管理者的德與能心得體會參考多篇

管理者的德與能心得體會篇1

一 作爲基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業。

我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業工作20多年了。憑着對行業的熱愛，幾十年如一日，執着追求着，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業的熱愛，怎能一如既往，最終成爲優秀的職業經理人呢?所以熱

愛是成功的基礎。

二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經驗積累。

國中畢業後，跟隨父親在餐飲行業最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以後，開始獨立做酒店基層管理工作，由於有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益於紮實的實際工作經驗。

三 團隊的力量是制勝法寶。

具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優缺點，還要像家長一樣去關心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對於犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現陽奉陰違，重範舊錯的現象。那麼要改掉員工的缺點，首先要了解他的優點，在肯定優點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那麼管理好這個團隊也就水到渠成了。

四 簡單的工作重複做，練好基本功才能做到優秀。

員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業務，只有精通業務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是爲了服務顧客，也是展示企業規模、檔次、管理和企業文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優秀。

五 灌輸顧客就是上帝的理念，才能讓顧客滿意。

顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統一，行動統一，結果一定完美。顧客滿意纔是我們的追求!

六 衛生是靈魂

酒店的衛生工作要放到所有工作的前面。良好的環境衛生、個人衛生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛生管理制度和監督機制，獎懲分明，要使員工形成衛生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。

七 帶領員工全員銷售

酒店最終利益所在是銷售產品產生的。良好的銷售技巧和技能，是爲酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、瞭解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、瞭解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細緻、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!

八 瞭解顧客，做好營銷，門庭若市。

每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。瞭解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察着顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當的語言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。

九 絕對服從，愛崗敬業，雷厲風行，表裏如一，不卑不吭，團隊意識，最後成功!

管理者的德與能心得體會篇2

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多成功人士推薦的書，看起來卻沒有太深刻的感受，可能是我還沒有到達看這本書的地位。

其中最產生共鳴的部分，就是書中所說的“對時間的管理”。上班以來，一直覺得浪費了很多時間，尤其是在年底總結20xx年一年的情況時，覺得自己好像什麼都沒做。每天下班回來也感覺時間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網，還沒來得及幹什麼有意義的事情，就到了要睡覺的時候了。回想起來，每天晚上也就能看上兩個完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時間在網上種菜偷菜，現在回想確實浪費了很多的時間，沒有任何收穫。很多時候也意識到自己正在浪費時間，卻提不起精神去做該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最好讓別人幫忙記錄自己的時間，我想如果真能找到一個人幫我記錄時間，我一定會大吃一驚，自己曾經浪費的時間。

還有就是“要事優先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環境所牽制，尤其上班以後，閒的時候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學習，可是總是迫於辦公室嘈雜的環境，無法靜下心來。現在真的對此很煩惱，很多時候都有力不從心的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。

另外書中提到“要把眼光集中在貢獻上”，這一思想確實給了我很大的啓發。在工作中，這種思想可能會更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮鬥的激情。其實這句貌似口號的一句話，並不是告訴人們要多麼無私，可能更多的是告訴人們怎樣調整自己的心態，使自己能夠保持一種激情，從而產生更高的效率。

至於其它更多關於如何管理方面的思想，我可能收穫得不是很多，畢竟眼前我的首要任務是把自己先管理好。從現在起，應該嚴格給自己一個時間的限定，按照自己的計劃去進行，避免浪費更多的時間。還有保持好的心態，不要受外界環境所影響。收心!!!

管理者的德與能心得體會篇3

中層管理者在公司中起的作用，在我看來是最大的！中層管理者，上面要對領導負責任，下要對普通的員工負責任，在公司中處於最中間的位置，也是最爲尷尬的位置，現在已經出現了中層管理者的危機，需要我們深深的研究一下！

本階段通過學習餘世維主講的《中層危機》，學習了中層管理人員基本素質及能力要求、執行高層指令的方法、對企業鏈支持、對自己與下屬人員的提升等方面的內容。感悟和心得頗多，下面從中層管理者的作用及輔導下屬這兩個方面談談心得學習體會。

一、中層管理者的作用

根據中層管理者的在管理鏈中所處的位置，主要是起到兩個作用，首先是要執行上級下達的各項指令，因爲上級指令是方向性，中層管理人員要將其具體化、方案化後，佈置、督導下屬人員完成；其次另一個不可忽視的作用是要推動基層的工作，要通過“聽、問、說、做”去落實基層的各項工作，深入基層的好處有利於發現問題，解決問題，就如培訓中說到的“貼近現場，才能更瞭解情況。”

