物業管理培訓心得體會

從1月7日到達酒店住宿的那一刻起，就感受到了公司此次的培訓用心，杯子、學員卡、筆記本都刻上自己的名字，酒店住宿環境及飲食也遠超之前，重視程度不言而喻。

此次的培訓雖然只有僅僅2天，但是獲益匪淺。第一天是彭總介紹了物業管理中設備系統的一些管理常識。我們系統的學習了給排水系統、智能化系統、消防系統、通風與排煙系統、電梯系統、供配電系統。通過對這6大系統的學習，明白這是物業小區正常運轉的根本保障，學習到這些設備的具體名稱及作用、消防器材的分類、設備的維護要點、以及機房各種標識標誌的建設標準。同時也學會如何從人員管理、品牌形象、檔案管理、外委管理、風險管理五個角度進行設備房的管理，保證小區的核心正常運轉，爲成爲一個學標準、懂知識、會覈查、能處置的優秀項目經理打下良好的基礎。

其次，江蘇公司徐總首先針對秩序管理的工作內容進行介紹，涉及員工管理、內部管理、秩序維護管理、物防與技防、機動車管理、消防管理、突發事件處理，並從這些工作內容衍生出秩序維護的責任邊界劃分，並提出秩序維護相關工作的處理策略。並進行具體案例分析，找出安防線在日常工作內容中的具體責任劃分界限。讓我們清楚學習到了安防線具體的責任與義務，做到有的放矢，我們安防人員不要畏畏縮縮，該硬氣的時候必須硬氣。還提出了安防線月度工作的一些考覈指標，讓我們學會了如何日常考覈安防工作。最後針對了一些應急處理案例剖析了安防線應急處理的流程與秩序。通過徐總的課程我學會了如何去管理安防線，爲小區的秩序維護打下堅實的基礎。

第二天的課程是安徽公司總經理給我們授課，黃總作爲法律專業出身，溝通能力出衆，現場講解幽默、通俗易懂，從中學習到很多項目經理溝通管理技巧。第一點就是，作爲一個物業服務人員，一定要清楚的掌握自己小區的物業服務合同，瞭解我們需要提供哪些服務，有哪些標準，這樣我們在面對業主的時候纔不會卑微，而是挺起腰桿，我們做到服務標準，那我們收物業費天經地義。第二點是要善於利用街道書記、業委會、城管等力量，研究人性，瞭解對方的需求，藉助他們解決很多棘手的問題。第三點我們在與業主的工作溝通管理中一定要留下工作痕跡、對客態度標準化，需要徵詢業主意見時可以採用反對不超過一半的原則進行徵詢，敢於下決心做艱難的事情。第四點就是裝修管控一定要事先設立好原則，前期嚴格管控，形成良好的風氣，工作一定要前置，不要事後避免，凡事預則立。第五點就是在物業管理過程要多思考，事前規劃，事中好好把控，事後好好總結，用心則事情必能幹成功。第六點作爲項目經理，管理的工作居多，要守承諾，好好培養下屬，把下屬培養成人才，敢於擔責，敢於應付未來挑戰。

雖然造芯計劃第一階段（上）的培訓告一段落，但學到知識會一直在工作中進行運用，期待下一階段的培訓。