大旅遊培訓心得多篇

大旅遊培訓心得篇1

一、讓自己更加了解旅遊，瞭解旅遊相關知識。

**老師講解的旅遊起源與發展，使我進一步瞭解旅遊，針對旅遊涉及的旅遊產品、旅遊園林文化、旅遊建築文化各方面的旅遊知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業知識。姜老師講解的新旅遊法的實施對我們目前旅遊業的影響和好處，讓我更加註重了旅遊的本質，在實際的旅遊活動操作中怎樣避免錯誤的旅遊指引，怎樣讓遊客更好的實現旅遊目的，給了我很大的幫助啓發。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認爲是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。**總講解得蓬萊發展現狀和前景，使我瞭解了蓬萊旅遊產業發展的方向和動態，對蓬萊旅遊的進一步發展更有信心。

二、學習了員工執行力，服從領導安排，認真的工作態度

姚教授給我們上了兩節課，講解了有關高效執行力的課件，讓我們認識到了執行力的重要性，執行力發揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態度，在這裏我用姚老師給我們總結的執行十六字原則做一下員工執行力總結：結果提前，自我退後；鎖定目標，專注重複。培

養高效執行力員工 的重要性，把執行作爲所有行爲的最高準則和終極目標，是企業發展的必經路。我要從自身做起，認真工作，擺正態度，聽從安排，努力做好領導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。

三、瞭解了更多的生產安全和消防安全的知識

蓬萊保衛科的劉科長，給我們講解了有關安全生產和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，瞭解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。 培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在後面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、

努力與勤奮去建設好**文旅集團，爲我們集團更好的發展貢獻自己微薄的力量。

大旅遊培訓心得篇2

一、教育理念得到了提升 上海商學院院院長方文山講的現代服務業發展戰略研究讓我們進一步開拓了眼界；上海喜來登大酒店人力資源部總監仲熒所講的國際酒店企業文化建設讓我對酒店專業知識得到了進一步的更新；上海震旦職業學院教授徐靜鏐講授的實踐性課業教學高職高專商科類專業課程改革，她提出的英國btec課程是以學生爲中心，注重培養人，要求每個人根據自己的情況

設計自己的學習計劃，以課業爲主線，比較注意因材施教，並關注教育的實效。 這次培訓後,所培訓的內容刻成光盤發給了我們,我們將可以更好地去學習並借鑑澳大利亞tafe（technical and furthur education）教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。

二、對校企合作、工學結合有了新的認識 姜院長提出，校企合作要從入學時就開始，商學院的旅遊專業都是先與企業簽訂訂單，入學面試時由酒店人員來把關，保證學生質量，不僅注重形象，更應注重其心態。而後採取的工學交替是，每學期學生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔任教師，或酒店人員來校爲學生上課，學校與企業的宗旨是共同爲酒店培養優秀的員工，所以這種合

作非常融洽，而學生畢業時的就業能力也自然是達到最強。 因而，我們學院的旅遊與酒店管理專業也可以考慮是否能夠完成這樣的工學交替，實現校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業獲得一定的利益，這樣企業才能更好地培訓我們的學生，並通過與各酒店的合作效果，來確定穩定的合作企業，實現真正有效的工學交替。

三、參觀酒店，豐富了教學示例 上海培訓基地安排我們去參觀的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業，樓高29層。普通標準間25平米。位於上海浦東陸家嘴金融貿易區，南浦大橋之畔，酒店娛樂設施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風味菜系：日、中、西餐。 此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，爲以後的教學提供了豐富的教學示例。