二、輔導下屬

輔導及培訓下屬，是每一位中層管理者的職責之一，這也有利於人才隊伍的梯隊建設，我認爲可以從以下幾個方面着手此項工作：

1、兼顧業務知識、技能、外語、態度到品格的全面輔導內容。

對能力不足的人員加以輔導，目的在於擴張他的眼界，即提高他的制高點，這樣才能培養他全面思考的思維習慣，能周全考慮的處理問題，我們輔導的結果應該是具有專業知識、嫺熟技能、良好服務意識，具備職業道德，能獨立思維的人才，而不是隻會照葫蘆畫瓢的人。爲此，在輔導和培訓的過程中，要在業務和技能培訓的同時，兼顧外語、態度、服務意識、職業道德及品格的`培訓，注意分析曾發生的案例來增加他們處理問題的能力，促使其能力得到全面鍛鍊和提高。

2、明確輔導的目的。

輔導或培訓下屬人員，根本目的在於使其具備能力從事本職工作，服務好客人；但每個員工所處的階段不同，培訓前要充分做好培訓需求分析，瞭解他們處於哪一個具體的能力階段，是必備能力階段？還是儲備能力階段？亦或是進階能力階段？這樣，培訓才能因人而異，因材施教，培訓內容可以根據不同而情況設計，增加培訓的實用性和針對性。

3、採用多種輔導手段，珍惜每一個輔導機會實施輔導行爲。

制定培訓計劃實施專門的培訓計劃，好像看起來纔是真正的輔導，但是實際上工作中的跟進和督導、點評也是很好的輔導手段，比如：指出工作中的偏差，及時糾正；觀察工作的過程，指出技巧點，通過多次輔導，讓其逐步達到流程及標準。培訓後的實際督導跟進是輔導下屬的一個很重要的方法。

中層管理者也是每一個想做領導的普通員工必須要經過的一關，很少有員工直接從員工跳到老總的位置上去，所以，中層管理者也是一個過渡，從一個普通員工到領導的過渡，相信大家都深有體會，不過這些都不是最重要的，最重要的是把自己的工作做到最好！

管理者的德與能心得體會篇4

“任其事必圖其效；欲責其效，必盡其方。”詳細地說，就是擔任一定的職務，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達到預想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在於“圖其效”，關鍵在於“盡其方”。那麼作爲一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？

孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣。”在基層管理工作中，這一點顯得尤爲重要。要使員工在工作中對管理者心悅誠服，才更容易開展管理工作。而這依賴於管理者高尚的人格和優秀的品德。一位優秀的管理者必須具有大家認可的人格魅力，以他個人的人格魅力感染並帶動基層工作者心甘情願地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。

如何將隊伍管理好？必須要有全面、細緻、規範、嚴格的制度來做後盾，作爲基層管理者應樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運用制度的嚴肅性和約束力，規範團隊成員行爲，這是完成各項工作目標的根本保障。

在遵守單位的各項管理制度前提下，基層管理者應在自己的團隊內部形成隱形的“規矩”，講規矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個優秀的基層部門異於普通基層部門的地方也許就存在於日常工作的規範化管理之中。例如，有的基層管理者在團隊內部引導職工形成會議、請銷假、培訓等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動態能及時被其掌握，便於統籌安排，不僅規範了職工行爲，而且推動了各項工作有序運行。同時，對於比較“個性”的職工，則採取個別提醒、個別交流的形式，進一步做好疏導和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育並重的軌道。

在精細化管理中，人是最關鍵的要素。在法律法規和規章制度允許範圍內應給予基層管理人員一定的“自由裁量權”，通過權力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發揮空間，進一步提高其管理能力、增長其管理才幹。同時，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現職工意願。

作爲基層管理者應注重隊伍向心力、凝聚力的培養，從提高團隊協作意識入手，創新人性化管理方式。通過座談會、職工談心等形式，認真聽取職工的心聲，及時瞭解職工的思想狀況和工作生活動態，着力解決好關係職工切身利益的實際問題。凝心聚力才能發揮最大合力。基層管理者要以身作則，樹立團隊榜樣，使團隊成員有強烈的歸屬感和一體感，同時也使其各盡所能，優勢互補，爲集體的目標而共同努力。

