前臺接待職責計劃
前臺接待需要積極主動,職業奉獻精神,具有團隊領導能力,以顧客爲中心,性格開朗,有創造力;具有較強的服務意識與溝通技巧,善於與客人和同事建立良好的關係;以下是小編精心收集整理的前臺接待職責計劃,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺接待職責計劃1
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、複印文檔,收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;
4、受理會議室預約,協調會議時間,下發會議通知,佈置會議室;
5、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待職責計劃2
1、遵守公司各項規章制度及工作紀律;
2、完成上級領導交辦的其他工作;
3、協助上級完成現場各項接待和對客服務工作;1、做好消費賓客、來訪人員的迎、送接待工作;
4、詳細做好預訂、到訪記錄;
5、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象;
6、協助組織相關院內活動;
前臺接待職責計劃3
1、負責公司來訪人員的接待,電話的接聽、信息傳達,快遞收發;
2、負責職場管理,包括會議室安排、茶歇室使用等;
3、負責辦公物資的採購、發放維護管理;
4、協助人事完成公司員工出勤記錄的提報及彙總;
5、其他相關人事協助工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待職責計劃4
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺接待職責計劃5
· 接受和處理預訂信息。
· 電話跟進客人到店時間,提前安排好客房。
· 將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。
· 客人客史資料的建立及維護,老客戶喜好表的跟進。
· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
· 認真及時地完成上級委派的其它工作。
· 嚴格遵守保密制度,保護客人隱私,不得泄露客人信息。
· 愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
· 進行有效的交接班簡報工作,以明確旅店活動及運營環境。
· 當客人到達時,詢問客人是否有預訂,稱呼客人,登記信息,安排客人順利入住。
· 當客人離店時,負責爲客人結帳,收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。
· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,覈對房態,做好分房工作。
· 接待所有來電,保持專業性回覆,對客人的詢問要熱情、禮貌,爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
前臺接待職責計劃6
1、每天整理補充展廳產品資料;
2、每天登記來電信息、到店客流,每週五向市場專員報送彙總後的展廳數據;
3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入,包括廠家系統以及集團公司系統;
4、協助銷售顧問開展銷售談判工作,爲客戶提供飲料等服務;
5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作;
6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。
前臺接待職責計劃7
1、主要負責店裏接待,對上門客戶進行產品講解;
2、熱情、主動對待每一位客戶。
3、負責店裏衛生清潔,熱愛品牌,發揮團隊精神,努力推廣公司產品。
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