業務經理任期考評述職報告

虛心學習  團隊共進  全面發展

尊敬的各位領導、各位同事：

非常感謝市分公司領導蒞臨山陽對我進行業務經理任期考評；也非常感謝縣分公司領導和同事們對我的關心和幫助。

忙碌的日子總是過得很快，述職意味着自己與同事們在山陽已相伴走過一年了。這一年，是商洛聯通持續推進高質量發展的關鍵年，也是我應對劃小改革、工作轉型，站在新起點、走上新崗位、步入新領域，面臨知識更新、環境變化等多重壓力和挑戰的一年，可以說機遇與挑戰同在，收穫和挫折並存。最近一段時間，我也對自己基層的工作做了逐一盤點，仔細回想做了哪些、學了什麼、收穫如何，還存在什麼問題以及怎麼整改提升。借今天的機會，我分四個方面向各位領導、同事們進行述職彙報：

一、堅持學習，轉換新角色

我一直堅信“磨刀不誤砍柴工”的理念，互聯網行業日新月異，不斷加強政治理論、業務知識學習就像“磨刀”，只有把思想上、工作上、本領上的刀磨好了，才能做到事半功倍。

從機關後臺轉型到基層一線，我深知伴隨而來的必將是知識結構、工作體系、處事方式等一系列變化，要應對好這些變化，就需要常懷空杯心態，加強“三個學習”，儘快適應、轉換角色。

一是加強政治理論學習。作爲一名黨員，我按時參加組織生活，嚴格按照上級黨委和支部工作安排，以及“不忘初心、牢記使命”主題教育部署，加強對聯通先鋒黨員學習內容及《中國共產黨黨內重要法規彙編》、《習近平新時代中國特色社會主義思想綱要》、《中國共產黨的九十年》等書籍的學習，通過堅持不懈的集體學習、網絡學習和個人自學，自身的理論基礎和政治素養得到了一定的提升。

二是加強業務知識學習。營業廳工作線多、面廣，涉及業務發展、存量維繫、用戶服務、投訴處理等方方面面，加強各方面業務知識和履職本領學習，對剛到基層的我來說至關重要。一年來，我堅持把學習作爲第一需要、立智之本、成事之基，初來之時，連續兩個月與營業人員同上班、同下班，虛心向網格成員求教，全面、系統地學習移動業務、創新業務、團隊管理、營銷組織等知識，開展營銷活動堅持與大家同加班、同奮鬥，在看中學、幹中想、想中悟，持續推動自身能力素質與劃小改革和發展要求相適配。

三是加強方式方法學習。始終奉行“三人行、必有我師”的古訓，堅信最快的進步方法就是複製經驗。一方面自購《羊皮卷》等書籍，與團隊成員共同學習，認真閱讀公司配發的《高效能人士的七個習慣》，向書本求教；另一方面，橫向比學、縱向對標、主動看齊，積極向政企網格學習創新項目拓展要領、向核心網格學習“店+能人”運營模式、向東網格學習商盟營銷經驗、向西網格學習目標管控之法、向建維網格學習成本效能提升之道，匯聚衆人之長，快速進步。

二、踏實工作，謀求新發展

來山陽前夕，公司黨委囑託我“要沉下身子、紮根基層、和渠道、同事交朋友”；到山陽之時，縣分吳總要求我“守土盡責，帶好團隊、高效發展”；在工作當中，網格成員期盼我“當好領隊人、更上一層樓”。這些我都牢記在心，一一踐行，並在一些工作上取得了初步成績。1-9月累計完成主營收入304.9萬元，時序預算完成率99.8%，毛利時序預算完成率102.1%，累計發展移動用戶3320戶，寬帶用戶150戶。可以說經歷了從缺口很大到縮小差距再到趕上進度的轉變。主要做了以下四個方面工作：

（一）三輪驅動，轉型賦能。一是泛智能終端驅動。主動應對市場變化，聚焦金融合約產品，加快終端銷售由手機爲主向智能家居等泛智能終端延伸，推動用戶連接由單連接向泛連接轉型，拉動金融合約快速上量。1-9月累計銷售終端近千臺，金融合約月均產能近60戶，其中8、9兩月金融合約發展過百，排名網格前列。二是宣傳驅動。一手抓商圈市場宣傳，圍繞“金融分期、智能家居、聯盟營銷等營銷主題，開展線上線下全方位、多羣體覆蓋宣傳，一年來累計在本地大V投放線上宣傳1500餘次。一手抓微信圈粉，將進廳客戶、存量客戶、商盟會員、配送電話、門店電話等，全部添加好友，營業廳自有人員微信粉絲總計達24376個，有效擴大了宣傳面，營銷政策得以精準送達。三是常態化促銷驅動。嚴格落實“一月兩次”內購會要求，大力開展走出去、請進來營銷。一方面主攻返鄉、元旦、秋開等重要營銷場景，發力聚類市場和定向用戶羣體，快速提升發展規模。返鄉期間累計發展移動業務2000餘戶，銷售終端近300部，金融合約150餘戶。另一方面，組織圈地營銷，藉助金融產品利器，靈活組裝智能終端、商盟產品、智能家居等異業合作產品，探索開展“營業廳內購會、商盟內購會、社區內購會”三大類活動，重點提升金融合約佔比，增強用戶粘性。累計組織各類內購會近20場，帶動銷售終端240戶以上，金融合約近200戶。

