加油站經理培訓工作總結及次年培訓工作計劃

按照《加油站管理處2019年度培訓計劃安排》，6至12月份，共組織加油站經理培訓10期，歷時58天，共計450餘課時，培訓覆蓋率90%，共評選優秀學員104名，在培訓組織形式上相較以往落實了五項突出。一是首次在公司組織的培訓班中成立臨時黨支部，設置臨時黨支部書記，突出黨建優先地位；二是引入了“戶外素質拓展訓練”項目，加強團建學習，突出聚焦凝聚力建設；三是2019年共選拔培訓零售內訓師26名，積極參與站經理培訓授課，突出培訓“內部供給”；四是在培訓課程中設定培訓專項任務，即完成加油站迎檢彙報材料的提報、演練等，突出即時運用效應；五是增設隨堂問答互動、課程心得分享、微信推文推送等項目，並採取積分累計制，突出互動分享模式。每期培訓課程均涉及戶外團建拓展、專題研討、模擬情景演練、重點業務開放式授課等豐富多樣培訓環節，大大提升各單位參訓學員的積極主動性。現將今年站經理培訓基本情況總結及2020年培訓計劃安排彙報如下：

一、2019年培訓基本情況總結

1.培訓組織情況。一是在參訓組織上10期培訓共組織740名片區、加油站經理、委託團隊負責人蔘訓，整體參訓率90%，其中，片區經理、專職副書記參訓63名，參訓率61%，站經理676名，參訓率98%；二是在培訓形式上，以開放式授課形式爲主，增設戶外素質拓展、專題研討、迎檢彙報專項演練等課程以及隨堂問答積分制，豐富授課形式，充分調動學習參與度；三是在氛圍營造上，專門安排了每日黨建學習“金句”分享、安全經驗案例分享和培訓心得推文推送等項目，充分突出交流學習氛圍。

2.內訓師授課情況。組織零售內訓師授課396課時，圍繞零售重點業務完成培訓課件8項，分別爲促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現場管理、精益服務管理、安全數質量管理、加油站迎檢彙報，並通過授課培訓使得內訓師得到了充分的實戰歷練，授課表達能力和課堂組織能力逐步提升，爲河北銷售內訓師資力量建設奠定良好基礎。

3.迎檢彙報演練情況。每期培訓除加油站迎檢彙報課程外，另安排8個課時進行站經理迎檢彙報模擬演練，要求各參訓學員梳理迎檢彙報初稿，上傳加油站主要區域及亮點工作照片，結合照片進行現場模擬彙報，由加管處及內訓師按照《加油站經理迎檢彙報打分表》進行打分點評。目前100%參訓學員已完成迎檢彙報演練並完成迎檢彙報初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達標297名，佔比40%，在12月份零售運營中心重點工作會上，已明確零售運營中心將站經理迎檢彙報納入省、市日常下站檢查項目，加強站經理綜合業務水平。

4.結業考覈情況。結合公司零售重點內容宣貫及培訓課程重點知識，組織結業考試10場次，並將每期參訓學員的考試成績、迎檢彙報演練成績、日常表現、班級貢獻等情況綜合統計進行排名。參訓學員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，佔比59%，平均分以下分段302名，佔比41%，並將每期培訓的學員綜合表現成績通過協同系統下發給個單位，要求各單位針對成績靠後學員加強日常督導與培訓。

5.培訓亮點情況。結合學員參訓綜合表現，共評選優秀學員104名，其中，“優秀班幹部”32名，“學習標兵”72名，10期培訓共計發表心得推文966餘篇，其中刊登省公司網站4篇，製作課程總結“美篇”10篇，逐一將各期參訓學員培訓亮點紛紛呈現。同時參訓學員還自發組織各類集體活動，第二期培訓恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學員齊唱《我爲祖國獻石油》，爲黨的生日獻歌，第四期培訓班長邢臺王忠偉組織大家錄製參訓亮點視頻，展現中國石油站經理良好形象等等各類活動，全體參訓學員積極參與，極大提升了團隊凝聚力和企業歸屬感。

二、2019年培訓組織工作不足

1.對學員培訓管理仍需加強。在培訓過程中發現個別學員上課專注度不夠，主要問題在手機的使用管控上，本次培訓針對手機管理設置了專門的手機存放處，做出了明確保管要求，但個別學員仍存在多次外出接打電話等情況，在學習管理上必須持續嚴肅參訓紀律。

2.對學習氛圍的營造仍需加強。爲帶動參訓學員的學習積極性，每期培訓圍繞做好精益服務和發揮品牌優勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經驗交流分享環節，但部分學員在討論發言和心得撰寫等環節的參與上不夠積極主動，因此，要充分發揮班委及小組組長在學習組織上的帶頭作用，加強學員學習主動性。

3.團隊分組競爭氛圍仍需加強。10期培訓均採用分組排桌的授課模式，並採用學員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓組織方式方法上還需進一步改進，例如開篇的素質拓展分組未能跟課堂分組相結合，團隊組成不連貫。應建立每日團隊積分通報制度，有效調動起各學習小組的組內學習氣氛。

4.整體課程環節設計仍需細化。一是在課程環節設計上，理論與實操的比重需進行調整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強學習的理解與運用；二是在課程內容設計上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當期公司重點工作內容進行及時補充，內訓師對課程整體流程的把控不足，調動學員參與氛圍不夠充分，“培訓收益”目標不清晰。

三、2020年加油站業務培訓改進提升措施

在一季度完成內訓師隊伍建設和培訓課件完善的基礎上，4-10月份，以公司內訓師隊伍爲授課主體，分10批次開展2020年度站經理培訓工作，參訓人數達到800人次以上，確保公司現有站經理的100%全覆蓋，

1.細緻籌劃站經理培訓流程。在培訓管理上突出“學習氛圍”、“團隊氛圍”和“競爭氛圍”的打造。一是在“學習氛圍”上，調整結業考試分值結構並分爲三個部分，分別爲：日常表現佔比30%、站經理彙報佔比30%、結業考試成績佔比40%，其中日常表現爲課堂問答、心得撰寫、班級貢獻、考勤紀律4個方面，同時設置小組活動、網站推文等加分項目，不斷加深學員參與度；二是在“團隊氛圍”上，將素質拓展訓練分組與課堂分組相結合，在授課環節上加強團隊互動研討，優先加強學習小組成員間的相互交流；三是在“競爭氛圍”上，建立學習日通報機制，每日通報各學習小組、各學員的學習積分排名情況，突出小組間、成員間的比拼競賽，激發學員主動學習性。

2.加強兩級內訓師隊伍建設。以劉慧慧、劉運峯工作室成員及各單位精益服務示範站經理爲主要對象，選拔優秀員工充實到公司內訓師隊伍中，省公司層級的零售內訓師由26人擴充到35人，每家分公司組建不少於5人的本單位內訓師隊伍，實現公司內訓師人員數量達到100人，通過“以師帶徒、以老帶新”的形式，提升新選拔內訓師成員的授課培訓能力。

3.完善零售重點業務課件。一是完成“數據平臺應用”授課課件和講義，重點講述站級大數據平臺應用、加油站綜合管理平臺應用、好客油油推廣、微信營銷等方面內容，同時完成第八小組“數據平臺應用”課題小組的組建。二是各小組要結合2020年度零售重點工作更新課件內容，在2020年一季度完成“客戶管理、促銷管理、現場管理、安全數質量、加油卡管理、員工管理、精益服務”等7項課件的更新修改，逐步完善授課課件內容。