退役軍人服務保障工作心得體會

從事退役軍人服務保障工作兩年零四個月，在黨組織和局領導的關心幫助下，結合理論學習和實際業務的辦理，收穫頗深，對自己的工作也有了幾點粗淺體會。

一、先暖心再服務

我們服務的主要羣體是退役軍人軍屬、現役軍人軍屬，作爲軍隊轉業幹部，回到地方重新開始工作和生活，對退役、現役軍人可能遇到的一些困惑和困難，應該換位思考，站在他們的角度想問題。有時候我們服務態度對退役軍人的影響甚至超過業務範疇的影響，退役軍人本質上是講感情、重榮譽的，作爲一個特殊羣體，首先要給他們應有的尊重。面對來電來訪時，不能因爲對方情緒或態度問題，影響我們的工作情緒和思路，出現推諉敷衍甚至言行過激的行爲，給退役軍人造成麻煩，也給自己工作帶來了被動，更容易引起矛盾激化，從而產生不必要的信訪問題。

因此在退役軍人事務局工作的這段時間，我感受到了同事們對退役軍人服務的熱情，明白了服務至上的工作原則，尤其在接待、接訪時，學會了傾聽、聆聽，先拉近距離，讓退役軍人找到回家的感覺，給他們一個傾訴、宣泄的口子，緩解他們在遇到問題時的怨氣、怒氣，再給予正確的指引和幫助，切實爲退役軍人解決問題，也讓我們的服務工作更有成效，切實把矛盾隱患遏制在萌芽。

二、精業務會協調

退役軍人事務局是綜合性服務單位，會涉及到退役軍人的落戶安置、教育培訓、就業創業、擁軍優撫、權益維護等方方面面，這就要求我們還要學好公安、信訪、社保、醫保、住房、財政、民政等部門的相關政策，充實提升自己，便於第一時間給退役軍人作出相應的解答，避免產生矛盾和相互推諉的情況。涉及退役軍人的事情我們要積極協調處理；不在局職能範圍，但其身份是退役軍人的，我們也要盡最大努力去幫助化解。

另一方面要注重收集和積累，尤其是解決歷史遺留問題，要收集查閱退役軍人當年的移交安置政策、評殘政策、帶病回鄉政策等，再結合改革變化的政策給退役軍人詳細解讀，爲經歷改革和需要重新申辦業務的退役軍人提供最大化的幫助，儘可能給他們最滿意的答覆。雖然職能分工不同，但科室之間、單位之間都是相互獨立又緊密聯繫的，對於退役軍人的具體情況、具體訴求要學會分類，積極幫助協調解決，避免退役軍人辦事折騰、尋助無門，力爭做到一站式服務，主動幫助協調解決不同科室和單位之間的相關問題。

三、保本質守初心

我們的本質都是爲人民服務，我們的初心都是成爲對社會有用之人，不能貪圖安逸，要保持吃苦耐勞的本質，兢兢業業做事、勤勤懇懇做人。工作態度、工作標準不能丟；榮譽意識、拼搏精神不能丟；作風品行、命令意識不能丟。

從移交安置科到思想政治和權益維護科是加強學習，全面提升自身業務素質的機會，始終要保持不斷學習不斷提高的態度，積極學習政策法規和相關文件，同時多向局領導、科長以及單位老同志討教學習業務知識。新的崗位要求具備新的素質，只要能夠堅守底線、不忘初心，始終以優秀共產黨員的標準要求自己，工作中做到實事求是，不斷學習提升自己的業務水平，就一定能夠立足本職崗位貢獻自己的力量，實現新的人生價值。

四、重團結愛集體

團結就是力量，團結出凝聚力，認識合作的重要性，在單位必須學會團結同志、加強合作。熱愛集體，團結互助的精神一直是人類身上的優秀品質。縱觀歷史，正是在這種精神的推動下，人類社會才得以不斷的向前發展。古時的愚公移山，當今的衆志成城抗疫情，齊心協力搞航天，就是這種精神最好的詮釋。退役軍人事務工作本身也是社會關注度較高，容易引導社會輿論風向的話題，個人和科室的力量是有限的，所以必須緊密團結在局黨組周圍，心往一處想，勁往一處使，才能更好地幹好退役軍人事務工作。

單位是一個大家庭，珍惜在一起工作的機會和緣分，生活上大家相互關心，工作上大家相互支持，始終把集體利益放在第一位，珍惜集體榮譽，牢記只有爲單位增光添彩的義務，沒有給單位抹黑敗興的權利，營造一個和諧的工作環境和工作氛圍。

以上就是本人在退役軍人事務局工作的情況，歸納總結的幾點體會，由於業務水平不精、思想認識不充分，不當不妥不足之處敬請批評指正！