優質服務心得體會【通用多篇】

優質服務心得體會 篇一

6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規範化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏着豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。

首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，儘量爲每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶爲中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。

最後，服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節裏，成也細節，敗也細節。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學習，使我進一步瞭解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優質服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。

優質服務心得體會 篇二

時間如梭，轉眼間我們一起伴隨着_走過了_年，即將走向20_年。成功的開始源於總結與計劃，相信_在新的一年裏可以在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的`培訓和改進，也起到了非常好的效果，並在努力爲_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的爲客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作爲服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，爲他們提供更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，爲作爲_裏的一名普通服務員，爲我能在這裏工作而深感榮辛，並非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

優質服務心得體會 篇三

我科被選爲優質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護理變爲整體護理，分爲三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護理工作中，微笑尤爲重要！每天周而復始的做着同一樣事情，在病區裏面來來回回，我們有過情緒、發過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，瞭解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因爲它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫院，心裏多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須瞭解他們的心裏情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞臺就有多大”，我相信這句話，護理專業要想得到長足的發展，關鍵點在於提高服務質量。醫院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，爲了營造更加溫馨的住院環境，護士積極發揮主觀創造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，爲病人送上貼心的關愛；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今後的工作中逐步實施。比如，爲每個病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的遊戲工具；每週開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環境。