培訓課感悟心得體會多篇

培訓課感悟心得體會篇1

20xx年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿結束了，這次集團人力資源部爲我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓時間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。

培訓期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業使命“xx建築理想生活”“理想生活到xx”的企業願景，以及以“誠信責任創新共贏”爲企業的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了xx是有責任心的企業，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。

通過本次培訓，我更加深了對xx的瞭解和認識，也感受到了xx人的熱心用心和細心的作風和態度，同時也感受到了集團xxx總裁、xxx副總裁等集團上級領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過這次培訓，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊，更快的融入到工作中，爲xx的發展貢獻自己的一點微薄之力。

一、認真學習快速融入

規章制度是一個公司發展的基石，企業文化是一個公司發展的動力，我將以此次新員工入職培訓爲契機，認真、全面、系統的學習公司各項規章制度並認真遵守、執行；在熟悉規章制度的基礎上，逐步深入的瞭解和熟悉公司的工作流程和企業文化。積極向上級領導和同事請教、學習，瞭解公司各在建項目進度情況，收集各項目設計各階段設計成果，認真學習，在熟悉圖紙的基礎上，快速融入角色和團隊。

二、關注細節成就完美

品質源於細節，細節成就完美。通過參觀遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開發品質的追求，精益求精。正因爲源於對細節的把控才使得遠大理想城項目在xx乃至全省地產界聲名顯赫。從規劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及後期的物業服務等等，點點滴滴的細節，決定了項目的開發成功。通過參觀學習，積累和延續公司優秀的項目開發經驗，將細節融入到自己的本職工作中，從點滴做起，從小事做起，關注和重視細節問題，踏踏實實、勤勤懇懇，將工作做紮實。

三、牢記責任服務執行

翻開“xx人”專刊，其中有這樣一句話“xx建築是因，理想生活是果；xx建築是物質載體，理想生活是精神追求；建築不是xx的，但其承載的精神追求是xx的”，可以感受到xx人是在爲社會和客戶創造更大價值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更爲理想，引導客戶理想的生活方式。作爲xx一員，我也將這句話印在我的腦海裏，作爲我的座右銘，牢記自己的責任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業務，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執行能力，做好事前、事中和事後控制，向規劃化和精細化管理要成果。

總而言之，我認爲公司這次新員工入職培訓對我個人收穫是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到xx這樣一個優秀團隊，我定當全力以赴，多向優秀同事學習，竭盡全力，爲xx的發展貢獻自己的全部力量！

培訓課感悟心得體會篇2

教師是以人育人的事業，直接擔負着培養下一代健康快樂成長的歷史重任。其中師德是最主要的。師德，即教師的職業道德，是教師和一切教育工作及活動中必須遵守的道德規範和行爲準則。通過對幼兒教師師德的學習，本人深刻地體會到：

一、愛崗敬業

首先，要忠誠於教育事業，服從領導，認真完成領導分配的各項工作。要對幼兒教育盡心盡力。積極進取，努力創新。認真設計每一節課，讓孩子在每節課中都能學到知識，在工作中嚴於律己，加強自身的學習，不斷地更新知識，認識自身的不足，虛心學習，不斷進取。努力提高自己的文化知識，工作能力等的培養。只有愛崗敬業，教師才能積極面對自身的社會責任和社會義務，才能自覺、不斷地完善自我，才能在教育活動中有所收穫。

二、尊重每一個孩子

每個幼兒都渴望得到老師的愛和尊重，要與幼兒平等相待，不能把幼兒當下級隨便呵斥。只有把愛傳遞給幼兒，把幼兒看重，幼兒得到老師的尊重，他們纔會尊重和喜歡老師。愛生是教師必須具備的美德，教師一個關注的眼神，一句親切的話語，一個手勢都能給幼兒帶來安慰和鼓舞。發現孩子的閃光點，少一點批評，多一點鼓勵。老師要以寬大的胸懷去愛每一個孩子，以真誠的愛心和關懷的態度去對待每一個孩子，做到一視同仁，不帶任何偏見。應用欣賞的眼光去善待每位孩子，在他們的心田中播種“自信與自尊”、善良與寬厚“的種子，讓他們在獲得知識的同時享受美好快樂的童年。

三、努力進取

作爲傳道授業的老師，只有不斷地更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷地完善自己，才能教好幼兒。如果自身散漫，怎能要求幼兒認真。老師要正確的面對自己的工作責任心，提高自身的素質，這要求自己不斷地學習，充實自己，積極探索，不斷開闢新的教法。

四、以身作則

教師的言行對幼兒的思想、行爲和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒都喜歡模仿，這將給幼兒成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻爲孩子做好榜樣，凡要求幼兒要做到的，自己首先做到。堅持嚴於律己。

行動實踐遠勝於說教。師德不是簡單的說教，師德需要培養，需要教育，更需要每位教師自身的修養。我深深的體會到，教師必須具備良好的職業道德，讓我們加強師德修養，“爲人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實踐”，以高尚的師德情操去陶冶孩子的品格，照亮他們的人生道路。

