幹物業的心得體會多篇

幹物業的心得體會篇1

身着清一色的迷彩服，喊着整齊的口號，“一二一”，步調一致的一招一式，着實構成了一道獨特的風景線，這是我們xxxx物業員工集體軍訓的場面。

身處其間，感受這熱烈的場面，專注而投入，其中任何一員一個不合標準的動作都會引來教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“此間樂，妙不可言”！

由軍訓推及我們的物業工作，感慨二者許多內容實有異曲同工之妙！

其一，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會有所收穫，有所感悟，有的或許就是鼓勵我們一生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其一生受用不盡。

其二，在訓練的過程中，要講究隊列的整齊，動作的標準化和步調的統一，否則就會顯得雜亂無章而恰似“國軍“烏合之衆。物業管理實質上是提供一種服務，服務於業主，同樣講求規範化和標準化，這就要求每一位員工精通各自的本職工作，如果我們哪一位員工在向業主服務的過程中出了紕漏，如果不及時加以糾正和處理，就會使這種消極影響擴大化，從而損及整個物業公司的形象，原來教官的動作糾正和企業的危機處理也有那麼一點形非而神似之處。

其三，一支部隊除了每一個個體要有過硬的軍事技能而外，還必須紀律嚴明，有向心，有合力，才能形成無往而不勝的戰鬥力。公司也不例外，除了要有人人務必遵守的公司規章制度，還要有優良的企業文化以及其他種。種能夠匯聚人心的有益的舉措，以形成良好的企業凝聚力和團隊精神，人人以身爲企業一員而自豪和快樂着，企業便擁有了空前的市場競爭力，企業的發展也就有了堅實的基礎，畢竟“人的因素是生產力中最活躍的因素”嘛。

……

“一二一……”，訓練在繼續，工作在繼續，願與諸君共勉，在“成都xxxx物業“這個平臺上，讓我們共同演繹人生，演繹自己和公司的事業。

幹物業的心得體會篇2

今年我到xx物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難爲業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2、養成良好的習慣。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定爲晚上9點，也有人5點半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些成功的習慣？

3、有計劃地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作爲客服部應以主動服務爲主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業知識。

客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

幹物業的心得體會篇3

軍訓讓我們洗滌去許多的酸甜苦辣，軍訓中的生活將是我生命中的美好回憶。在這裏有中命令是絕對的服從，在這裏有種紀律叫：絕對嚴明。雖然條條框框，卻把人訓練的堂堂正正，猶如中國的漢字，橫平豎直，坦蕩有力，在這裏沒有個人的魅力，只有團結的力量，在這裏沒有婉轉的歌喉，卻有高歌蕩氣的迴腸。

軍訓的日子雖苦，卻像咖啡一樣可以品嚐出濃濃的滋味。我原先認爲不行的，它卻考驗了我並告訴我要堅持到底，勝利終將屬於有信念的人。每天的軍姿站立，我知覺的時間已不在是時間，縱然兩腿發酸卻換得一身挺直。每次的堅持到底都會讓我超越自己的感受。有過斜風細雨的洗淋卻沒有潮溼我火紅的心，有過炎炎夏日的直射，卻沒有像曬黑皮膚一樣，曬着我的執著。如果沒有這種訓練，我都不止到片刻的休息都會成爲一種施捨，與平時休閒時間相比，那叫做真正的奢侈。

軍姿展現的是軍人的風采，也展現出的義憤從容之美，堅定之心，硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪，你會覺得有股浩然正氣貫長虹。如果青春是精品，那麼軍姿就是美麗。也是軍訓讓我體會到了軍人的感受，當身邊響起說句心裏話時，我的眼中蓄滿了淚水，我想當兵的人多少個日日夜夜聽到這首歌也會黯然落淚吧！

他們放棄了家的溫暖，親人的懷抱。這不能不說是偉大的業績，他們是和祖國的星星一起，熠熠閃耀在我們上空的雲層之上。我已經沒有理由抱怨生活的枯燥與乏味。每天要過得充實有意義，有益於別人，有益於自己。因爲有這樣一個羣體肩負着比我重十萬倍的責任。因爲有種生活比我艱苦十萬倍。我也應該以軍人的姿態展現在詩人面前。

