心得網心得體會 體會與心得新版多篇

最新心得網心得體會 篇一

本次實習的定位是“服務實習”，因此實習的主要目的是切身感受酒店的服務過程，建立理論與實踐的連接橋樑。因此，我的實習心得主要針對酒店管理方面的理論與實踐。

作爲_集團旗下的高檔品牌，實習者所在的_x酒店有着國際標準化的管理模式，但是作爲內地首家開業僅僅半年的新酒店，它又有着管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實習者對員工進行的訪談、平時與員工的交流以及一個月的觀察，實習者從人力資源管理、服務以及酒店設施設備三個方面闡述本次實習的收穫，對酒店還存在問題的地方進行思考，對酒店的可取之處進行分析，並結合實習過程中的思考提出一些建議。

人力資源管理

酒店輸出的主要產品是服務，而服務質量的關鍵在於員工，並且酒店業作爲勞動密集型產業，人力資源管理成爲酒店管理中相當重要的一部分。對於五酒店而言，服務質量更是直接影響酒店的營收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實習者總結了_x酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優勢。

員工忠誠度低，流失率極高

以實習者所在的日本餐廳爲例，在廣交會之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實習期間也陸續有新員工進入也有老員工提出離職申請，而其他員工也有表示出離職意願。儘管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個人的因素，但結果就是開業僅半年而從開業一直就在的員工卻寥寥無幾。

當然，這並不是只有_x酒店才存在的問題，整個酒店業的人才流失現象都十分嚴重。從訪談的結果來看，日本餐廳的服務員大多來自酒店、旅遊等相關專業的專科院校，她們選擇在酒店業工作是專業使然順其自然的，而不同酒店之間轉換的成本和難度並不大，因此，她們對一直留在某個酒店工作的想法並不強烈。那麼頻繁地轉換酒店導致晉升緩慢會不會成爲她們的顧慮呢？從訪談的結果來看，答案是否定的，受訪者認爲在酒店行業的晉升不僅需要工作經驗的積累，更重要的是機會，只有晉升的崗位存在空缺時才能得到機會，因此，基層員工並不對晉升持有太大希望，同時，受訪者還表示“如果我自己的能力達到了領班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應聘領班的職位”，這也就導致酒店更難留住員工。

員工對酒店文化理解欠缺

酒店文化是酒店間相互區別的標識，酒店文化應當被酒店員工所認同並共享，是員工共同遵循的基本信念和認知。_x酒店與其他五酒店相比，是一個極具特色的酒店，它以時尚、設計與音樂爲業界所熟悉。但通過一個月實習期間對酒店員工的觀察發現他們對於酒店文化的理解並不全面，甚至存在着偏差。

大多數員工在入職前對_x並不瞭解，_x也只是他們選擇的衆多酒店當中的一個，直到入職培訓後他們纔對_x酒店有了一個大致的瞭解。但這種瞭解並不深入，員工記住的並不是_x酒店調的時尚、設計、音樂，而是_x酒店可以留指甲、染髮、蓄鬍須這些與他們自己相關的表象的東西，當被問及_x酒店的特點時他們的回答也只是這些並不是重點的內容，忽略了_x最本質的特點。員工也並沒有因爲_x酒店獨特的文化而感到自豪或者因爲這種相對自由的工作環境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯裏一個管事部的員工因爲工作繁瑣而諷刺“_x就是不一樣”，可見，員工對酒店文化理解是相當重要的。

提供給員工更貼切的關愛

“_關愛”的4個要素中，關愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關愛不僅僅是酒店的權責義務所在，更是酒店留住人才的關鍵因素之一。然而關愛員工並不僅僅體現在設立多少獎項獎勵多少獎金，物質層面的關愛往往容易實現，而真正用心的關懷纔是最能打動員工的。一個月的實習期裏，實習者也觀察到了_x酒店許多員工關愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯誤的批評時選擇沉默或者解釋一次以後不再解釋的態度等，這些都充分說明員工的關愛更需要的是上級用心的關懷，是上司對其工作的認同和鼓勵。直接上司個人的性格和處理事情的方式也會影響員工對酒店的感知，比如實習者所在的日本餐廳的經理是一個性子比較急的人，員工們都時刻保持警惕，不敢在經理面前犯錯誤，但是員工心裏對經理並不認同，很多時候都選擇保持沉默，即使是被誤會也疲於解釋，即使有好的想法也不願意提出來。因此，給員工提供更貼切的關愛關鍵就在於上司加強與員工的溝通交流，瞭解員工真實的想法。除此之外，適當的員工活動也能增強員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應當加強，擴大員工的交際圈有利於員工獲得更好的工作體驗。