教育培訓是提升隊伍素質、提高工作效率的有效途徑。那麼如何提高培訓效果呢？這就要根據工作現狀及任務目標，制定各部門、各崗位的教育培訓計劃，根據不同部門、不同層次、不同崗位設置具體多樣的培訓主題，在培訓的內容上體現不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續的、經常性的培訓機制。職工培訓的方式上要注重創新，以提高職工參與的興趣。培訓要體現出層次性、多樣性，要拉開梯度，採用不同性質的、不同水平的培訓，要靈活、生動、活潑，易於被職工接受，要緊密聯繫實際，形成雙方良性互動。培訓後進行測評，並根據測評結果制定下一步的計劃，以此達到理想的培訓效果。

有效的績效考覈,對實現管理目標起着良好的促進作用,會有效地提高每個職工的工作積極性,表現優秀者可以獲得物質獎勵甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動，他們的成績在很大程度上對那些表現較差者產生了壓力和向上的動力,最終促進團體工作目標的實現。首先，根據不同崗位，合理制定考覈項目，考覈過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考覈的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績效考覈結果的運用，在對職工評價和評先選優中以量化數據說話，讓績效考覈結果起到應有的作用。考覈工作的順利開展得益於基層管理者對制度的深度理解和有效傳達，在反覆開會研讀、宣講、討論的基礎上，每個職工對本單位的績效考覈制度是熟悉的、認可的、遵守的，從而能夠自覺主動地端正自身工作態度、修正自身工作行爲，在考覈中實現增比進位。

中國有句古話“宰相必起於州部，猛將必發於卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發端。基層是一個實現人生價值，鍛鍊幹部的搖籃。所以，基層管理者應立足崗位，不斷砥礪品質、錘鍊作風、增長才幹，爲擔當更重要的角色做好準備。

管理者的德與能心得體會篇5

最近讀了管理大師彼得—德魯克《卓有成效的管理者》一書，參照自己的工作經歷，感覺受益良多。

天生的管理天才很少，而大多數的平凡人想成爲卓有成效的管理者，是需要後天學習和錘鍊的。正是基於此，德魯克通過簡單、通俗的語言和案例告訴我們如何成爲一名卓有成效的管理者，給無數還在朦朧中摸爬的人以啓迪。

管理者要管人，但是如何管人，卻有很大的學問。一個卓有成效的管理者善於用人所長。生活中，我們常常聽到這樣的抱怨，誰誰有什麼毛病、嫉妒心強、不夠勤快、或粗心大意、缺少智謀等等，卻很少聽到領導讚揚自己的下屬。事實上，每個人或多或少都有一些這樣或者那樣的小問題，但也都有其擅長或優點。作爲一名管理者，最重要的是要發現下屬身上的閃光點並將其優點發揮出來，揚長避短。

有效的時間管理也是很多管理者面臨的頭疼問題。很多管理者面對開不完的會議、出席不完的應酬、處理不完的瑣事事物，常常抱怨自己的時間不夠用。德魯克告訴我們要統籌好自己的時間，消除浪費時間的活動，統一安排好自己可以支配的時間；除此之外，還要按照事情的輕重緩急、要事優先，告訴我們集中一個有效的時間辦理一件重要的事情等技巧，讓我們在處理問題的時候更加從容。

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。盛年不重來，一日難再晨；及時當勉勵，歲月不待人。這些都是我國膾炙人口、啓迪我們珍惜時間名句。既然時間寶貴，那麼我們就要珍惜時間，安排好自己的工作，規劃好自己的人生。

作爲一名管理者需要經常面臨決策和選擇。做決策和選擇往往有時候很困難，德魯克結合自己的經驗，總結了決策的五個要素，供我們在決策時候參考；同時，他要我們在決策過程中要關注反對者的意見，從不同的觀點中汲取營養，從另一個方面讓我們的決策和選擇更加全面，減少失誤的機率。

我國曆史上也有很多皇帝也是敢於直面不同意見的典範，唐太宗就是這樣的開明君主。有一次，唐太宗問魏徵說：“歷史上的人君，爲什麼有的人明智，有的人昏庸？”魏徵說：“多聽聽各方面的意見，就明智；只聽單方面的話，就昏庸。他還舉了歷史上堯、舜和秦二世、梁武帝、隋煬帝等例子，說：”治理天下的人君如果能夠採納下面的意見，下情就能上達，他的親信要想矇蔽也矇蔽不了。古人云“兼聽則明，偏聽則暗”講的也是同樣的道理。

開卷有益，讀好書更是受益匪淺。相信這些書中的精華會給我們每個讀者以精神食糧的同時，對我們的工作、生活產生良好的促動作用，沿着德魯克的指引，在通往卓有成效的路上不斷前行。

