銀行大堂經理給客戶的感謝信

第一篇：銀行給客戶的感謝信

尊敬的客戶：自93年xx銀行成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此聖誕和元旦兩大節日即將來臨之際，爲了感謝您這十餘年來對xx銀行的支持與厚愛，aaa銀行全體員工謹向您表示衷心的感謝和美好的祝福！在aaa銀行過去十餘年的發展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑藉優質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途纔有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。爲答謝多年來您對我們的支持、信任和幫助，藉此歲末年初之際，我們將開展優質服務活動，用真情來回報您，屆時您到我行來辦理業務，將會讓您得到一份驚喜！再次感謝！

家長給大三老師的感謝信

第二篇：如何做好銀行大堂經理

內外兼修，方可見成效

——如何做好銀行大堂經理

她是銀行的“形象代言人”，是客戶與銀行溝通的“橋樑和紐帶”，是銀行呈現給客戶的“第一印象”；她是夯實基礎管理的“排頭兵”，是打造客戶優質服務體驗的“核心板塊”，也是深入宣貫“以客戶爲中心”的優秀標杆。她就是銀行的——大堂經理！

任何事物的發展離不開內因與外因的共同作用。如何能做好大堂經理的崗位，凸顯大堂經理工作的成效？本文將從大堂經理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經理

一、貼近客戶需求，剖析崗位重要性：

一個客戶來到銀行，無論是存款、貸款、公司業務還是個人業務，始終離不開核心的幾項需求。

1、根據個人需求諮詢並選擇合適的業務或產品

2、瞭解所需產品和業務的相關情況與辦理流程

3、尋求高效的辦理業務

4、解決麻煩與問題

從大堂經理這個崗位最初的設置，就可以看出，銀行越來越注重服務品質與客戶的服務體驗過程，而且無論是出於任何一種需求，都離不開大堂經理的詢問、判斷、解答、引導。而大堂經理充當的不僅僅是一個嚮導，更是一個優秀的專家。無論是在服務態度還是服務效果上稍有差池，完全會左右賓客對於銀行的第一印象。再好的產品，再好的業務，缺失良好的媒介與橋樑，也無法抓牢客戶的需求！在與客戶溝通的第一個環節，大堂經理的崗位無疑是至關重要的！

二、圍繞崗位特性與職業素養，夯實核心的“三個能力”建設：

服務性質的崗位特性，決定着大堂經理的必須具備優秀的職業素養。整潔而專業的職業形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮，這些都是大堂經理必須具備的職業素養。

除此以外，崗位特性也決定着大堂經理必須具備“三個能力”，缺少核心能力的大堂經理，不過是營業廳中耀眼的花瓶罷了。

業務能力：

這個崗位必須瞭解銀行全部的業務知識與流程，經濟、金融行業的基本法規政策、個人

金融業務與發展趨勢、銀行各類危機及突發情況的處置辦法、已經市場營銷學和公共關係學的內容。

作爲銀行本身，需要積極構建學習近平臺，定期組織業務培訓與學習，做好培訓效果的跟蹤評估工作。同時，創造參觀交流學習的機會，有效的支撐大堂經理業務能力的建設與培養。基於客戶需求與相關知識的對接，可以指定詳細的faq方案和針對性的話術，力求解答需求，言簡意賅。

溝通能力：

結合溝通的三個核心要素，考慮溝通能力的提升。心態：始終保持爲客戶解決問題的良好心態，解答問題細心陳述，面對客戶的質疑，耐心講解。關心：時刻關注客戶需求的變化，情緒的變化，設身處地的換位思考，平衡客戶與銀行之間的利益。主動性：“三米微笑，兩米問候，一米詢問並瞭解客戶需求”，通過“三二一”的服務方式，督導並落實大堂經理溝通的主動性。

促進溝通的成效，不僅僅取決於溝通與被溝通的對象，理解客戶的意圖並作出準確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經理配備資料夾或者ipad，儲存所有的信息資料，在於賓客溝通講解的同時，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。與此同時，銀行可以定期舉行演講比賽，服務心得陳述等活動，來提升溝通表達能力。