四、參觀名校，感知名校辦學理念 在考察完酒店以後，我和另一名教師趕到了上海旅遊高等專科學校參觀學習，上海旅遊高等專科學校創建於1979年，是中國第一所培養旅遊高級專門人才的高等學府，現爲我國旅遊專業最爲齊全、旅遊專業師資最爲集中、對旅遊行業人才培養人數最多的旅遊高等院校。 學校先後與美國喬治華盛頓大學、內華達大學、夏威夷大學、南卡羅來納大學、英國伯明翰大學、裏德科爾學院、香港理工大學、澳門旅遊學院等多所大學建立姐妹學校和學術交流關係，每年與交流學校進行教師互訪和學生交流。曾多次舉辦國際旅遊業及旅遊教育研討會、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓論壇、國際旅遊論壇等，廣泛進行旅遊教學及科研方面的國際合作。 學校探索與旅遊企業共同實施人才培養計劃，與錦江集團聯合實施管理培訓生計劃，與萬豪 國際酒店管理集團、上海寶礦集團、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育，與數十家旅遊企業實施職業領航人計劃，通過企業設立獎學金、免除學費以及實施後備幹部計劃，實現企業、學校、學生三方受益。 參觀旅遊專科學校時，通過與酒店系教師的交流，瞭解到，該校堅持走產學研結合道路，先後與80多家高星級飯店、著名國際國內旅行社、大型會展公司等旅遊企業簽訂了長期的學生實習基地的協議；同時在美國迪斯尼樂園、阿聯酋迪拜五星級酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習基地。 看到實訓樓酒店內氣派的前廳，仿真的餐飲服務環境，溫馨雅緻的客房，以及在實訓樓門前掛着的各種榮譽以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業也建設成品牌專業，還有很長一段路要走，但我們堅信，在院領導的支持下，我們一定能夠成功。 五、成爲名師，路途尚遠 聽到了衆多名師的授課，最大的困惑就是，自己什麼時候能夠達到這樣的境界，經過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成爲一名真正優秀的，能夠讓學生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢於批判的精神，最大的一個感觸就是，要有輝煌的歷史，爲我們講座的教師大多都有出國的經歷，講得一口熟練的英語，並且有着豐富非凡的閱歷，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風采所吸引，各個都聚精會神的享受着講座。 我本身是一名酒店實踐經歷較爲豐富的教師，但所經歷過的實踐也不過是在服務層次，因而，我們教師的頂崗實習，應該考慮向管理層次發展，這樣在豐富了我們的教學經驗的同時，也能讓學生對教師產生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實現自身的提高。 這次的培訓雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收穫，我深深認識到高職教育要注重校企合作，要進行師資建設，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯合，共創優質高職教育，培養有用人才。

大旅遊培訓心得篇3

假期終於到了，所以我是迫不及待的來到了汽車站去買票，對於很多想要去青島的遊客來講，買票肯定是非常重要的一件事情，我在火車站門口足足的排了兩個小時的隊伍，後來，火車站的售票員說今天的買完了，只有明天的票了，真的是非常的無奈，所以我只好買明天的票了，所以，提醒一下以後想去青島的遊客，大家一定要提前買票，不要等到現走的時候現買。

當然了，建議大家在買票的時候，選擇一些多一點的渠道，像青島這樣的比較好的城市，真的是有很多的人都想去旅行的，所以我們在買票的時候，一定要提前做好準備，這個是非常重要的。

剛到了青島就被青島的環境所吸引，我去的是青島最有名的棧橋，所以，一下車的時候，就聽見了海浪的聲音，走在棧橋上，有很多的海鷗還在這裏來回的飛翔，他們並不害怕人類，這裏全部都是一些野生的海鷗，還有很多野生的其他的鳥兒，都在這裏來回的飛，有很多的遊人也是停留在這樣的美景中，當你停下腳步的時候，你可以選擇給海鷗餵食，它們會非常親切的走在你身邊，棧橋的景色可以說是一片海的景象，你可以看到藍藍的天，藍藍的海，還有白色的正在泛起的浪花，你真的會被眼前的景象所驚訝。

到其他的地方去旅遊，總得做公交車吧。

這裏的公交車都是非常講究的，你在公交車上會感覺到這裏的人都是非常文明的，沒有任何人會和你爭座位，在這裏，小孩兒就會爲老人讓座，很多人相處的都是非常的和善的，所以很多的遊客在這個城市，只會感覺到他們非常的溫馨，青島真的是一個非常文明的城市，你從市民的一舉一動中都可以看到，當你走在青島大街上的時候，你就會感覺這裏是一個非常棒的城市。每一個人在這裏衛生講的非常好的，在街上，你聽不到大聲的電話聲，基本上每一個青島人，感覺總是那麼溫柔。

在青島旅遊，其實有很多的景點都是非常好的，不過在青島一個最著名的就是海底世界了，裏面有各種各樣的海洋生物，人也是非常多的，所以想去的遊客，還是要提前買票的。

大旅遊培訓心得篇4

20xx年3月6日我接到了旅遊局通知，3月8日到省旅遊局參加政務導遊的培訓，目的是爲了迎接全國信息工作會議在山東召開，爲此次的政務接待培訓導遊。

我是在3月9號到的濟南，上午是陳國忠院長的課，因爲去的比較晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽着聽着，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時陳院長講的是他參與設計賀年會的情況，讓我對於今年的賀年會有了更全面的認識。後面還介紹了山東旅遊資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對於完整的歷史脈絡的整理，使我對於山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅遊信息及旅遊電子商務發展現狀和應用。通過崔主任的授課，瞭解了什麼是旅遊信息化，瞭解了山東的旅遊電子商務，以及旅遊信息化發展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨後牛主任爲我們介紹了“觀世博，遊山東”活動，並介紹了世博會的發展，以及世博會上山東廳的設計。晚上國信旅行社的張總爲我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區，他以民俗旅遊線路爲例，爲我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對於山東歷史有了更全面的認識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我瞭解的並不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡更加清晰。

