2020年XX書店工作總結

XX書店工作總結

2020年度，xx中心門店在經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，順利開展了工作。現將工作情況彙報如下：

（一）日常工作

2020年，中心書城圍繞創門店的各項要求展開工作。通過節假日營銷結合省集團公司的營銷計劃展開每月的營銷活動。先後開展了元旦跨年活動、春節猜謎鬧新春、全民閱讀日閱讀推廣活動、微信關注活動優惠、五一優惠活動、六一兒童節活動、暑期促銷、抽獎營銷活動等促銷活動。爲推廣全民閱讀，密切加緊與顧客的聯繫。同時日常工作進展順利，門店經營有序。

（二）經營情況總結

一、全年經營情況

截止12月31日，2020年度門店圖書門零總銷售XX萬元，批銷XX萬元碼洋。去年同期圖書門零銷售碼洋XX萬元，比去年同期減少了XX萬元，同比下跌XX%。多元中心實現XX萬元碼洋銷售，與2018年同期XX萬元相比，下降了XX萬元，降幅達XX%。

二、銷售分析

三、其他存在的不足

1、營業員技能水平和專業素質有待提高，服務意識有待加強；

2、店堂營銷手段有待創新提高，宣傳落實存在不到位現象。

3、門店店外銷售不太理想

以上出現的這些問題還需要在今後的工作中不斷解決，希望在2020年能有所提高改善。

四、2020年規劃

今後繼續按照創門店要求圍繞促進銷售展開工作，對已經發現的問題加以改正。

1、加強制度管理，繼續落實門店日常行爲規範制度，提高門店人員服務意識，規範服務行爲。在硬件和軟件條件上，滿足星級門店的要求，通過星級門店的年審。

2、總結今年的銷售經驗，完成經理室下達的銷售任務。加大宣傳營銷力度，力爭發展特色的文化活動，同時要注重營銷活動落實到位，努力促進門店銷售。

3、根據不同時期的銷售特點及時調整店堂結構，通過商品陳列改善圖書的動銷。適當調整商品結構以及庫存，改善今年庫存較大的情況。

4、抓緊店外銷售工作，對經理室下達的任務，要提高中心門店人員的重視，督促店外銷售任務的落實。同時門店人員要做好大客戶的服務，以及配合其他部門人員服務好大客戶。

5、多元中心要發掘新項目，多措並舉拉動銷售，提升銷售額。