通過師德師風的學習，讓我深深的知道：“百年大計，教育爲本;教育大計，教師爲本;教師大計，師德爲本。”到底什麼是師德師風?所謂師德，就是教師具備的最基本的道德素養;師風，是教師這個行業的風尚風氣。愛崗敬業，教書育人，爲人師表，誨人不倦，有教無類，這都是師德。教育實踐證明，師德的影響是不可估量的。

教師是知識種子的傳播者，是文明之樹的培育者，人類靈魂的塑造者，又是人類社發展與進步的開拓者，是祖國花朵健康成長的引路人和光輝典範。因而，教師的言行是對學生影響的重要因素之一，它不僅影響着學生學習狀況及其效果，而且影響着學生人格等心理品質的形成和心理健康的發展水平。

教師應因材施教，一視同仁，對“好學生”關愛備至，而對“差學生”更應加備的關愛與呵護。要傾注全部的愛去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活、品德上每一個閃光點，加以充分的肯定和激勵，讓他們感到溫暖，增強自信學校是培養人才的地方，教師是培養人才的園丁。作爲xx世紀的教師，應自強不息，不斷充實和完善自己專業知識，不斷探索新的教學方法，豐富教學經驗，取衆人所長，補己之不足，精益求精。

這是我在學習師德師風中得到的一些心得體會，很感謝學校進行這個“師德師風”學習月，讓我這個實習教師一下子就學到了這麼多有關師德師風的知識。我一定會以師德師風繼續加油、努力成爲一名優秀的幼師。

培訓課感悟心得體會篇3

進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成爲品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作爲選擇的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。 傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，爲客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因爲地方風味和風格突出的餐廳，要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。

因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏餐廳服務人員應以“顧客至上”爲原則，向客人道歉以求客人的諒解。身爲餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。 要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。

1、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮鬍子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊，並帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手錶外，不帶其他任何裝飾品;不要使用豔色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽菸、嚼口香糖。禮貌、親切、助人爲樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”爲原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助於工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，纔會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人爲樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”爲原則。 以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

培訓課感悟心得體會篇4

學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。

比如，它跟素描、物理學等都有着密切的關係，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有着自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業的繁榮，它經歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。

在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什麼樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛鍊我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。

這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作爲服務待業的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務讓顧客從心裏感到舒心、放鬆，從而使我們的微笑服務、真誠服務成爲美容院的第二道華麗的裝修。

最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業中獨樹一新的專長。

學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。

比如，它跟素描、物理學等都有着密切的關係，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有着自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業的繁榮，它經歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。

在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什麼樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛鍊我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。

這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作爲服務待業的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務讓顧客從心裏感到舒心、放鬆，從而使我們的微笑服務、真誠服務成爲美容院的第二道華麗的裝修。

最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業中獨樹一新的專長。

培訓課感悟心得體會篇5

我帶着自己的夢想與追求，來到了期盼已久的四公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中，讓我更清晰的認識了自己，使我更加堅定了自己的選取，能成爲四公司的職員，深感榮幸！

在理論的培訓中，我瞭解到了公司的歷史，公司的企業文化和公司的完整架構，以及公司每個員工務必具備的條件和職責心，四公司會給予每個員工相應的關心，會給每個員工足夠的空間展現自己，以及專屬的師徒協議更好更迅捷的學習融入，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有潛力把握機遇，與四公司一齊迎接挑戰！短暫而緊張的培訓過程中，培訓師精彩的授課技巧，讓各位新進職員在快樂中理解了培訓，並沒有疲憊的感覺。

留給我的不僅僅是感動，不僅僅是經驗，也不僅僅是培訓老師對我殷殷的囑託，更重要的是一種奮發向上的力量和開拓進取的精神。企業文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的瞭解了四公司。四公司的企業文化，經營理念與生產理念，一幕幕輝煌，一份份成績，讓我歎服，讓我找到了一中久違的歸屬感，內心充滿了對四公司的渴望，我能清楚的認識到四公司就是我新的開始了，應對這樣一個快樂的，用心的，向上的，勇敢的團隊，我期望自己能儘快地融入此團隊，敢於創新，追求務實，堅持學習，我也堅信，它值得我爲之努力奮鬥！

理論的培訓結束後，公司將我分配到盂縣項目部，在盂縣項目中作爲團隊的一名新員工，我會盡快讓自己成長起來，在團隊中有所擔當，承擔相應的職責，我會發揮新員工學習潛力強，工作熱情高的優勢，多向有經驗的同事學習，使自己儘快的能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關工作！

做爲一名進入一個全新工作環境的新員工來說，剛進入項目，難免還是有點壓力，爲了能讓自己儘早進入工作狀態和適應工作環境，我會有問題及時請教師傅及同事，用心學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的專業水平，全身心投入工作中。同時還要去主動了解，適應環境，將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關係，時刻持續高昂的學習激情，不斷的補充知識，提高技能，以適應公司發展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會取得成功。社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。我不僅僅要發揮自身的優勢，更要透過學習他人的經驗，來提高自身的素質，我會靠我自己的努力贏得大家的認可，總之對待事情，對待人，對待工作都得認真細心，心裏有底，不慌不忙，自覺謹慎。從不足中吸取教訓，從成功中吸取經驗。我會加油拼搏，不求最好，只求更好！