3月10日，我們這些來自各市參加培訓的38位導遊坐上了旅遊大巴，從濟南出發前往煙臺繼續學習，學習煙臺職業化導遊團隊的建設。

前往煙臺大約需要5—6個小時，路上要經過濟南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導遊。於是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當地的導遊到前面去講解，介紹當地的風土人情。

第一位被請出來的導遊是濟南的馬源，她的講解優美而又生動，以泉城濟南的泉爲主線，以優美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神遊了濟南，不愧是山東省十佳導遊之一，讓我充分的領略了山東深厚的文化底蘊。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導遊反倒認爲她是在拋玉引磚，我不知別的導遊什麼感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認識到自己與她之間的差距有多大，曾經的我總沾沾自喜，認爲自己知識豐富，在市裏的多種接待中都受到了領導的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優美，處處引用經典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，裏面毫無創新，用詞亦不優美，簡簡單單。這就是差距啊，當時的我覺得出來學習是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。

後面陸續的各地導遊都講了自己當地的風土人情，同樣有很多導遊的講解都很出色。在聽講解的過程中，時間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張裕葡萄酒博物館，瞭解了很多葡萄酒的知識。

3月11日，我們前往蓬萊閣景區參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業導遊團隊的兩名導遊爲我們講解煙臺的概況。趙振和王世傑的講解都很棒，趙振的講解讓我們瞭解了煙臺的發展，王世傑的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區，後面講了當地的美食，最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑑，濰坊在膠濟鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進我的濰坊概況中是再好不過了。

通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發出了黃金旅遊、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅遊線路，所以在去蓬萊閣景區之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結束中糧君頂的參觀後，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區的吳珍和修琳琳，這兩位美女導遊爲我們講解蓬萊閣的概況。其實在沒進煙臺的時候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導遊員—修琳琳，講解時的微笑真誠而又親切。當時我就在想，到底什麼樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人後，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。

來到蓬萊閣後，我們首先到的是她們的遊客中心，看到的是明亮的大廳，東牆上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內各個時間段的一些活動，還循環的播放導遊員的圖片與介紹，西牆上是非常詳細的規章制度和獎勵機制。劉處還請導遊科的科長爲我們介紹了她們導遊科的具體情況。隨後吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區。

聽了她們兩位的講解，我又一次領略了蓬萊閣景區的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回煙臺的路上，介紹了她們每天的訓練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們如此優秀的講解，與她們每日的練習是分不開的。而我對於這句話還有一層理解，其實十年的練習不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。

3月11日，參觀了南山集團的景區，瞭解了南山集團的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓，其實在接到通知時，因爲覺得時間有點長，就有點不想來培訓，可又覺得是一次學習的機會，真正來到濟南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓是正確的，如果不來纔是大損失呢。

通過這次培訓我學到了很多，通過聽講解，我瞭解到自己的不足，也通過聽講解，我學到應該怎樣充實自己的講解內容。此次培訓我感覺我收益匪淺，希望省旅遊局能多多的舉辦這些培訓，讓我們導遊的帶團水平能站在一個更高的臺階上。

大旅遊培訓心得篇5

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心裏很激動，第一次坐飛機，第一次跟這麼多的同事一起出去真的很開心。

xx省是一個以旅遊爲支柱產業的城市，聽導遊介紹中國有很多地方都在開發旅遊，但是以旅遊爲支柱產業的就只有xx一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅遊產業爲龍頭產業…當大巴車進到市區時人越來越多，xx馬上就要到了。導遊是個xx人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。xx處在xx的中心，由於門票是免費制所以人非常多。有關xx的旅遊紀念品更是讓人眼花繚亂：旅遊手冊、xx紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。xx作爲一個旅遊大省，其旅遊相關的衍生行業真的很是值得借鑑與學習。

其次還考察了瓷器製造廠，期間，瓷器製造廠的專業人員還給我們講述了瓷器燒製的全過程。xx雙年展我一直都在關注，網上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是xxx的裝置作品，無論是構思還是製作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對遊客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發現，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那麼多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了xx館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的xx世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

大旅遊培訓心得篇6

這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規範、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行彙編和規範的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。

一、瞭解標準、建立標準、執行標準。

通過旅遊標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊瞭解到熟悉、從陌生到認識。並且在實際工作中的行爲和動作也有了很大的規範和變化，行爲跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

二、進一步規範標準化、完善標準化建設。

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規範和標準重新認識，確保所有工作制度化、規範化。

三、標準化服務學習後的問題解決方法。

雖然經過標準化服務的培訓，但並不意味着所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

1、對標準化服務工作中所規定的制度應付了事。

2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌囉嗦。

3、對標準化服務規定的執行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，並且通過相關的制度對其行爲進行規範。在維持良好的工作環境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。因此，旅遊標準化服務得以實施是井岡山旅遊業發展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅遊標準化服務的認識。在今後的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。

