銀行員工心得體會：遵守職業道德，傳遞正能量

中國建設銀行自1954年成立以來，在黨和政府的領導下，秉着高度的責任感，爲黨和國家創造了極大的社會財富。利用實際行動，完美的詮釋了銀行業的社會性功能。衆所周知，銀行業是高負債經營的行業，只有合規經營，才能全面防範風險；只有遵守職業道德，才能抵制誘惑；只有真情服務客戶，才能贏得口碑，人人稱道。

我作爲一個新晉的建行人，雖然在建行的見識和資歷都很淺薄，但是在這裏，也想談談在平時工作中所見所聞，誇一誇咱們的建行人。

我們主任經常引用孔子的語言教導我們，“其身正，毋令則行，其身不正，雖令毋從”。我們每天都直接與金錢打交道。如果不慎走錯路，就會迷失了方向，何談職業理想，何談社會貢獻，只能使自己陷於萬劫不覆的深淵。在這樣一個如履薄冰的環境下，只有嚴格遵守這些規章，恪盡職守拋棄僥倖心理，纔可以有效規避風險。“學會正確的做事”，纔是我們員工應該的基本守則。

做人要先立德，而後才能服人。我們主任每天都勤勤懇懇的工作和教導我們，在自己的崗位上十年如一日的奉獻，耐得住寂寞，守得住清貧，經得起誘惑，遵章守紀，合規經營，主動的經受各級監督，做到了業務經營和案件防控兩手抓、兩手硬。對待員工則是平易近人，經常像長輩一樣的教導我，使我增長了很多知識。對待客戶則是求客戶之所求，力求滿足每一個客戶的需求，滿載而歸，是我們網點的楷模，值得我去學習，給我們網點的每一個人帶來了正能量，增強了網點的凝聚力和客戶的吸引力，我相信，在他的帶領下，我們網點肯定會越來越好！

在我不足一年的工作生涯裏，對我影響最大的就是我們網點的主管。她是一個踏實肯幹的青年員工，有着青年的蓬勃朝氣和幹部的成熟穩重，每天，她都是第一個來到網點，做好準備工作，迎接運鈔車，下班了，她有總是最晚回家的，用“披星戴月”這個詞來形容可謂在準確不過了。

作爲一名黨員，她能夠堅持不懈地學習政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認真學習黨的各項方針政策，積極參加黨的學習教育活動，主動以科學發展爲思想理論的指導，緊密結合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當中，不斷充實自己並收到良好的效果。她思想進步、熱愛本職、忠心職守、積極鑽研、開拓創新，四年如一日，得到了領導的首肯和同事的讚揚。

平時，她會按照上級關於嚴格規範管理的要求，全面規範櫃員行爲，把上級的新制度整理成冊，在晨會上每天朗讀強調，確保全網點櫃員都能自覺遵守。面對櫃員的失誤而產生的風險，她總是在第一時間採取措施補救，及時更正，從而化解風險，做到合規經營。案件防範是營業主管的首要任務，把握好風險點，就能防範案件的發生。對櫃員尾箱、現金重空、憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天她都堅持重點監控，重點檢查，決不走過場。正因爲主管這種一絲不苟的精神，才能從根本上防控風險，合規經營。

在櫃面服務上，她堅持“以客戶爲中心”，狠抓規範化服務，將規範化服務作爲一線櫃員的“頭號工程”，對態度不好的櫃麪人員及時進行批評指正。當偶爾出現客戶投訴時，她總是第一時間聯繫客戶，解決投訴。有一次客戶因爲ATM存錢短款問題而產生不滿，她立刻找出監控，瞭解事情經過，耐心找出短款原因，誠摯的解釋給客戶聽，使客戶取消了誤解，圓滿的解決問題，並對我們銀行的服務讚不絕口，從此成爲建行的忠實顧客。

她真正做到了把全部的熱情、溫馨的微笑和高度的誠信奉獻在工作上，將客戶看作是親人、朋友，懷着一顆真心，與客戶誠心交友。每每遇到客戶無理的責難和斥責，總是耐心地解釋，用真誠的服務和暖陽般的微笑化解客戶心中的“冰峯”。面對崗位變動和新系統上線，她總是用最短的時間熟悉業務知識，熟練業務技能，用認真細心和縝密嚴禁來面對櫃面繁多、複雜的業務。作爲一名櫃員，主管就是我學習的榜樣，能夠一直激勵我做好櫃面工作，勤懇努力，樹立正確的業績觀，堅持科學的工作態度，按規律、按規矩、按規則辦事，堅決防止和克服主觀隨意性，做事認真踏實，對客戶信息客觀分析判斷，準確做出進退決策，切實控制風險。

作爲建行普通的一員，我們要做的是把“依法合規，服務客戶”銘記於心。

依法合規，是員工行爲的底線。依法合規就是遵守法律，行政法規，部門規章及其他規範性文件，經營規則，自律性組織的行業準則，行爲守則和職業操守。“沒有規矩，不成方圓”。大到一個國家，小到一個企業，乃至一個人，都必須循規蹈矩，否則將無以爲生、無以爲續。堅持依法合規，不僅是建設銀行安全穩健運行、科學持續發展的客觀要求，更是保護員工、對員工實行人文關懷的現實需要。一個人即使自身修養很優秀，但是不能按章辦事，不能遵守企業紀律他同樣也不是一個合格的員工。銀行是經營風險的企業，風險控制顯得尤爲重要。員工應嚴格照操作規程辦事，不隨意簡化程序，儘可能降低風險。畢竟“千里之堤，潰於蟻穴”，已經有許多歷史的教訓，提醒我們應時刻牢記。

服務客戶，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。