管理者的德與能心得體會篇6

2013年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓會，聆聽了由張潔老師培訓的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時間聽取了專家和銀川市二幼園長的經驗介紹，楊園長就辦園經驗、管理方略、幼兒園特色等問題進行了交流。這次培訓活動不僅使我開拓了視野；增長了見識，更讓我經歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動力。

首先，在培訓學習中，使我真正瞭解了什麼事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業發展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，爲我們以後開展教師培養和自身培養方面指明瞭方向。

其次，作爲一名業務園長，對於當什麼樣的園長，辦什麼樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現代園長應具備的觀點和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發展方向，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設備、壞境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝着精細化方向發展。

再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學到了很多科學的育兒方法，學會從幼兒的心理去分析幼兒的行爲並採取適當的措施加以引導，以更科學的開展幼兒園的相關教育，楊園長圖文並茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識到幼兒園的發展與幼兒、教師的密切關係，就如何提高幼兒園的發展效率給我們提供了一些明確的方法。

在培訓會上，專家對幼兒的管理和發展作了明確界定與深刻解讀。作爲一名管理者，應首先領會幼兒園科學發展的內涵，切實轉變教育管理理念，努力營造科學發展的氛圍，爲幼兒園走上科學發展之路積極創造條件。在教育理念方面，，要進一步學習《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質觀念，在管理方面，檢查者切實樹立爲家長服務、爲教師服務的觀念，甘心情願當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學發展。

一、敬業、樂業—築牢幼兒教育科學發展的思想陣地

搞好幼教工作的根本在於全體教職工對教育事業有強烈的認同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進幼兒園保教質量的提高。當前我們推薦幼兒教育科學發展，更迫切需要強化教師對幼教事業的認同感、歸屬感。首先要強化教職工對幼教工作的敬業意識與奉獻精神，切實把幼教工作當成一種事業、一門藝術、一門科學，求真奉獻。其次要引導教職工強化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業的精神、樂業的心態，就爲實現幼兒教育科學發展提供了思想原動力。

二 、堅持以人爲本，加快教師專業成長的步伐，全面提高教師隊伍的整體素質。

推進幼兒園科學發展的關鍵在師資。我們堅持以人爲本的原則，加快教師專業成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質，就能爲我園幼兒教育科學發展提供強有力的保障。當前隨着辦園規模的擴大，青年教師在教育隊伍中所佔的比例日益提高。通過園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業務上成長起來，已成爲我園師資隊伍建設刻不容緩的任務。我們應本着思想上的幫助、生活上的關心、業務上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發揮骨幹教師及老教師的示範作用，使所有青年教師在思想業務方面儘快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學研究，錘鍊組織教育活動與開展班級管理工作的藝術，不斷提升業務素質。

三、注重精細化管理，進一步深化幼兒園課程改革

幼兒園教育科學發展，說到底就是按照幼兒身心發展規律，促進每個孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂的成長。爲實現這一目標，我們要以進一步深化幼兒園課程改革爲抓手，強化細節管理，在幼兒一日活動各個環節加大教育、引導力度，讓每一個幼兒實現科學發展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成爲生活的主人，引導孩子主動學習，主動發展、探索；在遊戲活動中，放手讓每一個孩子操作保證給孩子提供充足的遊戲時間和遊戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個性得到發展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學習課程、遊戲課程，均應在促進孩子智力發展、身體發展的同時，關注孩子的心裏發展狀況，針對活動中出現的各種各樣的心理障礙，加強溝通交流，促進他們健康成長。

一位學者說過：“對培養人的培養，比直接培養人更重要。”這次管理者教育工作培訓，使我更加明確了在促進幼兒園科學發展的過程中，我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓，我們一定能學有所用，在工作中做到理論結合實際，把自己的幼兒園管理水平提升一個檔次，讓自己的各種水平得到質的飛躍。

管理者的德與能心得體會篇7

一向對暢銷書有點抵制心理，也不知道是出於標新立異的想法還是覺得暢銷書太過大衆，體現不了自己的能力，總之這個想法一直制約着自己，讓自己成爲井底之蛙。上半年的《一個經濟殺手的自白》讓我已經感覺到，即使再大衆讀物，你大概也只知道其中的一小部分。這次看完《卓有成效的管理者》後，更是印證了這個想法。這段話寫在開頭，算是對自己的一個警醒：不要夜郎自大！