如果說服務是酒店的軟件的話，那麼設施設備就是酒店必不可少的硬件了。_x酒店從設計到裝修，從每一件傢俱到每一塊地磚都耗費了巨大的資金，從這個層面來說，_x酒店的設施設備是無與倫比的。但是設施設備是否合理只有在使用的過程中才能切實體會到。對於酒店的設施設備，實習者觀察到的主要存在指示系統不明確的問題，而優點則主要體現在宴會設施的利用。

指示系統不明確

_酒店的電梯存在一個很大的問題，由於中餐廳的設計佔用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對於酒店來說本身就是一個設施上的弊端，加之酒店內標識系統的欠缺，客人常常不知道自己在哪裏或者目的地該怎麼走，在實習期間，經常可以看到有客人通過電梯到達了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪裏”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務質量和客人對酒店的滿意度。另外的一個設施設備的問題是酒店的5樓有一個宴會廳，但主要的宴會廳和宴會設施都在3樓，因此每次5樓宴會廳舉辦宴會時所有的設施、食物、餐具都要從3樓運到5樓，這也給宴會部的工作帶來了很多不便。當然，現在_x酒店正在對指示系統進行改善，在電梯出口處，各個設施設備的入口處增設指示牌以提高客人對酒店設施的瞭解程度。

宴會設施利用率較高

相比其他酒店設施，宴會設施的利用率相對較低，因此提高宴會設施的利用率就意味着酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處於同一樓層的花園吧在實習的一個月期間舉辦了多次宴會，宴會的形式包括婚宴、酒會、發佈會等，可以看出_x酒店在宴會舉辦方面具有較大的優勢。_x酒店的宴會部只有少數幾個員工，這些員工主要負責宴會的安排與佈置工作，宴會舉辦所需的其他人員一律採用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠_x酒店時尚前衛的特點，挖掘宴會市場具有較大的前景和潛力，因此筆者建議_x酒店成立專門的宴會營銷團隊，發掘婚宴、酒會、發佈會等潛在市場，進一步提高宴會設施的利用率，提高宴會的收入比率。

最新心得網心得體會 篇二

作爲一名銷售人員在面對市場的嚴峻考驗時更應該具備靈敏的嗅覺、環境適應能力及逆境生存發展的心態。並且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客戶。要堅信客戶不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環境下搶得客戶，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，並要瞭解到客戶所需，對於客戶所需我們需要做什麼和改變什麼。“找出客戶、主動出擊、找對方法、團隊協作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客戶要求和市場環境勇於改變自己。是我們此次培訓的核心主題。

尋找客戶是我們佔領市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動的供應商，在尋找客戶時銷售人員要更具靈敏性，反應必須及時，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料瞭解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯繫，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的慾望。要讓客戶發現我們的優點並對我們產生興趣。

找對方法是贏得客戶的關鍵，這個關鍵更需要我具備隨機應變的能力和堅定不移的目標。要知道每個客戶後面都會有幾羣狼在爭搶。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優勢。與客戶建立聯繫後，要冷靜思考客戶哪些項目是適合我們的，要想獲得這些項目我該找誰？在尋找這個關鍵人物時我該準備什麼，我有多少時間準備？中間可能還會經歷各種困難或打擊，我該如何及時調整自己的心態，在每一次打擊或拒絕過後我們更應該以積極主動方式站在客戶面前。真誠的面對客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達到客戶要求，以爭取到合作的機會。

當今電子行業更新換代日新月異，並更具高科技，個性化。以後會有更多個性化電子產品展現在我們眼前並融入我們的生活，而且電子產品從不缺乏市場，任何消費電子都已成爲個人生活的必須品。

pcb作爲一切電子產品零件中的母體，也會隨着電子產品的更新換代而帶來一場技術和銷售的革新。各終端品牌爲佔據市場規模，必將會引起一場技術、成本、時間的戰爭。爲吸引消費羣體日後的電子產品科技含量將會更高、製造成本會更低、研發時間會越短。

這對我們pcb行業將是一場嚴峻的考驗，這將會要求我們pcb的製造廠商的工藝要不斷提高，因爲終端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低，爲爭搶上市時間產品的交付必將越來越快。而在這種。種的壓迫下，pcb廠商也將會爲自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對這種壓力我們應該主動改變並做出及時有效的應對。

只有團隊積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰中是否能夠贏得最終的勝利！一個項目成功引進到完成交付，其中一系列的細節都是影響成敗的關鍵因素，我們必須要在最短的時間內完成各項之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時間永遠比我們的時間更爲珍貴！

對待客戶的產品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動承擔自己責任。積極協調公司內部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時有效的開展當下的工作。使團隊更具凝聚力和戰鬥力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶眼前時，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當我們的團隊得到客戶的認可，纔是我們每一位員工自身價值真正的體現。

