蒙氏培訓心得體會總結精品多篇

蒙氏培訓心得體會總結篇1

卓越始於平凡，完美源於認真。在洪新支行，我從事着一份最平凡的工作--農業銀行櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，櫃員是直接應對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪!爲此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在爲客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，爲客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶帶給必須的方便，靈活、適度地爲客戶帶給個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法爲客戶帶給更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作

中，我用心刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡這天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。這天我正是爲推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因爲我明白作爲一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

蒙氏培訓心得體會總結篇2

通過週日一天的室內拓展訓練，深有感觸，甚至震撼心靈，我懷着感恩的心,與大家分享我經過培訓後的心得體會。

1， 帶着感恩的心去工作

感謝老闆給了我們一份穩定的工作;感謝上司對我們的指導;感謝同事熱情的幫助;感謝父母給我們的養育之恩;感謝家人一直是我們堅強的後盾;感謝至親摯友一路相伴…心中有愛，心纔會溫暖、熱情、有力量，親愛的同事們，感謝你們!

2， 要有一顆同理心

不管是工作還是生活，要有一顆理解對方的心，當同事間溝通遇到障礙時、當客戶投訴時、當上司指出你缺點時、當父母嘮叨時、當好朋友誤解時… 要真正站在對方的角度考慮問題，實實在在、設身處地爲對方着想。我相信，只要有心，一切問題都將迎刃而解。

3， 團隊的力量不拋棄不放棄

當團隊的成員緊緊地環抱在一起大聲吶喊：用心、信任、付出、支持時，確實很辛苦，但是我們的隊員始終堅持到最後，沒有因爲這些困難而放棄，因爲此時此刻每個人都是互相支撐、互相信任的，每個人都是重要的，正因爲有着這樣重要的每個人，纔會有優秀的團隊。個人的優秀不算優秀，團隊的優秀才是真正的優秀。

4， 心態決定一切

今天的成績取決於昨天的心態，明天的成績將取決於今天的態度。對待工作、對待家人、對待朋友，如果你帶着抱怨、冷漠、消極、傲慢、自以爲是的態度，路將越走越窄，朋友將越來越少，職位收入將停滯不前，甚至你將在競爭中被淘汰掉。企業也是如此，如果沒有核心競爭力，將沒有市場，從而被市場淘汰。

5， 一人一心忠

受僱於一家企業，就要全身心投入這家企業，因爲忠於企業是對一個員工最基本的要求，也是最基本的職業道德。如果每個人都用心於幾家公司，將後患無窮。俗話說做一行，愛一行，忠一行。忠於本職工作，忠於上司，忠於老闆，因爲，人心齊，泰山移。認同企業的文化，認同老闆的風格。

6，予人玫瑰，手有餘香

當同事工作遇到困難時，要幫助，而不是嘲笑;因爲良言一語三冬暖，惡語一句六月寒，也許你的一個小小的舉動和鼓勵將會帶給他莫大的支持。長大了，工作了，陪伴你最多的是同事，用愛去對待陪伴你最多的人，每個人都是善良的，每個人的內心渴望關愛，同時每個人也是脆弱的，也許曾經受過傷，但是，請相信，用愛心去對待他人，你將收穫更多的愛。

7, 勇於承擔責任

領袖風采的環節，更是觸動心靈。因爲我們平時工作中的一次疏忽大意給公司帶來損失，而這些要由上司承擔責任，由公司來買單，因爲有上司和老闆的寬容，才讓我們繼續走下去，他們默默地承擔着因爲我們的過錯而帶來的各種損失和麻煩，甚至是痛苦和焦慮……我們還能心安理得嗎?

責任無處不在。當我們長大了，要承擔起贍養父母的責任;爲人父母了，要承擔撫養兒女的責任;工作了，要承擔起作爲一個員工該有的責任。把工作當成事業來經營，真正發揮主人翁的精神。責任面前要勇敢，就事論事、以身作則、立場明確，從自身做起，樹立起高度的責任感。勇於承擔責任，而不是推卸責任，只有持主人翁的態度，員工才能提高解決問題的能力，企業才能得到進步和發展。

