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前爲止，不少單位提交的培訓資料並未完全按照規定要求提交，這也於單位培訓管理員換人速度比較快有關係。2xxx年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎麼裝訂合格的培訓資料，提交怎麼樣合格的電子版培訓資料。

第三，特種作業臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能瞭解公司的特種作業人員的動態;然後是臺賬以後應該由各單位每兩個月提交一次改爲每一個月提交一次，然後每月都進行彙總，彙總時將體現三個月內複審的信息，另製表格，最後將彙總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年裏，將重點解決好培訓中2022年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極採納並持續改進，與此同時，以一個積極向上的心態，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯繫，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。

【第11篇】社區經理營銷培訓總結

社區經理營銷培訓總結

爲落實市公司下達的大幹3個月營銷任務，同時提高社區經理營銷能力，我局市場部通過和客戶經理一起到用戶處營銷的調研，結合我公司社區經理的實際情況，舉辦了了互動式的學習培訓，取得了很好效果。

這次培訓重點環節放在了拆機挽留和零次戶營銷上，我精心設計了這次的培訓課件，準備了1個課時的內容，大綱如下：

1，10月營銷情況個人通報

2，固定電話淨增的兩個含義：電話發展，零次戶激活

3，零次戶激活的步驟和方法（我在這個段落中採用營銷現楊模擬法，營銷現場小品展示，讓大家在做中有所感悟，最後把一些思考歸納提練形成4個環節：

先拉關係後做營銷，客戶溝通-瞭解情況-推出政策-營銷回訪）

4，離網挽留技巧（我結合實際工作遇到的問題，對客戶形爲進行了分類總結，根據不同的用戶需求推出不同的政策)。

5，社區經理個人收入與本次營銷的關係

6，最後趁熱打鐵、制定了行動計劃表

通過本次培訓，社區經理明確了這兩個月營銷工作目標，掌握了上結營銷技巧和方法，增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。

爲評估本次培訓效果，幫助一些營銷經理制定了爲期三個月的業務發展指南，如何發展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？做行動指南如下：

客戶中心個人任務落實計劃表

姓名 xx年11月 xx年12月 xx年年1月

固話淨增 零次戶 固話淨增 零次戶 固話淨增 零次戶

張文凱

李波

羅國武

樑建平

侯軍

並定期通報，納入每月營銷工單考覈，取得很好效果培訓效果。

3. xx年培訓計劃

一季度

培訓主題：話務量簽約營銷方法、靈通無繩業務培訓、我的e家

培訓對象：社區經理、客戶經理、片長

培訓概要：

話務量簽約營銷方法主要圍繞四個業務進行：

增量包月、送真情活動、百寶盒、預存話費贈話費活動

採用成功經驗分享法、場景演示法等使學員掌握

一季度

培訓主題：營業服務

培訓對象：營業人員

培訓時間：

培訓師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業人員

培訓概要：

強化星級營業廳營業服務規範，營業人員服務禮念，營業主動營 銷服務意識等

二季度

培訓主題：商務領航業務培訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

商務領航業務內容及發展潛力、重點介紹號碼百事通、企業精靈 等業務。

二季度

培訓主題：寬帶增值業務

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

寬帶增值業務：教育寬帶、綠色上網、互聯星空、全球眼等

三季度

培訓主題：業務流程培訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

各產品業務流程培訓

四季度

培訓主題：數據業務鬥訓

培訓對象：大客、商客 客戶經理

培訓時間：

培訓概要：

數據全業務培訓。

【第12篇】2022年底培訓經理個人總結

2022年已接近尾聲，回顧自己在剛升爲副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：

一、培訓工作情況：

2022年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、2022年的培訓工作比起2022年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將'爲什麼培訓和培訓什麼'融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2022年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考覈少，造成培訓'參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣'的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取'上面講，下面聽'形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作爲部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2022公務員年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。

五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規章制度那都是'聾子的耳朵—擺設'，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於各種規章制度。

【第13篇】酒店經理培訓總結

酒店經理培訓總結範文

半個月的學習課程結束了!時間緊湊但內容也豐富，使我的業務技能再一次得到提升，感受頗深的是企業文化的影響力。一個企業的發展離不開企業文化的支撐，優秀的企業文化能打造一支高素質的員工隊伍，優秀的企業文化能培育一批批知識型職工。企業文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。

