醫院婦產科創建滿意科室工作總結
醫院婦產科創建滿意科室工作總結
爲實現更快更好的發展,我科積極尋求對策,認真抓好整改,提出了創建“人民滿意醫院、滿意科室”的目標。其標準是:“社會認可,患者滿意;醫院發展,員工成長”。其理念是,創建滿意醫院應當關注員工和患者兩大羣體:“沒有滿意的員工,就沒有滿意的患者”,只有醫院發展了,患者滿意了,社會才能認可,才能成爲滿意醫院。具體如下:<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
1、狠抓醫療、護理質量,以技術質量求發展
醫院工作最重要的環節是醫療質量,它直接關係到病人的生命,質量是醫院管理的核心,也是衡量等級醫院科學管理水平的重要標誌。加強醫務人員隊伍建設,不斷提高醫務人員的技術水平,爲羣衆提供更加優質的醫療服務。護理工作狠抓基礎環節和終未質量管理,嚴格“三查七對”制度,杜絕醫療差錯及醫療事故的發生,以優質醫護質量和可靠的技術水平,使醫院在求得生存的基礎上,大踏步發展壯大。
2、改善服務流程,優化服務細節,以服務求信譽
積極倡導人性化服務理念,堅持“以病人爲中心”,倡導“先做人,後行醫”的服務理念。科室根據病人的需求和心理,改善服務流程,提高醫療服務,加強醫患溝通,爲病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。住院部要求醫務人員加強與患者的溝通,傾聽患者意見,維護病人的知情權和選擇權,讓病人得到主人般的尊重。護理部倡導優質禮儀服務,讓病人心中的焦慮和矛盾在愉悅中消除轉化,不讓病人看冷麪孔、不讓病人受冷遇的要求。構建和諧的醫患關係,滿足不同層次患者就醫的需求,使尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神體現在醫療服務全過程。
3、狠抓醫德醫風建設
強化醫德醫風教育,這是醫院思想政治工作的永恆主題。進行醫德醫風、職業道德崗前教育。創新服務模式、優化服務流程。規範醫療行爲,從提升員工素質入手,加強職業道德,減輕患者負擔。把服務意識深入到各崗位各個職工的思想深處,以一流的服務贏得了患者信任。並且醫療費用公開,主動接受社會監督。
婦產科二病區
2010、4、7
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