協調能力：

“以客戶爲中心”決定着大堂經理的服務是一站式的服務流程，但服務過程卻是需要將各方人力及資源協調整合的過程。協調不僅僅存在與銀行內部各崗位，很多時候是客戶與銀行之前，客戶與營業員之間，客戶與客戶之間，面對不同的情況，正確判斷，制定不同的協調策略與解決方案，組織協調所有資源，解決問題。

作爲銀行，我們必須要將管理線與服務線有機的剝離開來，避免協調障礙的產生。服務線以“客戶爲中心”，以“大堂經理”爲總協調管理員，明確責與權，有效授權大堂經理，建立切實有效的服務協調機制。

除此以外，大堂經理還需要具備一定的執行能力、應變能力等等。但就該崗位的核心能力而言，“業務能力、溝通能力、協調能力”是至關重要、缺一不可的。

三、把控“三大環節”，完善內部管理制度與機制

從事物發展的外因來看，銀行需要搭建合理的內部管理制度和運營機制，推動大堂經理工作的提升。

選拔錄用環節：

基於大堂經理的職業素養與關鍵能力，明確大堂經理的選拔錄用標準，和培養輸送渠道，在第一個環節做到崗位人員的質量控制。選拔環節需要確保公平公正，選拔方式合理有效。 培訓質檢環節：

根據擬培養對象的個體情況，量身制定培訓方案與輪崗計劃等細則，在每個培訓的週期後，跟進培訓效果的評估測試。結合賓客需求，細化大堂經理的崗位職責，以職責做參照對比，考量擬培養對象的達標情況，確定正式上崗。培訓質檢的過程，力求科學、嚴謹、合理。 kpi考覈環節：

kpi的執行過程就是一個pdca的循環過程，大堂經理的服務過程，需要有一套持續的，並與之相匹配的kpi績效考覈方案。考覈方案的出發點圍繞着“客戶需求、服務提升、品牌創造”，考覈的內容圍繞大堂經理的職業素養、崗位職責、階段性的工作目標，考覈的方式分爲管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評，通過360°全方位對大堂經理的工作進行測評。對於每一項的分值權重比例，可以根據不同時期和不同的工作重點調整比例與側重點。對於kpi考覈不達標的內容，需要制定持續整改和提升的方案。

綜上所述，大堂經理的工作成效既取決於個體的職業素養塑造和能力培養，也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內外兼修，方可見成效！

第三篇：銀行大堂經理競崗

尊敬的領導、評委、在座的各位同事，大家好！

首先，感謝各位領導、各位同事給了我這個機會站在這裏參加競聘，自己的一次歷練，一次挑戰，我一定會好好把握。然後，請允許我進行一些自我介紹。我叫***，現年**歲，學歷本科，**年入行工作，先後在**、**、**等崗位鍛鍊。曾獲***等多項榮譽，我所競聘的崗位是***。

大堂經理這個崗位，主要是與客戶打交道。包括對進出網點的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，解答客戶的業務諮詢，及時回覆客戶的意見和投訴，爲客戶提供相應的服務，主動客觀地向客戶推介我行的金融產品，同時廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，與重點客戶建立長期穩定的關係。此外，還需要擔當起維護大堂秩序，記載工作日誌，定期歸納報告等職責。

根據這一崗位的特點，我認爲我具備的優勢有：

一、 工作熱情飽滿，業務技能嫺熟。之前**等崗位的磨鍊，練就了我嫺

熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，

會操作，善營銷。

二、 舉止文明大方，個人形象良好。大堂客戶經理是我行營業網點的形

象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着工

行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止是一個舉足輕重

的環節。

三、 工作作風嚴謹，事業心強。多年的學習生活，令我養成了思爲先，

行爲後的習慣。更適合在大堂客戶經理這個崗位上處理各種事件和

問題，結合崗位實際，開展優質文明服務。

尊敬的各位領導、各位同事，如果我有幸走上**大堂客戶經理這個工作崗位，我將緊緊圍繞我行各項中心工作，當好**領導的得力助手，敬業愛崗，力爭上游。

首先我將加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，獲取相關職業證書，又要學習銀行各項業務，既精於傳統業務，又熟悉新興業務，做到對客戶的疑問諮詢有問必答，有求必應。只有不斷加強學習，才能跟上時代發展的趨勢，跟緊業務發展的步伐，才能爲客戶提供更多、更好、全方位、立體化的金融服務。