企業的價值觀是一個企業的靈魂，是衡量內力的尺度，它能爲企業建立聲望，創建商譽，樹立品牌。然而真誠、務實、專業、創新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質、品格的特性，爲錦江之星的發展起到了推動作用。專業化、品牌化、國際化體現了錦江之星文化的和諧可持續發展。然而把他們結合起來，必然能使我們的企業走向成功的頂峯。

課程學習中吸納更深的是學習瞭如何做一個優秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養開始;然後就是學習如何做好對客服務理念，如何把握關鍵時刻提高對客服務質量，這也是管理必修的課程;最後是掌握收益管理提升數字管理概念，有效提高業務管理水平。以下是本人對此次學習課程的一個歸納總結：

一、高效能人士的七個習慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內容都是圍繞着如何塑造一個優秀的管理者而講，其中講到

① 如何改變自己內心深處的價值觀和對事的認知方法。就是採取主動積極的態度爲自己的過去、現在、未來的行爲負責，不因情緒或外在環境而決定。熟話說，客觀條件受制於人並不足懼，重要的是我們有選擇的自由，並且可以對現實環境進行積極主動的迴應。我們應致力於實現有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。

②要做一個有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成爲什麼樣的人，想做些什麼，擁有些什麼，並清楚的寫出來，以此爲決策指導做出規劃，並按“smart”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。

③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因爲人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。

④ 如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維爲原則，以更豐盛的機會財富及資源爲目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發出對人際關係的處理。首先培養換位思考的溝通習慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學會聆聽，通過溝通增進彼此的關係。最後座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。

⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現願景後再度開發創作自己的價值，要不斷的自我學習和自我評估，還要以以上四個方面去總結，不能停留在做完事情的層面上。

二、關鍵時刻的課程內容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是爲顧客創作更多的價值;共同語言是瞭解顧客的價值認知，透過態度和技巧的實踐證明行爲模式的影響力。

顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，並輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。圍繞這一思想總結描述了探索、提議、行動、確定這四個關鍵時刻必備的行爲模式：

①透過探索技巧中的詢問、傾聽及爲顧客着想的方式，瞭解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務，酒店的產品提出不滿或對酒店員工服務提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處於何種狀態，因爲客人永遠是對的。

②從理解客人、儘量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。

③以最快的時間，最高的效率爲客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。

④做最後一步確認。當事件得以解決時，再度做一次回覆與反饋。聯繫客人，確認事件的進展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對工作做最後的結尾，提升客人滿意度。

以上課程也對應了胡賀蘭老師的授課“對客服務的基本理念“，她強調客人入住酒店，是對酒店產品的一種體驗，而酒店的產品之一就是服務。她強調客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務，我們只要明確一點，酒店是爲客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作裏的客訴糾結問題一下子擬清了方向。

三、收益管理的知識讓我掌握瞭如何有效實現酒店收入的最大化。

產品無法儲存,酒店最主要的產品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那麼在這一天被使用和爲酒店創造收益的機會就永遠地消失了。但產品可以提前預定，預定是酒店客房銷售的重要手段。可以細分的市場與航空業相同，酒店的顧客至少可以劃分爲兩種(商務客和休閒旅遊客)。隨着市場迴流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關注的焦點。當客房需求高漲時，又由於生產能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關注的課題。

收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現收入最大化的方法。所以預訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅遊旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由於酒店存在着預定的客人經常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預期的收益效果，因此體現收益管理的重要性。在此課程我們要學會掌控收益，我們學會利用收益管理的五個步驟對市場展開調研，用(收集數據，分析數據，制定優化策略，設施策略，回顧與反饋)來對特殊節假日，會展，商務活動等進行預先調研，根據市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網絡預訂，2.設置最大式最小居住天數，3.關閉特價房預訂，4.嚴格預訂擔保和取消預訂政策，5.房間銷售應篩選高價位和重要的協議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應由高到低，8.每天需密切留意並檢查(單日和未來幾日的新預定;處理昨日noshow或取消預訂，決定是否收取擔保押金;關注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關的優惠政策，來高度重視和應對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。

當然，學之以用纔是學習之本。希望通過這次的學習，把我所學到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應用到工作中去。

酒店管理培訓要求

1、加強服務員的職業道德，提高服務員對本職業的認識，培養對服務行業的感情，磨鍊服務行業的意志，堅定服務意念，養成良好的服務職業的行爲和習慣。牢記服務宗旨，認識服務工作的本質。

