2021銀行年終工作總結通用多篇

銀行年終工作總結 篇一

時光荏苒，光陰似箭，我來到___已有大半年了。這段時間裏，我完成了兩個方面的轉變，一是社會主角的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習爲主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。在這半年的時間裏，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了必須的瞭解，在業務技能上，我也取得了必須的收穫，但也存在着許多不足之處，現總結如下：

一、業務方面

在剛剛加入___的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認爲工作單調而重複，技術含量不足，在工作中產生了必須的消極情緒。經過一段時間的深入瞭解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有着緊密的聯繫。

之後，我被分配到了高櫃櫃員崗位進行鍛鍊，我又認識到了櫃員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關係到銀行所承擔的風險，甚至關係到銀行立身之本——信用。經過這些不一樣崗位的鍛鍊，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛鍊人的。僅有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的本事。所以，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，進取主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務方面

經過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終堅持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自我的一言一行都代表着____的形象，爲此，我常常提醒自我要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細緻的爲客戶答疑解惑。應對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自我多受些委屈，也要儘量維護好我行的利益，儘自我最大的努力去解決溝通和忍讓；應對客戶的稱讚，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規定原則的情景下，儘量滿足客戶的業務需要。

我想方設法爲客戶供給更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的事情當成自我的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我進取刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供給及時、準時、定時、隨時的服務。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了團體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因爲沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個團體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與教師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感激他們，多謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往本事也得到了提高和鍛鍊。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要採取合理的方式表達自我的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不一樣的意見，學會站在別人的角度研究問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認爲自我還存在着下列的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的情景發生。應對這種嚴峻的挑戰，我應當深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。

二是業務水平有待提高。自我學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想鬆弛，不願工作的動向。這是自我的心理素質、職責意識還有待提高的表現。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閒時間多向教師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記於心，真正成爲一個合格的業務能手；認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶百分之百滿意；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質；純淨自我的思想，樹立職責意識，努力克服消極情緒，進取配合領導、教師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓，是爲了明天能夠更完美。我的不足和欠缺，還需各位領導、教師和同事們批評、指正。我相信轉正以後，我將會更加努力，爲____貢獻力量。

銀行年終工作總結 篇二

20__年已經接近尾聲，逝去的時光已成爲歷史，屬於我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用活力創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結纔是成功之母。現就一年來工作情景向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做爲一名前臺櫃員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶爲中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務，確保經過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裏組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，進取爲客戶服務。2011年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求爲標準，轉變爲以客戶需求爲標準，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務規範，爲高端客戶制定並落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務；要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要經過強化客戶關係管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

4、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情景發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成爲一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，進取配合行領導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自我鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。

銀行年終工作總結 篇三

20__年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自我的崗位職責，爲我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫忙下，我收穫了許多，在此我向大家表示最真誠的感激。此刻，我向大會作20__年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

一。進取努力學習政治理論和科學文化知識：

各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也經過自我的努力在思想學習和工作上的收穫可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，進取參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的櫃面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規範化轉變成爲嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇並進取良好的完成自我的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學習《櫃員》教材，進取參加各種考試來充實自我理論知識的缺乏，更讓自我深入瞭解櫃員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。

二。踏實認真工作，進取學習櫃面業務

櫃員是直接應對客戶的羣體戰鬥在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然僅有日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，可是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體此刻平凡的工作上嗎

應對各類客戶，櫃員想要讓讓客戶真正體會到農行的優質完善的服務，所以我們就必須要有熟練地業務處理本事跟良好的職業道德操守。自從參加工作後，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，僅有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長着業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，爲客戶供給必須靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結進取，共同營造良好的工作環境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法裏如是說，僅有上下各級由於一樣的目標團結在一齊，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立於不敗之地。團結他人，共同進取，也是我爲人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫忙，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，爲了統一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來，這一年來，在領導和同事的關心、幫忙下，我在各方面都有了長足的發展與提高，但也還存在着很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情景機動性有待提高，對金融財會知識瞭解得不夠，今後我會不斷加強鍛鍊，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

銀行年終工作總結 篇四

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年裏，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠於職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫豐收的喜悅。現就一年來的工作情景向大家彙報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。

一、立足平凡，踏實工作

在水門支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我作爲一名農商行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。櫃檯服務是展示銀行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自我進取的工作態度贏得顧客的信任。

是的，櫃員是直接應對客戶的羣體，櫃檯是展示農商行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自我的崗位而自豪！爲此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是堅持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結協作，共同提高

銀行工作需要的是團體的團結協作，一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自我不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作爲一名合格的前臺櫃員應當具備更高的業務水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自我的知識面才能將工作幹得更好。

三、業務全面，進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態度，嫺熟的業務本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考覈爲我儘快提高業務技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自我的業務理論水平。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班後要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提高風險防控本事，杜絕安全隱患。

五、回顧檢查自身存在的問題，我認爲：

一是學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能代替對提高個人素養更高層次的追求，必須經過對市場經濟理論，國家法律，法規以及金融業務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的本事。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導同事們把工作做得更好。

今日，我們正把如火的青春獻給農商行，農商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作爲一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自我的工作進取性、主動性和創造性，在開創農商行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行年終工作總結 篇五

我是中國__銀行的一名十分十分普通員工。在____銀行已經工作的近三年中，我始終堅持着良好的工作狀態，以一名合格_行員工的標準嚴格的要求自我。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春，爲_行事業發出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之餘，我參加電大學習，於今年順利取得了會計大專文憑，並在今年“中國__銀行__分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。

一、履行職務情景：

在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫忙下，我經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：

思想上，進取參加政治學習，理解掌握理論知識和重要思想，關心國家大事，擁護黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟，進取向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，進取響應上級行的有關號召，在授權範圍內進取開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在貼合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業餘時間自學，我沒有滿足於現狀，由於學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績：

1、今年“中國__銀行__分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。

2、我參加電大學習，於今年順利畢業，取得了會計大專文憑。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫺熟，需要繼續加強。