全書分7部分，分問題列表，時間管理，我能貢獻什麼，發揮別人長處，要事優先，決策要素和有效決策幾個模塊。除了第一部分仍然有部分意見不能苟同外，其他部分，看了深受啓發。第一部分講到：卓有成效是可以通過學習掌握的。個人以爲，還需要天賦及管理者某些共同的性格特點（現在還不能完全描述，但是成功的管理者都有，做事持續跟進的能力），當然不排除爲了更暢銷，鼓勵一下我們這樣資質一般讀者的購買潛力：）

時間管理，這個每一本管理類書都會提及，每一本書都會強調，這本也不例外。其實也沒多少可以說，每位讀者讀的時候深有感觸，看完之後實踐者，則少之又少。時間管理的最終目的是有效利用時間，因爲時間是沒有任何彈性的資源，誰也不比誰多。在有效利用時間之前，首先得弄明白，做什麼事情花的時間是有效的，如何做是有效的。大家都會說，根據當前的情況，做一個計劃，執行。話是不錯，但是pdca（plandocheckaction）原則中，我們通常是想到了，做個計劃，做着做着，計劃亂套了，後續的c和a那就更無從談起了。所以時間管理，更多的是時間概念的及做事習慣養成，無其他技巧可言。

我能貢獻什麼，這是比較有意思的一個章節。對於普通員工來說，通常只考慮，我被分配了什麼工作，而不是考慮我能做什麼。當然，在一個組織中，完成既有工作，這是無可推辭的；但在此基礎上，如果能考慮我能貢獻什麼，那麼無疑，則進了一大步——不再是一個被動的員工，而是成了自己的管理者。對自身能力的認識，是激發自我潛力非常重要的一步。自我貢獻的意識實際上是一個自我激勵的源泉。如果一個人只能靠外部的刺激來做事，那麼，他永遠無法達到期望的成就。如果在自我貢獻超出一般水平之前，期望靠跳槽或者其他方式進行薪水的提高，排除意外橫財可能，那麼他只能處於該水平。一般員工的思路是：刺激（比如加薪，晉職等）——努力——刺激。但是老闆的思路從來都是：成果——鼓勵——成果。如果員工不能意識到這一點，只等外部給予機會，成功的可能性非常小。現實一點就是：加薪，晉職的機會非常少，除非老闆覺得公司賺了大錢，不給加點薪水心理過意不去。當然貢獻並不僅僅限於自身能力的提高以及問題的解決，還有很大一塊是如何處理團隊中的關係。孤立的強人，也能解決一些不需要太多團隊合作的難題，但是如果從更大角度着眼的話，他只能限於此，而成功的定義則遠比這來的寬泛。所以團隊關係，具體而言就是團隊中的人際關係非常重要，如何有效和團隊中其他成員有效合作，相當大程度取決於人際關係，包括：上司，同事以及下屬。人際關係並不等於玩政治，良好的人際關係不是八面玲瓏，而是出於真實的互助。用任何把戲去維持一個長期的人際關係是不現實的，真正的互惠互助纔能有效保持。

發揮別人的長處，提到了三點：

1）要用人所長；

2）如何管理上司；

3）如何發揮自己長處。其中第一點：用人之所長特別強調四點：

1，設定合適職位，有人能勝任；

2，設定有適當挑戰的職位，激發潛力；

3，先考慮他能做什麼，而不是崗位需要的最低要求；

4，取人所長，容其所短。前邊兩部分沒有太多可以討論的，對於第三點，剛開始有點想不明白，爲什麼要求這樣？不是變成因人設崗了麼？後來想想還是有部分道理的。如果尋找最低要求候選人，那麼該崗位大概很少能有創新以及突破，只能因循守舊。如果是一個財務會計之類的還可以接受，如果是市場策劃，研發創意，那麼則是災難。管理上司，主要是如何有效和上司溝通的問題。你能左右上司的渠道不多，沒有行政命令，那麼只能溝通。抱怨和建議是兩種方式，但是抱怨只能讓你看到不足，建議則能誘發前景，並按照你設想的方式解決前進。所以溝通方式很重要。發揮自己長處，前提條件是認識自己，明白自己長處在哪裏。但是大多數人是“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。時刻的剖析自己必不可少，也許痛苦但是必定有效。