培訓內容如下：職業道德的含義;構成良好職業道德的因素;職業道德的規範;道德的特點;職業特點的基本內容;服務宗旨的內容。

2、做一個酒店服務員的要求，在培訓過程重要嚴格要求服務員，並養成良好的生活和工作習慣。酒店是一個體的團隊，所以對每一個服務員的要求也是提高酒店整體發展的需要。

培訓內容如下：服務員對服務工作應有的認識和態度;服務員應充分認識優質服務的重要意義和良好的服務意識;正確看待服務和清潔工作，培養敬業樂業精神;服務員通過服務工作可以實現的多層次的需要;服務員必須嚴格要求自己，努力做好服務工作。

3、酒店員工必須熟記的知識。這是做爲一個服務員應熟記的基本知識。事情隨小，但細節決定成敗。(熟記的知識在後面有詳細的培訓)培訓內容如下：經營特色，交通方位，營業場所的分佈;服務特點，各級管理人員和其他的職能職位;瞭解本部分任務、工作性質、本崗位工作範圍、崗位職責、和主要內容;熟悉在崗所使用的用具、票據、表格、點菜寶、等;瞭解本崗位各項工作的規格、程序、標準等;掌握在崗各項工作的中的有關制度;對使用工具做到三知三會。

4、酒店員工的能力要求。也是一個員工整體素質的體現，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達到良好服務。根據酒店需求，不同程度上，酒店的服務員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責，來行事酒店與顧客的交往。培訓內容如下：員工應具備良好的記憶力;員工應具備良好的觀察力;要有較強的交際能力;員工應具備的自制力;員工應磨練的堅韌性;員工應具堅持的自覺性;員工應加強的堅持性。5、禮節、禮貌、儀容、儀表及服務禮儀。服務員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務質量，影響顧客在酒店的消費情緒，所以也直接影響酒店的經濟效益。北方的往往對第一印象都比較重視，所以，這一環節對服務員的培訓也間接的體現了酒店給客人的第一印象。客人面對服務人員有個好的心情，纔會有舒適的享受，從而纔會樂意再次到本店消費。

培訓內容如下：禮節。禮貌的重要性;服務態度的標準;舉止、形體的行爲規範;禮節、禮貌規範的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態的定義以及儀態的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態度;服務中禮貌用語的語例;服務員在對顧客服務時，服務用語的要求。

6、清潔衛生。環境衛生的質量標準、設備、設施的衛生標準，以及服務人員的個人衛生標準都直接影響酒店的檔次，以及消費者的心情。現在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個乾淨，優雅，舒適的環境，也是滿足顧客的心理。

培訓內容如下：個人衛生的要求和標準;餐廳、包房的衛生要求和標準;菜點衛生的要求和範圍。

7、接聽電話的服務程序。語言是一門藝術，管理是藝術的藝術，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術。

培訓內容如下：接聽電話的程序;接聽電話時的注意事項;接聽、撥打電話服務當中不應出現的現象。

8、托盤。托盤是酒店服務員託送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現樂服務方法的規範化，又顯示樂服務員的文明操作。是餐飲服務當中一個非常重要的用具。過硬的托盤運用足可以體現酒店人員的素質和酒店的檔次。

培訓內容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經;托盤的技巧;

9、常用英語。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現酒店的人性化服務和服務員的整體素質。(選培內容)培訓內容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請、不要客氣;讓您稍等了、請稍等;對不起打擾了、歡迎下次光臨。

10、酒水知識。作爲酒店的服務員，瞭解有關酒水的知識，是服務顧客飲用酒水的需要，由於酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務員對酒水做詳細的介紹，則會使客人取得更佳的贊同。因此瞭解酒水知識和掌握酒水服務對提高服務質量有着重要的意義。它直接決定消費者的消費傾向。

培訓內容如下：酒的含義;國產酒按其特點的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配製酒;外國酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;瞭解酒水知識的重要性。

11、茶類知識。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶。”茶是人們普遍喜愛的一種有益的飲料。它和酒水知識一樣重要。培訓內容如下：茶的發源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習慣;品茶;茶文化。

12、擺臺。提供客人用餐的需要，根據室內和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環境的美觀效果。培訓內容如下：擺臺的原則;檯布與檯面、轉盤的合理搭配;擺臺，鋪檯布;擺臺的規格;擺位規格及程序;臺型定位;散餐擺臺。

