在物業公司實習心得體會多篇

在物業公司實習心得體會篇1

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助於我日後走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的瞭解，對自己以後的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什麼服務？爲什麼社會上會那麼多的糾紛發生在物業管理中？以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作爲客服人員，要時時刻刻爲業主着想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之後的維修工作有了一個全面的瞭解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後爲其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去纔能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有着積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

爲業主着想，纔會有商機，纔會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲業主着想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有爲其整改房修問題爲由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人爲善，想業主之所想，急業主之所急；對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，爲公司的發展儘自己的一份力量。

在物業公司實習心得體會篇2

在天地互連的實習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環境，提高了自己的人際交往能力;另一方面，也是對自我的鍛鍊和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：

1. 熟悉ugccnet標準協議;

2. 在熟悉ugccnet協議的基礎上，進行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5.2節，並進行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語法進一步完善;

3. 熟悉ieee-sa標準模版，並針對ieee標準撰寫格式規範，將ieee 1888標準移植到ieee-sa標準模板，並添加工作組相關信息;

4. 主要學習了sip, soap，xml，ipso-wp-1, ipso-wp-2, obix, bacnet, bacnet數據通信協議的web services及xml編碼格式，以及sip在數字家庭中的應用等協議和應用內容，並結合ugccnet標準文本在組內進行討論，實現對ugccnet標準文本的補充和完善;

5. 總結歸納ieee投票流程，並在組內進行討論，使流程條理化，細節更爲準確。具體投票流程爲：ieee balloting階段的投票發起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom(評審委員會)審查等規定，在線仔細研讀，形成報告材料;

6. ieee 1888相關材料的準備，討論和完善。進行ieee 1888投票準備，整理ugccnet q&a的整理，並對ugccnet文本中面向對象數據模型進行完善;

7. 中日綠色it合作項目。項目準備工作，進行自控技術方案和自控設備選型的相關調研;

8. 公司部門的其他事務。協助部門領導進行中日綠色it合作項目日方來訪工作安排。

回想這短短兩個月的實習經歷，我每天都學習到很多的新知識充實了自己，結識了新朋友，也得到了很多寶貴的經驗，收穫了很多，非常感謝天地互連對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝! 衷心祝願天地互連所有同事身體健康，工作愉快!祝願天地互連明天更加美好!

在物業公司實習心得體會篇3

一、實習背景

根據學校教學安排，20__年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯進行實習。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的安排到__集團。___集團將我與___同學安排到其下屬的子公司___物業管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處於相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關係到博翰物業管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作爲工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。

三、市場管理部的職責

根據公司崗位職責劃分規定，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的後續經營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業地產的經營管理。

3、負責經營戶經營範圍的規範。

4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行爲的管理。

5、負責經營戶裝修期間的監控、督察。

6、負責經營戶門前三包的落實。

7、負責與經營戶定期進行溝通，瞭解經營情況，爲公司經營決策提供第一手資料。

8、負責經營戶滿意度調查的執行分析。

9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。

然而，根據我在博翰物業管理公司四十天的實習與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光侷限於以上的職責。如：配合政府機構對其範圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規定的“負責與經營戶定期進行溝通，瞭解經營情況，爲公司決策提供第一手資料”等並未能進行執行。

究其原因，我以爲該條例所規範的內容對於市場管理員過於抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業祕密，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執行過。

另外，市場管理範圍內的有些工作負擔其實對於本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業主對公司的積怨越深。其實究其原因在於建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。

當然這並不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責範圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責範圍時卻並沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發生衝突，難以協調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規定與規範。真正的團隊進取並非是口頭上說那麼容易的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態度也有了些思考，筆者認爲有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素質不高。這裏所講的素質並非特指文化素質，因爲市場管理並不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候，有業主來訪，大家卻很少主動詢問業主，而是大家繼續着自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開始就給業主心裏留下了不好的印象，在解答業主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎麼能夠感受到公司對業主的尊重呢?