新的舞臺，新的機遇，新的挑戰，未來有無限可能性，我期望並會努力去做一個有責任心的人，一個值得信賴的人，去創造屬於自己的輝煌。

培訓課感悟心得體會篇6

所謂師德，就是教師具備的最基本的道德素養，愛崗敬業，教書育人，爲人師表，誨人不倦，有教無類…，這都是師德。"十年樹木，百年樹人"，踏上三尺講臺，也就意味着踏上了艱鉅而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？我認爲，熱愛學生，尊重學生是教師最基本的道德素養。

我國現代教育家夏沔尊說："教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣，沒有水，就不能稱其爲池塘，沒有愛就沒有教育。"教師面對的不是冷冰冰的產品，而是一個個有着鮮活生命，正在茁壯成長的孩子。如果說智慧要靠智慧來鑄就，那麼愛心要靠愛心來成就。在我的身邊，許多老師敬業愛生的事蹟常常感動着我，尤其是那些班主任，他們是真正將自己的心掏出來給孩子們的，這樣的老師怎能不贏得學生的愛戴！古代教育家早就提出"有教無類"，"同在一片藍天下，孩子們應該有同等的受教育權利。"熱愛一個學生就等於塑造一個學生，而厭棄一個學生無異於毀壞一個學生。前蘇聯著名教育學家蘇霍姆林斯基就曾花10年時間，將一名有偷竊習慣的學生培養成一名成功的農莊主席。每一位學生都渴望得到老師的愛，尤其是那些家庭有過特殊變故的學生，容易形成特別性格，這就要求教師真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用師愛的溫情去融化他們"心中的堅冰"，讓他們在愉快的情感體驗中接受教育。雖然我們無法象太陽一樣，將自己的光輝撒遍世界的每個角落，但我們卻可以象母雞愛護小雞一樣，關愛自己的每一個學生。

爲什麼老師對學生如此關愛，卻得不到學生的理解和認可？高爾基曾說過："愛孩子，那是母雞都會做的事，如何教育孩子纔是一件大事。"只有尊重學生，才能教育學生；沒有尊重就不可能有真正意義上的教育。在學生心目中，亦師亦友，民主平等，是"好教師"的最重要特徵。具有愛心和具有知識，對學生來說，他們更喜愛前者。青少年學生特別渴求和珍惜教師的關愛，師生間真摯的情感，必定有着神奇的教育效果，會使學生自覺地尊重教師的勞動，願意接近老師，希望與老師合作，向老師袒露自己的思想。讓我們時常想想教育家們的諄諄告誡："你的冷眼裏有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。"

每個人都有自己的自尊，每個人都希望得到別人的尊重，這是一種心理上的需求，但尊重是相互的。學生是有自己思想和行動自由的獨立個體，被平等對待是一大願望，能得到老師的尊重對學生是極大的精神激勵。尊重學生的實質是把學生當作和自己一樣有尊嚴、有追求、有獨特個性特長、有自我情感的生命個體，從尊重學生出發，建立新型的現代師生關係，教師要進行必要的角色轉換，要從傳統的師道尊嚴中擺脫出來，要從家長的威嚴中解放出來，要從唯一正確的師長的假想中醒悟過來，學會傾聽，學會理解，學會寬容，學會欣賞，懂得讚美，善於交流，成爲學生成長的夥伴，成爲學生成長的引導者和鼓勵者，成爲"孩子們的同志和朋友"。

在學生心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛心去澆灌，必將伴隨其生命的成長豎起人格的參天大樹。"萬紫千紅隨風去，冰心一片載玉壺"，這就是一位普通教師的高風亮節！

雨果曾說過："花的事業是尊貴的，果實的事業是甜美的，讓我們做葉的事業吧，因爲葉的事業是平凡而謙遜的。"我想，教師所從事的就是這種葉的事業——平凡而偉大。

師德，不是簡單的說教，而是一種精神體現，一種深厚的知識內涵和文化品位的體現！其實，在日常的教育教學工作中，許多教師都在用行動詮釋着師德師風的真正內涵。師德需要培養，需要教育，更需要的是——每位教師的自我修養！讓我們以良好的師德，共同撐起教育的藍天！

培訓課感悟心得體會篇7

通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是儘量彌補服務的缺陷或不足。那麼怎樣達到雙管齊下呢?在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重複工作，改善了工作週期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正;其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規範員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進並處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最後定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，及時並善於發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，並以客人爲中心，理順服務人員與客人的關係，圍繞客人並開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前後臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在於對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，儘量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作爲一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識雲頂酒店，讓更多的人嚮往雲頂酒店，讓雲頂酒店成爲人們心目中理想的去處。