（二）整合資源，引商進廳。一方面，積極開展看的見的商盟建設，通過加強異業合作、資源複用、交叉引流，實現價值提升。累計建設主要商盟5家，並通過駐點幫扶、聯合促銷、強化店銷等，加快商盟業務發展。商盟場景發展金融合約24戶，簽約釘釘部署1單，合同額4800元。另一方面，按照縣分統籌安排，引商進廳，打造中國聯通產業互聯網商業聯盟俱樂部，將25家主要商盟形象進廳、產品進廳、優惠進廳，並設置商盟權益自選區，以商盟優惠券、商盟折扣卡兩種方式，加強雙方宣傳和引流，打造好聯盟陣地。目前上架各類卡券400餘份，爲汽車美容、蛋糕店、孕嬰店、家電等生活場景商盟引流近200人次。

（三）強化保有，維繫保收。一是加快“兩融產品”發展。聚焦金融合約、暢越遷轉、會員包、寬帶融合等重點維繫產品，設置外呼專崗，加強工作卡和米話雙向外呼，強化用戶維繫。營業廳月均外呼量穩定在1000戶以上，業務受理量和接通量均在10%以上，各項維繫指標連續保持在前二位置。二是推行“十免服務，塑造服務口碑”。在營業廳設置愛心驛站，全面推行免費飲水、充電、雨傘等十項基礎服務，增強主動服務意識，提升服務口碑。並向全網用戶開展“夏送綠植”活動，累計接待並服務用戶1000人次以上。

（四）提高能力，團隊賦智。一是推行“三星評定”。設立明星榜，圍繞發展、支撐和服務指標，每月評選銷售明星、服務明星、支撐明星各一名，各獎勵100元，營造比學、趕、幫、超氛圍，打造標杆示範；二是建立“學習機制”。每週二固化爲營業廳集體學習培訓日，開展業務培訓及考試。建立黨羣小組會議日、學習日、培訓日製度，加強小組集體學習，提高指導能力。三是強化基礎管理，模板作業。打造營業廳工作看板，全量展示計劃分解、任務通報、近期公示、日常考覈、營銷政策等八個板塊內容，全流程展現月度工作。制定增量分享辦法，包含收入、發展、重點產品、創新業務等中長期核心指標，以共同的價值和理念凝聚人心。打造團隊文化牆，營造家園文化氛圍。

（五）重點突破，創新增效。建立定期拜訪機制，加快創新業務拓展，1-9月累計拓展創新業務7單，其中釘釘部署2個，朋友圈廣告2個，E信通2個，專線1條，帶動增收10.8萬元，儲備智慧社區等項目商機2個。

三、堅持自律，嚴把廉潔關

我在全力開展好本職工作的同時，也盡全力配合縣分整體工作，認真執行總經理工作安排，個人在生活方面也堅持做到嚴於律己，嚴格黨紀黨規和公司的各項規章制度，工作多請示、勤彙報，網格內重要事項羣策羣力，不搞一言堂，

低調做人、謙虛做事，與同事們和諧相處、友好團結，嚴守公司機密，沒有利用職務之便爲個人謀私利，沒有出入高檔會所，沒有以喬遷新居、生日祝壽等形式斂財的情況。妻子在商州區楊斜鎮中學擔任教師，女兒一歲七個月，還未上學，本人及家屬現有按揭住房1套，111平米，位於商州區錦繡新天地小區，房款來源爲我和配偶的工薪收入。

四、正視問題，實現新提升

在一年來的工作中，我全身心撲在工作上，克服了種種困難，爲公司發展做出了應有的貢獻，但仔細對照上級的要求，還存在一些不足，由於自己年輕，剛走上一線崗位，綜合素質水平還有待提高，工作經驗還不夠豐富，複雜問題處理還欠系統方法等，這些都與公司高質量發展的要求還有一定差距，今後我將加倍努力，改進不足。

回頭審視，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但這些成績的取得，得益於公司的正確領導，得益於縣分領導班子的團結和智慧，得益於全體員工的辛勤努力。

大美山陽、希望之城，下一步，我將繼續保持工作幹勁和銳度，與網格成員一起努力奮鬥，和其他網格團結協作，全力以赴做實發展、做精維繫、做細服務、做大項目，爲公司和網格成員交上一份滿意的答卷。

以上述職如有不妥之處，敬請批評指正。謝謝！