在巡視市場的過程中，市場管理員的行爲不夠細緻，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作爲一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現出公司對廣大業主的關心，又怎麼能夠寄希望於業主在以後配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關係到公司形象與利益，然而市場管理員的素質卻存在着巨大的問題。

2、關於早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有着早會的紀律，然而我很少看到他們遵守着早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執行方面存在着很大的問題。

每天進行早會的目的在於傳達信息，佈置具體的工作任務，激發員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在着問題。通常是由經理一人講話，講完之後早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經常可以在早會發表自己的見解，與經理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最爲深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規定是8點上班，然而對於市場管理員來說，至少要到8點半纔是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕着去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較爲正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關於考覈與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考覈。偶爾見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點誇大了，但是絕對違反了公司的規定。然而本人看到公佈的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考覈激勵制度的時候，我才終於明白原來公司就不存在什麼較爲正式的激勵與考覈制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什麼獎勵與懲罰之類。沒有考覈與激勵的措施，公司又怎麼能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎麼能夠保證員工對工作的熱情呢?

結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互衝突，相互指責。臨到實習快結束的時候，由於公司收費任務不能很好的完成，於是就趕緊給市場管理員下達完成指標，並以此爲考覈標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對於公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續着的，前面的工作做好了，後面的工作也就不是問題了。如果前面的考覈制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

?在公司實習那麼久，我很難看到他們有着強烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員經常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞雲吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務，或是業主反映有什麼問題的時候，在大多數情況他們都是憑着以往的經驗進行處理，沒有進行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成爲他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根到底在於企業員工沒有對企業制度與企業文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事後，對我說：“這就是squo;立於平凡，見於細微squo;，我們公司的企業文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在後來的實習過程中，我發現其實他們對於個公司的制度與文化也就是停留於表面上，並沒有深層次的理解。或許正式因爲沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。

五、建議

1加強對企業員工的培訓。培訓應該包括業務技能與自身素質培訓兩方面。業務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠將工作完成的更加完善。素質的提高可以使得員工更加清楚的認識企業制度與企業文化，也就會避免出現那些不該發生的問題。

2制定合理的考覈制度。沒有合理的考覈制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務。考覈標準過高，會使得員工產生畏懼感，喪失對工作的信心，考覈標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考覈制度要注意連貫性與連續性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3創造平臺，發揮員工的主動性與創造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規定，這就取決於員工自身的理解與創造能力。如果公司不能合理的創造平臺，企業員工則會選擇避免在他們看來不必要的後果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對於公司來說是一種損失。企業應該努力創造平臺，鼓勵員工發揮自己的主動性與創造性。即使員工的主動性與創造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習的時間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業制度與文化建設研究與分析，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業管理公司的理念“立於平凡，見於細微”吧。而對於我所分析的問題，由於本人知識才能有限，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。

通過這次實習，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦於那些枯燥的書本知識，而今卻發現自己的知識是如此的貧乏，知識結構是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學校學習生活，必須不斷的加強學習。人生的道路還有着一段相當長的距離要走，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己，更好的發揮自己的才能，實現自己的人生抱負與人生價值。

在物業公司實習心得體會篇4

轉眼我已經在新致實習了將近3個月時間了，實習期間，也充分感受了到了各個企業的不同的企業文化，實習時間雖然不長，但總體上收穫還是有的。

上海新致軟件有限公司成立於1994年，是一家高科技企業。20xx年起至今每年被認定爲國家規劃佈局內重點軟件企業;20xx年首批獲得a級中國軟件歐美出口工程試點企業認定，公司整體通過cmmi5評估。新致軟件是一家信息技術服務供應商、多個行業提供諮詢、設計、實施、測試、支持、培訓等專業的解決方案。