要事優先，講了兩個原則：

1）擺脫昨天；

2）先後次序。覺得奇怪，爲什麼擺脫昨天放在要事優先的章節中，但是你回過頭看看，什麼對你做的決定影響最大？是昨天的發生的事情，還是明天可能的結果？現實情況是，大多數人是非理性動物，不能很好的整理昨天的過去和明天的未來。讓自己的判斷不受昨天事情的影響，是很大的學問和能力。微軟，因爲在操作系統和office軟件上的成功，而忽視了互聯網的熱潮；因爲覺得自己還忘不了以前的女朋友而不肯停步往前。都是昨天的因素影響了今天的行動和明天的未來。所以過去是成功還是失敗，都應該暫時的放到一邊。當然生活中，沒有這麼絕對的，人也不是那麼容易擺脫過去，不像電腦重新開機一下，就是嶄新的未來。這也就是把擺脫昨天放在最重要位置上的原因。關於先後次序，可能看上去蠻簡單，但是到了決策層面，實際上很多東西都會影響你的判斷。書中提到一點：“被擱置的事情，實際上等於取消”，所以很多管理者，不敢輕易將一件並不重要的事情緩行。而該工作可能佔用關鍵資源，問題相當矛盾。書中強調，要事優先並不是我們平時不知道什麼事情應該優先，而是不知道如何在已知的情況下去做一個有勇氣的捨棄。但有一點我們必須明白，任何事情如果同時並進的話，那麼其結果可能是一事無成。這一點在企業做戰略決策時候特別注意。像手機，覺得3g形式要跟上，mdtv也不能落下，智能手機更是發展平臺方向，其結果是優勢資源不能整合，各自作戰，各個方向都沒有大的突破。要事優先，它背後的話是做選擇時會有犧牲！

決策要素：決策的重點不是解決某一具體問題，這一點必須謹記在管理者腦中。決策是需要解決一系列問題，如果僅僅關注某一個問題點的話，那麼相似的問題可能還會再犯。所以管理者要弄明白：什麼問題是例行性的，什麼問題是策略性的！對於例行性的問題，一定要搞清楚背後的產生問題的機理，然後建立流程來避免例行性問題。策略性的問題，則宜用權變理論來對付。還有一類問題是戰略問題，戰略問題要求在還沒出現問題的時候，來看問題可能產生的環境。5年前，手機設計是個新興市場，進入是正確的決策。的確5年前進入這個行業的，也成就了像龍旗，德信等這麼幾家。但是當前，這幾家已經做大的公司，不約而同面臨着同樣的上下游蠶食市場問題，生存空間越來越小。那麼手機設計公司在空間越來越小，門檻越來越低的情況下，戰略轉型就勢在必行，是向上遊突破，還是向下遊進軍？或者去開闢新的藍海。如果已經看到mtk的勢頭，但是僅僅因爲當前和mtk合作還有利潤就忘卻了以後的方向，那麼是不可饒恕的錯誤。同樣一個成功的例子就是馬雲的阿里巴巴戰略部署。從b2b開始做，市場鋪墊，誠信體系，物流整合，支付方案，將所有制約電子商務發展的因素在最開始就計劃進去。然後合適的時候推出c2c的淘寶，形成b2b2c2c模式。再到最近的阿里軟件和阿里媽媽的廣告平臺。每一步都走得踏實，但是從來不失戰略性的眼光。所以決策要分清楚什麼是戰略決策，什麼是例行問題，什麼是策略性問題。戰略問題是高層必須時刻謹記的問題，中層和基層可以建議的問題。例行問題，是需要規範和流程來規避的問題。策略性的問題，是執行層要考慮到權變問題。

書中給出了5個決策要素如下：

1、瞭解問題的性質，經常性問題，要規範和流程解決

2、找出解決問題的邊界條件

3、仔細思考解決問題的正確方法是什麼

4、確定的解決方案是必須可執行和貫徹到

5、重視執行過程中的反饋。

對於第二個要素，這裏需要補充一下：解決問題的邊界，不是說解決到哪一步就可以了，而是要確認，什麼樣的答案是不可接受的！最簡單的例子是：欠了信用卡的錢，是賺錢還，還是辦另外一張信用卡來還這張卡！答案很明顯，後者只會讓你成爲卡奴，但是如果僅僅從當前的問題來看，這個手段也解決了該問題。對於第三，第四個要素，需要指出：先考慮解決問題的正確方法，再考慮考慮可實施性。如果在問題的一開始，就考慮可實施性，那麼把很多可克服的問題都當成不可克服的問題，從而排除在外，實際上採用的是一個最差的解決方案。方案的實施，有幾個要素必須時時考慮：1要做什麼；2怎麼做；3由誰來做；4何時完成。執行反饋，這個每位管理者我相信都深有體會，沒有反饋就是沒有執行！