通過此次培訓，工作之中必將點滴積累，勤于思考總結。開發客戶更要主動出擊，制定目標，全力以赴，絕不放棄任何機會。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客戶的開發和自己的工作！

最新心得網心得體會 篇三

隨着企業不斷的發展，企業人的思維也在不斷轉變，爲了讓自己的企業高速、穩定地發展，給自己和社會創造更多的價值，去尋找適合自己企業的管理模式，他們想到了軍隊，還是世界最有名氣的軍校——西點軍校，因爲他們有一流的執行力。我也有幸，觀看了《西點·執行力》培訓片，並受益匪淺，深深感覺到自己的平庸和膚淺。

(一)執行力的理解。字面理解爲：執行並完成任務的能力，

在西點軍校中有一句經典語言“沒有任何藉口”，也是對執行力進行完整的詮釋。但在企業中具備這樣的人才很少，具體有三個原因：一是企業自身的原因。因爲企業要給企業管理者提供行使執行力的保證，也就是說，一個企業要想發展，必須具備完善的管理制度和實用的人才管理機制，讓員工知道該怎麼做，怎麼去完成領導分配的任務，促使員工適應企業的管理方式，並養成習慣，給企業執行力落實帶來很大的推動。二是中低層管理人員的能力和態度。在能力上，我相信沒有什麼問題，在他們進入前，公司肯定對他們進行考覈，只是在進入公司後，時間一長，可能會產生一些想法，影響執行力，比如：不學習，不上進，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安於現狀；還有把能力擺錯了方向，提拔能力不強的人和拉幫結派，想保住自己的位置，等等。三是基層員工的自身素質。員工素質低下在每個企業都有，要想讓他們遵守公司規章制度，除了基層領導要以身作則，公司還要組織對員工不定時培訓和工作上的引導，使其儘快熟悉自己的工作，形成固定的流程便於落實執行力。

(二)怎樣提高團隊執行力。現代企業講的都是團隊協作，而不是個人英雄主義。要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。作爲企業首先要培養忠誠度，要想員工對公司忠誠，公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，增加員工對公司的信任感。充分發揮公司的激勵機制，對錶現優秀的員工給予獎勵，並根據實際情況提供一定平臺讓他發揮，使其他熱愛這份工作，全心全意爲公司工作。公司在組織培訓時要給員工經常灌輸“堅決服從”意識，當然這個服從不是強迫的、抵制的，因爲服從決策的內容是在決策前，就與員工溝通交流過，並且認可，覺得這些是自己應該做好的。但一旦作出決策，就應堅決執行，對於不服從者，要給予嚴厲懲罰，否則執行力空談。團隊的凝聚力肯定與組成這個團隊的成員有關，還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負責人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領的團隊，因此作爲一個團隊的負責人必須要有卓越遠見，才能體現出團隊的氣質和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。

(三)結果不等於完成任務。這是我第一次聽到這樣的說法，還有比如：用結果交換自己的工資，用價值來衡量結果。我知道在很多企業裏，有很多員工，他們在爲自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨着社會的進步和科學的發達，企業越來越注重人才，也就是具備創新能力和創造結果的能力。如果要你在一個企業裏佔有一席之地，只要不停的學習，不停的吸收新鮮的東西來充實自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業一道成長。

1、執行力好與不好在於：溝通。

企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。(1)站領導每次組織開會研究當前治超形勢，制定計劃和安排部署，會議過程只是中層幹部簡短前期工作彙報後，沒有經過慎思和溝通，後期計劃就出來了。(2)站領導很辛苦的坐在辦公室裏苦思靡想，而不是在基層常走走、多看看、勤問問，發現不了問題，當然就不能及時處理問題和隱患，以致於矛盾激化、擴大，造成了負面思想不良傳播，最終導致工作停滯不前，隨之而來的又是整改風潮。

2、提高執行力的措施

(一)是管理者常抓不懈，管理者對政策的執行不能始終如一地堅持，導致即使有好的制度、規定也得不到有效的執行。

(二)是出臺管理制度時要嚴謹，要科學，如果經常朝令夕改，就會讓員 工無所適從。

(三)是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過於煩瑣不利於執行；執行的過程過於煩瑣、不合理。

執行力不是爲領導而做，而是爲企業而做。我認爲，堅定執行哪個領導的一句話，而不顧企業的根本利益、企業的發展和對企業帶來的負面影響，這種做法恰恰不是爲了企業考慮，恰恰是利己的作風，是爲了自己而做。如果這種氛圍得不到遏制的話，就會蔓延到每一個幹部，最終導致企業的利益受損。

3、激勵是提高執行力的重要因素

獎罰要分明，該獎的及時獎，獎得心花怒放；該罰的及時罰，罰得膽戰心驚。建立健全合理合規並能讓真正勞動者得實惠的績效機制迫在眉睫，只有讓員工在工作中有家的歸宿感才能更好地積極工作。

