權益信心得體會多篇

權益信心得體會篇1

保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對於自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的瞭解，以至於當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對於消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》爲保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和爲消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對於因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。

?消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：

(1)保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒佈，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對於因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。

(2)維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規範經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是着重規範經營者與消費者的交易行爲，即必須遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

(3)促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關係密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成爲貫徹消費政策的重要內容，因此有利於社會主義市場經濟的健康發展。

?消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇於站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校裏的中國林業部門促銷活動點買了一部華爲的'手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的政策，對於其中的一些條款卻隻字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現裏面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之後，我才明白中國林業部門的這種行爲已經侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協會投訴他們的違法行爲。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業部門企業在競爭中，因競爭需要，爲了拉攏消費人羣，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視爲消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視爲合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業部門運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行爲屬於強制訂閱，是一種嚴重違規行爲。

林業部門問題之所以會一直成爲投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：

(1)由於短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規範行爲，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權爲代價，缺乏誠信。

(2)林業部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人爲原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對林業部門運營商提出以下建議：

(1)運營商在處理用戶投訴時， 態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決爲消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細緻的解釋工作，不能單純以“有關規定”爲由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。

(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧裏看花”，掉進各種套餐陷阱。

(3) 林業部門行業主管部門還要加大對林業部門運營商的監管力度。

(4)儘快建立sp服務商的行業組織，加強行業自律。

雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在着很多不足的地方，但它的頒佈終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關係到社會每一個人的權益，並隨着國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

權益信心得體會篇2

隨着社會經濟的縱深發展，消費已成了人民羣衆中的一個突出話題，而我們大學生作爲特殊的消費羣體，“消費什麼”“如何消費”直接關係到未來消費的形式與發展。況且大學生是介於孩童與中年人的羣體，其消費更是多樣化與精彩化。因此，關注大學生的消費情況，把握當代大學生消費的心理特徵和行爲導向，成爲當今社會熱切關注的話題。爲此，我特地做了一份有關於此的小規模調查，用於解析當代大學生的消費情況。

據統計結果顯示，百分之五十的大學生生活費在500~800元之間，低於500或高於800元的各佔了四分之一左右。這個結果表明，當代大學生的家庭還不是很富裕，只是一般的小康家庭，這也不難推斷出這或多或少的阻礙了大學生的消費。

從調查數據看，大學生的恩格爾係數還是比較高的，伙食費佔生活費的50%以上的將近有七分之五的人數，只有約七分之一的人其伙食費佔生活費得四分之一以下。這更加突出說明大學生還是一個溫飽問題基本解決的羣體，其在其他方面的消費受到了諸多的限制。這啓示着我們國家必須引導社會經濟的更加快速發展，促進當代大學生的消費發展。

除了調查大學生伙食費的消費情況外，我還調查了其他幾個方面的消費，如生活用品消費，學習消費，戀愛消費，聚衆娛樂消費以及通信消費等。不出我們所料，生活用品消費及學習消費是大學生消費的主要部分，但戀愛消費和聚衆娛樂消費同樣不可忽視。

如今被我所調查的大學生主要集中在土木工程學院，男生所佔比例較多。聚衆娛樂消費表現得尤爲突出。通常在同學過生日，比賽獲獎，拿到獎學金或是當上學生幹部時都要請客，而且出手闊氣，通常一次就200~500元。所言聚衆娛樂消費是一個不容忽視的消費，他是大學生消費中的一個突出性問題。

戀愛消費同樣不容忽視。在調查中我們發現，20%的人每月的戀愛消費在200元以上，他們認爲這是爲了追求感情需要而投入的消費，而且經常難以理性把握適度消費的原則。出乎意料的是女大學生的戀愛消費並不比男大學生的戀愛消費要少很多，那種談戀愛一般由男方承擔的傳統局面正慢慢被打破，更多的是由男女雙方共同承擔，即所謂的aa制，這符合當今潮流的發展。因此，傳統與現代生活方式在當代大學生中被充分演繹。

如今大學生的手機普及率可以說是百分之百，手機作爲一種重要的通信工具在人們的日常生活中起着越來越重要的作用。據瞭解，月通信費在20~80元之間的佔了訪問者的五分之三，剩下的五分之二多在80~100元，這就意味着手機消費方面，不理性，高開銷的情況還是頗爲嚴重的，這也是當代大學生的消費問題之一。

在此次的調查問卷中，我還做了一個大學生經濟來源渠道的調查。數據顯示，目前，92.8%的大學生還是把家庭作爲最主要的經濟來源，只有7.2%是靠自己打工來支付自己的學費和生活費。“我來自農村，由於自己剛上大學，沒學到什麼本領，找份工作比較困難，現在讀大學的費用還是靠爸媽在家掙錢所提供的”一位女大一學生說。“我家在廣州，爸媽是工薪族，家裏生活還算富裕，都不用我自己打工來賺取學費”一位男大學生說。

確實，如今大學生的生活獨立能力越來越差，許多大學生都是從“衣來伸手，飯來張口”的家庭中轉到獨立生活的學習中，他們自理能力不高，缺乏自主判斷力和做事的自我處理能力，更不用說靠自己打工來養活自己。雖然將近有80%的人認爲有必要考自己打工來掙錢，用於暱補家庭供應上的不足，但是自身能力的不足，只會讓他們在這個想法上處處碰壁。