以上即是本次拓展訓練之後的心得體會，感謝公司給予的這次培訓機會，在以後的工作當中，我將努力不斷提升自我，虛心向領導和同事們學習，做一個合格的員工。

蒙氏培訓心得體會總結篇3

參加了由萊州市進修學校組織的教師全員培訓。爲期五天的培訓，是一次難忘的充電機會，它爲老師們搭建了一個很好的學習提高的平臺。每天的講座都以鮮活的實例、豐富的知識及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發了激情，燃起了鬥志，確實感到受益匪淺。其中，對於教師職業倦怠這個問題的探討對我感觸頗深。

我19xx年參加工作，走上講臺，至今已15個年頭。當教師的時間長了，和許多人一樣，自然而然地有了這樣一些感覺：工作熱情喪失了，和學生距離疏遠了，對待學生的態度冷漠了，安於現狀、平淡無爲、得過且過，做一天和尚撞一天鐘的想法增多了，甚至有了放棄教師職業的消極想法。實際上，這就是教師職業倦怠的症狀表現，職業倦怠一旦產生，人的態度、行爲都會發生很大變化，對教育教學工作必然產生一定的影響。那麼，如何克服教師職業倦怠呢?我認爲可以從以下幾點努力：

一、保持一顆平常心

有的教師具有遠大的教育理想和飽滿的工作熱情，有比較高的目標。一旦工作一時停滯不前，或者工作壓力加大，很容易產生職業倦怠。一個人的時間、精力和能力有限，不是人人都可以攀登高峯的。需要教師量力而行，正視自己的能力和水平、自己的精力和時間，對自己要求要適度，不要過高，適當評價自己的工作，對自己不要求全責備。順境時，心態平和;逆境中，心態冷靜。時時保持一顆平常心。

二、在學生的成長中獲得幸福

我覺得影響教師幸福指數的最直接的原因是來自學生。 陶行知先生曾說過：“教師的成功是創造出值得自己崇拜的人，先生之最大的快樂，是創造出值得崇拜的學生”。由此可見，教師最大的幸福，就是看到學生的成長，在學生的進步中體會到一種他人無法體會到的快樂與幸福。教師天天與成長中的學生進行富有教育價值的交往和對話，它影響着、推動着人的生命成長，是學生情感的培育師，精神的守護神，人格的構建者。所以，當教師看到學生身上展現出自己的勞動成果時，怎麼不會感到幸福呢?因此，學生不管是學業上還是生活中，哪怕是一點一滴的進步，都成爲教師提高幸福指數的砝碼。有付出就會有回報，我們的生活是有些重複，但這重複之中也有着許多的變化，我們也應當讓學生意識到，一起享用成果學會體驗“過程”的快樂。正是這樣，在我們的教學工作中，每當看到學生在學習中有了進步、競賽中獲獎、考入大學、甚至多年後在社會工作中取得了喜人的成績時，我們所得到的體驗和感受不正是愉悅和幸福的嗎?

三、不斷提升自己的專業水平

這是克服職業倦怠的良方。自己的專業水平不斷提高，從一個高度躍向一個新的高度，工作得到領導的器重，同事的讚歎，學生的認可，家長的肯定，就會獲得新的成就感。而獲得了新的成就感，就會更加興致勃勃地投入到工作中去，投入到研究中去，從而進一步提高水平。這樣形成了良性循環，職業倦怠自然就銷聲匿跡了。

四、豐富自己的生活，提高生活質量

教育的本質是讓受教育者享受幸福，追求幸福。這樣，從事教育的教師就應該首先享受幸福，成爲幸福的人。而我們過多地要求教師做蠟燭，做火炬，燃燒自己，照亮別人。實在過於悲壯悲涼。老師“鞠躬盡瘁，死而後已”，往往犧牲了自己的時間，犧牲了自己的健康，甚至犧牲了自己的家庭，犧牲了自己孩子的前途，成年累月奮戰在教育第一線。久而久之，心靈枯竭，一遇到特殊情況，自然會產生倦怠感。要改變這樣狀況，教師應該在緊張之餘，聽聽音樂，跳跳舞，參加體育鍛煉，節假日偕同家人外出旅遊，豐富自己的生活，用幸福塑造幸福。

教師要想從日復一日，周而復始的教學工作中走出職業倦怠，走向快樂教學，就必須熱愛教育事業，有強烈的事業心和責任感;熱愛學生，像對待自己的孩子一樣，關愛學生的成長;努力學習專業知識，提高專業素養;保持良好心態，做一名快樂幸福的教師。