李強老師說過：“打不開的鎖是因爲沒有鑰匙，管不好的人是因爲沒有方法”。只要有好的方法、有嚴格的制度、有積極的態度、有堅持的決心，那收穫結果還會遙遠嗎？

以上是我學習的心得，在今後的日子裏，我決心不斷學習新的教育理論，積極進取，銳意創新。

最新心得網心得體會 篇四

作爲一名黨員，要始終堅持全心全力爲人民服務的宗旨，做到像“包公”、“牛玉儒”等人的大公無私，廉政廉潔，我進行了深入的對照檢查，下面談幾點心得體會：

一、強化學習意識，提高自身“拒腐防變”能力

良好的學習是防患於未然的重要措施之一。要始終抓好學習這個基礎環節，堅持理論學習與實踐學習相結合的原則，要積極參加理論學習，把政治學習放在首位，常抓不懈，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深刻領會國家的法律、法規和黨的路線、方針、政策。要通過榜樣教育使自己向優秀的、先進的人物看齊，自覺主動的規範好自己的行爲，切實搞好自身的黨風廉政教育，不斷強化黨員的黨性修養和道德修養，充分發揮黨員的先鋒模範作用。此外，學習的形式要多樣化、規律化，要將集中學習和個人學習相結合，正面教育和反面教育相結合，不斷提高自身“拒腐防變”能力。要學有所思，通過學習不斷淨化自身思想，要有鮮明的政治頭腦，堅決擁護共產黨的領導，要抵擋得住社會上的各種誘惑，注重在思想上警示自己，行爲上約束自己，使自己的政治素養有了新的收穫和提高，使自己的廉政意識得到進一步增強。要樹立正確的人生觀、政績觀、羣衆觀，黨員幹部更應該樹立好服務羣衆的爲民意識，才能更好的實現自身價值。

二、要崇尚道德教育

崇尚德治是中華民族人文精神的優良傳統。孔子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格”，意識是說以行政手段引導民衆，以刑罰來整頓約束民衆，雖然可以使民衆暫時免於犯罪，但卻無法使他們樹立以犯罪爲恥的觀念，如果用道德來引導民衆，用禮儀來規範民衆，民衆就會樹立以犯罪爲恥的觀念，自覺端正自己的行爲。我們黨也歷來重視道德的作用。習近平強調，要鍥而不捨落實中央八項規定精神，保持黨同人民羣衆的血肉聯繫。要繼續在常和長、嚴和實、深和細上下功夫，密切關注享樂主義、奢靡之風新動向新表現，堅決防止回潮復燃。糾正形式主義、官僚主義，一把手要負總責。要靠深入調查研究下功夫解難題，靠貼近實際和貼近羣衆的務實舉措抓落實，確保黨中央決策部署落地生根。加強作風建設必須緊扣保持黨同人民羣衆血肉聯繫這個關鍵。領導幹部要堅決反對特權思想、特權現象，保持對人民的赤子之心，堅持工作重心下移，撲下身子深入羣衆，面對面、心貼心、實打實做好羣衆工作，着力解決羣衆反映強烈的突出問題。要深化標本兼治，奪取反腐敗鬥爭壓倒性勝利。標本兼治，既要夯實治本的基礎，又要敢於用治標的利器。“老虎”要露頭就打，“蒼蠅”亂飛也要拍。要推動全面從嚴治黨向基層延伸，嚴厲整治發生在羣衆身邊的腐敗問題。要把掃黑除惡同反腐敗結合起來，抓後面的“保護傘”。要加強反腐敗綜合執法國際協作，強化對腐敗犯罪分子的震懾。要強化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強不想腐的自覺。要通過改革和制度創新切斷利益輸送鏈條，加強對權力運行的制約和監督，形成有效管用的體制機制。

三、要強化爲民意識，始終把人民放在工作的首位

我們要深刻的認識到自己的一切來源於組織的培養和教育，來自人民羣衆的關心和支持，權力是人民賦予的，只有一心爲民，手中的權力纔能有牢固的根基。同時，權力越大責任也就越大，任何時候我們只有團結同志、關心同志、愛護同志、幫助同志才能使我們的集體更有朝氣，才能履行好自己的義務，擔負好自己的職責，才能對得起黨和人民。

四、要起到模範帶頭作用

榜樣的力量是無窮的，黨員的一言一行對廣大羣衆的影響很大，黨員幹部任何時候都要樹立好良好的形象，堅持立黨爲公，執政爲民，身體力行社會主義道德和共產主義道德，以德修身，以德服衆，以高尚的人格量影響和帶動廣大羣衆，成立先進思想道德的引導者和模範的實踐者。