軍訓只是逝去了我青春年華的一點點，但逐漸長達成熟的我更加渴望保有持久身的軍訓體驗。軍訓磨練了我的意志，把我們的部分生活推到了極限，是我的精神隨之煥然一新。它將會延伸到我人生的每個春夏與秋冬。軍裝最美麗，軍歌最嘹亮，做軍人最自豪，而軍訓的日子就像風雨過後的泥土，先輩洗刷，然後拙見沉澱直至溶入我生命的最底層。

幹物業的心得體會篇4

爲了進一步把物業服務工作做好，規範工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恆大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區爲期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這麼一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業。看到公共設施保護的如此的完善、車輛出行停放是那麼的有規可行物業服務是如此到位？？真讓人讚不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，並深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。對於物業服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。

物業服務中心和業主建立了良好的關係，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業服務表示滿意，我們也學會了如何更好的爲業主解決問題，提供更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人爲的扎破了，希望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，並電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的.問題，解決了業主的後顧之憂。金碧雅苑的員工把恆大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作爲公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以後需要時刻學習的內容。

在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

幹物業的心得體會篇5

今天，是我們快樂軍訓的第二天，休息了一個晚上，大家精力充沛，精神抖擻，馬上恢復了的狀態，迎接新的考驗。新的一天，必定有新的開始，但是從同學們的神情上來看，大家並不怕，而是以的狀態，來迎接它！

早上，我們像昨天那樣，早早地下到操場去集中開會。今天的天氣也還算不錯，不算熱，也不冷，陰陰的，挺舒服！開會的內容就是，由總教官——教官親自檢閱我們昨天所學的內容，並給我們致詞。教官說了很多很多話，但是令我印象最深、覺得說得最對還是那一句：“軍訓就是軍訓，必須接受嚴格的訓練，如果只是隨便玩玩的話，那就不叫軍訓，軍訓是有效果的，是模仿軍人的訓練，必須接受嚴峻的挑戰。”這句話說得真對，我們的訓練已經算是很輕鬆的了！而軍人們的訓練呢？是多麼的苦，只是我們不曾體驗過，他們每天站崗，就連凌晨也要紋絲不動地站崗。每天從早上5點多，一直訓練到晚上，沒有一位軍人會喊苦喊累的，根本連休息的時間都沒有！而還有同學說軍訓是被逼參加的，我想，如果當他們親身體會到軍人訓練的辛苦時，絕對不會再喊苦喊累啦！

集會結束後，在教練和x老師的陪同下，正式開始了快樂軍訓第二天的訓練。早上，我們學習了原地踏步和起步走的動作。可能你認爲十分簡單，但是，我可以明確地告訴你，一點都不簡單、不輕鬆。本來這兩個動作是十分容易的，但是教官很嚴格，讓我們一排排來操練，誰不過關，就要留到下一排，繼續跟着大家訓練。我們是第一排，可能因爲教官讓我們給後面的同學做示範吧，我們這排訓練的時間特別長，而且教官也特別嚴格。幸好，我發揮正常，都按照教官的指定去做，合格通過了。說真的，那時候的我，可謂“不醒人事”了，真的很累，雙腿已經發軟了。付出必定有收穫，因爲我們的認真訓練，老師的滿意。所以，教練獎勵我們做遊戲，有：團隊合作的“生日線”，有好玩有趣的“兔子跳”，大家都開心極了！

下午，我們在課室裏學習了幾首好聽的歌曲，初步接觸了一下。《朋友》教會我們一定要珍惜身邊的每一位知心朋友，他們會給你帶來歡樂，也會成爲你人生一個美好的回憶。《真心英雄》鼓勵着我們不要喊苦喊累，要做一個堅強的好孩子，就像英雄那樣，展現自己最堅強的一面。另外，我們還學習了一套少林拳法，大家模仿着教官，還挺像一位武林高手的！於是，軍訓第二天又在一片歡呼聲結束。

在宿舍中，有些同學因爲早上的軍訓而讓身上發出一片片紅色的皮炎，又癢又痛，難以忍受，但是他們依然與自己的疼痛意志做鬥爭，堅決不放棄軍訓。這時同學看到了他欲撓不撓的樣子非常痛心，於是就決定將自己那比較舒適的牀位讓給他，讓他能夠在疼痛中稍微舒緩下。他寧願自己睡覺時滿身是汗，也希望讓同學能夠好過，這樣的精神值得我們學習。