其次是做好客戶服務營銷工作。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因此，在實際工作中，我將熱情、誠懇、耐心的接待客戶，挖掘客戶資源，識別優質客戶，根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。做好眼勤、口勤、手勤、腿勤，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

此外，還要建立明確的工作發展思路。即如何規劃市場、整合資源，將有限的資源集中投入到特定的區域，對其進行充分的業務開發。不爭一時之長短，但爲一世之仲伯，將對私業務、對公業務、中間業務、卡類業務、零售業務有機結合，發揮客戶的口碑介紹作用，對某一行業乃至跨行業加以深度挖掘，對客戶源進行分析掌握，建立長期有效親密穩固的合作關係。

尊敬的各位領導、各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，爲我行美好的明天勤奮工作，爲我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。

第四篇：銀行大堂經理助理

銀行大堂經理助理

一、招聘要求：

1.最低學歷及專業要求：國中及以上，專業不限。

2.語言水平：良好的語言表達能力和溝通能力，最好能夠聽懂蘇州話

3.綜合素質：親和力強，熱情大方,積極主動,適應能力強, 有紀律性及良好的職業狀態。

4.計算機水平：熟練運用辦公自動化。

5.其他方面：45歲以下，性別不限，形象氣質佳。

6.工作地點：蘇州市區、相城、吳中、新區、園區各銀行網點。

我們將按照應聘者居住地就近分配工作銀行網點。

二、工作職責：

1、以做好櫃檯業務遷移爲基礎，協助網點實現差異化服務，促進網點服務運營價值增加。

2、充分利用開放式工作的差異化優勢，協助網點在廳堂內發掘發展優質客戶資源。

3、做好大堂服務軟硬件環境的管理維護，提高服務水平，提升客戶大堂服務體驗滿意度。

4、完成上級規定的其他的工作任務和職責。

三、薪資福利：

1、員工一經錄用，將與江蘇中融簽訂正式勞動合同，繳納國家規定的社會保險（五險一金：養老、醫療、生育、工傷、失業、住房公積金）

2、薪資結構：基本薪資 + 績效考覈 + 午餐補貼

月綜合收入：1500—2500元

每半年一次薪資調整，調整比例10%左右

3.可免費參加接受專業、系統的金融和理財規劃類培訓課程。

第五篇：競聘銀行大堂經理

今天很高興，能有機會在這裏和大家一起探討一下我對我行設置大堂經理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優秀的大堂經理。

前幾天的時候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五行通業務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業務的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因爲平時常聽說五行通辦理時經常出現線路問題，我有些擔心，手捧着這杯熱水的時候，心裏倒逐漸安定下來。後來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業務，人就很多，兩個披着壽帶的女引導員不停的在人羣中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的櫃檯辦理業務，很熱情。我倒覺得不太習慣，於是有意避開她們，感覺大廳裏像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現場，熱熱鬧鬧，很多人懷着希望，也帶着問題而來。

這時候我就在想，這些人是不是大堂經理，他們是不是正在做着大堂經理的工作。雖然我自己也是幹銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業務的機會還真得很少。其實在當時，作爲一名客戶，我發現好像我在服務方面的要求已經得到了滿足。

後來我才意識到，其實這無關大堂經理的事。客戶對銀行的感覺有時候很複雜的，有時候又是很樸素的。

作爲一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深發展的員工隊伍裏稱不稱得是“老員工”，四年多的一線櫃檯工作的經歷，使我既掌握了豐富的業務和理論知識，也同樣在客戶服務方面積累了一定的經驗。xx年5月成立的楊家坪支行是重慶分行第一家擁有開放式櫃檯的支行。儘管當時，我們曾對這種開放式櫃檯的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式櫃檯服務，既造就了我們過硬的業務素質，也成爲了我們提升服務質量的祕密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實楊家坪支行根本不需要大堂經理了，因爲我們個個都是大堂經理。

當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經工作接近了一年半的時間。可以並不誇張的說，如果說在重慶分行還有誰能對大堂經理這個崗位的有所心得的話，那應該算是我們支行的幾位同事了。