蒙氏培訓心得體會總結篇4

心繫顧客 從我做起

——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持以客戶爲中心爲服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有着立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門面。櫃檯是民生銀行與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個服務點，許多的服務點 形成了服務面，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切

忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道無人能從爭辯中贏得客戶，因爲我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲謝謝和第100次謝謝要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態度。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句歡迎光臨或謝謝光臨，請保管好款物，下雨時附上一句路滑請慢走之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

最後是服務準確。員工在辦理業務時，嫺熟、準確、高效的業務

技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着民生銀行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：善待別人，就是善待自己。

蒙氏培訓心得體會總結篇5

20xx在一場寒流中就這樣離去，回顧半年來的工作歷程，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，無論在思想意識、還是業務能力等各方面都得到了一定的提高。爲了更好地做好自己今後的工作，讓自己在今後的工作中更加的出色，並總結經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作，現將20xx的工作情況總結如下：

我擔任的是****項目部資料員工作，作爲資料員，對於資料這一領域，我把它定義爲沒有最好只有更好。要做到的更好，只有在鍛鍊中才能得到提高，在分析中才能更快成長。在公司領導和同事的信任與幫助下，得到了很好的提高，我也在不斷的要求自己，在工作中尋找方向，在總結中堅定信念。儘管有很多的不足與欠缺，但堅定了目標，就明確了方向，紮實了基礎也就有了飛翔的翅膀，所以，面對着20xx年的到來，我會微笑着面對，更會無懼着迎接挑戰。

資料工作看似輕鬆，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好並不容易，從8月上班以來就投入到了緊張的工作中，因爲隨時面臨着上級領導及其相關部門的質量檢查。但是現有的資料不論是從驗收報告還是現場的施工資料還存在着些許不足和空缺之處。

收集保存好公司及相關部門下發的文件工作, 並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，爲查閱文件提供方便。做好各類文件、圖紙下發、傳閱及傳遞工作並將文件原件存檔。根據公司質量手冊規定，對文件進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，並將文件原件整理、分類、存檔。

雖然時間只有短短的盡半年，但在這半年當中我也在不斷的學習着新的知識，並積累着與他人溝通、交流的方法，來提高自己的專業知識和人文素養。通過各級部門的多次檢查和驗收，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和錯誤。這給我指明瞭改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，並讓我意識到工作中還需要多認真學習好，規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，才能在以後的工作中加以克服。

工作是我們每天都必須面對的，工作不是一件差事，我們不應該把目光侷限於眼前。告訴自己，工作給我們提供了一個提高自身能力的場所，一個能展現能力的舞臺、一個實現夢想的機會。所以我不僅要珍惜這份工作，我會懷着感恩的心去對待我的工作，然而，我在工作中也有過抱怨的情緒，可我還是立馬調整過來，因爲我知道抱怨會讓人的心越來越狹窄、會讓人停滯不前。而心態的好壞也直接影響着、甚至決定着工作的質量!我也相信，好的心態絕對會給我的工作、乃至人生帶來意想不到的收穫。而我也不想因爲一些繁雜瑣碎的事情影響了我的工作，因爲我愛我的工作。我也明白，只有這樣的愛上自己的工作了，工作的興趣、工作的動力纔會自然而然的產生了，工作的熱情才能源源不斷地迸發出來。懷着一顆感恩的心去工作，工作才能變爲一種快樂的享受，進而讓我每天都充滿了激情地去工作。我對自己說：“讓自己每一天都充滿了戰鬥力，充滿了活力!”

都說不想當將軍的士兵不是好士兵，然而我們卻往往忽略了一點，要想當上將軍的前提就是要做好一個士兵，如果連起碼的士兵都做不好，如何來當將軍?說的就是一個人不僅僅是要有一顆上進的心，更要有腳踏實地的去做!

不管你學的是什麼專業，你做的什麼工作，如果你不愛你的工作，不愛你現在手上的工作，那麼你就做不好你的工作。然而唯有去愛你自己的工作、努力的工作、才能激發你的鬥志、燃燒你對工作的激情與熱愛!只有愛自己的工作，並腳踏實地、堅持不懈的努力，才能出類拔萃、才能在衆多競爭之中脫穎而出，才能鶴立雞羣!

總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，不斷完善自己，使自己工作做得更好。提高自身素質與業