13、折花理論。杯花能給酒店就餐環境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術美的享受。培訓內容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運用;餐巾花的擺放;餐巾摺疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。

14、上菜。服務員掌握上菜是必不可少的技能。

培訓內容如下：上菜的位置;上菜的姿勢;上菜的方法;理臺的要求;理臺的注意事項;上菜的順序;上菜的程序;上菜的時機;上菜的注意事項;特殊菜餚的上菜;上菜過程的注意事項。

15、分菜。分菜是服務員當着客人服務的一種技巧和技能。能直接提升和體現酒店服務的整體水平。培訓內容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢;分菜的順序;分菜的準備工作;特殊菜餚的分菜方式;分菜的注意事項。

16、菜餚的知識。服務員對菜餚的瞭解和掌握在點菜的環節是非常重要的。必須在這一環節着重培訓。培訓內容如下：飲食文化;菜餚的口味;八大菜系以及特點;菜餚的製作方法;經營菜系的特點;菜餚中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜餚的講解;菜牌菜餚的背誦牢記;經營菜餚的分類;經營菜餚的特色;

17、斟酒。斟酒服務在餐飲業中有着舉足輕重的作用，客人到酒店來消費，他主要是享受酒店環境和氣氛以及良好的服務，因此我們的斟酒服務是一種無形的產品。培訓內容如下：斟酒的分類;斟酒服務在餐飲服務業中的作用;斟酒的特點;斟酒的順序;斟酒水的標準;酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢;斟酒時的站位;斟酒的服務技巧;

18、服務程序。酒店經營的好壞最終取決於服務，因此服務員的服務程序也直接影響酒店經營的效果。這一環節不但要讓服務員瞭解服務程序的規定，更要讓服務員流利，熟悉的完成服務程序以及要求服務員在執行過程當中的完整性。才能提高酒店的服務素質。培訓內容如下：服務程序的12個部分;餐前準備工作;八知，三瞭解;迎接客人;入席服務;點菜服務;爲客人購買酒水;徵求起菜時間;主賓至詞;上菜服務;撤換餐用具;席間服務;上甜品;做好結帳工作;歡送客人;收尾工作;服務流程順序。

19、崗位職責。每個崗位對於酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴格的崗位職責來約束每個崗位上的員工。明確規定員工在崗位上應該完成的任務及責任，更可以緊密的把每一環節輸導的更好。這是每個服務員在酒店工作中的有償義務，是必須做到的。培訓內容如下：服務員的崗位職責;收銀員的崗位職責;記帳員的崗位職責;傳菜員的崗位職責;酒水員的崗位職責;迎賓員的崗位職責;訂餐員的崗位職責;點菜員的崗位職責;營業部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責;班地釐(傳菜)主管的崗位職責;部長(領班)的崗位職責;大堂副理的崗位職責;保潔員的崗位職責;保安員的崗位職責;

20、服務用語。從廣義方面可以說客源就是財富，顧客纔是酒店真正的老闆，所以要求服務員運用文明、正確的服務用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時也體現了酒店及酒店服務人員的規範性。培訓內容如下：上菜前的服務用語;上菜中的服務用語;上菜後的服務用語;

21、推銷技巧。酒店經營產品的特點都是可推銷性的，服務員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導客人消費。同時增加酒店經營的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經營產品的知名度。培訓內容如下：推銷的內涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項;推銷的方法、技巧;酒水，菜餚推銷應該具備的知識;顧客消費心理常識;

22、配菜(點菜時)的原則。常常遇到客人在點菜的時候只顧着一味的美食，和喜愛，忽略了很多點菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費了金錢。作爲一個優秀的服務員必須具備爲不同檔次，層次的客人配出不同類型和價位，適合消費顧客的菜。來達到顧客的滿意，同時也是服務員鍛鍊和成長的好機會。培訓內容如下：菜餚營養價值的搭配;消費水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配製作方法分樣化;菜餚的數量、分量、人數之間的搭配;色彩之間和造型搭配;

23、顧客的內涵。使服務員充分的瞭解面對服務的客人在酒店行業中的定義，和重要性。這一環節會培養服務員對顧客的重視，從而達到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務員服務中的地位。培訓內容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務員對客人的責任;客人的責任;顧客是上帝;