經過20xx年的發展，新致公司已成一個擁有軟件自主知識產權、擁有員工近20xx名，專業技術人員1800餘名的軟件企業。 新致軟件獲得上海市信息辦認證的上海市軟件企業，上海市科委認定的上海市高新技術企業，擁有國家批准的軟件進出口經營權，同時公司已通過iso9001(20xx版)的質量認證，是20xx、20xx年度國家規劃佈局內的重點軟件企業。20xx年，公司的研發中心被正式認定爲浦東新區(級)企業技術開發機構，屬出口型軟件企業。20xx年全公司通過cmm4認證，並正積極準備20xx年通過cmm5的認證.依靠精深的計算機技術、涵蓋各個領域的專業知識、極其豐富的項目實施經驗，在各開發領域已樹立起質量、服務一流的形象。上海新致軟件有限公司專業從事：應用軟件項目開發與系統集成、軟件產品開發與市場推廣、系統諮詢、維護和培訓。公司成功開發了《開放式基金系統》、《自助銀行軟件系統》、《商業銀行信貸風險控制系統》、《出租汽車行業ic卡營運系統工程》。此外，新致軟件大力投資用於互聯網技術的開發和建設，開發成功爲客戶提供asp服務和電子商務的技術平臺。公司致力於海外軟件市場的開拓，在成功開拓日本軟件市場的基礎上，新致軟件正在抓緊歐、美軟件市場的開拓。新致軟件目前除在上海本地區的總部，還分別在國內外設立了分支機構，包括北京、大連、西安、杭州、蘇州、日本東京、日本關西、美國費城、法國巴黎。新致軟件始終堅持國內業務與海外業務並重的發展道路。在多個國家、多個行業提供諮詢、設計、實施、測試、支持、培訓等專業的解決方案。新致軟件的客戶大多爲世界500強的企業。

時間過的真快，一眨眼時間我在新致軟件實習三個多月了。回顧這三個多月在公司的工作生活，我感到很慶幸和滿意。慶幸的是我比其它一部分同學多了三個月在軟件公司工作的經歷，這使我畢業後能夠更好更快地適應軟件公司的工作生活和節奏。滿意的是公司爲我提供了良好的工作學習環境，我剛到公司不久公司就爲我提供了電腦和相應的座位，當我在學習c#過程中遇到不懂問題的時候，同事都會毫不吝嗇的爲我講解，讓我感受到公司團結向上的氛圍，軟件公司最重要的也就是這種團隊合作的精神。在這三個多月的時間中，我進一步學習了編程語言c#，面向對象編程以前在學校的學習沒有真正自己實踐，是在老師帶領下完成的項目。現在我對c#有了基本的認識，也具備了用c#開發windows應用程序和web應用程序的能力。現在我再去理解,c#,我發現它們真的是很強大，它的強大也體現在方便的集成開發環境。net是個強大的新平臺，而c#則是該平臺下最佳的開發語言。在思想認知上面也得到了很大提高，上班了，不能像在學校那樣隨心所欲，天大的事有父母頂着，自己不用操心。現在走上社會，就是大人了，應該有責任心，對自己的言行負責。工作中，我也嚴格要求自己，和同事和睦相處，不遲到，不早退。對自己編碼能力還不是太滿意，有待進一步提高。現在通過學習，總覺得自己學得不夠好，要用到的知識時感覺頭腦一片空白，很後悔當初在學校爲什麼不多學一點，多練一點。後悔也沒用，只能自己努力。灰心時給自己打氣，哭過之後擦乾眼淚，繼續工作。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱讚。作爲我在踏出社會之前的爲數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習中更好的完善自己，在以後的實踐中更好的運用去自己的知識，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。 零距離的與社會接觸，更能使我將書中的所學與社會需求緊密的聯繫起來，進一步的鍛鍊我的意志，提高我的專業水平以及個人素質。同時又進一步的讓我懂得交流。所以與其是一次生產實習不如說是一次檢閱，一次考驗——是社會對我們多年在學校所學的檢閱，是對我們個人綜合素質和能力的考驗。面對明日的挑戰，也許很坎坷很困難，但是滿懷信心的我絕不退縮。因爲這是一片廣闊無垠的天宇。

