畢業生頂崗實習心得體會

畢業生頂崗實習心得體會1

頂崗實習之前，我們實習隊的八個人，來自不同學院不同專業，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習目的地。經過幾天的相處，我們八個實習生漸漸熟悉，而這個暑期，我們整裝待發。

剛來到實習目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當天，太陽是那麼猛烈，校園是那麼安靜，我們實習隊八個人在教育局開完會後跟着實習中學的領導來到目的地，故事就從這裏開始。

暑假頂崗實習期間，我們初到實習學校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習學校，也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛生，一天下來，那個累呀，佩服自己，也佩服我們實習隊的幾位超人。

宿舍環境比我想象中要好很多，我們八個人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時住在大學宿舍的日子。雖然大家不約而同地擔心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃乾淨房間。

暑假頂崗實習期間，實習學校的領導把我們帶到宿舍後，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進來宿舍的時候還說學校的教師過剩，現在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過剩”二字，我愣住了，天啊，這裏不需要我們，爲什麼還要把我們分配到這裏?與別的學校十分熱情地接待實習生相比，顯然我們感到有點不安，怎麼沒有通知之類的?怎麼沒人理我們?

度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終於在開學前一天見到指導老師，很多東西也落實下來。原來我們想太多了，實習學校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這裏的領導與老師都很好。然後，我們就時刻準備着頂崗實習的開始。

終於，我第一次踏入實習學校教學樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個小小辦公室從此便成爲了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實習，正式開始了，這一天，有點累，也有點興奮。

畢業生頂崗實習心得體會2

時間飛逝，經過一個月的理論學習，我終於踏上了實習的崗位，並在其認真學習。

對於我個人而言通過層層選拔能被列入實習的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機遇也是一種挑戰，我希望能通過自己的努力不斷學習不斷進步爲實習生活畫上圓滿的句號。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優秀的態度去努力學習工作。

經過理論的學習，我對安全操作意識更加強烈，在這幾天的上崗實習中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實習是堅持努力學習不斷提升工作的能力。今天是實習後的第二個星期，通過真實的實習學習我在車站，信號樓中都學習到更多理論課上學習不到的技能，與師傅的跟崗操作學習，對各個設備的瞭解認識，如何在實際崗位中具體的展開工作都是我所學習到的地方，對實物的工作才能將自己的理論知識與實際結合，才能更好的發揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的瞭解與認識。

在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站臺、客值、行值等相關展開的工作，我都認真學習，以積極的態度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全。客值負責票務工作，對戰臺的各種自動票機，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調度以及工作安排，在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的瞭解，加深車站的運作模式，對各個崗位都有很深的認識。

經過幾個星期的實習崗位培訓，對車站運作有一定的瞭解。也對整個地鐵行業的發展有所認識，在整個實習中主要先對最淺層也是最重要的車站進行學習，車站是服務乘客的平臺，能把現實學習放到理論相結合，更有助於學習知識和掌握技術，不斷學習，不斷進步。

總結，這幾個星期以來的實習成果，必須用心思考每一天的實習任務，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進，才能不斷汗自己，做到每一天都能學到東西，因此要珍惜每一天的實習過程，把接下來的實習工作任務當作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發現存在的問題，解決困難疑惑，收穫經驗與能力，相信在接下來的實習生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認真學習的態度去學習，不斷進取，不斷超越，爲今後的實習工作打下良好的基礎，以認知的態度去學習，以積極的態度去工作，以平衡的心態去收穫，懂得付出纔有收穫，認真對待每一天的實習工作。

畢業生頂崗實習心得體會3

客服作爲和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。因爲它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當中積累的經驗，讓我在很短的時間內也熟悉了集團的工作，對三季度工作做了個回顧與分析總結：

1、人員編制的完善;

隨着驗收開業的臨近，客戶關懷工作的陸續開展，客服專員已經完成招聘。

2、完善了客服內部流程，制定出相關的管理制度;

包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則的制定;客服崗位職責的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定。

3、在第三季度並結合市場部門做了一些前期的工作準備。

8月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯誼;九月的教師節慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關注，我們與此同時還建立了__羣，便於和客戶溝通聯絡。9月的教師節慰問活動讓__各大學院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向__的標緻車主進行節日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清晰的思路，使之能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。對後期進一步開展延續性的客戶服務奠定了很好的基礎。

十一月，隨着店面的建成，店面驗收，即將開業，後續工作還需要大家加強配合，我本着把工作做的更好這樣一個目標，正確認真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售後的工作，開拓創新意識，積極完成工作。讓盛美標緻的名字應該讓廣大的唐山人熟悉並知曉。以下爲四季度客服中心工作內容：

1、做好培訓：部門的基礎培訓，包括禮儀、電話回訪及相關崗位的培訓。

另外結合銷售與服務部門的培訓，做好前期準備工作，熟悉產品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產品知識的學習，要對標緻產品相關產品基本能掌握。

2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產，對我店進行售後跟蹤，售後服務，新業務拓展，促銷廣告，客戶關係管理工作提供大資源。

制定嚴格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務檔案。

3、客戶關懷工作：對基盤客戶的維護和更新。

建立良好的服務意識，處理和維護好與客戶之間的關係。結合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉介紹車主及潛在客戶信息。爲新店開業做好充分準備，爲銷售工作打下紮實基礎。