但不得不說，在最近的一段時間裏，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨着支行業務量的不斷增加，客戶羣不斷擴大，更多的零售和理財產品在下半年相繼推出，都使得我們的櫃檯工作量日趨飽和。無論是櫃檯外還是櫃檯裏的同事，他們手裏面都有更多的工作需要處理。說實話，在我爲前一爲客戶辦理業務的時候，是很難分心爲後一位甚至是第三位客戶進行服務的。但開放式的櫃檯又決定了很難將客戶約束到一個先來後到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完纔是最重要的。

於是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經理才行。對於一個只有7個甚至6個人的櫃檯來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發揮的作用實在是太大了。那麼，設置大堂經理的必要性究竟在哪裏，請讓我首先分析一下我行目前的服務現狀。

目前我行對外的服務終端主要有3個方面，一是櫃檯，二是客戶經理，三是產品經理。櫃檯能夠辦理的業務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶諮詢類的服務要求;客戶經理是主動服務，但我行客戶經理的素質良莠不齊，缺少統一的規範和標準進行約束。大部分客戶經理對公司業務較熟悉，對其他的產品就不太瞭解了;產品經理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產品經理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關零售產品和銷售業績負責。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務範圍可以說幾乎沒有交叉，但卻並沒有涵蓋營銷服務中的所有環節。相反，仔細分析一下就會發現這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中於最後的銷售環節。三者的服務重點皆是在爲客戶辦理某一項業務而忽略了爲客戶選擇產品的過程。其二，我行還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面並不是功能上的缺失，並不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業務，而是由其銷售模式的各自爲政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。

因此我認爲，我行在營銷和服務環節上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行鍼對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在於我行的關於服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業廳秩序沒有專人維護，客戶經理同櫃檯聯繫不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這裏我認爲我們不用跟其它行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等着去做。

因此，鑑於工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經理，也自然成爲了我職業生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應聘成功後我的一些工作思路和計劃。一共五點，這裏麪包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。

1、 我將對網點周邊的社會經濟發展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，並依據我行現有產品的特點，儘量爲更多的產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是爲產品尋找市場。而對於金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨着我行各項新業務及金融產品的出現，將會一直延續在我的工作計劃裏面。

2、 在產品宣傳中，大力拓展我行的新業務新產品。近一年多以來，隨着我行整體營銷戰略傾向零售業務的轉移，一系列創新型個貸和理財產品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙網絡上得到產品的相關信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。

3、 我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理爲中心，聯繫客戶經理、產品經理，會計櫃檯的一個良性互補羣體。這個羣體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現對客戶的最優化服務。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我行在服務環節中存在着空白及薄弱環節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來，我會仔細瞭解銀行內部客戶經理，櫃檯人員他們需要什麼，所謂的後臺爲前臺服務，全員面向市場，到我這裏，我就要思考，作爲一個新的崗位大堂經理能爲在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那麼，簡單的說，對客戶經理及產品經理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務的客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去，同時依靠我對各項業務比較熟悉的優勢，幫助客戶經理實現業務拓展及不同類型產品之間的聯動銷售。對櫃檯，除了分擔所有的諮詢類業務以外，一些比較費時間低櫃業務，如代理基金及理財產品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高櫃檯的工作效率。同時，客戶經理同會計櫃檯如果出現任何問題，我將盡可能的協調解決。這樣，我相信，在這種協同效應的影響下，網點的服務水平一定會邁上一個新的臺階。

4、 我將會全面負責以往財富經理的工作，加強對我行貴賓客戶的發掘和管理。20%的高端客戶創造了銀行80%的利潤，在我行—————，因此，高端客戶理所當然應該享受到差異化的服務，這一點從我做起。

5、 接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，並將其報送支行行長及會計經理，以作爲網點相關決策的依據。

其實，說了以上這麼多，我對大堂經理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務是沒有止境的!在重慶分行各項業務蓬勃發展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎麼能夠不努力工作，怎麼能夠不努力學習，又怎麼能夠不把滿足客戶的服務要求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪裏都能派上用場。在深發展的事業大廈裏面，我甘願做這樣的一顆螺絲釘。

那麼，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，爲創造深發展重慶分行更加輝煌的明天而努力奮鬥!!!

謝謝大家。