價格，質量，潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際。理性消費仍是當前大學生的主要消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生首先考慮的因素就是價格和質量。如今，現在大學生的各種活動較多，加上城市氛圍，戀愛等諸多因素的影響，越來越多的人不會考慮那些儘管價廉但不美的商品。相反。他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，於是享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會風氣在他們身上蔓延開來。更糟糕的是，有些家庭經濟情況不容許高效果的學生，爲了滿足自己的需要，不惜做出一些損人利己的違法犯罪行爲。這值得我們深思。

調查數據還顯示，有約七分之二的人認爲他們的生活費不夠，由此我想，除了極少部分是因爲家庭經濟困難而無法支付外，更多的是因爲大學生的盲目消費。據統計，他們最容易陷入衝動化和情緒化，情感與交際性消費的誤區，少數也會陷入攀比以及從衆的消費誤區。針對上面所提交的幾個消費誤區，怎樣引導大學生理性的消費就成了我們迫切需要解決的問題。

理性消費需要我們對自己的消費做一個大概的消費計劃。在每月領到生活費後，哪些消費是必須的，應該控制在什麼範圍內，哪些是根據自己的主觀意願，想買就買的····這些都應當在我們的規劃之中，達到合理適當的消費。

“勤儉節約”是多數人倡導的一種消費觀念，尤其對於那些月光族來說，更應該作爲他們的消費準則。它作爲中國的傳統美德，是我們應當提倡的，同時也是理性消費的一種。學習教育環境對學生的消費觀念的培養具有重要的作用，因此，在校風的建設上應注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行爲，培養學生良好的消費習慣，引導當代大學生理性的消費。最後，呼籲大家做一個理性的消費者，共同建設良好的消費風氣，促進消費良好快速發展。

權益信心得體會篇3

20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的`可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公衆金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重爲目標。通過嚴格的行爲監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都爲此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了爲消費者着想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收穫了許多工作經驗與心得體會。

對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防爲先、教育爲重、依法維權、協調處置”爲原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公衆心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公衆金融素質和依法維護自身權益的意識與能力爲目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公衆對金融產品的認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公衆對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公衆對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分羣衆對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

對於消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對於自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

在20xx年，我們必將本着“立足當前，着眼長遠；運籌百步，始於一步”的工作思路，本着“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，着力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

權益信心得體會篇4

個性化消費是社會消費規模、消費水平發展到一定階段後出現的產物，市場經濟發達的國家都經歷過這個階段。隨着收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行爲更加成熟，消費需求更加複雜，消費心理更加穩定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特徵，希望通過個性化消費來體現自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發展迅速，80後、90後和00後成爲個性化消費的主流人羣，隨着這一羣體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成爲中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。

中國個性化消費市場迅猛發展，直接得益於移動互聯、大數據等先進技術造就了“有效市場”。大數據帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產和消費的波峯和波谷，從而使消費者的個性化、定製化需求能夠被精準統計彙總，以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺，生產、經銷和電商平臺環節由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定製化需求。以家裝定製爲例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定製服務出現爆發式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。

中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認爲，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者爲核心，以滿足消費者需求爲目的，重構人貨場的關係，通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發生深刻變化：在消費結構上，側重於發展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更爲重要；在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤爲突出；在消費渠道上，注重線上線下聯動的經營模式；在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成爲關鍵詞。

今年9月，中共中央國務院發佈《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網絡消費、定製消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性製造等相關的產業加快發展。發展個性化消費、定製消費被列爲進一步激發居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定製消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定製消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發揮的重要作用。

個性化消費反映了消費者的獨特需求和小衆需求，但與標準化、規模化生產經銷並不矛盾，或者可以說，在移動互聯、大數據等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨幹網等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規模化模式生產銷售。因此，中央發佈的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發展趨勢，開展個性定製消費品標準化工作。做好了個性定製消費品的標準化、規模化產銷，個性化消費市場將很快出現新的爆發式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發展期。

權益信心得體會篇5

我想圍繞着消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能爲家居企業創新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裏面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因爲各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望衆多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

權益信心得體會篇6

今天，人民羣衆的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質，從線下消費到雲端網購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優化消費環境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓服務亂象頻現……類似問題充分說明，新業態健康發展離不開有針對性的監管，推動高質量發展必須打好消費者權益保護的底子。

增強消費對經濟發展的基礎性作用是一個系統工程，需要全社會協同發力。提升產品和服務品質，有助於豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求，有助於優化消費體驗;不斷降低消費者維權的門檻，有助於提振消費信心。惟有消費的各環節都暢通起來，才能讓廣大消費者能消費、願消費、敢消費。在數字經濟快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導向，着力推動消費者權益保護不斷升級，築牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。

“十四五”規劃綱要強調，“十四五”時期經濟社會發展“以滿足人民日益增長的美好生活需要爲根本目的”。從時代新課題出發，滿足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能爲推動高質量發展注入強勁動力，讓人民羣衆的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

權益信心得體會篇7

對銀行業來說，近年來，伴隨着產品和服務的多樣化、個人化，圍繞着銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。

消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公衆金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重爲目標。通過嚴格的行爲監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。

在這一年工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都爲此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的`地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了爲消費者着想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收穫了許多工作經驗與心得體會。

對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個相當重要的位置，才能作出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防爲先教育爲重、依法維權、協調處置”爲原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位部門成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公衆心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對大衆消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公衆消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力爲目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公衆對金融產品認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公衆對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公衆對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分羣衆對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行宣傳，能夠有效提升我行的信譽和公信力。

在今後的工作中，本着“立足當前，着眼長遠，運籌百步，始於一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。