畢業生頂崗實習心得體會4

光陰似箭，歲月如梭，不知不覺中我在公司已度過了近半年的時光，在這段時間裏，我和公司部門的同事及領導相處的非常融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助，讓我感受到了家的溫暖。

在這半年的時間裏，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也發現了諸多的不足，現就本人工作中的得失、及接下來的工作打算總結如下：

一、工作中的收穫

1、認真學習，努力提高

由於剛剛從學校畢業，從學生到員工的思想意識還沒有徹底地轉變，對於工作的一些基本認識還不到位，所以工作初期遇到了一些困難。但這並不是理由，我只有不斷地學習，才能逐漸的融入到工作中去，才能適應這個高速發展的時代。

2、注重團隊意識

在這半年的工作中，我參與了一些集體完成的工作，比如特級資質申報材料的準備工作，這是一個需要全公司各部門齊心協力共同來完成的工作，在這個過程中強化了我的團隊意識，這是我從中學到的最珍貴也是最重要的東西。在相互信任的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊纔會攻無不克、戰無不勝。

3、工作要精準細緻，力求精細化

工作中的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這一點上我做的還非常欠缺，經常因爲不夠認真而做錯事情。現在的我經常冷靜的分析自己，時刻提醒自己工作中要精準細緻，經過這半年來的培養和鍛鍊雖然有所改善，但要真正做到“精準細緻”我仍需不斷的向部門的各位領導學習。

4、注重溝通和交流

工作中要注重溝通和交流，這樣既可以提高工作效率又可以提高工作質量，對於這一點我深有體會，並會在今後的工作中更加重視。

5、虛心請教和學習

多向同事和領導請教和學習，畢竟我來公司的時間比較短，對專業技術知識和公司的情況瞭解很淺，要想學得更多更快，向領導和同事虛心請教是很好的途徑。讓我感到慶幸的是，每當我工作中出現了問題，部門的領導和同事都會主動給我指正，讓我有很大的收穫。

6、腳踏實地，努力工作

我深知質量技術部是一個工作很繁雜，任務比較重的部門。作爲部門的一員，我感到光榮而有壓力。我工作的時間不長，首先要熟悉本職任務，進入角色。對公司和部門各方面還缺乏應有的瞭解，而質量技術部所做的工作又涉及的方面稍多，所以我要有針對性的加強對公司的瞭解和認識。其次，是認真對待本職工作和領導交代的每一件事。對領導交代的事項，認真對待，及時辦理，不拖延，不誤事，不敷衍。

7、端正作風，擺正位置

在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作風，認真做好每項工作。服從領導分工，不計得失，不挑輕重。對工作上的事，不注重輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以城待人，正確處理好與領導、同事的融洽關係。

二、工作中出現的問題

由於我剛到公司，對部門的工作內容和程序還不太瞭解，所以在這段時間裏，我主要從事一些材料的整理工作和領導的交代的一些力所能及的事情。對於任何事情我都沒有當成小事看待過，都是很認真地去完成，但由於對工作性質和公司架構等一些基本的東西還沒有深刻的認識和了解，給工作帶來了諸多不便，同時，不可避免的在工作中也出現了很多的失誤和問題。

列舉一個比較簡單的例子，在一次整理公司先進企業的申報材料時，需要根據文件要求在裏面添加有很多證明性的材料，由於我對這些材料的歸口和內容不瞭解，所以整理的時候不知道工作的方向和側重點，走了很多彎路，最終事倍功半。

另外，我還發現自己的許多不足之處，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，這些也是在我以後的工作中不斷磨練和提高的地方，仔細總結如下：

1、工作條理不是很清晰，主次和輕重緩急分不太清

事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，列出哪些需要立即完成，哪些可以緩緩再完成，今年在這方面自己有一定的改進，但仍然有待提高。

2、工作不夠精準、細緻

平時的工作距離精細化工作的要求還差很多，缺乏及時反省隨時更新的思想意識，雖然工作中也經常回頭看、做總結，但效果不佳，一些常規性的問題還會經常出現。以後個人工作中要專門留一定的時間去總結和反思，這樣在工作中才能更容易實現精準、細緻。

3、工作方式不夠靈活

一些工作，領導給我交代之後我總是用比較老的、陳舊的方式方法去做，影響工作效率，增大工作量，在今後的工作中有待改進。

4、平時缺少對工作的總結

這半年在工作方面有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，我相信會成長的更快，在以後的工作中，需將此項作爲重點目標來提高自己。

5、做事不夠果斷，過於拘泥於細節

做事過於拘泥於細節是我一個很大的缺點，如果工作更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的麻煩。其實有時候，不一定要把工作做到細膩纔是的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正，纔是做事的選擇。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，從細枝末節中走出來也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、今後的工作計劃

在今後的工作中，我會更加努力地做好每一項工作，提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;工作注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標來完成;把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結和積累;提高大局觀;精細化工作方式的思考和實踐，以儘快的成長和進步。

畢業生頂崗實習心得體會5

自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

一、工作職責

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據，彙總，製表;

二、遇見的問題

在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的瞭解，對各片區的信息瞭解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由於月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段，瞭解不夠深入。

三、如何改善

瞭解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今後的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從ERP及網上獲取資源信息加以瞭解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正，我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長爲一名對公司有用的人才。