醫院年終工作總結示例
一年來,我院在市政府、衛生主管部門和社會各界的大力支持下,全院職工忠誠敬業、團結創新,堅持 “一切以病人爲中心”的服務理念,取得了經濟效益和社會效益同步增長,超額完成了全年工作任務。主要表現在以下幾個方面:
一、各項指標超額完成
實現業務收入4191萬元,比去年同期增長969萬,同比提高30.2%;年門診71590人次,比去年同期增長13575人次,同比提高23.39%;住院病人6271人次,比去年同期增長856人次,同比提高15.8%;完成手術4511例,比去年同期增長759例,同比提高15.4%;急診科實現與110、120報警電話聯動,實現收入同比提高279%,體檢科不斷拓展收入,實現收入同比提高138%。其餘各科室質量、效率指標也較好地完成。
二、重視人才培養
多年來我們重視人才建設,把好進人關,重視老隊伍的培訓提高,對年輕隊伍按着高起點、高要求、高素質,實用型人才標準建設。2012年,根據醫院人才實際需求,接收本、專科學歷人員8名,與13名護理人員簽訂了聘用合同,目前我院共計正式職工159人次,臨時工及護理員31人。爲了進一步提升我院技術水平,加強人才培養,2012年,我們共派出5名人員到積水潭、阜外等三甲醫院深造學習,12人接受本、專科專業繼續教育。參加上級組織的各類學術會議46次,參會人員覆蓋各個科室。此外,院內多次組織繼教講課、舉辦專家講座,爲醫護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術、新方法創造良好的條件,收到了顯著效果。
三、規範管理水平
1、完善醫療質量管理。組織人員定期進行病歷檢查、處方檢查,舉辦科主任學習、住院醫師學習班;先後制定下發了《病歷書寫規範》、《消毒技術規範》、《感染控制制度彙編》、《抗菌藥物分級分類管理制度彙編》、《醫療用血制度彙編》等文件,實現了醫療規範管理;
2、開展優質護理。全年爲護士進行業務培訓7次,護理業務查房5次,理論操作考覈2次;組織部分人員外出參觀學習6人次,在內科護理部率先開展優質護理服務;派送趙翠萍、張東娜參加廊坊市護理知識技能操作比賽,並取得來了團體三等獎、廊坊市技能操作優秀獎的成績。
3、嚴格執行收費標準。我院成立物價科,由專人負責落實藥品“115”加成和河北省醫療診察收費項目標準。經過近一年的努力,我院基本控制了藥品和一次性材料的加成問題,其他診療項目也已經按照收費標準實行。綜合比對今年的各項目收入情況,發現我院實現了總收入上升,藥品費用下降的一升一降局面。
4、加強人員考覈管理。爲了進一步跟上醫院發展的步伐,我院2012年開展醫護人員考覈3次,徒手心肺復甦項目更是實現了全員的考覈。護理部、急診科多次組織專業技能比賽,開展大練兵。醫院出臺政策,對沒有通過執業醫師考試的人員,進行獎金扣發,敦促今年六人通過執業及助理執業醫師考試。
四、堅持優質服務,透明醫療
一是醫院完善投訴管理制度,設立專兼人員接待,職責明確。實行“首訴負責制”,及時處理投訴,一般投訴三天內予以答覆,對投訴問題及時反饋並跟蹤整改落實情況。
二是堅決糾正收受或索要“紅包”、“回扣”等不正之風,同時實行業務查房、行政查房和醫德醫風查房制度,深入臨牀一線,走訪臨牀科室,與患者交談,發現收受、索取“紅包”一律嚴辦。
三是實施“三級回訪”制度,患者出院當天由主管醫師回訪,囑咐回家後的注意事項,出院三天由辦公室進行回訪,詢問在院期間的感受和意見,出院一週由主管醫師再次回訪,詢問患者的病情和康復情況。
五、健全公共衛生工作
今年全年,堅持對各村衛生工作人員開展每月一次的例會,做到上情下傳,下情上報;配合市衛生局執法隊,查處非法行醫10家;
預防接種工作中,四苗接種率達96%,新生兒乙肝疫苗接種率爲98%,順利完成兩次全省麻疹強化工作,接種率達98%;發現精神病人33例,進行督導治療33人。農村新型合作醫療工作開展順利,參保率達98%。
農村衛生一體化管理工作中,幫助各村衛生組織邁入了規範化軌道,今年轄區內衛生室基本實現了一體化管理。組織專人下鄉調研,爲轄區居民完成紙質健康檔案14530份,覆蓋面達到轄區總人口的99.26%,建立電子健康檔案14530餘份,覆蓋面達到轄區總人口的99.26%。慢性病、糖尿病、肺結核均在規範監管範圍之內。
六、存在的問題與面臨的形勢
1、人員結構不甚合理,高能力、高素質、高學歷人員有待進一步補充,大中專等低水平人員亟需開展繼續教育,提升工作水平。
2、升級爲二級綜合醫院,我院在很多方面還有不足,需要進一步加強臨牀及職能科室建設,更好的開展醫療服務和醫務管理水平。
總之,2012年我們承接了2011年良好的發展勢頭,圓滿完成了2012年全年的各項工作任務,也爲下年度工作的開展奠定了堅實的基礎。我們有信心,在2013年,以更加昂揚向上、奮發有爲的精神狀態和求真務實的工作作風,爲我市醫療衛生的發展和社會的進步建功立業,爲廣大病患者解除痛苦,再造健康貢獻力量。
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