有效決策：書中提及卓有成效的管理者都是從見解開始。這一點我還是有所保留。我仍然認爲事實基礎上的見解來的更加有說服力。但是在事實基礎上，有效的決策是建立在不同意見基礎上的我是舉雙手贊成。沒有反對意見的決策，肯定是隱藏着更深的問題。這也是爲什麼領導者不能輕易發表意見，一旦他發表意見了，那麼下屬很可能就順着他的意思說下去，諍友很少，更何況是下屬！有效的決策還取決於有效的執行。如果一個決策做出，那麼必須執行。因爲一些小問題而出現反對聲音的時候，管理者提出“讓我們再研究研究”，則說明要麼管理者沒有做出一個有效的決策，要麼管理者缺乏膽識，因爲小的錯誤而停止全盤的策略。可以針對具體的問題採取策略，但是不能放棄戰略！

此書看完，不由得反思，自己做到了其中的幾分呢？全書只有短短的170幾頁，還有很多的空白供你註釋。但正是精簡才鏗鏘有力，發人深省。通篇結論是：此書不能只看一遍！

管理者的德與能心得體會篇8

本人有幸參加了這次山東電力集團中層幹部培訓班，經過這幾天培訓，獲益匪淺，深有體會。參訓的領導幹部知識面很廣、業務水平很高，具有豐富的管理經驗和人生閱歷，但是大家都能夠虛懷若谷，認真參加學習和研討。

我們基層領導幹部，身處工作生產第一線，平時工作忙，事務多，很少有時間有精力放下來靜心學習。這種針對性的短期培訓，使我們能暫時放下工作擔子，安下心來學習。通過這次培訓，系統學習了智能電網、輸電線路運行管理、執行力、領導藝術等課程，使我進一步豐富了理論知識，給我一個很好的提高自身管理能力的機會。下面談談一些個人看法，以及對工作中經常遇到的一些問題，藉此機會與大家共同探討。

一、轉變思想觀念，正確認識自己

我們這一代的管理者很少有科班出身，大部分都是從基層一步步走到管理崗位，對現代企業管理領域涉足不多。回顧我以往的工作，總是機械的將交代的工作進行佈置、分工，在推動企業文化、貫徹企業制度時也只是僵硬的傳達到員工中去。當員工無法理解或埋怨牴觸情緒時，自己並沒有做到及時有效的溝通，也找不出積極有效的方法，長此這樣的惡性循環將影響員工自身的發展，也會使企業的發展得到阻礙。

參加培訓後，我忽感頭腦特別輕鬆，思路格外清晰。比如“領導方法和藝術”一課，使我認識到繁忙的工作，要靠科學的決策以及用人藝術、待人藝術和處事藝術，將時間運籌法用上，把工作分類法用上，充分發揮員工的積極性，把自己從繁瑣的事務中解脫出來，着力抓方向、抓落實、抓督促，就會綱舉目張。

對照自身，我檢討領導力的淺薄。如果傳統意義的領導依靠權力，那麼現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。看不到自己的死角的領導者，很可能會面臨大的挑戰。這次培訓啓發我思維方式的改變。要做一名稱職的中層，做一名有魅力的領導者，必須具備情緒表現力和情緒控制力，必須具備洞悉和解讀他人情緒需求的能力，必須懂得說什麼話才能動人，必須時時刻刻心懷員工，多指導、多鼓勵。

二、注重理論學習，提高自身素質

萬丈高樓平地起，知識就是平地。一名合格的領導，必須具備必要的知識和紮實的業務素質，尤其是像我們這些專業性較強的部門。

首先，自己要釋放更多的信息量，要具備豐富的專業知識，要對具體事物作出客觀的評價。否則，就難以起到預想的積極效果。作爲中層管理人員，不能僅僅滿足於現有的知識水平，要有一種自我學習提高的緊迫感，要主動迎接新的挑戰。正如一位學者所說：在飛速發展的時代面前，我們要時刻感到知識恐慌。學習則是一種改變自我、提升自我的現實途徑和有效方法，其目的在於掌握更多的理論知識和專業技能。所以，首先就是要加強理論修養，只有這樣才能在新情況、新問題面前把住大方向，抓住關節點，才能保證“打得贏”、“不變質”。