24、自制力。自制力可以使酒店員工從長遠利益和根本利益上去考慮問題。從而體現服務員在工作中的價值。服務員基本年紀小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會出現問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓也是不可缺少的。

培訓內容如下：加強自制力應注意的事項;克服衝動應注意的事項;潛移默化的哲理故事，內容分析;

25、服務要領。簡化了對服務員在服務過程中的執行要領。他的特點是精確，簡練，容易計，不易忘。培訓內容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務;五不準;三不計較;五要;

26、客人投訴。這個問題在餐飲業中是避免不了的，因此服務人員必須要掌握靈活的，適當的處理客人投訴的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答覆。培訓內容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;

27、靜思語錄。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務員的行爲規範。

【第14篇】2022培訓經理年終個人總結

項目是爲創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。爲了達到預期的效果，朝着我們需要的方向發展，就要進行項目管理。項目管理存在於各行各業，培訓就是讓我們更好地認識它，並將其用於實踐工作中。這次項目經理的培訓，受益匪淺。

這次培訓，專業層次高，項目內容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業實際工作的創新的講解和對企業內形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今後的工作中產生積極而深遠的影響。

現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：

一、學習

1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。

2、認真聽講，細緻做好課堂筆記。

3、堅持理論聯繫實際，着眼於回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學習到的知識發揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。

二、收穫

通過這次學習，經各位老師的精闢解析，獨到的見解和大量的旁徵博引，讓我在無比歎服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業有了更深刻的瞭解，感覺自己的思想得到了進一步的昇華。

1、提升了我們的理論素質。作爲公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的瞭解和準確的把握。並且要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今後的工作發揮應有的作用。在學習過程中，由於我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對於我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實問題，對於我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養，進而做好今後本職工作必將產生重要的影響。

2、加強各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。

總之，這次物業項目經理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習爲契機，用學到的新知識和新思想去指導以後的工作，努力創新，勤奮工作，爲所在物業公司再做新的更大的貢獻。

最後，要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培訓老師，爲本人提供這次難得學習的平臺，謝謝!

【第15篇】培訓經理年底個人工作總結樣本

又到工作總結時，作爲企業的培訓主管，你構思好你的工作總結報告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份工作總結報告呢?你是否覺得工作總結每年都一樣，沒有什麼新意?作爲培訓主管，工作繁雜，你是否認爲撰寫一份重點突出，簡潔有效的工作總結報告總是那麼難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓主管如何撰寫工作總結報告。希望對各位培訓主管在撰寫工作總結報告有所助益。

年關將近，又到一年一度總結時!每到這個時候，就是企業員工做工作總結的時候。工作總結年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯”、“收到了很好的效果”、“受到了領導和員工的一致贊同”等成爲工作總結中的常見詞語。工作總結成爲了一種形式。實際上，工作總結應該是對過去一年工作中的得失進行總結，對來年工作改進提供依據。工作總結需要總結人對自己一年來所做工作進行重點概括，就工作成績和不足進行定性和定量分析，在此基礎上提出來年的工作計劃。一般來說，工作總結主要依據其核心工作職責來對相應職責的具體工作進行總結。因此，培訓主管要撰寫出一份簡潔有效、重點突出的工作總結報告首先需要明晰培訓主管的主要職責，根據這些職責對應做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進行總結匯報。由於工作總結報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結報告的格式進行了解和掌握。在工作總結報告相對固定的格式基礎上，結合培訓主管的主要工作職責，就培訓主管一年來的核心工作進行總結概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點突出，簡潔有效的培訓主管工作總結報告了。培訓主管的主要工作職責一般來說，企業培訓主管的主要工作職責包括：

在人力資源部經理的領導下，負責公司人力資源培訓與教育工作;

負責編寫公司人力資源培訓教育發展規劃，擬訂年度工作和預算計劃，在領導批准後組織實施;

指導各部門和下屬企業制定多層次的培訓教育計劃，並協助其實施;

負責組織公司內的新員工崗位培訓、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考覈;

負責合理安排培訓資源，對公司培訓師進行合理分工，並適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質量和教學效果;

組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料;

負責教育儀器設備的保養、維修，以及審查新器材的選型、採購;

安排和管理外派培訓員工，審覈公司員工業餘學習費用報銷申請;

負責收集國內外企業培訓信息資料，追蹤其動態，分析總結現有培訓政策效果，提出改進諮詢意見。