前臺接待工作心得體會
首先分公司是和經銷商之間的紐帶和橋樑,一名合格的專員首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶更好的瞭解公司,最終達成交易。再次,作爲工作人員同時要對自己公司的商品有足夠的瞭解和認識,這樣纔可以給來參觀的經銷商提供更詳細的講解,更完善的解答經銷商的疑問。清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然以前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,早日成爲一名優秀的專員。下面就我就從前臺的接待,日常的工作,還有一些個人心得方面進行一個簡單地分享,作爲前臺人員首先做到
1.個人形象:男士或女士一定要着正裝,言談舉止方面一定要大方恰當,同樣良好的服務態度也是展示公司形象的重要一部分,一定要做到熱情、、真誠。
2. 公司形象:首先我們位置上看,展廳是所有家人進入公司第一眼就會注意的地方,這裏我們有整齊擺放的產品,(在這裏首先要做到的是產品的乾淨整潔,我不知道其他分公司是怎樣的,我們赤峯分公司是在底商,這個位置的優點就是特別顯眼,讓沒來過的人很容易找到,但缺點是灰塵很大,基本2天我們展架就會有薄薄的一層灰,所以要及時清潔,防止家人蔘觀的時候,拿起產品會有灰塵沾在手上這種尷尬的發生,)
3. 接下來就是在會議室方面,我們在開會前都會提前準備好香薰(大家都知道每次會議參會的人很多,尤其是夏天味道就不是很好,(我們會議室教小而且沒有窗戶)那我們會前準備香薰1.可以給大家起到舒適的感覺,2.是可以更好的遮蓋一些其他的味道,)在會議室後面還有小零食,方便大家在中場休息的時候食用。
二、日常工作
1.輔銷品銷售(我們也是分爲兩種方式1.現場的銷售2.郵寄服務,因爲現在咱們大多數都是微信支付,但也會有個別情況有現金支付的,我們就特意在附近辦了一張銀行卡,收到的現金存到卡里在完成支付,)
2. 諮詢服務:一般分爲(資質申請,大健康及康惠醫院,未來星主播)我們都會做出相應的解答。
3. 報銷;每月的月中及月末兩次報銷,我們隨時有票隨時整理,平時的工作不積壓,這樣在報銷前在仔細檢查一遍就可以提報了,並不會耽誤很多時間,或者由於票據開具出現的一些錯誤不能及時修改到時延誤報銷,(舉例:有的時候稅號開錯,因爲積攢到報銷日期纔開始整理,就沒能發現問題,在去聯繫修改可能要很長時間,)
最後我個人總結在工作中應注意的幾點
一、增強責任感積極地於領導溝通,提高工作效率
要積極主動的去吧工作做到點上,落實到實處,同時減少工作中出現的失誤,時刻堅持不懂就問的原則,不明白就多學的態度,
二、多學習,來提高專業的服務能力
涉及到我們工作相關知識,我們要努力進行學習,並做好總結(舉例;線上培訓,優點家人很想學習,可能由於年齡大,不會操作軟件,導致不能參與到我們的會議中,我就在微信或者電話中聯繫到他,一步一步的教他怎樣操作,)
三、堅守工作職責
我們工作時間長,任務繁重,肩負着公司的形象,所以我也會不斷調節自己的情緒,給自己解壓,時常告訴自己,工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,(每項工作能出色的完成,使我們團隊的努力,)
所以不管的工作中將會發生什麼樣的變化,都不敢有絲毫的鬆懈,並且將更加的認真地做好自己份內的事,推開障礙和阻力,我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以後在工作中做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
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