第二，要學習怎樣做人，要以科學的理論武裝頭腦，要行得正，走得直。

第三要學習怎樣做事，要借鑑一切最新的科學成果，不斷更新知識儲備，使新的知識能夠爲我所用。

第四，紮實的專業知識，也是保證工作激情的基礎所在。當今正是知識競爭的年代，沒有紮實的專業知識就不能在羣衆中樹立威信。能否把學習和工作安排妥當是衡量一個領導是否合格的重要標準。學習培訓是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學、經常學、系統學更不可缺，我將以這次培訓提高爲基礎，養成良好的學習習慣，樹立良好學風，不斷在工作中學習，在學習中不斷提高自己各方面能力，使自己真正具備執行管理職責的組織能力和完成工作任務的領導能力。

三、改善工作方法，提高領導藝術

1、保持積極的心態

古人說：“氣不盛者，遇事而氣先懾，而目先逃，而心先搖，不能自奮也。”消極的人，一旦失敗，總抱怨外界，不是上司、同事有問題，遇人不淑，就是公司時機出狀況，無命缺運少風水。這種心態是不可取的。

在日常工作中，一定要養成孜孜不倦的自覺行動習慣，保持樂觀向上的工作態度，主動關心幫助員工。當完成具體任務遇到困難和問題時，要積極面對挑戰，理性地分析判斷，聽取別人的意見，吸取各方面的經驗教訓。良好的工作心態還可以互相傳遞和影響，營造溫馨、和諧、進取的團隊環境，調動員工的積極情緒和工作熱情，使工作變得更加輕鬆、愉悅。

2、加強溝通能力

要發揮好溝通的作用，首先要掌握溝通的技巧方法。一是熱情洋溢，一個時刻充滿熱情的人，每個人都喜歡接近、與之交流，溝通最忌諱一臉苦相；二是兼卑有禮，要求做人誠懇，勝不驕，敗不餒，接人待物彬彬有禮，才能夠得到別人尊重；三是全面聆聽，溝通的另一半是聆聽，三百六十度全方位聆聽，勿爭對錯；四是察言觀色，要根據對方的語言語調、面部表情及肢體語言的變化做出適當的迴應。

和員工進行溝通時，要表達出自己的誠意，多聽取員工的意見和建議；體現在適當的時候表達讚美之情，根據各自特點分配他們的工作，讓他們發揮所長，及時的讚美他們工作中表現突出的地方。講究方式，善於運用語言表達的藝術；換位思考，重視員工表達的意見，通過深入溝通達成共識。在不影響工作進展的前提下，允許存在分歧，多給員工一些思考的時間，邊實踐邊溝通，切忌主觀臆斷、家長作風，挫傷員工的積極性。當然在與員工做好溝通的同時，與上級領導之間的溝通也是必要的，作爲承上啓下職能的中層管理人員爲領導與員工尋找一個合理的平衡點也是十分重要的。

3、善於處理關係

一個善於處理人與人之關係的人，就能成大事。領導的性格有千百種，但就我所接觸的人來看，他們都是善於處理人與人之間的關係的。他們工作時認真負責，一絲不茍，平時工作之餘，性格隨和，善於交際，與同事、朋友能交心。他們言行一致，知行合一。同事與之相處，沒有壓力，沒有高高在上的感覺。要善於發現人才，對於有才幹的員工，要重點培養，加壓加擔，爲他們搭建展示才能的平臺，幫助其快速成長。對於生活上有困難的員工，在能力範圍之內儘量爲其解決問題。而對於小人，則要敬而遠之，找合適的機會教育他，讓他明白成績是做出來的，能力是在工作中體現的。

4、要有包容的胸?

一名領導曾對我說，你的肚子裏能容下多少人，就能管理多少人。領導就是一名協調員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發展的。

人與人之間相處久之後，總會有不協調的聲音，如何化解這些不協調的聲音，求同存異，做爲領導，就必須具備有博大的胸襟，以問題爲出發點，以解決問題爲宗旨，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，不因人而異，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的。營造珍惜員工、知人善任的工作氛圍。寬厚豁達，胸懷寬廣，才能凝聚各方面的力量，形成一種講團結、幹工作、成大事的良好局面。

這次培訓時間雖短，但讓我增長了知識，提升了素質，開闊了眼界。通過這次培訓，使我覺得努力方向更加明確，惑而從師，受益匪淺。我會將這次學習所獲運用於工作實踐，更會以這次學習爲契機，學會使用現代企業管理理論，努力提高自身管理水平。