醫院服務心得體會感悟多篇

醫院服務心得體會感悟篇1

通過學習現代醫政服務禮儀，充分認識到服務的重要性。醫療服務也是一種商品，它以優良的品質（即專業人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構成了一個龐大完善的服務系統，是一個整體的產品概念。在這裏，就醫者，即顧客產生了就醫需求，即提供了醫療市場，醫療服務這個產品便可在市場規律的作用下進入市場銷售領域，並能在銷售過程中收回醫療成本，獲得利潤。這樣誰的服務質量高，誰的產品銷售就越多，誰獲得的利就大。在醫患關係中，醫務工作者始終占主導地位。醫務工作者要培養良好的醫德風尚；要樹立濟世救人行醫宗旨，兼有精湛的醫術，一視同仁的侍患準則。古人云：“無恆德者，不可行醫”。孫思邈提出：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明瞭行醫規範及學醫準則，醫務人員醫德素質的優劣是影響醫患關係的根本的內在因素。那種漫不經心、麻木不仁，冷言冷語，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行爲，無疑會使患者身心受到傷害，影響醫患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫務工作者給予患者的不僅僅是醫治的結果，還包括診治過程中的行爲表現和對患者的精神慰籍。醫務工作者在樹立爲病人服務思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時，還必須有淵博的知識、精湛的醫療技術和嚴謹的科學作風，這是影響醫患關係的主要因素，也是醫生能否取信於患者的關鍵，正確診治；早日康復，是病人求醫的第一要求，而醫務人員技術水平低，醫療差錯不斷，甚至出現醫療事故，自然引起病人不滿，乃至發生醫療糾紛，醫患關係就會變得非常緊張，醫療質量的優劣是醫生能否取信於患者的關鍵，只有患者信任醫生，纔能有安全感，才能把自己的健康與生命寄託於醫生身上，並從醫生那裏獲得戰勝疾病的信心，這樣就能積極主動配合醫生的治療，不折不扣地遵從醫囑，治療方案能夠順利得以實施，患者的疾病也能在最佳時間內得以治癒。這就需要我們有良好的技術和服務。

構建和諧的醫患關係就需要自身改正以前工作中的不足。要在今後的工作中，注意禮貌用語的靈活使用。衆所周知，生命倫理學有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關愛已成爲一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關。展示得好，信譽度就高，就會增進親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關愛時，我們也將獲得豐厚的回報。

醫院服務心得體會感悟篇2

時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成爲患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。

作爲一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意爲患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫺熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，爲各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。

穿上白大衣，我們在患者眼裏就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作爲醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

醫院服務心得體會感悟篇3

上半年來，保衛科在院領導的指導下，在院黨支部的支持和關心下，在各科室協調配合下，全體保衛人員的認真工作，爲職工創造了一個安定的工作環境，做出了積極的工作，受到了院領導和公安機關的好評，現將半年來的工作學習情況總結如下：

1、全體保衛人員能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，保持共產黨先進教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度，牢固樹立全心全意爲人民服務的崇高品德，半年來通過保衛人員的不斷努力學習，爲更好的完成保衛工作打下了良好基礎。

2、落實目標責任制，爲把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，保衛科同各科室的負責人簽訂了安全綜合治理目標責任書，明確科室負責人爲第一安全綜合治理責任人，同時落實季度例會制度。

3、進一步深化和完善治安防範措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，進出人員雜，每天有很多人進出醫院，在如此多的人員中做好安全防範工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我科充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，並加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

4、我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區、門診容易發生錢包、手機被竊這一現象，我們採取了相應措施。

①專人到門診、藥房窗口、收費窗口、病區巡邏(特別是單人病房和電梯口病房)，使我院失竊率大大降低。

②對各樓層的電子監控設備進行了改造，優化了監控設備，並在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防範，使我院發案率明顯降低。

通過全科上下的共同努力，目前保衛科已經成爲我院一個良好的窗口。因爲從人員來訪到車輛出入;從安全保衛到消防設施的配置;我們都做到了文明、科學、嚴格、高效雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認真學習，吸取教訓，總結經驗，努力提高我們的綜合素質，爲我院的安全保衛工作做出我們應有的貢獻。

醫院服務心得體會感悟篇4

近段時間，我們醫院也就是___市第一人民醫院婦產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

爲確保這一優質服務的實施:我們科室主要從三方面做起

一科學管理強素質:婦產科工作複雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫務人員中。爲給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心:優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行爲做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因爲我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看着一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成爲母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因爲我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這裏走出去，我們心裏是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。

醫院服務心得體會感悟篇5

患者，可以說是一個特殊的病人羣體，他們在承受着軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤爲重要，甚至是超過了對於病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

爲了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務爲主動服務：

1合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每週爲病人牀上洗頭一次。並且將基礎護理的完成情況作爲牀頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。

2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨幹3名組成的科室考覈領導小組。設立科室信息本和個人考覈本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄。對於出現的問題及時思考並組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理並作出調整，屬於個人責任心問題給予提醒。

3向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監督。

4實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。

5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。

6設立牀頭提示卡：爲每一位患者進行動態的安全評估，根據級別採取相應的護理措施，並按需牀頭警示，保障病人的安全。

7由護理組長(主管護師擔任)根據病情變化，每日更改護囑並監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。

8根據護囑設立牀頭翻身巡視卡，牀旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。

總結

1提高了患者滿意度，臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士爲患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關係。

2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

3對臥牀的病人建立翻身卡，牀旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4通過示範病房的建立，護理人員更加註重工作流程的完善和爲患者提供主動高效的服務，實現以病人爲中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實際行動詮釋優質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

醫院服務心得體會感悟篇6

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也爲我們今後的就業提供了一些借鑑。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認爲，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行爲舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚纔是美，這也不是我們要追求的`目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行爲舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行爲舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行爲在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含着不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行爲舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

醫院服務心得體會感悟篇7

在領導的大力安排和重視下，我院於20xx年9月17日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作爲無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，爲成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起着不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多麼疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那麼他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有着涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

如果說態度是服務的靈魂，那麼嫺熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作爲一名員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多瞭解醫學知識、病種信息，病人來的時候，爲他們提供諮詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行爲習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什麼，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。

注意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因爲案例比故事和遊戲更貼近員工的日常工作，這樣有利於員工互相交流，研討。

2、要善於調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。

3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要着重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、希望院裏準備話筒，提高音量，使講課者更輕鬆，聽課者更能聽清。

醫院服務心得體會感悟篇8

要貫徹落實改進工作作風、密切聯繫羣衆的八項制度規定，領導幹部要密切聯繫羣衆，堅持依靠羣衆，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入羣衆，通過選派新農村建設工作隊及指導員，採取蹲點、部門掛鉤、幹部結對、駐村入戶、建立聯繫卡等形式，幫助羣衆排憂解難，加大幹部直接聯繫羣衆力度，進一步密切黨與羣衆的血肉聯繫。

牢固樹立爲羣衆服務、爲經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的羣衆要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規範管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近羣衆”爲方向規範和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務羣衆展開工作，真心實意爲羣衆服務。着力解決羣衆最關心的利益問題和熱點、難點問題，紮實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待羣衆來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導幹部都是前進道路上的標杆，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入羣衆，切切實實爲老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實幹的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得羣衆信任和擁護。