一直以來期望從事自己喜歡的事業的我，對軟件開發有者及大的興趣，可由說種種原因使我從事工作以來走了好幾年彎路，心中的夢想遲遲不能得以實現，可程序員的夢想從來沒有從我的心中抹去，但這扇大門好像並沒有向我敞開，今天，貴公司給了我敲開這扇大門的機會，讓我真實體驗了程序員的誕生過程。早就聽說，程序員的前幾個月是最苦的，也許是我還沒從學校畢業的關係，所涉及到公司中項目的內容還很少，但我覺得作爲一個程序員，良好的文檔是正規研發流程中非常重要的環節，作爲代碼程序員，30%的工作時間寫技術文檔是很正常的，缺乏文檔，一個軟件系統就缺乏生命力，在未來的查錯，升級以及模塊的複用時就都會遇到極大的麻煩。這次的這個小小的項目，就因爲文檔上的一點點理解錯誤讓我們花了很大的工夫去改代碼，改頁面。很慶幸的是，這是一個小項目，要是大項目，這種問題可能就會導致大量的代碼修改，可見文檔在一個項目中起者巨大的做用。

此外，良好的代碼編寫習慣，不但有助於代碼的移植和糾錯，也有助於不同技術人員之間的協作。作爲一個程序員，對需求的理解能力也是很重要的，只有真正理解了一個模塊的作用，纔會寫出高效率的代碼，才能使整個軟件項目作出來更加優秀，具備更好的安全性和穩定性，我在寫代碼的過程中就遇到了需求理解上的問題，使得寫出來的代碼功能不全，幸好不是給客戶發現在，要不，這個軟件的商業價值可能就會打折扣了。單元測試對於一個程序員來說是不可不做的一項工作，不做好測試就會給後期的集成工作帶來麻煩，往往爲了一個小問題會讓我們查找好多模塊，給後期工作帶來很大麻煩。

這一段時間的工作也讓我明白了一點：一個優秀的程序員必須不斷的學習，隨時總結，找到自己的不足，這樣逐步提高，才能讓自己很快的成長起來。

實習還未結束，但接下來的工作將更加艱鉅，迎接我的將是畢業前的畢設設計答辯等非常重要的階段，對於我們已經一隻腳踏上社會的大學畢業生來說，前途是光明，是黑暗，是迷茫，是清晰，我覺得全部都取決於我們自己的判斷，勤勞節儉的生活作風，正常的生活習慣能夠使得我能夠更好地適應社會，在此重要的一點則是，社會不會主動來適應我們，而是我們要去適應社會的節奏，人無法獨自一人生存，依靠的是社會的力量，不能及時的更好地融入社會，勢必對我們今後人生的發展產生消極的影響，現在大學生普遍的就業難的問題，將在我們畢業後更明顯的凸顯出來，實習是讓我們有所心理準備，能夠更好的應對挑戰，把握機遇，是我們每個大學生所應該做到的。實習中的學習深刻讓我瞭解到，我們在大學裏所學的知識只是一塊敲門磚，今後所掌握的經驗完全是靠工作中不停的摸索，不停的實踐，摸索出來的。我們在實習用人單位裏所需到的對人際關係的處理，對人生價值觀的改變，對技術經驗的理解將更好地促使我們對社會，對自己造成積極地影響。人不是生來就懂得知識的，我想，沒有經歷過風雨，怎能見到彩虹，我們現在的人生也只不過剛剛是起步階段，實習的經驗將推動我們能有更好，更高的起步點，讓我們今後的生活能更加美好。

在物業公司實習心得體會篇5

20xx年xx月，我在物業公司進行了爲期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什麼服務？爲什麼社會上會有那麼多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防範措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着敬業的態度向他們解釋。

3、爲租戶着想，纔會有商機，纔會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

在物業公司實習心得體會篇6

作爲物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務爲主、管理爲輔的思想，取信於業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；最後當然是具體方法的落實。工作結束後總結每次處理經驗，爲日後的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作儘量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，並以此作爲工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作儘可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意爲中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規範操作：進一步完善操作規範，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的願望，也是我們物業公司的願望，也是我的一個願望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因爲業主的心理和行爲是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地爲業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的爲業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才幹，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和爲人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在着很多的不足和缺點，這讓我會本着謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了瞭解了很多關於物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因爲我知道只有和他們深入接觸纔會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因爲他們的幫助我纔可以快速的融入到工作中去。今後在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。