總之，對旅遊業來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施並落實的好，將會獲得很好的經濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，爲推動井岡山的旅遊業發展作出自己應有的貢獻！

大旅遊培訓心得篇7

在旅遊產業快速發展的情況下，旅遊糾紛處理是旅行社經營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。《新旅遊法》於20xx年10月1日正式實施，對旅行社的經營活動進行規範，對處理違規行爲作出相應規定。特此，外航國旅行政人事部於9月3日下午組織了《新旅遊法》的培訓。此次培訓學習分爲四塊大內容：一、《旅遊法立法概況》二、旅行經營者規則解讀三、其他相關規定解讀四、積極應對調整。

本人特別對“相關規定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：

第28條新增條件

1、必要的導遊、領隊、數量沒有明確

2、必要的經營管理人員

3、包價旅遊服務：吃住行遊

4、兩項以上的服務叫包價旅遊，只有專屬旅行社執行，其他不可以

第29條：境內旅遊代替國內旅遊

第30條：不得非法使用經營許可證；轉讓，出租，出借，即掛靠，承包

罰則：處一萬以上10萬以下罰款。（旅遊部、工商部門）；停業整頓，吊銷許可證增多嚴格

違法主體：個人、單位、雙罰制

第31條：交納旅遊服務質量保證金

1、擴大使用範圍，增加墊付旅遊者的人身財產遇到危險後的緊急救助的費用

2、旅遊經營部門有權決定使用

3、墊付後，屬旅遊者和第三方的責任，有責任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金

第32條招攬、組織旅遊者發佈信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅遊者

主要涉及產品的價格，內容，標準

第34條：旅行社組織旅遊活動應該向合格的供應商訂購產品和服務

1、對地接，組團，甚至司機車輛資質的審覈

2、不得以不合理的價格，低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者並通過安排購物或者“不合理”低於經營接待和服務成本

3、不得以誘導欺騙，不合格的低價誘導旅遊者，隱瞞不合理低價，隱瞞購物場所自費參與項目

4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益

除外情形與要求1、雙方協商一致或者旅遊者提出要求2、且不影響其他旅遊者行程安排

旅行社違反的民事責任：旅遊者有權在旅行行程結束後三十日，要求旅行社辦理退貨並先墊付退貨款，或者退還另行付費的旅遊項目的費用

第36條，旅行社組團接待，應當按照規定安排領隊或者導遊全程陪同

第38條旅行社應當與其專職導遊的關係

1、

（1）訂立勞動合同

（2）支付勞動報酬

（3）繳納社保

2、規定金額支付包價旅遊合同中明確規定的導遊服務費用

3、不得以導遊墊付或者嚮導遊收取任何費用

第51條旅遊經營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬於受賄

總的來看，新旅遊法是爲了加強和防範旅遊行業混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的瞭解到：正確審理旅遊糾紛案件，依法保護當事人合法權益而制定的規定。通過抓緊學習，認真領會，採取措施，防止重大質量事故的發生，儘量減少企業經營風險。

大旅遊培訓心得篇8

短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，爲今後與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業務培訓最大的收穫是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感受。

在開學第二天學校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種遊戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發展爲相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來，這雖然是個簡單遊戲，但這個遊戲之所以讓我感受深刻，是在遊戲過程中讓我瞭解到溝通、團結的重要性。因爲企業就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業這臺機器運轉得更爲順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。

另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中，因特網操作所佔的時間比例是最大的。因此，因特網可以說是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比，功能更爲完善。就拿網絡中心訂單來說，二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統中沒有的功能。此外，在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網操作過程中，我不僅學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導遊等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產生、銷售到成團、接團，整個行程只有經過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環節必須緊密相扣，如果任何一個環節出現問題，那麼就有可能引起遊客不滿，從而導致投訴的產生。所以，作爲xx的一份子，我們每一個人在工作當中，都應該帶着一種責任感，盡心的做好自己的工作，併爲操作下一個環節的同事考慮多一些，以避免失誤的產生。

在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動的語言，帶領我們從一個嶄新的高度，以戰略的眼光，來着眼於xx未來的發展。王總用具體、翔實的數據，向我們說明了世界旅遊業的發展現狀，以及旅行社未來發展的方向。讓我瞭解到中國的旅遊業發展還很不成熟，在中國，旅遊業還是以觀光旅遊、度假旅遊爲主，而獎勵旅遊、會展旅遊還沒有得到很好的開發。在這方面，xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅遊外，還要大力發展會展旅遊和獎勵旅遊。除此之外，王總講到的競爭戰略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，xx的營業額從1981年的1萬元發展到1985年的224萬元，發展到xx年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有xx的今天的發展壯大。而要想在競爭中取得一席之地併成爲贏家，就必須將xx的企業文化——“科技手段、高尚人品、創新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷髮展，蒸蒸日上。